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1、单项选择题 教练技术的四个环节是（）。
A.反映真相—改变心态—理清目标—行动计划
B.理清目标—行动计划—反映真相—改变心态
C.理清目标—反映真相—改变心态—行动计划
D.反映真相—理清目标—行动计划—改变心态
2、判断题 风险控制是指在风险识别的基础上，运用各种方法，对风险的大小进行计量的过程，在不同的时间.不同的发生地点，风险及发生损失的程度是有差别的。
3、单项选择题 为了防止柴油机锈蚀，产品出厂时，其内外均已油封。因此，新机组安装完毕，符合安装技术要求后，必须启封才能启动，否则会造成（）的危险。
A、机组振动过大
B、齿轮打坏
C、飞车
D、电压无法升起
4、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过（）传给曲轴，并将活塞的往复直线运动变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、活塞环
B、连杆
C、活塞销
D、飞轮
5、多项选择题 加油站管道工艺敷设要求有（）。
A.管道埋地敷设，尽量减少转弯.突变向
B.与油罐相连通的管道要坡向油罐（其坡度不应小于2‰）
C.管道间减少交叉
D.不穿过站房等构建筑物
6、问答题 简要说明油品调价业务概述。
7、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块支票延期最多（）天
A、5天
B、7天
C、10天
D、15天
8、单项选择题 目前站级系统进货操作分（）种方式。
A、一
B、二
C、三
D、四
9、判断题 齿轮组合泵排气孔冒油，经检查发现回油腔内浮漂腐蚀穿孔，应对浮漂进行更换，对回油阀进行清理。
10、判断题 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。
11、单项选择题 促销活动结果的好坏与用户的参与程度成正比，成功的促销活动需要大量客户的支持，在进行促销活动时，应注意（），通过组织相关的现场活动，提高影响力，以实现最终目的。
A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性
12、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行脱机解灰，并完成扣款。
13、判断题 产品差异化是指企业以某种方式将那些不同的产品改变成基本相同产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同偏好。（）
14、判断题 环氧树脂补漏这种方法属于临时性应急修复，适用于需要突击抢修、管线较为平整的部位产生腐蚀穿孔、裂纹的情况。
15、单项选择题 在统计分组的基础上，计算结构相对数，进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是（）。
A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法
16、单项选择题 管线冲洗时，水冲洗流速不得小于（）。
A、0.5m/s
B、1m/s
C、1.5m/s
D、2m/s
17、单项选择题 分层管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常清洁
B.常整顿
C.常组织
D.常规范
18、单项选择题 用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下面阻火器中的（）。
A、阻火材料
B、密封垫
C、弹簧
D、弹簧座
19、判断题 大面积机械化播种使用小颗粒尿素，小面积手工播种和追肥使用大颗粒尿素。
20、判断题 上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，站经理自行在站内手动调价即可。
21、问答题 影响加油作业效率的主要因素？
22、判断题 一旦加油站选择的细分市场发生突然变化，如外部环境的变化、消费者偏好的转移或竞争者策略的改变等，集中性营销策略容易帮助加油站调整策略，尽快摆脱困境。
23、问答题 简述非油品促销策略的内容？
24、判断题 加油站工程施工的进度控制是指工程施工工序操作程序及节点控制
25、单项选择题 前台POS软件加油机区域不显示加油机，显示“与前庭控制器断开连接”，表示（）。
A、POS软件故障
B、TCPCOM故障
C、POS与Fuel Server断开连接
D、Fuel Server故障
26、问答题 简述提升员工绩效水平的主要方法？
27、多项选择题 柴油的常规质量检测项目有（）。
A.馏程
B.闭口杯闪点
C.凝点
D.酸值
28、问答题 简述应急预案在应急救援中的作用。
29、判断题 加油站应成立义务消防组织，每年至少开展一次消防知识学习和消防技术训练。
30、单项选择题 投诉的客户往往是（）的客户。
A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高
D、忠诚度一般
31、判断题 纳税人销售或进口暖气、冷气、热气、煤气、石油液化气、天然气、沼气、煤炭制品按13%计征增值税。
32、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于5℃的洁净水，试验压力应为（）。
A、0.05MPa
B、0.08MPa
C、0.1MPa
D、1MPa
33、问答题 简述加油机火灾的扑救方法。
34、多项选择题 油气分离器油气分离效果较差时，应（）。
A.堵塞气孔
B.更换三角法兰与低压腔连接处密封圈
C.更换球形浮漂
D.更换出油阀弹簧
35、单项选择题 处理政府关系，首要的是（）。
A.坚持以国家利益为重
B.坚持以企业利益为重
C.坚持以消费者利益为重
D.坚持以企业职工利益为重
36、判断题 加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。
37、单项选择题 各地市公司通过价格预测确定最佳淡储时间，大部分地区淡季时段一般为每年10月至次年3月，通常情况下每年（）可以开始淡储工作。
A、5月
B、8月
C、10月
D、12月
38、问答题 简述二次油气回收系统使用时应注意的事项有哪些？
39、多项选择题 卧罐中部圆筒板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪
B.施工图纸
C.上次测量值
D.推算
40、问答题 简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。
