时间:2020-02-28 06:34:05
1、单项选择题 备份一般有3种方式，即完全符份、增量备份（）。
A、选择备份
B、安全备份
C、集中备份
D、差分备份
2、多项选择题 IT生命周期包含哪些阶段？（）
A、规划阶段
B、设计阶段
C、集成阶段
D、运维阶段
3、多项选择题 建设项目工程总承包方的项目管理目标包括()。
A、施工方的质量目标
B、工程建设的安全管理目标
C、项目的总投资目标
D、工程总承包方的成本目标
E、工程总承包方的进度目标
4、单项选择题
某工程单目标双代号网络计划如下图所示，图中错误的是()。
A.有多个起点节点
B.有多个终点节点
C.有双向箭头连线
D.有循环回路
5、单项选择题 项目团队成员在项目工作的考核结果由（）给出。
A.项目经理
B.工程经理
C.相应项目业务经理
D.其部长
6、单项选择题 以下哪些要求是建筑设备监控系统对给捧水设备的监控要求？（）
A、冷水机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
B、空调机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配簧
C、送排风机运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
D、给排水泵运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
7、多项选择题 合同补发货是合同初验之前的什么引起的物料补发货。（）
A.产品质量问题
B.外购件
C.物流体系错漏发货
D.合同配置清单错误
8、判断题 QC小组组长要上级领导指定。（）
9、判断题 我司通过电话、互联网等通讯渠道进行在线答询、处理、解决问题，包括通过远程接入客户设备系统，帮助客户进行数据分析、配置数据、纠正错误、软件更新等操作。这是在线支持。（）
10、单项选择题 在施工期间，承包商可能遇到不能预见的地下岩石，导致工期拖延，这类风险应由()承担。
A.发包人
B.承包人
C.发包人和承包人共同
D.监理工程师
11、多项选择题 填写故障单时，call单主题包括应包括（）。
A.客户姓名
B.客户单位
C.设备名称
D.故障现象
12、单项选择题 调测完成后，系统调测工程师根据（）完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备。
A.测试指导手册
B.安装手册
C.数据配置报告
D.工程数据设定规范
13、单项选择题 在质量管理体系的八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是()。
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、基于事实的决策方法
D、持续改进
14、单项选择题 可用性管理中的关键三要素不包括（）。
A、可靠性
B、可服务性
C、可维护性
D、可操作性
15、单项选择题 下列偏差分析的表达方法中，反映的信息量少的是（），它一般在项目的较高管理层应用。
A.横道图法
B.表格法
C.曲线法
D.因素分析法
16、多项选择题 建筑设备监控系统所起的作用是（）。
A、确保各类设备系统运行稳定
B、确保各类设备系统运行安全和可靠
C、确保各类设备系统运行节能和环保并达到管理要求。
D、确保各类设备系统可以持续运行
17、单项选择题 关于建设工程项目质量控制体系特点的说法中，正确的是()。
A、项目质量控制体系的目标就是某一建筑业企业的质量管理的目标
B、项目质量控制体系仅服务于某一个承包企业或组织机构
C、项目质量控制体系是一次性的质量工作系统
D、项目质量控制体系建立的目的是为了建筑业企业的质量管理
18、单项选择题 论证大型建设工程项目总进度目标时，项目结构分析是指()。
A、根据建立进度计划系统的需要，分析进度计划之间的关系
B、根据项目合同体系，分析影响总进度目标实现的合同交界面
C、根据建立进度计划系统的需要，分析确定进度计划的层次
D、根据编制总进度纲要的需要，将整个项目逐层分解并确定相应的工作目录
19、单项选择题 项目信息门户运行的周期是()。
A.决策期
B.实施期
C.建设工程的全寿命期
D.运营期
20、多项选择题 建设单位的工程项目质量计划，包括确定和论证项目总体的质量目标，提出项目质量管理的()。
A.方法
B.要求
C.组织
D.制度
E.目标
21、多项选择题 下列影响建设工程项目质量的因素中，属于可控因素的有()。
A、社会因素
B、人的因素
C、技术因素
D、管理因素
E、环境因素
22、单项选择题 某企业通过质量管理体系认证后，由于管理不善，经认证机构调查作出了了撤销认证的决定。则该企业()
