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1、单项选择题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）
A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍
2、问答题 沟通可信度的影响因素。
3、问答题 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理
4、单项选择题 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）
A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人
5、单项选择题 在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。
A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向
6、单项选择题 建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。
A.顾客
B.上下游企业
C.媒体
D.股东
7、问答题 递送名片有何顺序？
8、单项选择题 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼
9、单项选择题 口头沟通的优势是（）。
A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话
10、问答题 说明会议的特点。
11、单项选择题 认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
12、单项选择题 管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。
A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息
13、单项选择题 会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
14、问答题 危机沟通的原则有哪些？
15、单项选择题 下列哪项不是演讲的目的？（）
A、了解听众
B、说服听众
C、激励听众
D、娱乐听众
16、单项选择题 对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）
A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C.性格冲突。
D.猜疑、威胁和恐惧
17、单项选择题 希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
18、问答题 许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。
19、单项选择题 什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
20、问答题 如何控制会议过程？
21、单项选择题 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。
A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通
22、问答题 下行沟通有何策略？
23、单项选择题 不属于第五型智慧型/思想型的特征的是（）。
A.希望得到支援及安全感
B.是个很冷静的人
C.先做旁观者，后才可投入参与
D.对知识是非常热爱
24、单项选择题 为了消除沟通联络的障碍，不带成见地听取情报传递人员的意见，信息接收者需要（）
A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
25、单项选择题 如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）
A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式
26、单项选择题 以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
27、单项选择题 当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。
A.悲情浪漫者
B.完美主义者
C.怀疑论者
D.实干者
28、问答题 影响跨文化沟通的因素有哪些？
29、单项选择题 喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
30、单项选择题 是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。
A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励
31、问答题 举例说明建设性沟通的原则。
32、单项选择题 目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。
A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人
33、多项选择题 在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）
A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结
34、单项选择题 （）是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听
35、单项选择题 在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）
A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。
36、单项选择题 一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。
A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
37、单项选择题 在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是（）。
A.对公司经营的贡献更大
B.公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响
C.保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才
D.A+B+C
38、多项选择题 沟通目标可以分为以下几个层次（）
A、总体目标
B、根本目标
C、问题目标
D、行动目标
E、沟通目标
39、单项选择题 喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
40、单项选择题 在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。
A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
41、单项选择题 当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。
A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式
42、单项选择题 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
43、单项选择题 不善于小组讨论或作简短谈话，需要很多私人时间和空间的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型
44、单项选择题 常最关注公义与不公义论题的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第六型忠诚型
45、单项选择题 不属于沟通中，个人障碍的是（）。
A.地位差异
B.认知误差
C.情绪的影响
D.信息泛滥
46、单项选择题 由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
47、单项选择题 希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。
A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持
48、单项选择题 当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。
A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息
49、问答题 冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
50、单项选择题 管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
51、单项选择题 善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。
A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者
52、单项选择题 以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。
A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通
53、单项选择题 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互传递、交流和理解的过程。
A.知识
B.价值观
C.文化
D.风俗
54、多项选择题 在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）
A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式
55、单项选择题 心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（）。
A.面对面的交谈
B.肩并肩的交谈
C.背对背的交谈
D.双方座位呈直角的交谈
56、单项选择题 人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。
A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚
57、单项选择题 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离
58、问答题 上行沟通有何策略？
59、单项选择题 不属于判断是否有必要开会的条件有（）。
A.是否有更好的办法解决问题
B.相关领导是否在场
C.是否需要群体决策
D.是否成本太高
60、填空题 影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。
61、多项选择题 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
62、多项选择题 进行沟通时，受众的范畴主要包括（）
A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者
63、问答题 管理文体写作应有什么样的语气？
64、问答题 成功团队的特征。团队沟通的流程。
65、单项选择题 不是与下级沟通的技巧的是（）。
A.明示命令的意图
B.给部下更大的自主权
C.让部下提出问题
D.在工作的关键点浴室后进行汇报与总结
66、单项选择题 当事情不如意时，会尽速引退的人是（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
67、单项选择题 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
68、单项选择题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。
69、问答题 建设性沟通的本质是什么？
70、单项选择题 一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。
A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
71、单项选择题 小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）
A、雇一名优秀的秘书
B、提高他的技术技能
C、提高写作技能
D、在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
72、问答题 什么情况下适合使用双向沟通？
73、多项选择题 在各种沟通网络中，解决复杂问题最为有效的是（）
A.全通道式
B.轮式
