时间:2020-03-10 04:14:53
1、单项选择题 新POLO发动机采用（）。
A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气
2、多项选择题 以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。
A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统
3、填空题 现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
4、多项选择题 科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。
A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴
5、单项选择题 全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。
A.187
B.287
C.387
D.487
6、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
7、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉
8、多项选择题 SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。
A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报
9、单项选择题 XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）
A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能
10、单项选择题 当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）
A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱
11、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
12、单项选择题 服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
A、维修时间
B、维修项目
C、增修项目价格
D、交付时间
13、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo
14、多项选择题 雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。
A、消除异味
B、抑制细菌
C、提神醒脑
D、净化空气
15、多项选择题 雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。
A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面
16、填空题 客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
17、单项选择题 凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm
18、填空题 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
19、多项选择题 涡轮增压的坏处（）。
A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分
20、单项选择题 全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方
21、多项选择题 以下哪些属于ESS强化安全策略（）。
A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统
22、填空题 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
23、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息
24、多项选择题 以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。
A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统
25、多项选择题 学习礼仪的好处有（）。
A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功
26、填空题 NPN的英文意思为（），英文全称（）
27、单项选择题 在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。
A.引导客户参观品牌历史文化墙
B.与客户建立初步关系
C.引导客户参观展厅车辆
D.引导客户说出需求
28、单项选择题 赞美法的句型是（）。
A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点
29、单项选择题 下列哪项轮毂是SRX没有的（）。
A.18英寸铝合金镜面抛光轮毂
B.18英寸铝合金镀铬轮毂
C.20英寸铝合金镀铬轮毂
D.20英寸铝合金多层喷涂轮毂
30、单项选择题 现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。
A.实现人类社会的梦想
B.携手共创美好未来
C.追求全球化
31、单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
32、单项选择题 以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。
A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270
33、单项选择题 科鲁兹的最大输出功率（）。
A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000
34、填空题 派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；
35、单项选择题 科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。
A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm
36、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
37、多项选择题 以下哪些是属于开放式问题（）。
A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？
38、单项选择题 社交型的客户最在意的是你（）。
A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能
39、单项选择题 长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）
A.正确
B.错误
40、多项选择题 派工流程的目的是（）
A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然，便于掌控
41、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。
A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统
42、填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
43、单项选择题 科鲁兹安全级别为（）。
A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星
44、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
45、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
46、填空题 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
47、单项选择题 汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。
A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后
48、单项选择题 所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。
A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果
49、单项选择题 宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。
A.40-45
B.45-49
C.50-55
D.55-60
50、单项选择题 顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。
A、顾客想讨价还价
B、顾客不知道这车的价格
C、顾客想让你给出最低价
D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品
51、单项选择题 科鲁兹的最大扭力（）。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
52、单项选择题 下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）。
A.林肯
B.凯迪拉克
C.克莱斯勒
D.福特
53、多项选择题 应对顾客电话问价的方法（）。
A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处
54、单项选择题 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表
55、单项选择题 客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统
56、单项选择题 1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。
A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田
57、单项选择题 新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
A、200
B、220
C、240
D、260
58、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
59、多项选择题 雪佛兰品牌个性有（）。
A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖
60、多项选择题 回访流程的目的包括（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
61、单项选择题 客户失联流程是由及部分组成的？（）
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
62、多项选择题 爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
63、单项选择题 汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。
A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统
64、填空题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
65、多项选择题 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度
66、多项选择题 2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。
A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
67、填空题 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
68、单项选择题 车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）
A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码
69、单项选择题 经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间
70、单项选择题 下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。
A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5
71、单项选择题 在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