A．可以提出申诉，并在一年后可重新提出认证申请
B．不能提出申诉，不能再重新提出认证申请
C．不能提出申诉，但在一年后可以重新提出认证申请
D．可以提出申诉，并在半年后可重新提出认证申请
23、单项选择题 检查表应（）。
A.对现场审核的人员分工及时间进行安排
B.策划对审核对象的审核思路
C.使用时严格按检查表
D.提交委托方确认
24、多项选择题 一般符合以下哪些条件之一，就属于重大操作（）。
A.公司确定的“一级网络”的重大动作
B.国庆节期间的操作
C.重大操作计划的计划性变更
D.客户或国家领导视察期间的操作
25、单项选择题 工程启动阶段，由（）任命项目质量经理并协助其建立项目质量组织；从组织上保障后续质量工作的开展。
A.市场商务负责人
B.合同技术负责人
C.合同交付负责人
D.副国代
26、单项选择题 施工成本计划按其()划分，可分为竞争性成本计划、指导性成本计划和实施性成本计划。
A.作用
B.方式
C.特点
D.内容
27、单项选择题 项目干系人的质量控制应围绕着致力于满足()的质量总目标而展开。
A、规范规定
B、质量监督机构提出
C、业主要求
D、参建方各自确定
28、多项选择题 电源保护装置有（）。
A、金属氧化物可变电阻
B、硅雪崩二极管
C、气体放电管
D、滤波器
29、单项选择题 项目团队三级模式的组织架构（）。
A.大项目经理、项目经理、子项目经理
B.公司PMO、体系PMO、事业部PMO
C.市场商务团队、技术方案团队、合同交付团队
D.项目指导委员会、项目管理核心团队、项目执行子团队
30、单项选择题 建设工程施工进度控制中，业主方的任务是控制整个项目（）的进度．
A．实施阶段
B．诀策阶段
C．项目全寿命周期
D．使用阶段
31、单项选择题 施工企业在工程投标阶段编制的估算成本计划是一种()成本计划。
A、作业性
B、实施性
C、竞争性
D、指导性
32、单项选择题 建设工程项目总承包模式下，承包人要完成的工作是()。
A、办理项目规划许可证
B、编制项目可行性研究报告
C、负责项目的征地拆迁
D、进行并负责工程设计
33、单项选择题 建筑施工企业编制实施性成本计划时，宜以()为依据。
A、施工图预算成本
B、工程概算成本
C、施工预算成本
D、施工结算成本
34、填空题 电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第一次的我司负责问题处理的技术支持人员联系到客户并关注问题细节之间的（）。
35、单项选择题 关于服务类投诉描述不正确的是（）。
A.客户对公司提供的服务存在不满意见
B.客户对公司投诉处理过程本身不满意
C.明确或隐含地期望得到响应或解决
D.产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
36、单项选择题 财务管理的关键动作不包括（）。
A.测算
B.预算
C.核算
D.结算
37、多项选择题 在招标文件中要求中标的投标人提交保证履行合同义务和责任的担保，其形式有()
A．保留金
B．由保险公司开具的履约担保书
c．房屋抵押他项权证
D．有价证券
E．商业银行开具的担保证明
38、单项选择题 不同周期的计划构成的进度计划系统包括()。
A.采购和供货进度计划
B.总进度计划
C.指导性进度规划
D.季度施工计划
39、多项选择题 电源屏上道使用前应进行验收，验收内容包括（）。
A.电源屏容量
B.带载能力
C.绝缘测试
D.对地绝缘测试及空开容量检查
40、单项选择题 评时系统应具备什么条件？（）
A、系统连续运行不少于15天
B、提供运行管理文件
C、提供施工纪录文件
D、系统应调试完成并自检合格
41、填空题 回访发现一个产品问题未解决，属于一个（）。
42、问答题
某建筑工程公司与某建设单位参照《建设工程施工合同（示范文本)》签订了一项建造办公楼的工程承包合同。合同规定工程工期为520d，工程质量标准为合格，工程价款按照月进度审核已完工程量价款的80%支付，支付至合同总价85%停止支付，剩余款项于工程竣工验收合格，双方竣工结算时一次性支付尾款。工程于2011年6月1日开工，施工过程中，发生如下事件：
事件一：6月20日，基坑开挖时突降罕见大暴雨，基坑边坡局部垮塌，加固及清理等用时4d;7月20日，再次遇到罕见大暴雨，基坑边坡另一处垮塌，加固及清理等用时15d；施丁单位迅速收集资料，于7月28日施工单位向建设单位提交索赔意向通知单，并于7月30日提交工期索赔19d的相关索赔证据与资料。
事件二：结构施工阶段建设单位对原工程设计进行局部变更，于10月10日以书面形式向施工单位发出正式变更通知和变更图纸;施工单位接到通知后，对原施工方案进行调整，并’组织施工；10月31日，向建设单位提出变更工程的新价格计算方法和总价款报告，遭到业主的拒绝。
