铁路客运值班员：铁路客运值班员题库考点（每日一练）

时间:2020-03-09 01:18:52

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1、判断题  发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件重量加倍补收四类包裹运费。（）


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2、判断题  全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。（）


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3、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法补充规定》（哈铁客［2005］41号）规定，站车发生旅客人身伤害事故时，要在第一时间向哪些部门拍发事故速报？


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4、问答题  防止电力机车进入无电区的安全卡控措施。


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5、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。（）


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6、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车站及有关营业处所应备有什么？


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7、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客人身伤害事故拍发事故速报时应有哪些内容？


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8、单项选择题  客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，以（）为主。

A、综合调查
B、节假日调查
C、日常调查


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9、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？


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10、问答题  进站信号机临时故障（不能开放引导信号）如何办理接车？


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11、问答题  车站发生火灾或爆炸时的应急处置预案包括哪些主要内容？


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12、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？


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13、问答题  铁路信息系统运行维护工作包括哪些？


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14、问答题  何谓超长货物？


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15、问答题  《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，怎样做好旅客计划运输组织工作？


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16、判断题  《汇编》有关军事运输中规定，军运期间，同一硬座车厢载有80人以上老兵时，车站及列车不得再发售该车厢的客票。（）


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17、问答题  铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？


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18、单项选择题  持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（）核收手续费。

A、只补收至前方停车站的票价
B、按无票处理
C、只补收至前方停车站的票款
D、补收自至乘车站起至到站止车票票价


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19、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的50%。（）


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20、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时应如何处理？


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21、判断题  行李每件的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.1立方米。（）


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22、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中安全秩序要求：做好禁止携带（）的宣传及（）的查堵、处理工作。


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23、单项选择题  身高1.1米的儿童单独使用空调卧铺时应买（）。

A、全价卧铺票、半价空调票
B、全价卧铺票、全价空调票
C、全价卧铺票、半价客快、空调票


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24、单项选择题  下列属于以细菌的形态和生理生化特征为依据的生理生化分类法的是（）

A.传统分类法和种系分类法
B.数值分类法和自然分类法
C.传统分类法和数值分类法
D.种系分类法和自然分类法
E.传统分类法和自然分类法


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25、问答题  “140”产品车运输编组顺序是如何规定的？


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26、判断题  学生减价票优待的期限：寒假为1月1日——3月31日。（）


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27、问答题  发生挤岔事故应如何处理？


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28、判断题  《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。（）


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29、单项选择题  旅客列车到发线有效长一般不应少于（）米。

A、350
B、550
C、650
D、500


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30、问答题  什么是行车闭塞法？行车闭塞法有哪几种？


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31、问答题  在站内无空闲线路的特殊情况下，准许接人的列车及接车办法是什么？


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32、填空题  《管规》是明确铁路旅客运输（）的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分（）和责任的依据。


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33、判断题  代用票禁止涂改，丙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。（）


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34、单项选择题  对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

A、旅行知识
B、旅客须知
C、旅行常识
D、旅行事项


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35、问答题  什么叫排风？排风的目的是什么？


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36、单项选择题  铁路运输收入分为（）、货运收入、铁路建设基金、代收款。

A、客运收入
B、行包收入
C、保价收入
D、杂费收入


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37、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件如何办理？


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38、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不得带入车内？


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39、问答题  什么情况下禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车？


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40、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应如何处理？


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41、问答题  铁路客货运输票据是指什么？


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42、判断题  持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（）


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43、问答题  《价规》对迟交票款、运、杂费时，有何规定？


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44、问答题  运输进款及运输收入事故的等级是如何划分的？


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45、问答题  车站值班员接到线路故障危及安全的通知后如何处理？


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46、单项选择题  儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）千克。

A、10
B、15
C、20


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47、判断题  车站根据旅客运输量，开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。（）


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48、问答题  车票有什么作用？


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49、填空题  《管规》规定客流量较大的车站，应积极采取（）、电函订票、（）和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。


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50、判断题  旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。二者合计不得超过十条。（）