41、单项选择题 在关于人工模式操作过程中叙述错误的是（）。
A、在进行计量油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数
B、计量员准备相关数据后，点击“操作结束”，系统提示“当前为手工油品读数状态，请在开始操作前，读取油品读数”
C、手工录入卸油前数据到开始一列中并点击“保存”，系统保存数据后即可以开始卸油操作
D、当卸油结束稳油之后，计量员对油罐进行计量，所得数据录入到结束一列中，点击“保存”系统将自动保存数据
42、单项选择题 （）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上，在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上，而进行的一种汇总.分析.判断的活动，它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。
A.加油站市场分析
B.市场营销研究系统
C.内部报告系统
D.市场营销分析系统
43、问答题 什么是内部报告系统？
44、问答题 培训师如何当好企业顾问？
45、单项选择题 清罐作业结束后，结束密度默认为（）。
A、零
B、开始时密度
C、重新计量的密度
D、手动输入的密度
46、判断题 退货率只代表进货量是否健康。
47、单项选择题 蒸发和氧化是石油产品在储运中的两种主要变化。蒸发是物理变化，氧化则是化学变化，蒸发和氧化都与（）变化有密切关系。
A、温度
B、压力
C、体积
D、储油容器
48、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。
49、单项选择题 加油站汽车罐车运输损耗也可与（）一并统计申报。
A、零售损耗
B、定额损耗
C、保管损耗
D、输转损耗
50、判断题 有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
51、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指要尽量限制那些不可能成长为长期顾客的人参加，有效实现促销效果最大化。
A、建立促销目标
B、参与者的类型及条件
C、送达方式的选择
D、促销成本核算及效果预测
52、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
53、单项选择题 馏程测定装置水冷凝效果不好，不正确的处理是（）。
A.增大冷凝水流量
B.减小冷凝水的流量
C.减小加热电源的电压
D.检查搅拌桨工作情况
54、单项选择题 加油机拉断阀在外力达到（）时会拉断，切断油路和气路。
A、300~350 lbf
B、300~310 lbf
C、310~350 lbf
D、310~360 lbf
55、单项选择题 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，一般刷上煤油后，保持（）（由钢板的厚度而定），然后进行查看，如果没发现缺陷，即认为合格。
A、0.17~1h
B、0.17~2h
C、0.25~1h
D、0.25~2h
56、判断题 选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。
57、单项选择题 操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）
A、签到
B、刷卡
C、确认发卡地
D、提示顾客输入密码
58、问答题 简述加油站电气火灾的扑救要点。
59、单项选择题 液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过（），中间不能有接头。
A、400m
B、600m
C、800m
D、1200m
60、多项选择题 制订销售促进策略应考虑的因素主要包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
61、单项选择题 安装使用的呼吸阀控制压力，必须符合油罐的（）压力。
A、最高
B、设计
C、负压
D、正压
62、多项选择题 汽车罐车油罐施打铅封的部位有（）。
A.计量口盖
B.卸油口盖
C.卸油阀门
D.油罐人孔盖
63、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
A、检查表
B、标杆差异图
C、直方图
D、帕雷托图
64、单项选择题 当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
A.取样备查
B.向油站经理汇报
C.检查油品颜色
D.检查油品气味
65、单项选择题 对供应商的退货率计算公式是（）。
A、退货率=退货次数÷交货次数×100％
B、退货率=退货量÷交货量×100％
C、退货率=退货金额÷交货金额×100％
D、以上3项
66、单项选择题 倒罐中对于导入罐，与“油品接收流程”相同，在选择单据类型时，选择（）。
A、站内调拨入库
B、油品移库/倒罐
C、新建
D、站内调拨出库
67、单项选择题 加油机成排安装，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为（）mm。
A.5
B.4
C.3
D.2
68、问答题 简述加油站制定内部考核指标的原则？
69、问答题 加油站业务资料及档案存放的规定是什么？
70、单项选择题 在风险矩阵评价法中，从人员伤亡程度、财产损失、停工时间和对声誉的影响等四个方面，对后果的严重程度进行评价取值，取四项得分（）的分值作为其最终的S值。
A、中间
B、之和
C、最低
D、最高
71、单项选择题 不采用罐车而是使用储油罐等进行计量交接，涉及的发货装车和收货装车的公式中描述正确的是（）。
A、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数+装车定额损耗量
B、装车定额损耗量=油罐（或流量计）计量数×装车定额损耗率
C、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量
D、卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数×卸车定额损耗率
72、单项选择题 应急预案编制应成立以（）为领导的应急预案编制工作组。
A.技术专家
B.方法专家
C.单位主要负责人
D.单位最高领导者
73、判断题 汽车罐车油罐除正常接卸口外的一切可出油处必须加以固定铅封。
74、判断题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，可以查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况。
