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1、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.交易有凭有据
2、填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）年备查。
3、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
4、多项选择题 银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。
A、合规收费。
B、以质定价。
C、公开透明。
D、履行责任。
E、减费让利。
5、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日
B、10日
C、12日
D、15日
6、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（）.
A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。
B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。
C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。
D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
7、填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。
8、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证
B.抵押
C.质押
D.以上都对
9、单项选择题 个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。
A.个人结汇；
B.个人购汇；
C.个人售汇；
D.外币兑换。
10、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。
A、以人为本
B、依法行政
C、服务至上
D、社会责任
11、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
12、单项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
A、消费者本人
B、消费者本人及担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
13、填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供（）。
14、多项选择题 商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。
A、法律法规
B、财务结算
C、业务知识培训
D、职业道德
15、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
16、多项选择题 银行定价的基本原则包括（）.
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
17、单项选择题 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育
B.金融知识宣传
C.消费者投诉的应诉受理
D.风险提示
18、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
19、多项选择题 理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。
A、诱惑性
B、误导性
C、承诺性
D、模糊性
20、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
21、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下；
B、5万元以上、20万元以下；
C、1倍以上、5倍以下；
D、1倍以上、3倍以下。
22、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构
B.账户
C.银行
D.个人
23、填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
24、多项选择题 电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。
A、内控制度
B、风险管理
C、系统安全
D、客户保护
25、多项选择题 下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。
B、将记账式国债转托管至其他机构。
C、质押储蓄国债债权获得贷款。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
26、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员
B、掌握无障碍服务方法和技能的员工
C、心理专家
D、护理人员
27、多项选择题 下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.
A、银行汇票
B、商业汇票
C、银行本票
D、支票
28、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
29、多项选择题 根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼
30、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构
B、上级行
C、政府职能部门
D、银行业协会
31、填空题 贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的（）和（）还本付息的货币资金。
32、单项选择题 （）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。
A.自营性个人住房贷款；
B.公积金个人住房贷款；
C.个人住房组合贷款；
D.个人住房消费贷款。
33、填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
34、单项选择题 对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.60小时内
35、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理
B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责
C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告
D、分管业务条线
36、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用
B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用
C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用
D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
37、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制
B、制定投诉处理工作流程
C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D、积极预防合规风险和声誉风险
38、单项选择题 商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A、VIP客户
B、高资产净值客户
C、贵宾卡客户
D、白金卡客户
39、多项选择题 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。
A.利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息；
B.在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期；
C.在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益；
D.如遇利率调整，分段计息。
40、问答题 个人贷款利率执行方式有几种？
41、填空题 合同当事人应当遵循（）确定各方的权利和义务。
42、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目
B、服务价格
C、币种
D、收费
43、填空题 消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。
44、多项选择题 留学贷款借款人可以是（）。
A.留学人员本人；
B.留学人员配偶；
C.留学人员父母；
D.留学人员兄妹。
45、单项选择题 下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.
A、将记账式国债转托管至其他机构。
B、质押储蓄国债债权获得贷款。
C、自主选择国债承销团成员购买国债。
D、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
46、填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。
47、填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
48、填空题 信贷业务工作人员因调离或轮岗需要移交原贷款的，接交人不愿接交的应当在（）内提出并说明理由.
49、填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
50、多项选择题 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D、建立健全金融消费者保护机制
51、多项选择题 金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资料（）
A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告；
B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类；
C、电子银行业务发展规划；
D、电子银行安全评估报告.
52、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.保护消费者信息
53、填空题 商业银行内部审计部门应负责商业银行各项经营活动的合规性审计。内部审计方案应包括合规管理职能（）的审计评价，内部审计的风险评估方法应包括对合规风险的评估。
54、多项选择题 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。
A、死亡
B、宣告失踪
C、丧失民事行为能力
D、退休
55、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。
B、行规行约。
C、行业行为准则。
D、银行员工操守守则。
56、填空题 保管箱业务属于银行的（）业务。
57、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
58、多项选择题 银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当地公安机关，提供有关线索。（）
A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上；
B、假外币20张（含20张、枚）以上的；
C、属于利用新的造假手段制造假币的；
D、消费者不配合金融机构收缴行为的。
59、多项选择题 以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（）
A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。
60、单项选择题 个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
A.客户经理在受理贷款申请时告知
B.客户经理在对贷款申请进行调查时告知
C.审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见
D.借款合同约定
61、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部
B、风险管理部
C、法律合规部
D、计财部
62、填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
63、多项选择题 关于保管箱业务，以下说法错误的是（）.