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51、问答题  什么是铁路旅客运输服务质量？


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52、单项选择题  某旅客托运3件行李，则应支付货签费（）元。

A、0.60
B、0.75
C、1.20


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53、问答题  在工电设备检修过程中，车站须使用该设备，应如何办理？


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54、问答题  操纵信号时应执行什么制度？有何具体要求？


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55、判断题  老兵和送兵干部，同行人数不足15人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。（）


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56、单项选择题  一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（）核收手续费。

A、1%
B、张数
C、2%
D、人数


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57、填空题  旅客在乘车区间内凭（）每张可托运一次行李，残疾人车（）。


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58、判断题  华侨学生和港澳台学生在境内旅游观光或探亲访友时，不能发售学生票。（）


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59、填空题  《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（）时，可按物品价值的（）核收运费。


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60、填空题  《规程》规定，，附加票是客票的（），除（）外不能单独使用。


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61、判断题  运输进款及运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏帐损失。（）


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62、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意哪些？


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63、填空题  《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（）时，按（）计算。


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64、填空题  学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，（）。


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65、问答题  什么叫调车钩？


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66、填空题  行李是指（）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。


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67、单项选择题  电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

A、攀登车顶
B、带电
C、高空


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68、填空题  《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（）带进客车，自行看管，重量不受（）限制。


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69、判断题  车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。（）


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70、判断题  车站对按军运后付办理的客货运输，应使用代用票和“军运后付货票”。（）


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71、问答题  车辆在中间站停留时，防溜办法有哪些规定？


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72、判断题  《汇编》有关军事运输中规定，军运期间，同一节车厢载有70人以上老兵时，车站及列车不得再发售该车厢的客票。（）


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73、问答题  站车发现集体无票旅客乘车时，应如何配合及处理？


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74、问答题  发现车辆溜逸后的应急处理办法中车站值班员。


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75、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪几种情况不能发售学生票？


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76、单项选择题  687千米的客票有效期是（）日。

A、5
B、6
C、3
D、4


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77、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对违章乘车拒绝按章补票的人员应如何处理？


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78、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车站对无法交付物品的通告，变卖有何期限？


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79、问答题  《管规》规定铁路客运职工的职业道德的内容是什么？


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80、填空题  《规程》规定，卧铺票的（）必须与客票的（）相同。


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81、填空题  身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，补收（）与（）的差额，核收手续费。


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82、问答题  进站信号机内方第一区段出红光带如何办理接车？


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83、填空题  《规程》规定，旅客购票加快票必须有（）或（）客票，乘坐快车时还应有加快票。


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84、问答题  路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？


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85、填空题  《管规》规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。在列车上，列车长应会同（）检查受伤情况，收集旁证、（），详细做成记录。


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86、单项选择题  铁路听觉信号：号角、（）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。

A、口哨
B、汽笛
C、口笛


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87、判断题  国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。（）


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88、问答题  下列情况准许使用计轴复零按钮。


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89、填空题  一批或一辆行李车内装载的件数不得超过（），每件重量不得超过（），并不得与感光材料以及活动物配装，与食品配需要隔开2米以上的距离。


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90、单项选择题  直通旅客列车的开行，根据直通客流（由始发局到终到局）的大小确定，跨四局的列车不少于（）。

A、500人
B、400人
C、300人


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91、填空题  铁路运输杂费的核收方式分为（）、到付、后付、（）四种。


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92、填空题  动车组列车车票（）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。


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93、填空题  《规程》规定，车票应在（）或（）的售票处购买。


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94、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓团体旅客？


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95、单项选择题  带运包裹每件重量不得（）kg。

A、超过20
B、超过40
C、超过50
D、超过100


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96、判断题  线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（）


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97、判断题  押运、带运包裹的运价里程按最短径路计算。（）


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98、问答题  电气化铁路区段在接发列车工作中应注意哪些事项？


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99、问答题  铁路旅客运输组织工作的原则是什么？


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100、问答题  无票人员在站台上受到伤害时，如何处理？


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101、问答题  在有接触网的线路上使用人力制动机是如何规定的？


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102、问答题  《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证如何处理？