75、判断题 发货方负担定额损耗，收货方承受溢余，责任方负担超耗。确定由于承运方责任造成超耗时，由承运方负担。
76、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、人的不安全行为
B、机械、物质的不安全状态
C、没有安全操作规程
D、环境的不安全状态
77、多项选择题 自吸加油机不出油或出油少的故障排除方法是（）。
A.电机反转，调换任意两相线
B.对堵塞过滤器进行清洗
C.更换破损叶片
D.更换断裂弹簧
78、问答题 简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。
79、单项选择题 查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。
A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统
80、判断题 基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（）
81、判断题 发电机润滑油中含有燃油应该更换缸头密封，如有液体排放就更换油泵。
82、问答题 简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。
83、多项选择题 卸油损耗量数据的收集方法，主要有（）。
A.人工测量计算法
B.液位仪数据收集法
C.零售信息系统收集法
D.管控系统收集法
84、单项选择题 公共关系建立的手段是（）。
A.社会组织
B.社会公众
C.信息传播
D.企业员工
85、多项选择题 加油站视频监控摄像头的设置要求（）
A.镜头应避免强光直射，宜顺光源方向对准监视目标
B.应能手动或自动切换，对输入信号在指定的监视器上进行显示
C.应能对图像记录设备进行控制
D.具有信息存储的配置，应能记忆编程信息和时间信息等
86、单项选择题 服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。
A、消费者关注
B、媒体关注
C、引起媒体关注
D、以上都对
87、判断题 不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单，都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面，准备执行卸前计量的操作。
88、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。
89、判断题 商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。
90、多项选择题 自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因（）。
A.继电器断电后不释放
B.电脑输出驱动电路坏
C.电脑主板坏
D.计算机存在程序错误
91、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写，签字确认后报省公司非油业务部门。
92、单项选择题 下面（）不是加油站销售促进的具体方法。
A、样品试用
B、有奖销售
C、折价优惠
D、先进的管理理念
93、单项选择题 机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。
A、指压法
B、试压法
C、水压试验
D、液压试验
94、判断题 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
95、多项选择题 培训的三要素是（）。
A.知识
B.人员
C.技能
D.态度
96、多项选择题 （）是将“罗森塔尔效应”在员工管理实际工作中的具体应用。
A.经常表扬员工
B.正面激励员工
C.上标准岗，干标准活
D.严格要求员工
97、判断题 理论性是技术论文的生命，是检验论文价值的基本尺度。（）
98、单项选择题 下列不属于加油站费用的是（）。
A、水电费
B、修理费
C、办公费
D、加油站投资
99、多项选择题 按保护形式，自动空气开关可分为（）
A.电磁脱扣器式
B.热脱扣器式
C.复合脱扣器式
D.无脱扣器式
100、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
101、单项选择题 中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
102、判断题 油气回收管接头处回气管破损需把回气管从接头处卸下，并将破损处截掉一小段，然后将剩余的好回气管重新装上。
103、问答题 对接式卧罐平均外长为8137㎜，钢板厚为4㎜，内长8000㎜。计算液面高度为50cm时的容积？
104、判断题 质检报告必须经三级检查，即编写.审核.批准人签字。
105、单项选择题 下列关于油品移库操作描述错误的是（）。
A、上级公司审核批复后生成油品移库单，自动导入系统，加油站在POS菜单的“油品业务”中，可查找并选择总部下发单据
B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至上级公司主管部门
C、点击“编辑”按钮，检查调拨出库的信息是否正确
D、油品移出结束后，油稳后，点击“保存”，再点击“操作完成”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中
106、问答题 汽车熄火有哪些原因？
107、单项选择题 班结时提示“4052负库存检查失败”且POS右下角显示红色时，一般来说是（）与（）通讯异常。
A、EFT、POS
B、POS、BOS
C、BOS、HOS
D、HOS、EFT
108、判断题 逆时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。
109、判断题 加油机调试过程中，遇到故障需排除时，必须切断电源，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源，严禁开盖试机
110、多项选择题 设备的开箱检查对主机.附属设备及零部件进行外观检查，并核实零部件的（）等。
A.工具
B.品种
C.规格
D.数量
111、单项选择题 加油站应每（）对集液罐油高计量不少于（）次，并做好计量记录。
A.天；一
B.周；二
C.周；一
D.天；二
112、判断题 营业员每天根据陈列图整理货架陈列、堆头陈列，更新促销端架及特殊陈列（例如：收银台、快餐台），打印价格标签，更新海报，准备促销赠品等。