C.圆周式
D.链式
E.Y式
74、单项选择题 喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第一型完美型
C.第九型和平型/和谐型
D.第三型成就型
75、单项选择题 以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）
A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的。
76、单项选择题 俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。
A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
77、单项选择题 调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。
A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”
78、单项选择题 会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。
A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见
79、单项选择题 当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。
A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御
80、单项选择题 “如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
81、单项选择题 “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型
82、多项选择题 管理者演讲的目的主要是（）
A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众
83、单项选择题 某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。
A.权力取向的组织文化
B.反对型的组织文化
C.规避型的组织文化
D.传统习惯型的组织文化
84、单项选择题 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。
A.书面信息沟通
B.下向沟通
C.正式沟通
D.上向沟通
85、单项选择题 抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。
A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型
86、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
87、问答题 卓越的主席所应具备的素质。
88、单项选择题 ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
89、单项选择题 公务通话的最佳时间是（）。
A.上午7点以前
B.晚上10点以后
C.用餐时间
D.工作时间
90、单项选择题 五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。
A.强制
B.回避
C.折中
D.协作
91、单项选择题 心里学家认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.没有层次性
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
92、单项选择题 对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
93、填空题 按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，__________
94、单项选择题 以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。
A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系
95、单项选择题 适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
96、单项选择题 当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用
97、单项选择题 完美主意者属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
98、单项选择题 下列哪种不属于倾听者的障碍？（）
A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声
99、单项选择题 处事通常选择没有太多阻力的门径的习惯属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
100、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
101、问答题 沟通的障碍有那些？
102、单项选择题 不属于组织内部沟通的是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.与上下游企业沟通
D.员工的互相交流
103、单项选择题 管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通
104、单项选择题 在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）。
A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划
C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划
D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划
105、单项选择题 在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件
106、多项选择题 在需要进行评价时应注意以下原则（）
A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。
107、单项选择题 跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。
A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向
108、单项选择题 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）
A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B
109、单项选择题 常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
110、单项选择题 有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。
A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至
111、问答题 控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？
112、单项选择题 每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
113、单项选择题 在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。
A.客观与科学的分析
B.了解自己与别人
C.增强沟通效果
D.人际关系发展
114、单项选择题 一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
115、问答题 沟通和管理沟通的概念。
116、单项选择题 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（）会让对方觉得你心不在焉。
A.注视
B.侧视
C.扫视
D.闭眼
117、单项选择题 创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）
A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍
118、单项选择题 以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）
A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。
119、单项选择题 有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。
A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受
120、单项选择题 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。
A.夸张
B.扭曲
C.过滤
D.焦虑
121、单项选择题 演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。
A.200
B.100
C.150
D.250
122、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
123、单项选择题 下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）
A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位
124、单项选择题 销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
125、单项选择题 下面哪个是关于语言沟通的例子？（）
A、你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B、看一份报告
C、在电脑屏幕上看IBM的标志
D、看一套只有图片的说明书
126、单项选择题 多接受少付出的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
127、问答题 危机沟通的基本过程是什么？
128、单项选择题 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。
A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
129、单项选择题 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）
A、使用正式的书面语
B、通俗易懂
C、生动感人
D、准确朴实。
130、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
131、单项选择题 商务谈判的前期准备工作不包括（）。
A.探寻阶段
B.确定谈判队伍
C.进行反馈
D.明确谈判目标
132、单项选择题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）
A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
133、单项选择题 “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。
134、单项选择题 没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
135、单项选择题 企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通
136、问答题 简述积极倾听的策略
137、单项选择题 单向沟通与双向沟通区分的标准是（）
A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系
138、单项选择题 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（）
A、销售信
B、建议书
C、求职信
D、给组织内其他部门同事的备忘录
139、问答题 跨文化沟通中应注意哪些策略？
140、单项选择题 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通
141、单项选择题 讨厌浪费时间的人多为（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者
142、单项选择题 对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。