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103、填空题  学生购买联程票或乘车区间涉及（）列车的，可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）凭上一段售票不再划销乘车次数。


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104、判断题  特大伤亡事故是指一次死亡30人以上的事故。（）


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105、问答题  什么叫共用天窗施工？


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106、单项选择题  新老兵运输期间军人的携带品免费重量为（）千克。

A、20
B、35
C、50


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107、问答题  在正线、到发线上调车时，应遵守什么规定？


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108、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票票面应载明哪些内容？


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109、问答题  计轴复零按钮使用站的规定。


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110、问答题  出站信号机故障，不能开放信号如何办理发车？


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111、问答题  车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？


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112、判断题  旅客重伤的判定指肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。（）


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113、问答题  《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证有哪几种？


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114、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理？


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115、单项选择题  客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式以（）为主。

A.综合调查
B.节假日调查
C.日常调查


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116、问答题  《规程》中对学生票发售有何规定？


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117、单项选择题  变径后的客票有效期按分歧站（）重新计算。

A、车票里程
B、票价里程
C、以后的里程
D、原票连通里程


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118、问答题  进站信号机临时故障（可开放引导信号）如何办理接车？


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119、填空题  按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（）、包裹保价费按声明价格的（）计算。


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120、单项选择题  办理变径时，原票低于变径后的票价时，应补收（），核收手续费。

A、新旧径路里程差额的票价
B、新旧径路里程票价差额
C、新径路里程票价


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121、问答题  那些情况下不能发售学生票？


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122、问答题  接发列车的正确方法是什么？


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123、判断题  托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输证明。（）


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124、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，旅客受伤抢救无效死亡或在站内、区间发现旅客尸体，车站应如何处理？


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125、单项选择题  一残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46千克，在计算行李运费时，其计费重量是按（）。

A、46千克
B、50千克
C、25千克


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126、问答题  零星军人购票有何规定？


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127、问答题  《铁路乘车证管理问答》规定，持用哪些乘车证，中途下车无效？


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128、单项选择题  开行跨三局直通客车的直通客流不少于（）人。

A、400
B、500
C、600


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129、判断题  站车客流信息传报主要通过客统2来记录、统计、传递。（）


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130、判断题  旅客违章携带物品，对不可分拆的整件超重、超大物品及动物，按该件全部重量补收四类包裹运费。（）


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131、判断题  对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）


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132、判断题  动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（）


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133、问答题  什么叫客运记录？


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134、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的？


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135、判断题  行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。（）


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136、问答题  《铁路旅客运输规程》中，旅客持直通票在中转站要求换乘动车组列车应如何办理？


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137、单项选择题  包车人交付运费后取消用车计划时，应核收因调用车辆厂产生的空驶费和（）。

A、挂运费
B、停留费
C、停止使用费
D、行驶费


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138、单项选择题  2603千米的行李运到期限为（）天。

A、6
B、7
C、8
D、5


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139、问答题  什么叫探亲乘车证并有哪些规定？


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140、填空题  《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。上行列车编为（），下行列车编为（）。


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141、判断题  探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。（）


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142、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？


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143、问答题  单线区间，一切电话中断时，哪些车站有权优先发车？


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144、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对本站发现或列车移交的遗失物品应如何处理？


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145、问答题  通学乘车证的有效期是如何规定的？


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146、填空题  旅客退票必须在（）车站或（）办理。


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147、单项选择题  行李、包裹装卸交接证为（）。

A、客统－3
B、客统－5
C、客统－1
D、客统－6


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148、单项选择题  综合调查每两年进行一次，节假日调查中，春节、暑期应提前（）个月。

A、1个月
B、2个月
C、3—4个月


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149、问答题  防火安全知识》中，“三懂”、“三会”的内容是什么？


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150、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客购票后不能按票面指定的日期车次乘车时如何办理？


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151、问答题  控制台（显示器）全部红光带如何办理发车？


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152、单项选择题  4077千米的客票有效期是（）日。

A、6
B、7
C、8
D、9


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153、问答题  铁运［2006］197号文件《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》中，车站对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票退票、改签时如何办理？


