机动车维修技术：汽车维修企业管理考试资料（最新版）

时间:2020-03-09 01:10:19

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1、单项选择题  以下哪项不属于汽车的主要性能（）。

A.舒适性
B.发动机性能
C.动力性
D.操控平稳性


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2、名词解释  抱怨率


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3、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？


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4、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。


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5、名词解释  企业管理的二重性


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6、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。


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7、填空题  汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。


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8、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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9、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。


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10、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。


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11、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？


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12、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。


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13、名词解释  企业经营策略


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14、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。


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15、问答题  员工培训的意义是什么？


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16、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。


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17、填空题  汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。


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18、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。


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19、填空题  狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。


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20、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。


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21、填空题  汽车维修合同一般采取的是（）。


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22、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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23、问答题  预约的分类是什么？


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24、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？


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25、问答题  简述汽车维修企业安全管理的主要内容。


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26、问答题  简述质检工作注意事项。


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27、问答题  汽车维修企业分类有哪些？


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28、名词解释  企业经营


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29、填空题  质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。


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30、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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31、单项选择题  下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成


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32、名词解释  精神满意层


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33、问答题  企业管理创新的过程是什么？


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34、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。


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35、名词解释  质量认证


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36、填空题  

排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类：
A类，累计百分数在（）为（）因素；
B类，累计百分数在（）为（）因素；
C类，累计百分数在（）为（）因素。


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37、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。


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38、名词解释  财力


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39、判断题  汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）


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40、名词解释  代支外协加工费


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41、名词解释  工艺纪律


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42、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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43、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）


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44、填空题  汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。


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45、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门


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46、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。


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47、问答题  简述成本管理内容。


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48、名词解释  特约维修站


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49、填空题  企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。


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50、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？


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51、问答题  汽车维修目标市场定位的方式有哪些？


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52、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。


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53、问答题  汽车维修企业形象的基本要素是什么？


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54、判断题  质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）


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55、名词解释  汽车维修企业人力资源规划


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56、名词解释  资本金


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57、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。


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58、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。


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59、名词解释  经济联合体


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60、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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61、名词解释  4S模式


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62、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）


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63、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？


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64、问答题  车辆保护的要求是什么？


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65、问答题  我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？


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66、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。


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67、名词解释  人力资源管理


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68、问答题  员工培训的原则是什么？


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69、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针


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70、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。


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71、名词解释  企业创新


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72、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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73、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）


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74、问答题  如何注重对员工的培养发展？


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75、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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76、问答题  什么是汽车大修？


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77、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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78、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。


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79、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。


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80、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。


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81、问答题  市场预测的方法是什么？


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82、单项选择题  一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。

A.产值计酬法
B.工时计酬法
C.平均工资计酬法
D.固定月薪计酬法


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83、问答题  人力资源规划内涵是什么？


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84、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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85、名词解释  看板管理


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86、问答题  汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？


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87、名词解释  工艺规范


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88、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。


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89、填空题  轮胎气压不足易导致汽车（）。


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90、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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91、名词解释  全面质量管理（TQM）


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92、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。


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93、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。


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94、填空题  汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。


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95、名词解释  5C


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96、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类


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97、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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98、名词解释  保险储备定额


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99、问答题  试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。


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100、名词解释  定价


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101、问答题  简述配件库房管理与调配。


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102、问答题  正常检查的要求有哪些？


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103、名词解释  回头率


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104、问答题  简述配件的维护。


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105、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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106、填空题  维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。


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107、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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108、问答题  简述正强化。


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109、问答题  简述汽车维修企业文化的塑造途径。


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110、名词解释  总成互换修理法


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111、问答题  企业管理创新的内容是什么？


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112、填空题  汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。


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113、问答题  设立企业的基本条件有哪些？


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114、问答题  简述奖惩制度。


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115、填空题  产品认证包括（）和（）。


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116、名词解释  推动式作业管理


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117、填空题  考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。


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118、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。


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119、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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120、填空题  传统管理的突出特点就是（）。


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121、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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122、填空题  生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。


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123、名词解释  调度


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124、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km


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125、填空题  企业的经营方针因企业的不同而（）。


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126、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。


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127、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。


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128、问答题  企业管理的作用是什么？


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129、名词解释  维修物资


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130、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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131、填空题  发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。


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132、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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133、名词解释  报酬


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134、填空题  投资净收益：是指企业（）与（）。


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135、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。


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136、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。


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137、问答题  预约的基本要求是什么？


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138、名词解释  企业的经营


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139、名词解释  质量经济分析


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140、问答题  简述债权人的分析目的。


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141、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。


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142、名词解释  分类折旧率


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143、名词解释  财务状况


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144、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？


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145、名词解释  不满意因素


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146、名词解释  经常储备定额


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147、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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148、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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149、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）


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150、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。


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151、判断题  厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）


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152、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。


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153、判断题  检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）