事件三：施工中，按照施工单位月申报已完工程量累计已达1760万元，但在约定支付日期业主仅支付了1000万元，施工单位于当日停工，并向建设单位要求补充支付剩余应付款项及自计量确认开始起应付款的货款利息。
【问题】
1.事件一中，施工单位19d的工期索赔是否成立？说明理由。
2.施工单位索赔成立的条件有哪些？
3.事件二中，建设单位的做法是否合理？并说明理由。
4.事件三中，指出施工单位做法的不妥之处？并指出正确做法。
43、多项选择题 组织论重要的组织工具包括()。
A、项目结构图
B、管理职能分工表
C、组织结构图
D、合同结构图
E、工作任务分工表
44、单项选择题 产品质量问题的登记规则描述不正确的是（）。
A.工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理
B.一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记
C.Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题
D.产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG
45、单项选择题 产品质量问题处理流程描述不正确的是（）。
A.办事处所有售后员工均可登记Q-LOG
B.需要工程服务处产品总监审核
C.由研发提供解决方案
D.现场实施后，必须由现场验证确认关闭
46、单项选择题 关于建设工程索赔成立的条件，下列说法中正确的是()。
A.导致索赔的事件必须是对方的过错，索赔才能成立
B.只要对方有过错，不管是否造成损失，索赔都可以成立
C.要索赔事件的事实存在，在合同有效期内任何时候提出索赔都可以成立
D.不按照合同规定的程序提交索赔报告，索赔不能成立
47、多项选择题 工程监理合同中，监理人的义务包括()。
A.在履行监理合同义务期间，应认真、勤奋地工作，为委托人提供咨询意见，并公正维护各方面的合法权益
B.由委托人所提供的设施和物品，属于委托人的财产，在监理工作完成或中止时，应将其设施和剩余的物品按合同约定的时间和方式移交给委托人
C.征得委托人同意，监理人发布开工令、停工令、复工令
D.按照合同约定或监理投标书的承诺派出监理机构及人员，完成监理范围内的监理业务，按合同约定定期向委托人报告监理工作
E.在合同期内和合同终止后，未征得有关方面同意，不得泄露与监理工程及其监理业务有关的保密资料
48、单项选择题 2010年3月20日，某施工单位因违反施工程序，导致一座18层在建楼房倒塌，致使4名工人死亡，直接经济损失达6000余万元人民币，根据相关规定，该事件属于()事故。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
49、多项选择题 根据《建设项目工程总承包管理规范》(GB/T50358-2005)，在项目管理收尾阶段，建设工程总承包方的工作内容有()。
A、办理管理权移交
B、办理项目资料归档
C、进行竣工决算
D、对项目人员进行考核评价
E、解散项目部
50、填空题 ISO9001标准与ISO9004标准是一对（）。
51、填空题 客户问题Calllog单升级到子中心处理时，如果子中心产品经理确定为（），则可将该calllog升级到研发，客户问题进入产品质量问题管理系统自动生成Q-log。
52、多项选择题 属于建设工程项目质量的基本特性中反映使用功能质量特性的是()。
A.设备系统运行与使用安全
B.道路交通工程的路面等级、通行能力
C.工业建设工程项目的生产能力和工艺流程
D.如房屋建筑采光性能
E.项目用地范围内的规划布局
53、填空题 按PAF分类，质量成本的构成可以分为（）、（）、（）和（）。
54、填空题 重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。
55、判断题 随机样本满足的条件是无限性。（）
56、单项选择题 以下行为属于挂靠的是()。
A.分包单位将其承包的工程再分包
B.建设单位的工程款直接进入项目管理机构财务的
C.承包单位承包建设工程后，不履行合同约定的责任和义务，将其承包的全部建设工程转给他人
D.总承包单位将建设工程分包给不具备资质条件的单位
57、单项选择题 总承包方项目管理的目标不含()。
A.项目的总投资目标
B.总承包方的成本目标
C.总承包方的质量目标
D.项目的安全目标
58、多项选择题 IT运维中的人员管理包含哪些内容？（）
A、领导管理
B、客户管理
C、用户管理
D、工程师管理
59、单项选择题 下列建设工程生产安全事故应急预案的具体内容中，属于现场处置方案的是().