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154、填空题  站、段使用的铁路（），向本企业（）管理部门请领。


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155、判断题  客票的有效期按乘车里程计算，803千米应为2天有效期。（）


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156、问答题  电气化区段的维修作业项目是什么？


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157、填空题  《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、（）时，仍按（）半价计算，不再减价。


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158、问答题  哪些情况以调度命令作为行车凭证，向区间发出列车？


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159、填空题  包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）或（）。


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160、判断题  车站发售区段票时必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写，严禁使用红、蓝墨水。（）


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161、问答题  《部标》中仪容仪表的立岗姿势是如何规定的？


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162、填空题  《细则》规定：学生购买联程票或乘车区间涉及（）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）停上一段车票售票，不再划销乘车次数。


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163、问答题  《车站非正常情况应急处置预案》中，车站发现旅客食物中毒的应急处置预案是如何规定的？


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164、问答题  防止电力机车进入无电区间安全卡控措施如下：


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165、填空题  学生票应按（）发售，但在直达列车或换车次数少的（）也可发售。


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166、判断题  乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。（）


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167、问答题  旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？


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168、问答题  《客运系统管理办法》中，防止旅客抢越线路及抓车的卡控措施是什么？


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169、判断题  行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。（）


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170、填空题  《价规》规定，客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（）与（）构成全部运输费用。


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171、问答题  站台票的发售及使用有何规定？


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172、单项选择题  旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

A、出具证明
B、编制客运记录
C、在代用票背面签字证明
D、在原票、代用票背面签字加盖名章


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173、问答题  《管规》中对旅客在站内受到伤害送医院时有何规定？


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174、问答题  《行规》第80条对双线区段车站相对方向同时接车和同方向同时发接列车的补充规定的内容是什么？


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175、判断题  旅客之保险费，包括于票价之内，一律按基本票价20%收费。（）


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176、问答题  旅客运输计划分为几种形式，主要内容是什么？


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177、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，哪些人员应在站台上列队迎送？


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178、判断题  局管内旅客列车经铁路局批准，可不隔离。（）


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179、问答题  什么叫维修作业？


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180、问答题  向施工封锁区间开行路用列车的凭证是什么？该凭证应包括哪些内容？


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181、填空题  《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再（）或（）票价差额。


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182、填空题  《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（）；包裹（）。


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183、填空题  《价规》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）、（）运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。


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184、问答题  铁道部对宗教院校学生购买学生票是如何规定的？


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185、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路衡器管理所检修人员持证明到各站检定修理衡器时，允许携带多少物品？


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186、填空题  带运包裹每件重量不得超过（），每个包房带运质量最多不超过（）。


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187、填空题  《规程》规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票（）。


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188、判断题  全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。（）


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189、问答题  《事规》中规定哪些情况为向占用区间发出列车？


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190、判断题  铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或其他贵重物品所发生的灭失、损害不负赔偿责任。（）


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191、问答题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，对复退军人的携带品有何规定？


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192、单项选择题  计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米。

A、400
B、200
C、100
D、50


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193、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查的形式分哪几种？


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194、单项选择题  旅客免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。

A、160
B、180
C、200


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195、问答题  旅客携带品的免费重量和体积是多少？


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196、判断题  临时定期乘车证的有效期限为6个月，可跨年度使用。（）


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197、问答题  道岔区段出红光带接车？


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198、问答题  何谓行车事故和路外伤亡事故？


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199、问答题  编制列车运行图的要求是什么？


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200、填空题  《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（）下车以前交换，成人带儿童或（）可共用一个卧铺。


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201、单项选择题  线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（）办理车票改签。

A、十天
B、有效期
C、等候日数


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202、填空题  《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理（）或（）签证手续。


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203、判断题  动车组车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。（）


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204、单项选择题  候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

A、1.1
B、1.2
C、1.3
D、1.1-1.2


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205、单项选择题  发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

A、免收
B、补收
C、按50%补收
D、加倍补收


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206、判断题  有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。（）