A.文化程度障碍
B.表达障碍
C.经验障碍
D.语义障碍
143、单项选择题 如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。
A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式
144、多项选择题 下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当
145、单项选择题 亨利•法约尔认为管理的基本职能是（）。
A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事
146、问答题 简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。
147、问答题 肯定性信函一般有什么样的结构？
148、单项选择题 电话沟通应该注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
149、单项选择题 喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
150、单项选择题 具有低渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
151、单项选择题 下列哪种情况属于非程序性决策（）。
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
152、单项选择题 根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）
A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露
153、单项选择题 在指导与领导工作中出现沟通联络障碍是由于（）
A.信息传递失真
B.信息传递错误
C.人们的心理障碍
D.交流行为的不同
154、问答题 高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
155、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
156、单项选择题 声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
157、单项选择题 手势属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
158、单项选择题 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感
159、单项选择题 对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）
A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍
160、单项选择题 在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。
A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别
161、单项选择题 口头演讲中的开场白应该（）
A、告诉听众要干什么。
B、解释你为什么有资格来讲这个主题。
C、总结你在演讲中将说到的三到五点。
D、引起听众的兴趣并与他们建立关系。
162、单项选择题 会议期间需要阐明主题的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
163、问答题 试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”
164、多项选择题 作为上司，要掌握批评下属的技巧（）
A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所
165、单项选择题 觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
166、单项选择题 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。
A.避免替对方下决定
B.听出对方的需求
C.帮助我度过那段低潮期
D.收集对方信息的过程
167、单项选择题 要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。
A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度
168、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
169、单项选择题 对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
170、问答题 建设性沟通的原则，建设性沟通的策略。
171、问答题 领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？
172、单项选择题 常怀疑自己有否足够的勇气去完成应做的事的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型
173、问答题 简述管理沟通的基本策略
174、单项选择题 下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。
A.责任转嫁
B.传话失真
C.观念刻板
D.关系过密
175、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
176、单项选择题 以下哪种握手称为“控制式握手”？（）
A、手掌垂直于地面。
B、握手时掌心向上。
C、握手时掌心向下。
177、单项选择题 沟通必须具有的条件是（）。
A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式
178、单项选择题 （）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
179、单项选择题 拒绝的基本原则是（）。
A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事
180、单项选择题 人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。
A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录
181、单项选择题 不属于第六型忠诚型的特征的是（）。
A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责
182、单项选择题 在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。
A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神
183、单项选择题 上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。
A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性
184、单项选择题 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
185、问答题 下行沟通有哪3种主要形式？
186、单项选择题 当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。
A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助
187、单项选择题 沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。
A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息
188、单项选择题 人际沟通最重要的目的是（）。
A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标
189、问答题 简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。
190、单项选择题 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。
A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位
191、单项选择题 凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型
192、问答题 根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？
193、单项选择题 在全通道沟通网络，信息流（）。
A.从强有力的领导管理者流向下属工作小组
B.在一个平行的方向，直到所有的工作小组的成员都通知到
C.自由地在所有成员之间流动
D.在管理者的某个职能领域内流动
194、单项选择题 很容易说话，凡事都有商量的余地的人属于（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
195、单项选择题 不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（）。
A.建立电子通讯网络
B.参与决策
C.提供各种反馈支持
D.共同开发亲产品
196、单项选择题 在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
197、单项选择题 持久、有形、可以核实是（）方式的优点。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
198、单项选择题 由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。
A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段
199、单项选择题 下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）
A、为了使公司内所有人都能看到。
B、为了传递复杂的数据信息。
C、为了有记录。
D、为了促进群体进行决策。
200、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配
201、问答题 什么是跨文化沟通？
202、单项选择题 享乐主义者属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
203、单项选择题 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
204、单项选择题 在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。
A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判
205、多项选择题 实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）
A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制
206、单项选择题 关于角色的说法错误的是（）。
A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的
207、多项选择题 内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有（）
A、上下级关系
B、沟通方式选择不当
C、语言系统所造成的障碍
D、组织文化
208、多项选择题 按沟通的方向分类，沟通可分为（）
A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通
209、填空题 按照方向，沟通可分为__________，__________，___________。
210、问答题 如何掌握说服领导的技巧？
211、多项选择题 当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
212、单项选择题 “我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第五型智慧型/思想型
213、单项选择题 倾听过程中如果你想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（）的提问方式。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.重复提问
D.反问
214、单项选择题 为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.