72、单项选择题 凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。
A.4
B.5
C.6
D.7
73、填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
74、单项选择题 XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。
A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S
75、单项选择题 “美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
76、填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
77、多项选择题 XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。
A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅
78、单项选择题 轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。
A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎
79、多项选择题 女士仪容仪表的规范有（）。
A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋
80、单项选择题 客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时
81、单项选择题 品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问
82、单项选择题 现代汽车集团成立的时间是（）
A.1946年
B.1967年
C.2000年
83、多项选择题 未来配备e路享的车型有（）。
A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越
84、单项选择题 对VAPS叙述最准确的是（）。
A、臭氧负离子空气清新净化系统
B、空气质量自动控制系统
C、全自动控制恒温空调
D、抬头显示
85、多项选择题 维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
86、多项选择题 以下（）功能需要将手机上网功能打开。
A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放
87、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
88、单项选择题 雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
89、单项选择题 对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时
90、单项选择题 现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检
91、单项选择题 新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。
A、2
B、3
C、4
D、无
92、多项选择题 维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字
93、多项选择题 一氧化碳对人体的健康影响为（）。
A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐
94、单项选择题 如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料
95、填空题 在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）
96、多项选择题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书
97、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
98、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
99、多项选择题 在赞美客户的时候，我们要做到（）。
A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映
100、单项选择题 利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
101、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
102、多项选择题 在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。
A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚
103、多项选择题 手动变速器优点包括（）。
A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀
104、单项选择题 下列不属于西方礼仪特点的是（）。
A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放
105、填空题 索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
106、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
107、多项选择题 互动接待流程的行为规范包括（）
A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
108、多项选择题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存
109、多项选择题 结算流程的行为规范不包括（）
A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车
110、多项选择题 交车流程的目的是（）
A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会
111、多项选择题 XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
A.加热除雾
B.电动调节
C.电动折叠
D.带转向灯
112、单项选择题 客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A、30分钟
B、1小时
C、40分钟
D、15分钟
113、填空题 现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。
114、多项选择题 客户的价格一般是从哪里获得的？（）。
A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志
115、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A.减少车辆外部返修，提高一次修复率
B.减少客户在店等候的时间
C.增加客户在店的时间增加销售机会
D.体现流程的完整性
116、多项选择题 回访流程中用到的辅助工具包括（）
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
117、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
118、单项选择题 2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。
A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统
119、单项选择题 手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）
A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角
120、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
121、单项选择题 北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。
A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年
122、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
123、填空题 在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
124、单项选择题 在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。
A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量
125、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。
A、2个
B、3个
126、多项选择题 交车的目的是（）。
A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户
127、多项选择题 在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄
128、填空题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
129、单项选择题 在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。
A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听
130、多项选择题 E路享同安吉星对比的优势（）。
A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障
131、单项选择题 CUE的触屏从上到下的四个区域的名称顺序是什么？（）
A.画面功能控制列表、自定义显示区、主要功能显示区、常用功能收藏列
B.自定义显示区、主要功能显示区、画面功能控制列表、常用功能收藏列
C.自定义显示区、常用功能收藏列、主要功能显示区、画面功能控制列表
D.自定义显示区、常用功能收藏列、画面功能控制列表、主要功能显示区
132、多项选择题 男士的着装要点有（）。
A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西
133、单项选择题 以下不属于e路享提供的服务有（）。
A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务
134、填空题 FS保修期是（），免费保养次数为（）
135、填空题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
136、填空题 运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据
137、多项选择题 科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。
A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块
138、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
139、填空题 欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
140、单项选择题 价格谈判双方要在（）氛围下进行。
A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势
141、单项选择题 科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。
A、上海通用
B、上汽
C、美国
D、欧洲
142、填空题 维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
143、单项选择题 社交型客户，他的代名词是（）。
A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱
144、单项选择题 科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
145、单项选择题 在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员
146、单项选择题 服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单
147、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
148、单项选择题 在销售中最困难的时刻是（）.