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207、单项选择题  误售误购需补票时，应收回原票换发代用票，原票随（）上报。

A、甲联
B、乙联
C、丙联


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208、填空题  旅客运输的运送期间，自（）起至（）时止计算。


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209、问答题  什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号码？


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210、填空题  行包交付做到票、货（）、发收货人、票号、（）“四核对”，并负责搬运到规定地点交付。


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211、填空题  行李应随（）运送或（）运送。


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212、单项选择题  因故临时必须变更列车停靠站时，运转值班员应提早通知（）。

A、客运人员
B、客运主任
C、客运值班员
D、客运值班人员


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213、单项选择题  在保证安全和卫生的条件下，旅客乘车可携带不超过（）毫升的酒精。

A、20
B、100
C、600


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214、单项选择题  一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车（）。

A、车站签证，改乘其他列车
B、客票、加快票有效，卧铺失效
C、客票有效，附加票失效
D、可到站办理退票手续


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215、判断题  “革命伤残军人证”、“人民警察伤残抚恤证”限于公安部、民政部颁发的统一式样。（）


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216、判断题  国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。（）


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217、判断题  办理改晚乘车签证手续，最晚不得超过开车后两小时，团体旅客、必须在开车48小时以前办理。（）


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218、问答题  列车发生火灾、爆炸时应如何应急处理？


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219、判断题  办理托运动、植物时应将检疫证明的一联附在运输报单上以便运输过程中检查。（）


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220、单项选择题  2603千米的客票有效期为（）天。

A、6
B、7
C、8
D、5


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221、判断题  客流调查的调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。（）


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222、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，失主来领取遗失物品时应如何办理？


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223、问答题  路风问题包括哪7类？


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224、判断题  线路中断时，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。（）


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225、问答题  列车在区间被迫停车什么情况下不准退行？


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226、填空题  《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。


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227、判断题  违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。（）


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228、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要报销凭证时如何办理？


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229、判断题  持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。（）


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230、单项选择题  软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算定员。

A、6
B、4
C、5
D、3


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231、填空题  计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（）、硬卧每一下铺按（）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。


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232、填空题  《规程》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的（）和（）。


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233、单项选择题  包车在开车（）小时前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。

A、12
B、24
C、48


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234、判断题  发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。（）


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235、判断题  残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携带品规定的重量和体积内。（）


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236、单项选择题  空调列车因空调设备故障，不能修复，应退还（），不收退票费。

A、已收与已乘区间空调票价差额
B、未乘区间空调票价
C、已乘区间不足20千米退全程空调票价


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237、单项选择题  在出站口发现一名超过1.4米的儿童持儿童票乘车，则（）。

A、加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费
B、家长前来说情，不予追究
C、补收全价与减价票价的差额，核收手续费
D、另补一张儿童票，核收手续费


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238、单项选择题  《铁路旅客运输管理规程》的解释权在（）。

A、铁路局
B、国务院交通主管部门
C、铁道部


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239、问答题  因铁路原因使旅客退票有何规定？


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240、填空题  旅客在（）和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。


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241、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓“承运人”？


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242、问答题  《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？


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243、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，客运记录的定义是什么？


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244、单项选择题  乘坐动车组列车旅客携带品长宽高相加不超过（）厘米。

A.120
B.130
C.140
D.150


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245、单项选择题  为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的酒精。

A、100
B、80
C、60
D、40


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246、问答题  客票系统5.0版本实施后，对《客规》第35条“车票的签证”是如何重新规定的？


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247、问答题  车站检票时间，顺序是如何规定的？


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248、判断题  车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，不可委托其他部门代售车票。（）


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249、问答题  《铁路客运运价规则》规定，何谓客运杂费？


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250、问答题  站车查出的危险品时，应如何处理？


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251、填空题  《管规》规定，列车运行图原则上（）编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（）决定并负责组织。


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252、单项选择题  渴喜热饮而量不多，或水入即吐的临床意义是（）

A.湿热内蕴
B.痰饮内停
C.营分热盛
D.瘀血内阻
E.阴虚津亏


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253、单项选择题  旅客托运的行李在50千克以内，按行李计算，超过50千克时，对超出的部分按（）运价加倍计算。