A.保管箱业务属于代保管业务
B.保管箱业务属于银行中间业务
C.银行必须对客户存入物品进行验收
D.在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱
64、单项选择题 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。
A、质押权
B、抵押权
C、抵押物登记
D、贷款合同
65、多项选择题 金融机构应建立电子银行安全评估的（），保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。
A、规章制度体系
B、工作规程
C、专职内部部门
D、专职人员队伍
66、单项选择题 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务
B.柜面业务
C.理财业务
D.代理保险业务
67、填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。
68、单项选择题 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）统一向中国银监会
B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
69、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要义务包括（）.
A.审核代理企业资质
B.保证交易系统的安全、稳定，防范系统风险；确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性
C.具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员。
D.履行详尽告知义务E.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施F.双方协议及国家法律法规所规定银行应履行的其他义务
70、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效（）业务风险。
A、识别、分类、监测和控制
B、识别、评估、监测和防范
C、识别、分类、评估和控制
D、识别、评估、监测和控制
71、多项选择题 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利
B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D、切实保障残疾人客户合法权益
72、多项选择题 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。
A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
73、填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
74、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
75、多项选择题 保证人失去担保资格和能力，或发生（）时，借款人应变更保证人并重新办理担保手续。
A、合并
B、失业
C、分立
D、破产
76、单项选择题 外币个人通知存款可办理（）天通知存款。
A.一；
B.三；
C.五；
D.七。
77、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
78、多项选择题 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类
B、现金管理类
C、结构性产品
D、代客境外理财类
79、填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。
80、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。
C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。
D、法律法规规定的其他情形的。
81、多项选择题 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。
A.短期贷款；
B.中期贷款；
C.中长期贷款；
D.长期贷款。
82、多项选择题 办理保管箱业务，银行的主要义务包括（）
A.确保保管箱场地及设施的安全、可靠
B.核验消费者有效身份证明文件
C.保护消费者隐私
D.检核消费者存入物品
83、填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
84、多项选择题 银行在营销代理保险产品时要做到（）.
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。
C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。
D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
85、多项选择题 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。
A.立刻挂失；
B.换单（折）卡；
C.报警；
D.找报社声明。
86、填空题 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。
87、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析
B、市场调研
C、宣传讲解
D、意见反馈
88、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要权利包括（）.
A.按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入
B.对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果
C.有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等
D.向客户揭示交易风险
89、填空题 在代收代付业务中，银行仅作为（）执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。
90、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施为电子支付交易数据保密。
A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认；
B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取；
C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度；
D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。
91、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
92、填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
93、多项选择题 银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。
A.简单数字排列；
B.生日；
C.电话号码.
94、单项选择题 “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的（）原则
A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利
95、单项选择题 选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A、收入波动较大
B、收入持续稳定
C、高收入
D、低收入
96、多项选择题 银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。
A、界定优惠对象范围。
B、公布优惠政策。
C、公布优惠方式。
D、公布具体优惠额度。
97、单项选择题 根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。
A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金
98、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示
B、投资者教育
C、理财教育
D、理财意识
99、问答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
100、多项选择题 个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（）方式提前偿还借款。
A.全部提前还款
B.部分提前还款
C.不得全部提前还款
D.不得部分提前还款
101、问答题 有关基金的销售适用性方面（风险匹配），银行从业人员和消费者分别应做到什么？
102、多项选择题 在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。
A、安全
B、稳定
C、高速发展
D、持续发展
103、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
104、填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。
105、问答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？
106、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。
B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。
C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。
D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
107、填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。
108、填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。
109、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求
B、收入状况
C、个人兴趣
D、知识专业
110、填空题 银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责（）的部门、团队或岗位。
111、多项选择题 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。
A、损坏
B、遗失
C、污损
D、租赁
112、多项选择题 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。
A.投资理财；
B.代收代付；
C.网上银行；
D.自助服务。
113、填空题 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
114、单项选择题 （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。
A.账单日；
B.记账日；
C.结算日；
D.交易日。
115、多项选择题 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。
A、人民币结算业务
B、代理业务
C、银行卡业务
D、电子银行业务
116、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。
C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
117、单项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的（）。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A、内部检查与管理
B、安全保护与管理
C、内部控制与管理
D、安全保护与认证
118、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。
119、多项选择题 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
A、单个营业网点受自然灾害破坏
B、单个营业网点业务系统故障
C、抢劫客户财产等服务突发事件
D、客户在营业网点突发疾病
120、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
121、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的依据应当包括但不限于以下因素（）.