A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模
215、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配
216、问答题 以客户为导向沟通的内涵。
217、单项选择题 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）
A、读者对该信息感兴趣。
B、你必须要说服一个很难对付的读者。
C、你有好消息告诉读者。
D、该信息很复杂。
218、单项选择题 不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。
A.论及意见一致的方面和可以让步的方面
B.确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议
C.描述行为和结果，避免冲突
D.从原来的位置让步
219、单项选择题 （）沟通是由管理者流向员工。
A.横向
B.上行
C.下行
220、单项选择题 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
221、单项选择题 电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
222、问答题 沟通的基本要素：
223、单项选择题 认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
224、单项选择题 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。
A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离
225、单项选择题 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。
A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
226、单项选择题 很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
227、多项选择题 使新来的人员认清形势，内容包括（）
A.现在的组织处境
B.他们的职责范围
C.他们的权力界限
D.他们的职务与其他工作的关系
E.将要派给他们的任务的主要情况
228、单项选择题 下列属于沟通渠道的是（）。
A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然
229、单项选择题 不属于建设性沟通原则的是（）。
A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则
230、单项选择题 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要（）。
A.勇敢的道歉
B.开口有益
C.有话就说出来
D.都包括
231、名词解释 风险维
232、单项选择题 常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
233、单项选择题 在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
234、多项选择题 进行有效沟通应遵循的原则有（）
A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
235、单项选择题 研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）
A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C、在听取下属陈述时，看着别处
D、自己不再说话，让谈话者无拘无束
236、单项选择题 眼神属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
237、单项选择题 排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。
A.冷漠
B.傲慢
C.自信
D.孤僻
238、单项选择题 无论做任何事，都会以积极的态度，怀着欣赏的心去做的人，大多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
239、问答题 简述阻碍跨文化沟通的主要因素。
240、单项选择题 在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（）
A、高合作、高坚持
B、高合作、低坚持
C、低合作、高坚持
D、低合作、低坚持
241、单项选择题 根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
242、单项选择题 以下哪一项表意最委婉（）
A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
243、单项选择题 非语言行为的频繁使用是（）人人际交流的特点。
A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人
244、问答题 作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？
245、单项选择题 下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）
A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小
246、多项选择题 会议准备工作所包含的内容有（）
A、确定会议目的和会议议题。
B、确定会议场地和会议时间。
C、确定与会人员。
D、撰写会议备忘录。
E、制定会议计划和会议议程
247、单项选择题 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A.直接的
B.间接的
C.面对面的
D.一对一的
248、问答题 简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）
249、单项选择题 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、参与
B、征询
C、告知
D、说服
250、单项选择题 不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。
A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"
251、单项选择题 遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
252、单项选择题 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。
253、单项选择题 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能
254、单项选择题 高权力距离的代表国家有（）
A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦
255、多项选择题 作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）
A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。
256、单项选择题 聆听的步骤第一个步骤是（）。
A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾
257、单项选择题 管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）。
A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听
258、单项选择题 在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。
A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式
259、单项选择题 若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
260、问答题 如何处理冲突？
261、单项选择题 重视做事准确无误，通常为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
262、多项选择题 倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）
A、不理解
B、不感兴趣
C、没听到
D、支持和信任
E、受到讲话人的打动
263、单项选择题 影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同
264、单项选择题 在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。
A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作
265、单项选择题 团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）
A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者
266、多项选择题 在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、思想障碍
D、能力障碍
267、填空题 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
268、单项选择题 当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
269、单项选择题 喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
270、名词解释 交叉处理
271、单项选择题 对时间.金钱和所拥有的一切都很吝啬的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
272、单项选择题 管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤
273、问答题 倾听有何重要性？
274、单项选择题 在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通
275、单项选择题 用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）
A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真
276、单项选择题 觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
277、单项选择题 属于沟通障碍中技术因素的是（）。
A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性
278、单项选择题 重视在人眼前展示一个成功的形象的人多为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
279、单项选择题 聆听的目的是为了（）。
A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息
280、单项选择题 保护者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
281、单项选择题 组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少
282、单项选择题 正确对待沟通需要沟通双方有（）态度。
A.折衷性
B.回避性
C.迁就性
D.合作性
283、单项选择题 网络沟通的优势是（）。
A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈
284、问答题 倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
285、问答题 当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
286、单项选择题 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。
A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道
287、单项选择题 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。
A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录
288、单项选择题 人际沟通的层次是（）。
A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单
289、单项选择题 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。
A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害
290、单项选择题 语速属于非语言沟通的什么类型（）。
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
291、单项选择题 演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。
A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法
292、单项选择题 根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？（）
A.确定与会人员
B.预定会议场所
C.补充最新信息
D.准备会议文件
293、单项选择题 沟通过程中，接收者的任务是（）。
A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动
294、问答题 成功报告要具备什么条件？
295、问答题 个人主义文化与集体主义文化各有何特征？
296、单项选择题 即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。
A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作
297、单项选择题 冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。
A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是
298、单项选择题 以下哪句话没有表达出同理心？（）
A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
299、单项选择题 以下哪一种不是结构型面试的缺点（）
A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
300、单项选择题 在沟通中信息传递最快的方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式