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154、问答题  企业管理的具体职能是什么？


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155、名词解释  汽车整车维修服务


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156、填空题  质量改进：是指致力于增强（）和（）。


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157、问答题  简述配件管理。


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158、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。


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159、单项选择题  以下哪项不属于通用设备（）。

A.钻床
B.电焊设备
C.空气压缩机
D.四轮定位仪


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160、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。


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161、填空题  质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。


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162、单项选择题  在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

A.30
B.25
C.40
D.60


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163、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。


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164、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？


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165、名词解释  企业管理


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166、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。


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167、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。


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168、填空题  汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。


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169、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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170、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。


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171、名词解释  汽车维修设备管理


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172、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？


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173、问答题  一般汽车修理工艺过程有哪几步？


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174、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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175、填空题  社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。


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176、名词解释  设备的经济评价


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177、名词解释  维修作业进度控制


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178、名词解释  平均年限法


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179、填空题  汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。


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180、问答题  汽车维修企业形象的基本要素有哪些？


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181、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。


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182、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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183、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资


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184、名词解释  均衡化生产


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185、问答题  简述汽车维修企业的成本。


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186、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。


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187、问答题  现代企业管理的基本原理是什么？


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188、填空题  汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。


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189、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿


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190、名词解释  混合成本


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191、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？


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192、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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193、填空题  根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。


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194、问答题  效益管理的实质是什么？


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195、问答题  简述企业的经营。


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196、问答题  简述汽车维修企业分类。


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197、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。


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198、填空题  汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。


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199、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。


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200、填空题  质量认证对象是（）。


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201、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。


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202、问答题  简述质量认证、意义、特点。


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203、填空题  汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。


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204、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。


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205、填空题  汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。


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206、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。


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207、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。


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208、问答题  简述配件的出厂保障制度。


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209、填空题  若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。


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210、问答题  职业经理人应具备的知识是什么？


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211、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）


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212、名词解释  汽车修理工艺组织


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213、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。


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214、问答题  市场细分的作用是什么？


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215、问答题  简述负强化。


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216、判断题  厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）


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217、问答题  简述特殊激励的主要方式。


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218、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。


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219、名词解释  效果


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220、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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221、问答题  简述汽车维修市场调研。


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222、问答题  公共关系形象是什么？


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223、问答题  实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？


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224、问答题  企业财务报告的要求是什么？


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225、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是


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226、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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227、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。


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228、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。


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229、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？


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230、名词解释  企业管理创新


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231、填空题  广义的质量是指（），（）两个方面。


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232、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）


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233、问答题  企业形象是什么？


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234、问答题  简述PDCA循环的特点。


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235、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。


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236、问答题  试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？


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237、问答题  什么是就车修理法？


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238、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。


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239、填空题  汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。


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240、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。


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241、名词解释  宽带薪酬制


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242、单项选择题  以下哪一项不属于车容整体性要求（）。

A.明快
B.绚丽
C.整齐
D.美观


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243、单项选择题  企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。

A.形象
B.综合素质
C.能力
D.身高


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244、问答题  全面质量管理中常用的统计方法是什么？


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245、名词解释  维修物资管理


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246、名词解释  质量管理职能


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247、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。


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248、填空题  （）和（）是我国汽车维护的基本原则。


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249、填空题  市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。


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250、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。


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251、判断题  在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）


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252、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。


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253、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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254、问答题  人力资源规划目的是什么？


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255、填空题  市盈率：是指（）与（）。


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256、问答题  简述激励理论的种类。


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257、问答题  汽车销售过程是什么？


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258、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。


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259、填空题  投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。


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260、填空题  从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。


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261、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。


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262、判断题  呆料就是废料。（）


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263、名词解释  技术革新


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264、问答题  汽车维修质量检验分类有哪些？


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265、名词解释  厂长/经理负责制


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266、问答题  汽车维修物资管理的意义是什么？


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267、单项选择题  被称为现代汽车维修企心脏的是（）。

A.技术
B.资金
C.设备
D.人力资源


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268、判断题  人性化管理就是宽松化管理。（）


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269、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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270、判断题  在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）


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271、问答题  什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？


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272、填空题  企业形象战略最注重的是（）。


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273、单项选择题  按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式


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274、填空题  维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。


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275、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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276、名词解释  员工培训


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277、问答题  简述PDCA循环的内容。


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278、名词解释  合资企业


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279、问答题  企业管理创新的形式是什么？


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280、名词解释  准时生产制


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281、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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282、名词解释  汽车三包服务


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283、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。


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284、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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285、填空题  汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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286、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励


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287、填空题  合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。


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288、问答题  年度审验的内容是什么？


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289、名词解释  质量验收标准


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290、问答题  质量的概念是什么？


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291、问答题  汽车维修企业经营策略是什么？


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292、问答题  简述投资者的分析目的。


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293、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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294、名词解释  现代企业


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295、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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296、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。


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297、名词解释  质量认证构成


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298、问答题  国际化管理有哪些特点？


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299、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。


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300、问答题  CI专家应具备的能力是什么？


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