113、单项选择题 加油站作业与标准化生产的流水线作业最主要的区别是（）。
A.规范性
B.重复性
C.非连续性
D.局部性
114、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对继承性与先进性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、保持现有的财务组织结构框架和管理模式不变
B、保持现有的财务组织结构框架、责任主体不变
C、采用改进的FMIS和SAP系统，引入先进的管理理念
D、采用改进的FIMS和SPA系统，引入先进的管理理念
115、问答题 简述加油站设备档案的主要内容。
116、判断题 加油站EFT无法刷银联卡：首先在BOS上PINGOPT的IP地址。
117、判断题 设备采用斜垫铁找正时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长3/4，各斜垫铁中心线的相互偏斜角不应大于50。
118、单项选择题 管道的防腐层与阴极保护之间具有（）的关系。
A、一般
B、重要
C、制约
D、相辅相成
119、多项选择题 液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。
A.浮子卡在某一位置上。
B.出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。
C.进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。
D.液位仪探棒自身精度误差太大。
120、单项选择题 液位仪安装施工时应注意调整卸油管道的出油口方向，使油流方向与探棒方向成（）夹角。
A.60°
B.90°
C.120°
D.180°
121、判断题 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
122、多项选择题 在职工培训活动中，培训的指导者可以是（）。
A.组织的领导
B.具备特殊知识和技能的员工
C.专业培训人员
D.学术讲座
123、判断题 事故分析是在事故调查取得一定资料的基础上进行的。
124、多项选择题 卧罐弧形顶板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪
B.上次测量值
C.施工图纸
D.推算
125、单项选择题 催化裂化生成的汽油的辛烷值和油品安定性的关系是（）。
A、辛烷值较低，油品安定性好
B、辛烷值较高，油品安定性好
C、辛烷值较低，油品安定性差
D、辛烷值较高，油品安定性差
126、单项选择题 要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、便利店
D、客户满意度和忠诚度
127、单项选择题 中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。
A.12%
B.15%
C.25%
D.20%
128、判断题 通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（）
129、单项选择题 有利于提高销售目标的方法有（）。
A、增加便利店气氛
B、更新便利店陈列布局
C、增加口头促销
D、以上三项
130、单项选择题 加油机流量测量变换器的最大允许误差为（），其测量重复性应不超过0.07℅。
A.±0.20℅
B.±0.30℅
C.±0.40℅
D.±0.50℅
131、判断题 独立核算的加油站应编制财务报表。
132、单项选择题 当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录.保存异常情况的相关信息。
A.三次
B.四次
C.五次
D.六次
133、单项选择题 液位仪的电源电缆规定为（）芯绞合铜线电缆，线径不小于2.5mm。要求电源有良好接地。
A、三
B、四
C、五
D、七
134、单项选择题 （）主要反映促销投入与销售增长的平衡关系，即单位投入所获得的销售增长。
A.销售增量回报比评估法
B.专门性促销评价法
C.投入产出比评估法
D.宣传效果评价法
135、单项选择题 运输汽车着火，除（）外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救。
A、机油泄漏
B、输油管渗漏
C、轮胎爆裂
D、油箱爆裂
136、问答题 简述液位仪所有探棒无法通讯故障的原因。
137、判断题 投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。
138、单项选择题 加油站（）应对其固定资产进行一次全面盘点。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
139、判断题 员工绩效考核的结果可应于薪酬调整.晋升调配.培训教育和个人发展计划。
140、判断题 在油品计量中，我们可以将油量m称为油品重量。
141、问答题
已知标准器检定证书注明：66.65mm刻度处容量为20.00L，计量颈分度容量V颈＝1.95mL/mm。对加油机进行自校，其数据如下，试判断该加油机本次自校是否合格。（不考虑温度的影响）
142、单项选择题 车用润滑脂由（）4部分组成。
A、基础油、皂基、添加剂和稳定剂
B、基础油、非皂基、添加剂和稳定剂
C、基础油、稠化剂、添加剂和稳定剂
D、基础油、煤油、添加剂和稳定剂
143、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
144、单项选择题 下列公式描述错误的是（）。
A、运输损耗量=起运前罐车计量数是+卸货前罐车计量数
B、运输损耗率=（运输损耗量/起运前罐车计量数）×100%
C、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数－装车定额损耗量
D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量
145、判断题 加油站推广监管分为自我监管、片区监管两种类型，并分别按日、按周、按月进行总结汇报。
146、多项选择题 绩效指标设计的原则包括（）。
A.定性原则
B.目标一致性原则
C.少而精原则
D.可测性原则
147、多项选择题 企业管理者的责任是在遵守法律前提下追求经济利益。企业是道德机构，在努力为社会做贡献的同时，能对（）承担相应的责任。
A.员工
B.顾客
C.投资者
D.环境和所在社区
148、单项选择题 设备的安装应按照安装、（）、验收、投入运行4个程序进行。
A、调试
B、检查
C、试机
D、维修