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例；
B、理财产品期限、成本、收益测算；
C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩；
D、理财产品运营过程中存在的各类风险。
E、会计核算流程
122、填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
123、填空题 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
124、单项选择题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A、服务、服务
B、法律、法律
C、经济、经济
D、政治、政治
125、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
126、单项选择题 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
127、单项选择题 个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。
A、投资情况、收益分配
B、行业情况、收益分配
C、投资情况、年度分配
128、多项选择题 农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。
A.贷款条件
B.贷款流程
C.借款人权利
D.贷款利率
E.收费标准
129、填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。
130、单项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A、“先监管后机构，先基层后总部”
B、“先机构后监管，先基层后总部”
C、“先机构后监管，先总部后基层”
D、“先监管后机构，先总部后基层”
131、多项选择题 商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（）。
A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；
B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的；
C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的；
D、未按规定进行风险揭示和信息披露的；
E、未按规定进行客户评估的；
F、未按规定进行会计核算的。
132、填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
133、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。
134、填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。
135、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识；
B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；
C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；
D、具备相应的学历水平和工作经验；
E、具备相关监管部门要求的行业资格；
F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
136、单项选择题 消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
A、消费者收入水平
B、消费者消费倾向
C、消费者身份
D、消费者资信状况
137、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。
138、单项选择题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统
B、客户信息管理系统
C、客户财务管理系统
D、客户关系管理系统
139、多项选择题 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。
A.活期存款；
B.定期存款；
C.如办理定期存款自动转存则按定期；
D.银行自行确定。
140、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传
B.金融宣传教育
C.金融教育进课堂
D.早期的金融教育
141、单项选择题 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。
A、30
B、50
C、100
D、20
142、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.确保代收代付业务准确执行
143、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
144、单项选择题 （）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资
B.代付企业福利
C.代收水电费
D.信用卡约定还款
145、多项选择题 通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。
A.实际存期不足通知期限的；
B.未提前通知而支取的；
C.支取金额不足或超过约定金额的；
D.支取金额不足最低支取金额的。
146、多项选择题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A.可依法向其主张民事权利
B.可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任
C.要求消费者归还透支款项
D.只能追究消费者民事责任
147、问答题 简述代收代付业务中消费者的主要权利。
148、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
149、单项选择题 网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）
A.网银证书保护密码
B.网上银行登录密码
C.账户支付密码
D.以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。
150、多项选择题 银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端。
B.使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。
C.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
D.在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施。
151、单项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向
B、建议
C、规范
D、指导
152、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、准确
B、适度
C、公平
D、没有误导
153、填空题 储蓄国债又分为电子式国债和（）。
154、填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（），如网上银行、手机银行、电话银行等。
155、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
156、填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
157、填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
158、多项选择题 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A、制定内部管理制度和业务流程
B、风险控制
C、提供金融产品和服务
D、新设营业网点
159、问答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
160、多项选择题 对套现的危害理解正确的是（）。
A.套现污染了社会风气；
B.套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；
C.套现形成发卡行风险；
D.套现扰乱金融秩序。
161、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款；
B.个人融资贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.个人信用贷款。
162、填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
163、填空题 商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由（）依据相应的法律法规予以处罚。
164、填空题 银行应为代收代付业务指令执行的（）负责。
165、多项选择题 个人征信的好处包括（）。
A.省时间；
B.好借款；
C.提醒您；
D.更公平。
166、单项选择题 商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行
B、证券公司
C、其他金融机构
D、保险公司
167、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
168、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力
B.防病毒能力
C.反洗钱能力
D.入侵防护能力
169、单项选择题 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1
B、2
C、3
D、5
170、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。
D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
171、填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
172、多项选择题 理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.
A.客户办理理财产品的流程；
B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；
C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；
D.客户向商业银行投诉的方式和程序；
E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
173、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入
B.负债及支出
C.家庭背景
D.贷款用途
174、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
175、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。
A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划；
B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测；
C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测；
D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。
176、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力
B、风险承受能力
C、专业知识能力
D、专业相关程度
177、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。
A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；
B、未按规定办理相关备案手续的；
C、未按规定公开披露相关事项的；
D、未按规定向客户开具发票的；
178、单项选择题 记账式国债主要存在（）风险.