A、刚开始接待的一段时间
B、需求分析
C、交车阶段
D、产品介绍
E、回访
149、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示（）
150、单项选择题 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册
151、多项选择题 引导法的好处为（）。
A、收集客户的资料
B、了解客户的需求
C、掌握访谈的主动权
D、试探顾客的态度
152、单项选择题 爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。
A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛
153、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
154、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。
A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观
155、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
156、单项选择题 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
157、单项选择题 下列（）不属于认同法中的关键认同语。
A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解
158、填空题 顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
159、多项选择题 爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。
A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保
160、多项选择题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
161、填空题 2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。
162、单项选择题 现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）
A、3步
B、8步
C、6步
D、9步
163、单项选择题 当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米
164、多项选择题 下列哪些是常见的气缸布置形式（）
A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置
165、单项选择题 我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。
A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈
166、多项选择题 主动式导流格栅具有以下优点（）。
A.外观更具速度感
B.梳理空气乱流
C.减少油耗
D.提行车稳定性
167、多项选择题 经销商的经营目标是下面的哪几个？（）
A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱
168、单项选择题 科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。
A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利
169、单项选择题 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。
A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情
170、多项选择题 SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。
A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放
171、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
172、多项选择题 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
173、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。
A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信
174、单项选择题 在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。
A.品牌
B.产品
C.品牌和产品
D.品牌与历史
175、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
176、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
177、多项选择题 MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。
A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾
178、填空题 索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%
179、多项选择题 提问的顺序包括（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题
180、单项选择题 全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。
A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁
181、填空题 客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。
182、单项选择题 客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室
183、单项选择题 爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
184、单项选择题 新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）。
A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器
185、多项选择题 下列哪些是认同法的关键认同语（）。
A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”
186、单项选择题 提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题
187、单项选择题 CUE系统的“画飞画”讯息飞移互动功能支持下列哪些讯息的飞移互动？（）
A.音乐信息，导航信息
B.音乐信息，空调信息
C.电话信息，导航信息
D.电话信息，音乐信息
188、单项选择题 以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。
A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是
189、单项选择题 景程有同级车最高的升功率（）KW/L。
A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6
190、单项选择题 宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。
A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸
191、填空题 为客户做免费保养需要更换的配件有（）
192、多项选择题 下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。
A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm
193、多项选择题 爱唯欧的辅助卖点有（）。
A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间
194、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
195、单项选择题 在挥手告别客户的时候，应该（）才行。
A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟
196、填空题 新款EN的免费保养次数为（）次
197、单项选择题 一般来说客户的期望值是（）的。
A、不断上升的
B、不断下降的
C、没有变化的
D、无规律的
198、填空题 BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）
199、多项选择题 下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训
200、多项选择题 以下哪些是属于你的控制区的（）。
A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况
201、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
202、填空题 在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
203、单项选择题 （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
204、多项选择题 女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。
A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身
205、填空题 在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA
206、单项选择题 ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。
A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统
207、单项选择题 如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）
A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件
208、单项选择题 反问法的标准句型是（）。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
209、多项选择题 回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
210、单项选择题 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB
211、单项选择题 上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG
212、多项选择题 客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。
A、想购小排量车，担心动力差
B、想购动力强的车，担心油耗大
C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性，又要享受舒适性
213、填空题 在返修中，使用的辅助工具是（）
214、填空题 维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。
215、单项选择题 1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。
A、Malibu LTZ
B、COBALT
C、Chevrolet CapriceCoupe
D、CAMARO
216、多项选择题 与客户交流时，使用赞美的好处有（）。
A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪
217、填空题 维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。
218、填空题 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
219、多项选择题 当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
A、沉默
B、提问
C、叙述
D、肢体语言
220、多项选择题 关于电话礼仪说法正确的是（）。
A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客
221、单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求
222、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
223、多项选择题 SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。
A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂
224、填空题 在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；
225、单项选择题 世界上第一辆汽车在（）年诞生的。
A、1885
B、1796
C、1886
D、1908
226、多项选择题 交谈礼仪的基本用语有（）。
A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语