149、单项选择题 从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。
A、安全培训及记录
B、HSE的审计报告
C、安全设施、设备的配备情况
D、以上3项
150、多项选择题 消费者的个性心理特征主要包括人的（）。
A.能力
B.欲望
C.气质
D.性格
151、问答题 请简述如何防范与控制资金回收风险？
152、问答题 请简述如何防范与控制收益分配风险？
153、判断题 当冬季0#柴油不能顺利的启动时，可向柴油注入93#汽油来改善低温启动性能。（）
154、判断题 如显示未连接液位仪探棒，应进入加油站自动计量管理系统，点击“设置参数”菜单，然后点击“设置油罐参数”菜单项，重新设置探棒地址。
155、单项选择题 客户可在加油卡（）两个环节中选择一个环节开具发票。
A、充值和消费
B、购买和消费
C、开卡和充值
D、开卡和消费
156、单项选择题 下午，你约了某客户商谈合作，那么（）。
A、把政策掌握清楚
B、不要吃大蒜
C、摸清对方的需求
D、以上都对
157、单项选择题 加油站的模拟核算是在月末（）后进行的。
A、盘点
B、班组核算
C、登账
D、结账
158、判断题 国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密，不会引引起媒体关注。
159、问答题 岗位操作法应包括哪些内容？
160、多项选择题 人力资源管理的基本工作包括（）。
A.选人
B.用人
C.育人
D.留人
161、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则
B.任务原则
C.意义原则
D.互惠原则
162、多项选择题 下列选项中，属于竣工验收报告的内容有（）。
A.工程设计
B.竣工决算与审计
C.环境保护
D.建设项目综合评价
163、判断题 为确保加油站HSE管理体系持续有效运行，需对HSE体系定期开展审核。
164、多项选择题 检维修加油机防爆安全注意事项包括（）
A.检维修时先停电.再验电确认；
B.挂警示牌.设置警戒区
C.正确使用检修工具
D.电气维修人员必须持证上岗
165、单项选择题 加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫（）。
A、销售成本
B、销售额
C、销售费用
D、销售税金
166、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。
A、2d
B、4d
C、6d
D、8d
167、单项选择题 在零售管理系统中，定点客户优惠的价格可如何设置（）
A.可在油站油品价格一般或价格扩展中设置
B.可在价格区域－轻油一般中设置
C.可在价格区域－轻油扩展中设置
D.可根据油站设置的价格策略取出相应价格后，按折扣方式再做优惠
168、判断题 安装了加油站计量管理系统的加油机硬盘内碎片太多会影响速度，应定期利用系统工具对磁盘进行扫描和整理。
169、单项选择题 油品倒罐操作，应在BOS菜单里“油品业务”中的“油品移库/倒罐”，点击（）进入。
A、站内调拨入库
B、新建
C、站内调拨出库
D、油品接收
170、单项选择题 某系统销售数据审核员在审核数据时，发现某加油站当日93#汽油在“零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口”中的销售量是“报表中心/班次交接报表/付油数量查询”中销售量的3倍，以下解释正确的是（）
A.该站当日做了两次93#汽油相同销售量班结导致的
B.该站当日做了93#汽油油品调节导致的
C.该站当日做了前一日相同数量93#汽油的付油冲销导致的
D.以上说法都不正确
171、单项选择题 培训目标制定的SMART原则中，A代表的含义是（）。
A.可以达成的
B.可衡量的
C.现实的
D.明确性的.特定而具体的
172、问答题 简述促销效果评估的综合评估法主要内容？
173、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有（）的可能时，应采取防止措施消除地下水或雨水对油罐的影响。
A、上浮
B、下沉
C、平移
D、变形
174、判断题 一辆车着火，其他车辆应迅速离开。
175、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为5mm.标高允许偏差为±2mm。
176、单项选择题 在计算机应用软件中VFP数据库中浏览数据表的命令是（）。
A.BROWS
B.SET
C.USE
D.APPEND
177、多项选择题 技术论文的写作要求是（）。
A.选题恰当
B.主旨突出
C.叙述全面
D.语言准确
178、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用的增值税率为17％，计算该月销售成本为（）。
A、105300元
B、200000元
C、90000元
D、80000元
179、单项选择题 加油站实行归口管理的专项费用项目不包括（）。
A.进货运杂费
B.人工成本
C.修理费
D.折旧费
180、判断题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
181、判断题 油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。
182、多项选择题 加油机的电气布线防爆检查内容包括（）
A.电缆或绝缘导线的额定电压不低于500V
B.电动机电缆或绝缘导线的铜芯截面不小于1mm2
C.防爆电气设备电缆引人密封圈尺寸应充分压紧
D.本安电路导线与非本安电路导线分开布置，终端间距大于50mm
183、单项选择题 活塞的作用是与汽缸、汽缸盖组成燃烧室，并通过（）向曲轴传递机械能。
A、活塞销和连杆
B、活塞销
C、连杆
D、活塞环
184、判断题 某量的测量值没有加修正值的称为示值，加了修正值后称为视值。（）
185、判断题 管线冲洗采用水冲时，应在排出口设白色油漆靶检查，以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。
186、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
187、判断题 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
188、单项选择题 潜泵式加油机调试时，应注意（）。
A.启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应
B.启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须检查各部件的渗漏情况