A、流动性
B、市场
C、系统
D、信用
179、填空题 特殊群体消费者权益保护原则是（）、（）、（）、（）。
180、问答题 个人征信报告中的小信息出错怎么办？
181、多项选择题 用于个人质押贷款的未到期权利凭证包括（）。
A.定期储蓄存单；
B.凭证式国债；
C.储蓄国债；
D.理财产品。
182、填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、（）原则。
183、单项选择题 （）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。
A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。
184、多项选择题 借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（）
A、依法处理其抵押物
B、依法处理其质物
C、要求保证人承担偿还本息的连带责任
D、上调贷款利率
185、填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的（）。
186、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人；
B.贷款用途明确合法；
C.信用状况良好，无重大不良信用记录；
D.具备还款意愿和还款能力。
187、多项选择题 以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A、存折开户工本费
B、存折销户工本费
C、存折更换工本费
D、借记卡更换工本费
188、多项选择题 理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）.
A、认购风险
B、政策风险
C、流动性风险
D、赎回风险
189、填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
190、填空题 商业银行应建立对管理人员合规绩效的考核制度。商业银行的绩效考核应体现（）的价值观念。
191、单项选择题 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）.
A、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、理财非存款，投资需谨慎
D、本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
192、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
193、单项选择题 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。
A.选择权
B.公平交易权
C.知情权
D.隐私权
194、单项选择题 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.
A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。
B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。
C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。
D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。
195、单项选择题 商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级
B、四级（含）
C、三级（含）
D、三级
196、多项选择题 商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同，明确双方的（），并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必须的法律文件。
A、权利
B、责任
C、义务
197、填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得（）。
198、填空题 消费者有权对银行卡的（）进行监督。
199、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
200、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益
B、效率第一
C、风险可控
D、速度优先
201、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
202、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。
A、结构建设
B、制度建设
C、基础建设
D、自律建设
203、填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（）。
204、单项选择题 某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（）的规定。
A、不得借贷搭售。
B、不得以贷转存。
C、不得以贷收费。
D、不得转嫁成本。
205、填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金，俗称（）。
206、多项选择题 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码；
B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；
C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；
D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
207、填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。
208、多项选择题 以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）
A、国际电汇汇款
B、国际票汇
C、代理西联汇款
D、外汇买卖
209、单项选择题 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A、网点负责人
B、管理行行长
C、运营主管
D、大堂经理
210、单项选择题 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。
A.激活；
B.冻结；
C.正常；
D.启用。
211、问答题 简述银行消费者权益保护的意义。
212、多项选择题 商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（）的行为。
A、宣传推介
B、销售
C、办理申购
D、赎回
213、多项选择题 银行业务服务收费明码标价应做到（）.
A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。
B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。
C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
214、多项选择题 当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。
A.先还旧，后还新；
B.先还前期，再还本期；
C.先还利息、费用，再还取现、转账本金；
D.先还取现、转账本金，再还消费本金。
215、多项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。
A、客户名称
B、证件类型及证件号码
C、手机号码及固定电话号码
D、通信地址及其他客户敏感信息
216、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权；
B.异议权；
C.纠错权；
D.司法救济权。
217、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
218、单项选择题 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息.
A、三
B、五
C、六
D、八
219、填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
220、填空题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高，因此，从长期和根本的角度来看，（）是消费者权益保护的决定性因素。
221、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）.
A.机构
B.公司
C.银行
D.个人
222、多项选择题 银行代理人身险产品主要包括（）
A、分红型寿险产品
B、万能型寿险产品
C、投资连结型寿险产品
D、传统普通型寿险产品
223、单项选择题 发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。
A、动态验证码
B、身份核查
C、支付密码
D、签名
224、问答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
225、填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。
226、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.提供真实有效的身份证件
B.交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销
C.实物黄金一经交割不能退换
D.保管本人账户编号、客户编号、密码等
E.双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务
227、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。
B、银行与客户之间。
C、银行与第三方服务提供者之间。
D、银行与自律组织之间。
228、单项选择题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A、主管负责制
B、无NO制度
C、反馈汇报制
D、首问负责制
229、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
230、单项选择题 某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）.
A.以贷转存
B.存贷挂钩
C.借贷搭售
D.转嫁成本
231、多项选择题 财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（）.
A、个人财务管理服务
B、私人银行顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、个人跨境金融咨询与服务
232、多项选择题 消费者在国债方面的主要义务包括（）.