A、行李
B、包裹
C、实际重量


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254、问答题  《铁路客运运价规则》规定，退票费如何核收？


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255、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理？


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256、判断题  一旅客持6月20日的车票，有效期为3天，改签为21日乘车。车票应在6月22日24点到期。（）


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257、填空题  铁路运输费用具体核收方式分为现付、（）、后付、（）四种。


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258、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室内气温不能低于多少度？


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259、问答题  取消发车进路时应如何办理？


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260、判断题  行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李每600千米以内为三日，包裹（快运包裹）400千米以内为为三日。（）


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261、问答题  站车发生旅客人身伤害事故时，应如何办理？


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262、单项选择题  计算旅客票价的起码里程，空调票为（）千米。

A、100
B、50
C、20


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263、问答题  《铁路旅客运输规程》中，发生旅客人身伤害或急病时如何处理？


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264、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在车站寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应如何处理？


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265、单项选择题  一段按行李，一段按包裹托运的物品，按（）核收保价费。

A、包裹
B、实际运输
C、行李


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266、问答题  何谓列车编组计划？


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267、单项选择题  遗失物品超过5千克在转送时，到站应按（）补收运费。

A、品类
B、三类
C、四类


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268、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷时如何处理？


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269、填空题  《管规》规定，《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家公安、安全、（）和（）的特殊工作性质发售的特种乘车证。


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270、单项选择题  用于到外站装卸作业及抢险的调度命令是（）。

A、特种乘车证
B、免费乘车证
C、监察证


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271、判断题  铁路路风系指铁路的行业风气，路风工作应坚持“标本兼治、纠建并举”的方针。（）


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272、问答题  计轴复零按钮使用程序的规定。


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273、填空题  客运杂费的（）和收费标准由（）制定。


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274、判断题  区段票分为硬座区段票、普通加快区段票、硬座普快联合区段票、硬座特快联合区段票四种。（）


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275、问答题  车站对列车交下的无人护送的精神病旅客如何处理？


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276、判断题  信号是传递列车运行和调车工作的命令，有关行车人员必须执行。（）


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277、问答题  《技规》对列车按运输性质的分类和运行等级顺序是如何规定的？


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278、问答题  车站应按什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？


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279、判断题  旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币两万元。（）


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280、判断题  动车组列车只发售二等坐车学生票，学生票为全价票的80％。（）


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281、判断题  机车鸣笛鸣示方式：拧紧手制动机信号为一长声二短声。（）


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282、问答题  《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，乘车人数通知单的用途是什么？


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283、问答题  铁道部（2000）152号电报对发售学生票的日期是如何规定的？


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284、问答题  旅客运输组织工作的原则？


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285、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况只补收票价、核收手续费？


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286、判断题  通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）


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287、问答题  办理电话闭塞时哪些事项应发出电话记录号？


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288、问答题  通过线路时有哪些规定？


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289、判断题  假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予行政处分。（）


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290、判断题  行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。（）


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291、单项选择题  《铁路旅客运输规程》依据（）制定。

A、《中华人民共和国铁路法》
B、《中华人民共和国宪法》
C、《铁路旅客运输规程》


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292、问答题  旅游专列的旅客在运输中发生伤、病时，站车应如何处理？


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293、填空题  办理客运的车站主要设施应包括（）、（）和站前广场三部分。


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294、问答题  铁路运输企业承担赔偿责任的赔偿限额是如何规定的？


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295、判断题  办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。（）


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296、单项选择题  发生地层渗漏时，要求计算漏失速度，漏失速度的单位是（）。

A.L／min
B.m3／h
C.mL／s
D.m3／d


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297、问答题  铁路旅客人身伤害事故责任划分中，哪些属于车站责任？


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298、判断题  旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（）


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299、问答题  某接车站车站值班员接到某次货物列车司机报告，该列车列尾装置故障应如何处理？如果无法处理，沿途各站该如何办理接发列车？


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300、填空题  动车组车门验票由（）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用（）。


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