电信业务技能考试：中级电信业务员试题及答案（题库版）

时间:2020-03-02 03:13:41

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1、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


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2、问答题  简述营销渠道长度。


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3、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


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4、问答题  简述关系营销的概念。


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5、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


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6、多项选择题  营销组合策略包括（）几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


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7、问答题  简述沟通的原则。


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8、问答题  简述虚荣型应对办法。


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9、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


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10、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


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11、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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12、单项选择题  在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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13、多项选择题  服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统


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14、填空题  与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。


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15、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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16、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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17、问答题  整合营销分成什么？


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18、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


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19、多项选择题  寻找潜在客户的渠道包括（）。

A.利用公司的客户名单
B.结识其他电信业务员
C.从不认识的人中发掘
D.阅读报纸
E.从认识的人中发掘


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20、多项选择题  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义


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21、问答题  营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？


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22、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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23、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


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24、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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25、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


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26、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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27、问答题  客户流失的原因包括什么？


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28、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


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29、判断题  从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）


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30、问答题  沟通的具体技巧什么？


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31、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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32、单项选择题  （）是体验营销的第一步。

A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制


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33、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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34、问答题  简述营销专业知识。


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35、问答题  简述职场着装六忌。


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36、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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37、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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38、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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39、问答题  促销有哪几个步骤？


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40、单项选择题  （）是整个演示内容的核心部分。

A.开场白
B.主体
C.结束语
D.致谢


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41、多项选择题  综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度


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42、判断题  在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）


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43、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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44、多项选择题  关系管理包括（）

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理


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45、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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46、问答题  业务演示的基本原则是什么？


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47、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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48、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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49、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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50、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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51、问答题  销售八步法包括哪些？


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52、问答题  确定调研设计方案的种类有哪些？


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53、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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54、问答题  简述法规知识。


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55、问答题  营销战略的哪几个步骤？


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56、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


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57、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


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58、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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59、多项选择题  市场定位的方法归纳起来有（）。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位


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60、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


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61、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


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62、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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63、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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64、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


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65、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


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66、问答题  简述广告5方面决策。


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67、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


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68、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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69、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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70、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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71、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）


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72、多项选择题  合同争议发生时的解决途径一般有。（）

A.仲裁
B.诉讼
C.当事人自行协商
D.暴力解决
E.第三人主持的调解解决


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73、问答题  肢体语言包括哪些？


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74、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


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75、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


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76、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


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77、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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78、问答题  服务质量的构成是什么？


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79、问答题  对话沟通法的要点是什么？


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80、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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81、判断题  热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）


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82、问答题  拜访客户前要做哪些准备？


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83、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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84、问答题  演示结构化表达的哪几个原则？


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85、问答题  服务有哪几个基本特征？


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86、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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87、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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88、多项选择题  以下（）属于自主管理的员工责任。

A.正确佩戴和使用劳动防护用品
B.发现事故隐患应立即向上级报告
C.接受安全生产教育和培训
D.对部门和个人的安全检查要给予合作


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89、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


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90、问答题  简述介绍礼仪。


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91、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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92、问答题  简述好斗型应对办法。


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93、判断题  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）


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94、问答题  简述会议沟通法的要点。


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95、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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96、问答题  营销沟通九要素有哪些？


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97、问答题  运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？


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98、单项选择题  演示成功的必要条件是（）。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情


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99、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


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100、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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101、问答题  影响定价的因素是什么？


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102、多项选择题  一般拜访客户可以分为（）。

A.一般性接触
B.建立关系
C.了解实质性内容
D.建立长期合作关系
E.断绝关系


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103、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


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104、单项选择题  狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并颁布。

A.1月1日
B.1月5日
C.7月5日
D.10月1日


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105、问答题  内向型应对办法是什么？


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106、单项选择题  （）之间需要良好的沟通。

A.企业与企业
B.企业内部
C.企业与消费者
D.以上都是


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107、问答题  简述电话礼仪。


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108、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


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109、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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110、判断题  信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）


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111、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


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112、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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113、问答题  不同竞争模式的市场特征是什么？


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114、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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115、问答题  简述沟通具体技巧。


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116、问答题  电话沟通法的要点是什么？


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117、填空题  服务营销战略：又名（）。


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118、填空题  差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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119、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


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120、多项选择题  “三明治法”的两片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，”


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121、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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122、填空题  只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。


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123、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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124、多项选择题  BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器


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125、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


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126、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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127、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


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128、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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129、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