C.调试过程中，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源
D.加油机送电后需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确
189、多项选择题 加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
A.向顾客说明一分价钱一分货
B.向顾客说明劣质油品的坏处
C.向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D.向顾客保证质优和量足
190、单项选择题 汽车精品服务主要包含以下（）及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品
A、①、②、③
B、①、②、④
C、②、③、④
D、①、③、④
191、判断题 在PPT中加上背景声音，比如在切换幻灯片.提示学员注意时，要选择尖锐的声音，以起到渲染气氛.提请注意的作用。
192、单项选择题 潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过（），且弯道拐角应尽可能少。
A、40m
B、50m
C、60m
D、70m
193、单项选择题 企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。
A.潜在市场
B.未开发市场
C.目标市场
D.目的市场
194、多项选择题 加油站老客户的业务维护方法包括（）。
A.签订服务合同
B.建立会员制度
C.及时收集客户意见
D.提供服务支持
E.保障商品供应
195、问答题 简述机械呼吸阀控制压力的检验方法。
196、问答题 应急预案编制的原则有哪些？
197、判断题 企业营销目标的实现依赖于部门.班组.个人目标的完成，营销总目标分解为各个职能部门乃至每个员工的具体目标。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据，同时也是各个环节对完成总目标的贡献。
198、单项选择题 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应（）。
A、表示自己没有权利接受采访，礼貌地请他离开
B、表示自己没有权利接受采访，让他与地（市）公司联系
C、表示自己没有权利接受采访，并主动联系地市级公司危机管理小组
D、以上都不对
199、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素，从而规定着促销工具选择的范围。
A、参与者类型及条件
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、建立促销目标
200、单项选择题 加油站树立良好的品牌，获得了强有力的竞争优势，这是采用了（）市场定位策略。
A、油品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、市场差异化
201、单项选择题 有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。
A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型
202、单项选择题 真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。
A.85
B.80
C.75
D.70
203、多项选择题 在零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口初始界面，导入状态选择项中包括以下哪些状态（）
A.未导入
B.导入失败
C.导入成功
D.全部
204、判断题 为实现销售目标，必须要有相应的促销计划。
205、单项选择题 油罐清洗时进罐作业人员一般不得少于（），同时应系上安全绳，设专职监护员。
A、1人
B、2人
C、3人
D、4人
206、问答题 已知某加油站2001年销售收入为500万元，销售成本为450万元，经营费用为28万元，营业利润为22万元；2002年主销售收入为540万元，销售成本为470万元，经营费用为29万元，营业利润为41万元；请用结构分析法计算各项经济指标占销售收入的百分比并进行分析。（保留小数位两位数）
207、问答题 怎样测量卧罐中部圆筒外长？
208、问答题 怎样测量卧罐曲线体所对圆心角？
209、单项选择题 商品不会出现停订可售的情况是（）。
A、商品季节性强
B、货源中断
C、促销结束
D、供应商被淘汰
210、单项选择题 班结时如果POS提示“2528”，“2526”，“2513”等字样的信息，可能是（）没有操作完。
A、收油
B、清罐
C、站间调拨
D、以上均有可能
211、单项选择题 站级POS的小票打印机、扫描仪、客显出现问题后，可选择对应的（）进行刷新。
A、程序
B、系统
C、外设
D、数据
212、问答题 如何制作《商品价格书》？
213、判断题 积分礼品报废操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击“客户忠诚度管理”菜单，进入“积分礼品管理”功能页面，点击“礼品报废”，打开页面；填写“申请单号”，点击“显示单据明细”按钮，点击“确认报废”按钮，礼品报废成功，打印报废单据，库存中礼品数量减少。
214、问答题 手工测量与液位仪测量对比出现误差时，简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。
215、判断题 在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
216、单项选择题 带电设备火灾应首选（）灭火器扑救。
A、清水
B、泡沫
C、干粉
D、二氧化碳
217、单项选择题 不属于制作商品陈列图应考虑范围的是（）。
A、商品价格
B、商品品牌
C、商品规格
D、满排面量
218、判断题 班结提示“终端断开连接……”时，可能是操作问题，也可能是POS与BOS通讯问题。
219、单项选择题 发电机定子绕组，由于三相绕组的中性点连在一起不能分开，因此，它们对机壳的绝缘电阻只需测一次，定子线圈的绝缘电阻不小于原值的（）。
A、1/2~1/5
B、1/2~1/6
C、1/3~1/5
D、1/3~1/6
220、单项选择题 消费者购买决策过程的第一个步骤是（）。
A.寻找信息
B.做出决策
C.比较评价
D.需要的认知
221、判断题 由于油罐到达清罐年限、油品换号和混油等原因，需要对油罐进行清罐业务。
222、单项选择题 销售目标拆分对商品品种所作的计划内容不包括（）。
