电信业务技能考试：电信业务员考试考试题（最新版）

时间:2020-03-02 03:21:28

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1、问答题  简述差异化营销策略。


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2、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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3、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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4、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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5、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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6、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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7、名词解释  套餐易查询


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8、名词解释  直接邮寄法


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9、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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10、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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11、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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12、填空题  销售是从客户的（）开始。


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13、问答题  简述处理异议的原则。


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14、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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15、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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16、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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17、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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18、问答题  简述品牌管理。


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19、问答题  手机电池有哪几种？


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20、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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21、名词解释  服务市场营销组合


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22、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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23、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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24、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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25、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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26、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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27、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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28、问答题  与客户谈判的要领？


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29、问答题  简述品牌策划。


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30、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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31、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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32、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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33、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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34、问答题  简述市场营销沟通决策。


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35、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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36、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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37、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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38、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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39、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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40、名词解释  感觉需求


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41、问答题  简述业务代理制。


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42、名词解释  名片识读业务


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43、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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44、问答题  简述条码上网业务。


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45、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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46、问答题  简述企业形象要素。


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47、问答题  简述SIM管理规定。


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48、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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49、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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50、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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51、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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52、问答题  简述潜在客户的评估。


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53、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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54、问答题  简述校信通。


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55、问答题  简述客户服务的方式。


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56、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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57、问答题  简述GPRS的定义。


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58、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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59、问答题  简述处理异议的态度。


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60、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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61、问答题  简述品牌的差异化作用。


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62、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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63、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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64、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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65、问答题  CRM究竟是什么呢？


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66、问答题  请写出飞信的开通方式？


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67、名词解释  亲情易查询


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68、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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69、问答题  简述绿色营销的定义。


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70、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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71、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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72、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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73、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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74、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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75、问答题  简述营销组合决策。


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76、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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77、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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78、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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79、问答题  简述营销管理概论。


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80、名词解释  快讯”业务


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81、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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82、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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83、问答题  简述促销组合方案。


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84、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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85、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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86、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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87、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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88、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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89、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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90、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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91、问答题  简述服务营销。


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92、名词解释  光辉效应法


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93、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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94、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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95、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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96、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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97、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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98、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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99、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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100、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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101、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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102、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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103、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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104、问答题  简述服务营销组合因素。


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105、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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106、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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107、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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108、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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109、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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110、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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111、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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112、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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113、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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114、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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115、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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116、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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117、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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118、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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119、问答题  渠道的结构是什么？


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120、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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121、问答题  简述潜在客户的管理。


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122、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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123、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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124、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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125、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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126、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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127、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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128、名词解释  名片生成方式


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129、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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130、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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131、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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132、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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133、问答题  简述绿色营销策略。


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134、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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135、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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136、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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137、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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138、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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139、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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140、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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141、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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142、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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143、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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144、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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145、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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146、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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147、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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148、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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149、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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150、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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151、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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152、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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153、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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154、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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155、名词解释  客户引荐法


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156、问答题  简述企业形象的营销手段。


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157、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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158、问答题  简述定量预测。


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159、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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160、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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161、问答题  简述产品策划的目的。


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162、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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163、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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164、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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165、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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166、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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167、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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168、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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169、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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170、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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171、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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172、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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173、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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174、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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175、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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176、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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177、问答题  简述营销合作方式选择。


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178、问答题  现代市场营销观念的含义？


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179、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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180、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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181、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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182、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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183、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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184、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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185、问答题  开通的证券公司有哪些？


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186、问答题  简述名片识读业务。


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187、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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188、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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189、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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190、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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191、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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192、名词解释  服务市场营销


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193、问答题  简述品牌营销战略。


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194、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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195、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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196、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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197、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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198、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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199、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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200、名词解释  高额话费报告


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201、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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202、问答题  简述产品策划的方法。


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203、问答题  简述营销体系的结构安排。


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204、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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205、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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206、问答题  简述营销管理的内涵。


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207、问答题  简述音乐随身听。


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208、问答题  移动证券办理方式是什么？


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209、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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210、问答题  简述闭锁拨号方法。


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211、问答题  简述营销管理的实施程序。


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212、问答题  简述移动资讯业务使用。


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213、问答题  简述宗教哲学的历程？


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214、问答题  简述SIM卡容量。


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215、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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216、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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217、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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218、问答题  简述间接渠道策略。


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219、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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220、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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221、问答题  高级会员的开通方式？


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222、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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223、问答题  简述广告的分类。


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224、填空题  利用DDN可以组建（）。


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225、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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226、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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227、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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228、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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229、问答题  简述信息点播业务拨号。


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230、问答题  沟通的分类？


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231、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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232、问答题  简述快讯的业务使用。


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233、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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234、问答题  简述沟通的含义。


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235、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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236、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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237、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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238、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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239、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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240、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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241、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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242、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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243、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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244、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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245、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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246、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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247、名词解释  服务营销


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248、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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249、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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250、问答题  简述移动资讯。


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251、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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252、问答题  简述条码识别业务范围。


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253、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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254、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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255、问答题  简述全球营销的动因。


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256、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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257、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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258、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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259、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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260、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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261、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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262、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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263、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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264、问答题  简述绿色营销特点。


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265、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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266、问答题  简述品牌价值传递。


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267、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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268、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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269、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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270、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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271、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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272、问答题  简述WAP业务拨号。


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273、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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274、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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275、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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276、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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277、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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278、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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279、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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280、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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281、问答题  移动证券资费标准是什么？


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282、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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283、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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284、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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285、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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286、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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287、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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288、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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289、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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290、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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291、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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292、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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293、问答题  简述企业形象分类。


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294、问答题  客户服务的方式有哪些？


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295、问答题  简述传递信息。


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296、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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297、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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298、名词解释  条码上网业务


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299、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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300、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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