227、填空题 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
228、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
229、单项选择题 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。
A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统
230、多项选择题 如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。
A、经常冷启动。
B、交通不畅时频繁起停。
C、经常短途行车。
D、经常在车外温度低于冰点时行车。
E、长时间怠速。
F、经常低速行驶，在多尘条件下行车。
231、单项选择题 客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。
A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区
232、单项选择题 科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
233、单项选择题 ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂
234、多项选择题 e路享的主要功能有（）。
A、天气预报
B、蓝牙电话
C、实时路况
D、新闻播报
E、周边设施
235、单项选择题 车道保持辅助系统（LKA）在汽车压线或即将压线等车道跑偏时，系统通过方向盘将车拉回本车道。开启条件之一是车速必须大于（）。
A.60公里/小时
B.70公里/小时
C.80公里/小时
D.90公里/小时
236、多项选择题 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统
237、多项选择题 ｅ路享同Inkante对比的优势（）。
A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用
238、填空题 在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
239、多项选择题 交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去
240、多项选择题 2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。
A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅
241、单项选择题 凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
242、填空题 CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
243、多项选择题 下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。
A、1400兆帕
B、结构胶
C、一体成型B柱
D、1.7mm
244、单项选择题 洽谈时请注意（）的执行要点。
A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩
245、单项选择题 压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。
A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8
246、多项选择题 2011款景程车型相比丰田卡罗拉车型可以突出的优势（）。
A、6速变速箱
B、驾驶座按摩座椅
C、VAPS臭氧负离子
D、e路享智能行车伙伴
247、单项选择题 FBI中最主要的是（）。
A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击
248、单项选择题 全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。
A.10
B.11
C.12
D.13
249、填空题 VI的基础保修期为（），免保次数为（）次
250、多项选择题 在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。
A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为
251、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
252、单项选择题 新景程的驾驶室内配有的挂钩可承受重量为（）。
A、5kg
B、4.5kg
C、3.5kg
D、3kg
253、单项选择题 服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项
254、单项选择题 客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。
A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区
255、多项选择题 礼仪包括（）三方面。
A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式
256、单项选择题 客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息
257、多项选择题 2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。
A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性
258、单项选择题 “变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。
A、马利布
B、科鲁兹
C、科迈罗
D、克尔维特
259、单项选择题 质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）
A、终检
B、互检
C、总检
D、自检
260、多项选择题 金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。
A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐
261、填空题 北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。
262、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
263、多项选择题 爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。
A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝
264、填空题 DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况
265、单项选择题 雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。
A、25
B、27
C、30
D、47
266、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
267、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
A.检查维修项目是否完成
B.车辆上是否遗留其他物品
C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D.旧件是否为客户完好保存
268、单项选择题 在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
A、对立的
B、对抗的
C、寻找平衡点
D、输赢关系
269、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
270、单项选择题 科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。
A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵
271、多项选择题 Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。
A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX
272、单项选择题 D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。
A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70
273、单项选择题 按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。
A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》
274、单项选择题 在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费
275、单项选择题 1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。
A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日
276、多项选择题 发动机启动充电系统包含下列哪些主要原件（）
A.发动机
B.马达
C.空调压缩机电磁离合器
D.蓄电池
277、单项选择题 SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。
A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m
278、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
279、单项选择题 现代汽车质检流程的目的是什么？（）
A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度
280、多项选择题 新MG3产品优势有（）。
A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩
281、多项选择题 银行按揭购车的业务特点（）。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
282、单项选择题 2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者
A.丰田
B.大众
C.福特
283、单项选择题 凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。
A.六
B.七
C.八
D.九
284、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。
A、水箱架中央上方
B、大灯两侧
285、单项选择题 科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。
A、18
B、17
C、16
D、20
286、多项选择题 以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动
287、单项选择题 下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
288、单项选择题 （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A、1899
B、1908
C、1910
D、1911
289、单项选择题 以下为整车进口车型为（）。
A、现代途胜
B、本田CR-V
C、丰田汉兰达
D、新胜达
290、多项选择题 试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表
291、多项选择题 爱唯欧上市肩负的任务有（）。
A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象
292、多项选择题 积极式倾听包括（）。
A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法
293、单项选择题 奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65
294、单项选择题 2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）
A.$82亿
B.$75亿
C.￥242亿
295、单项选择题 电子驻车制动系统的英文缩写是（）。
A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB
296、多项选择题 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）
A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险
297、多项选择题 科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有（）。
A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器
298、多项选择题 下列哪些是独立悬架？（）
A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁
299、单项选择题 奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
300、填空题 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。