A、按时订货
B、选择适销、潜在销售的商品
C、陈列图上必选商品全部订货
D、按陈列图进行陈列
223、单项选择题 根据购买者角色的定义，首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为（）。
A、决策者
B、发起者
C、购买者
D、影响者
224、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如收银员账显示营业中，需要确认是否已经到日结时间点进行了（）。
A、日结
B、开班
C、班结
D、停止营业
225、单项选择题 某卡充值前卡帐卡钱包余额均为1000元，现至发卡点充值500元。充值时系统提示“充值失败”，经查，卡钱包余额为1500元，但在交易记录查询中查不到该笔充值记录，在人工冲正模块中可查询到该卡有笔500元的异常流水，则该笔异常流水应执行（）操作。
A.人工确认
B.人工冲正
C.坏卡处理
D.不处理
226、单项选择题 可以邀请不在公司登记范围的供应商报价的采购行为有（）。
A、专业性强的
B、寻找新供应商
C、新产品
D、中等以上规模采购
227、单项选择题 地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。
A.吹扫
B.防腐
C.试压
D.清洗
228、判断题 容易引起经营资源和注意力的分散以及顾此失彼，这是差异化营销策略的一个不足之处。
229、判断题 加油机绝对禁止用水调试，应以实际使用的燃油试机。
230、单项选择题 下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。
A.确保人身安全
B.确保冷却用水量
C.先灭火，后疏散
D.加强第一出动力量
231、多项选择题 下列对油罐测量类型叙述正确的是（）。
A.用于内部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤
B.用于外部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤
C.用于外部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤
D.用于内部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤
232、单项选择题 油品卸入油罐后，最少应该稳油（）分钟才能继续发油。
A.10
B.15
C.25
D.30
233、单项选择题 安装橇装式加油装置时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长（），各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。
A、1/2
B、1/4
C、2/4
D、3/4
234、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块资金清点异常主要是用于不能联网或是临时停电的加油站。
235、判断题 安装加油站自动计量管理系统尽可能选择工控计算机，避免使用家用或商用计算机，为防止私装软件不允许配备光驱。
236、单项选择题 对供应商进行评估，应考虑的方面是（）。
A、地理位置
B、市场竞争能力
C、服务能力
D、以上3项
237、单项选择题 马斯洛需要层次论将人类的需要分成基本需要和发展需要2类，以下（）属于人类基本需要范围。
A、社会需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、自我实现需要
238、判断题 催化裂化是目前原油加工最重要的一次加工工艺。
239、判断题 对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。
240、问答题 简述技术论文的写作步骤。
241、判断题 在执行退货交易时提示“与BOS断开连接”或“无相关服务”表示前台POS与后台服务器（BOS）断开连接。
242、问答题 促销工具的种类有哪些？
243、问答题 灭火作战的指挥原则有哪些？
244、问答题 请描述在更换油机主板之前，需要做那些准备工作？
245、判断题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
246、问答题 应急预案编制的依据有哪些？
247、判断题 烷烃溶解于苯、乙醚和氯仿等非极性溶剂，而不溶于水和其他极性强的溶剂。
248、问答题 齿轮泵的故障，造成加油机不出油或供油不足的原因有哪些？
249、判断题 测量油罐外周长时，同一部位两次测量的差不得超过±2mm。
250、单项选择题 销售计划从时间上分有（）。
A、长期计划
B、中期计划
C、短期计划
D、季度计划
251、判断题 接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
252、判断题 自动计量系统软件安装后，桌面上无快捷图标的原因是Windows操作系统版本不同。
253、多项选择题 根据调查人员同被调查者接触方式的不同，可以将访问法细分为（）。
A.面谈调查法
B.察言观色法
C.邮寄调查法
D.电话调查法
254、多项选择题 下列哪些是加油机作弊的方法（）。
A.调整电动机皮带的松紧度
B.调整流量测量变换器准确度
C.更换计量芯片
D.调整溢流阀
255、多项选择题 在职工培训中，讲授法的缺点是（）。
A.讲授内容具有强制性
B.学习效果易受教师讲授水平的影响
C.适用的范围有限
D.没有反馈；
256、判断题 企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（）
257、单项选择题 油罐区灭火预案制定的内容不包括（）。
A、用灭火器材扑救初期火灾
B、加油站站外设立警戒带
C、公司性质
D、灭火组织、人员情况
258、单项选择题 在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。
A、所有顾客
B、部分顾客
C、低端客户
D、高端客户
259、单项选择题 宣传与广告的区别是（）不同。
A.费用的多少
B.经费的使用形式
C.广告的效果
D.消费者的类型
260、单项选择题 不属于供应商评估流程的是（）。
A、对预选供应商发放预选问卷，并限期收回
B、考察供应商工作队伍的经验能力和态度
C、核实数据及检查财务往来状况
D、对供应商的详细财务状况、生产及管理能力进行调查
261、判断题 柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。