A、遵守国债发行文件的相关规定。
B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
C、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。
233、填空题 （）储蓄存款是存款时不限定存期，可随时存取的产品。
234、填空题 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。
235、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性
B、适用性
C、效率性
D、耐用性
236、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
237、填空题 （）、（）及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
238、填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
239、填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
240、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
241、问答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？
242、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；
B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告；
C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；
D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
243、多项选择题 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）
A、营业网点
B、ATM机
C、电子银行
D、客服热线等
244、单项选择题 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
245、多项选择题 根据期限长短不同，贷款可分为（）。
A、短期贷款
B、中期贷款
C、长期贷款
D、超长期贷款
246、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。
B、诚实守信原则。
C、充分告知原则
D、公平对待客户原则。
E、专业胜任原则。
247、填空题 妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
248、判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（）
249、填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（），（），（）的原则，充分保护客户利益。
250、单项选择题 如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.住房公积金贷款利率。
251、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划；
B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品；
C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。
D、理财产品的名称
252、填空题 （），系指以借款人的信誉发放的贷款。
253、填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。
254、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
255、单项选择题 银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。
A、1
B、2
C、3
D、5
256、单项选择题 单个营业网点业务系统故障应属于（）.
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
257、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
258、单项选择题 按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
259、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁
B、恐吓
C、辱骂
D、胁迫
E、暴力
260、多项选择题 保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）或（）字样、（）等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。
A.保险单
B.保险合同
C.保险公司名称
D.保险内容
261、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
262、单项选择题 银行定价的基本原则不包括（）.
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
263、多项选择题 以下哪些业务是银行代收代付业务？（）
A.代收水电费
B.代扣电话费
C.代缴交通罚款
D.代发工资
264、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意
B.书面通知银行
C.口头通知银行
D.电话通知银行
265、单项选择题 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。
A、基本身份认证
B、加密身份认证
C、附加身份认证
D、双重身份认证
266、填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他（）。
267、单项选择题 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年
B、超过一年
C、超过两年
268、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售
B.增加销售
C.继续销售
D.主动停止销售
269、多项选择题 境内个人购汇可用于（）。
A.出境旅游；
B.探亲会亲；
C.境外就医；
D.自费留学
270、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。
B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。
D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
271、填空题 合规管理是商业银行一项核心的（）。商业银行应综合考虑合规风险与信用风险、市场风险、操作风险和其他风险的关联性，确保各项风险管理政策和程序的一致性。
272、问答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
273、填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
274、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A、预防为先
B、教育为主
C、依法维权
D、协调处置
275、填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括（）在内的任何人。
276、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B.了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等
C.选择贵金属投资种类及投资方式
D.自主决定买卖时机，获得收益或承担损失
277、填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
278、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款
B、企业存款
C、同业存款
D、单位存款
279、单项选择题 （）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。
A、中国人民银行
B、中国银行业监督管理委员会
C、中国保险业监督管理委员会
D、中国证券业监督管理委员会
280、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
281、多项选择题 银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（）处理。
A、卡片止付
B、卡片锁定
C、账户锁定
D、账户止付
282、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
B、密码修改手续费和密码重置手续费。
C、ATM机跨行取款手续费。
D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
283、多项选择题 借款人具有如下哪些义务？（）
A、将债务全部或部分转让给第三人的，不需取得贷款人的同意。
B、应当按借款合同约定及时清偿贷款本息。
C、应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督。
D、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。
284、填空题 在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
285、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.向银行进行交易明细查询
D.要求替银行提供对账服务
286、多项选择题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。
A.活期储蓄；
B.定期储蓄；
C.不定期储蓄；
D.定活两便储蓄。
287、单项选择题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。
A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让；
B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定；
C、信贷资产转出方通知借款人即可；
D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。
288、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。
B、充分征询消费者意见。
C、充分征询价格管理部门意见。
D、充分征询监管部门意见。
E、上网公布。
289、单项选择题 金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。
A、安全评估
B、安全检查
C、效果评估
D、效果检查
290、多项选择题 定期储蓄可分为（）等方式。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
291、填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。
292、单项选择题 （）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
293、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
D.选择所租保管箱的箱型及租期
294、单项选择题 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容
295、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
296、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面
B.贷款审批；全面
C.贷款申请；部分
D.贷款审批；部分
297、多项选择题 以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。
A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户；
B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种；
C.外币个人通知存款只办理七天通知存款；
D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。
298、单项选择题 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测，考核
B、考核，评估
C、培训，进修
D、监督、管理
299、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
300、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日
B、工作日