A．信息发布
B．应急演练
C．事故征兆
D．经费保障
60、填空题 随着问题处理过程的进展，问题（）可能事实上变严重或减轻，而问题严重度级别（）进行修改。
61、单项选择题 系统管理统一协作需要关注的内容不包括（）。
A、维护接口通畅，职责明确
B、彼此独立，互不干涉
C、严格执行变更管理
D、维护文档的沉淀积累
62、单项选择题 某建设工程当事人双方签订了工程总承包合同，以下对合同变更约定正确的是()。
A.在工程总承包合同中，无须对合同变更加以约定
B.发包人可以提出合同变更，承包人也可提出合同变更，并由发包人批准
C.发包人可以提出合同变更，承包人无权提出合同变更
D.发包人无权提出合同变更，承包人可以提出合同变更
63、单项选择题 下列哪项工作不属于问题管理的职责？（）
A、消除错误的根本原因
B、对问题调查和诊断
C、提出变更请求
D、维护问题（含已知错误）数据库
64、单项选择题 关于建设工程质量政府监督的说法，正确的是()。
A、建设工程政府监督机构不对设计单位的质量行为进行监督
B、查处施工质量事故不属于政府质量监督机构的责任
C、涉及结构安全和使用功能的施工质量是政府监督检查的重点
D、建设工程政府监督只涉及工程的施工阶段
65、单项选择题 对建设工程项目进度目标进行分析和论证，其目的是()。
A、论证进度目标实现的经济性
B、确定调整进度目标的方法
C、制订进度控制措施
D、论证进度目标是否合理
66、多项选择题 建设工程项目信息，按其内容属性可分为()。
A、资源类信息
B、组织类信息
C、管理类信息
D、技术类信息
E、经济类信息
67、多项选择题 结果监控的原则有（）。
A、对改进跟踪反馈
B、将结果与相关团队沟通
C、应结合过程监控数据
D、尽可能了解具体客户意见
68、多项选择题 满意度调查中发现低分和投诉应（）。
A、及时掩盖避免曝光
B、与客户沟通具体情况
C、提出改进建议和措施
D、跟踪执行情况
69、多项选择题 项目管理按建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征可划分为()的项目管理。
A、施工方
B、建设物资供货方
C、建设项目总承包方
D、设计方
E、投标方
70、多项选择题 成急联动系统应配置以下系统（）.
A、有线/无线通信、指挥、调度系统
B、多路报警系统（110、119、122、120、水、电等城市基础设旅抢险部门）
C、应急广播一信息发布一疏散导引联动系统
D、背景音乐与紧急广播系统一停车场管理系统
71、问答题 简述近代资产阶级报业发展过程中的基本矛盾？
72、单项选择题 下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）
A、请求修改服务级别协议书
B、通知修改配置项
C、请求IT部门提供用户现场支持
D、电话查询及转接
73、单项选择题 下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是（）。
A．机构组织庞大
B．知识、经验水平的差距导致的障碍
C．只寸信息的看法不同造成的障碍
D．下属对上级的恐．馒心理而形成的障碍
74、单项选择题 对直方图的分布位置与质量控制标准的上下限范围进行比较时，如质量特性数据分布()，说明质量能力偏大、不经济。
A、偏下限
B、充满上下限
C、居中且边界与上下限有较大距离
D、超出上下限
75、单项选择题 AIA合同条件主要用于（）。
A.公共的房屋建筑工程
B.公共的土木工程
C.私营的房屋建筑工程
D.私营的土木工程
76、多项选择题 下面属于项目实施阶段的工作是？（）
A.物料采购
B.排产发货
C.站点施工
D.网络优
77、单项选择题 根据《质量管理体系标准》(GB/T19000--IS09000(2000))，确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作称为()。
A、质量保证
B、质量控制
C、质量管理
D、质量计划
78、单项选择题 备板备件借用应该在（）天内归还。
A.60天
B.40天
C.30天
D.20天
79、多项选择题 哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？（）
A.合理的、未来最终需要解决的客户需求
B.合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题
C.合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。
D.某客户抱怨严重的问题
80、单项选择题 工程启动阶段，（）负责审批工程《项目任务书》。
A.项目经理
B.PMM
C.合同交付负责人
D.指委会
81、单项选择题 工程项目质量控制就是在项目实施过程中，项目参与各方致力于实现业主要求的（）的一系列活动。
A.质量控制
B.质量方针
C.质量总目标
D.质量管理
82、判断题 科学计量是指准确性的计量科学研究，它通常采用罪行的科技成果来准确定义实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量依据。（）
83、单项选择题 不论采用何种运行模式，门户的主持者必须建立和动态地调整与完善有关项目信息门户运行必要的组织件，不包括的内容是()。
A.数据需长期保存
B.系统管理员的工作任务和职责
C.项目参与各方的分类和权限定义
D.编制远程工作环境下共同工作的工作制度和信息管理制度