262、单项选择题 管道防腐层必须具有（）作用，将管道和环境隔开，防止形成腐蚀电池，造成管道的电化学腐蚀。
A.机械保护
B.电绝缘
C.化学
D.电化学
263、判断题 为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）
264、单项选择题 摩托车发动机着火，应立即（），先设法将油箱盖盖死，然后再用灭火器扑灭。
A、停止加油
B、关闭闸阀
C、切断电源
D、撤离现场
265、判断题 小规模纳税人不得领购使用专用发票，其销售货物或应税劳务应当开具普通发票，不得开具专用发票。
266、问答题 维修加油机应遵循的要求。
267、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。
A、流程运行图
B、帕雷托图
C、直方图
D、标杆差异图
268、多项选择题 加油站油气回收系统由卸油油气回收系统（）组成。
A.汽油密闭储存
B.加油油气回收系统
C.在线监测系统
D.油气排放处理装置
269、单项选择题 在风险矩阵评价法中，确定了S和L值后，进行风险评价分级，R值在8～12，评价结果为（）。
A、一般危险源
B、中度危险源
C、高度危险源
D、非危险源
270、判断题 安装橇装式加油装置时，对已在制造厂完成压力试验且有完备的证明文件的压力容器，安装前必须进行压力试验。
271、判断题 通用锂基润滑脂属于长寿命、多用途的润滑脂，可取代钙基、钠基及钙钠基脂，可全年在各种汽车的用脂部位使用。
272、单项选择题 自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。
A.测量变换器
B.油泵溢流阀
C.油气分离器
D.电动机
273、多项选择题 “三级验收”是指（）验收。
A.个人
B.班组
C.车间
D.厂部
274、判断题 用套管尺在直圆筒两端边缘处分别测两端外周长。（）
275、多项选择题 要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。
A.顾客让渡价值
B.价值链
C.推销效率
D.宣传媒体
276、问答题 简述车用润滑脂的质量要求。
277、判断题 中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
278、单项选择题 充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。
A、促销
B、优质服务
C、便利店
D、IC卡
279、判断题 副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。
280、单项选择题 随着国内成品油零售市场竞争的加剧，（）越来越成为零售市场竞争的一种重要策略。
A.批发
B.售后
C.广告
D.促销
281、多项选择题 企业培训师的能力要求包括（）
A.学习能力
B.研究开发能力
C.沟通能力
D.组织协调能力
E.表达能力
F.成本核算能力
282、判断题 核算员岗位变动时，核算员应归还加油站全部备用金，财务部门应出具收款凭据。。
283、多项选择题 在评估培训效果时，行为层面的评估，主要包括（）等内容。
A.投资回报率
B.客户的评价
C.同事的评价
D.主管的评价
284、判断题 催化裂化生成的汽油的辛烷值较高，油品安定性好，甚至超过直馏汽油。
285、单项选择题 进行油气浓度检测时，卧式油罐的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点
B.中部.下部各一个点
C.油罐两端靠近底部各一个点
D.油品进油口和中部
286、多项选择题 在加油站销售阶段，对散装油品应依据（）的数据登记《加油站油品分罐保管登记账》和《加油站库存商品明细分类账》。
A.《加油站油品分罐保管登记账》
B.《加油站库存商品明细分类账》
C.《加油站付油日报表》
D.《加油站销售日报表》
287、单项选择题 入座时要轻，至少要坐满椅子的（）。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、以上都不对
288、单项选择题 投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。
A、次重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类
289、判断题 带电设备火灾不能直接用水喷射，以防人员触电。
290、判断题 《商品价格书》对加油站的标价、退货都有指导性意义。
291、判断题 在报表只显示加油站名称的情况下，要查询加油站的代码，需将其显示属性设置成“代码和文本”。
292、单项选择题 依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
A.针对不同的顾客采取不同的服务形式
B.针对相同的顾客采取不同的服务形式
C.服务质量都存在差异
D.服务质量都不会有任何差异
293、单项选择题 扑灭燃烧油罐火灾最好的方法是（）。
A、冷却法
B、隔离法
C、负催化抑制法
D、窒息法
294、单项选择题 加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。
A.优化营业时间
B.优化业务流程
C.优化班次安排
D.优化岗位设置
295、判断题 固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请。
296、多项选择题 比对是指（）。
A.在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较
B.在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较
C.在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的量值进行比较
D.在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量值进行比较
297、判断题 埋地油罐的设计和建造，应满足油罐在所承受外压作用下的强度要求。因此不能安装在车道下面。
298、多项选择题 自封油枪频繁自封的故障原因（）。
A.进气孔堵塞
B.低压腔漏气
C.开关膜上腔弹簧力过小
D.副阀弹簧失效
299、判断题 加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。
300、单项选择题 消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。
A、信息评估
B、购买决策
C、需求确认
D、信息搜寻