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130、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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131、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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132、问答题  简述客户观念。


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133、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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134、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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135、问答题  简述怀疑型应对办法。


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136、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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137、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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138、多项选择题  （）构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间


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139、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


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140、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


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141、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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142、多项选择题  定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。

A.重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B.独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C.优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D.专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E.可承受性：买主有能力购买该差异化
F.盈利性：该差异化有助于公司实现利润


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143、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


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144、问答题  如何提高客户的忠诚度？


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145、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


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146、问答题  社会营销观念认为组织的任务是什么？


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147、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


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148、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


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149、填空题  从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。


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150、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


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151、填空题  客户档案的分类应有（）。


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152、单项选择题  整合营销有（）个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


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153、问答题  基础知识包括什么？


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154、问答题  简述产品组合策略。


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155、问答题  服务的分类有哪些？


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156、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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157、填空题  营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。


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158、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


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159、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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160、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入


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161、问答题  简述随和型客户。


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162、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


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163、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


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164、问答题  了解观众包括哪几点？


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165、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


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166、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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167、问答题  沟通的目的之一是什么？


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168、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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169、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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170、问答题  简述刚强型应对办法。


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171、问答题  简述沟通的5个方法。


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172、多项选择题  电信监管的主要目的有。（）

A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序


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173、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


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174、问答题  简述沟通方法。


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175、问答题  市场的特征是什么？


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176、问答题  供应商分析分成什么？


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177、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


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178、判断题  在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（）


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179、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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180、判断题  行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）


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181、问答题  我国现行的劳动用工制度包括什么？


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182、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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183、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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184、填空题  移动智能网是现有的（）与（）的结合。


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185、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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186、问答题  简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


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187、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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188、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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189、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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190、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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191、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


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192、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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193、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


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194、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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195、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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196、多项选择题  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈


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197、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销


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198、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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199、多项选择题  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


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200、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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201、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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202、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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203、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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204、多项选择题  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A.利益
B.消费主体
C.购买力
D.购买欲望
E.购买行为


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205、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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206、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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207、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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208、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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209、单项选择题  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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210、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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211、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


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212、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


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213、多项选择题  商务礼仪中女士仪表要求包括（）。

A.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
B.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁


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214、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


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215、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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216、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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217、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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218、问答题  简述信息的来源。


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219、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


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220、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


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221、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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222、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


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223、问答题  渠道的功能是什么？


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224、问答题  简述定价步骤。


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225、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


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226、问答题  简化产品组合策略。


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227、判断题  优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）


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228、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


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229、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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230、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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231、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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232、问答题  简述营销渠道宽度。


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233、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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234、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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235、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


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236、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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237、问答题  客户分析分成什么？


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238、问答题  如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


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239、问答题  职业规范知识包括什么？


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240、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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241、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


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242、问答题  客户档案的基本内容是什么？


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243、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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244、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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245、问答题  简述促销方式。


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246、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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247、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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248、填空题  自主管理关键要员工有（）。


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249、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


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250、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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251、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


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252、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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253、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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254、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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255、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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256、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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257、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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258、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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259、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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260、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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261、单项选择题  以太网最初由（）公司于1975年研制成功。

A.IBM
B.Xerox
C.INTEL
D.MOTOROLA


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262、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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263、问答题  演示按形式分类有哪些？


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264、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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265、问答题  简述体验形式。


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266、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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267、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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268、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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269、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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270、多项选择题  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A.客户关系管理
B.企业经营方针
C.社交礼仪
D.应用文写作一般要求
E.市场营销控制


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271、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


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272、填空题  电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。


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273、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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274、问答题  简述13种常见的客户异议。


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275、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


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276、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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277、问答题  演示目标有哪几种？


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278、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


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279、单项选择题  在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对


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280、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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281、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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282、问答题  简述礼仪的原则。


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283、问答题  市场定位的依据是什么？


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284、多项选择题  营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

A.社会营销观念
B.客户观念
C.营销观念
D.推销观念
E.产品观念
F.生产观念


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285、问答题  市场定位的目的是什么？


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286、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


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287、判断题  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


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288、问答题  简述营销中介单位。


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289、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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290、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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291、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）


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292、问答题  差异化的六大原则是什么？


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293、问答题  关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？


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294、问答题  信息的来源分为什么？


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295、问答题  电信业务员包括什么？


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296、问答题  分析客户的重点是什么？


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297、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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298、问答题  简述客户关系管理概念。


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299、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。


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300、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


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