84、单项选择题 工程备件的备件内部合同签订，办事处要签成非正式合同。备件发货后，计入对应的（），产品线、办事处都100%双计。
A.公司生产成本
B.工程项目合同发货成本
C.办事处的营运费用
D.项目执行成本
85、单项选择题 建设工程施工质量验收时，对涉及结构安全和使用功能的重要部分工程、专业工程，应当进行()。
A、功能性全数检测
B、适用性全数检测
C、功能性抽样检测
D、适用性抽样检测
86、单项选择题 下列不属于业务流程的是（）。
A、业务系统需求受理流程
B、业务系统变更流程
C、业务系统上线流程
D、业务分类方法
87、单项选择题 当产品到货时，验货应由（）操作，客户方全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施。
A.我方人员
B.局方人员
C.督导
D.物流人员
88、单项选择题 关于统计核算的叙述中，错误的是()。
A.它的计量尺度比会计窄
B.可以计算当前的实际水平，确定变动速度，可以预测发展的趋势
C.能提供绝对数指标，还能提供相对数和平均数指标
D.是利用会计核算资料和业务核算资料，把企业生产经营活动客观现状的大量数据，按统计方法加以系统整理，表明其规律性
89、单项选择题 下列有关双代号网络图中实、虚箭线的表述正确的是()。
A.在双代号网络图中，任意一条实箭线都要占用时间
B.在双代号网络图中，实箭线往往不消耗资源
C.虚箭线是实际工作中确实存在的一项工作
D.虚箭线多数要消耗资源
90、单项选择题 算机网络可分为三类，它们是（）。
A、Internet、Intranet、Extranet
B、广播式网络、移动网络、点——点式网络
C、X.25、ATM、B--ISDN
D、LAN、MAN、WAN
91、多项选择题 割接、重大数据修改或者升级操作前应做哪些工作？（）
A.制定详细的操作技术方案
B.准备安全倒回措施
C.严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点
D.应向办事处/代表处负责人、产品线项目经理、相关部门部长及相关远程支持人员提前发布通告
92、单项选择题 验收证书通常状况下需要几份。（）
A.2
B.3
C.4
D.5
93、单项选择题 根据国标的定义，博物馆属于哪类建筑？（）
A、文化建筑
B、媒体建筑
C、住宅建筑
D、交通建筑
94、多项选择题 为了有效地控制工程项目的施工进度，施工方应根据工程项目的特点和施工进度控制的需要，编制()。
A、项目动用前准备阶段的工作计划
B、年度、季度、月度和旬施工计划
C、采购计划、供货进度计划
D、设计准备工作计划、设计进度计划
E、控制性、指导性和实施性的施工进度计划
95、单项选择题 关于管理环节中决策的说法，正确的是（）。
A.从备选方案中选择一个即将被执行的方案
B.制定多项备选方案
C.落实已选定方案
D.检查方案是否被执行
96、单项选择题 业主有权（）。
A.自行更改总监理工程师的指令
B.要求更换不称职的监理人员
C.要求监理单位暂停不称职的监理业务
D.自主选定分包单位
97、多项选择题 以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的。（）
A.对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
B.在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
C.在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
D.公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，办事处接口人为现场第一负责人，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分协商达成共识，在无法达成共识的情况下应及时向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由第一负责人裁定。
98、填空题 某商用局要进行紧急升级，升级方案没有详细应急预案，售后版本管理经理审核时（）。
99、单项选择题 某钢结构厂房在结构安装过程中，发现构件焊接出现不合格，施工项目部采用逐层深入排查的方法分析确定构件焊接不合格的主次原因。这种工程质量统计方法是()。
A、直方图法
B、因果分析图法
C、排列图法
D、控制图法
100、填空题 中兴通讯技术支持网站公网地址是（），全球客户支持平台公司内部网址是（）。
101、单项选择题 建设工程项目质量的形成过程，体现了从目标决策、目标细化到目标实现的系统过程，而质量目标的决策是()的职能。
A、建设单位
B、设计单位
C、项目管理咨询单位
D、建设项目工程总承包单位
102、填空题 牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。
103、单项选择题 施工项目年度成本分析的重点是()
A．通过实际成本与目标成本的对比，分析目标成本落实情况
B．通过对技术组织措施执行效果的分析，寻求更加有效的节约途径
C．通过实际成本与计划成本的对比，分析成本降低水平
D．针对下一年度进展情况，规划切实可行的成本管理措施
104、多项选择题 在施工成本控制过程中，采取措施纠正成本偏差之前需要完成的工作有()。
A、检查纠偏措施的执行情况和效果
B、比较计划值与实际值
C、确定偏差的严重性及偏差产生的原因
D、估计完成项目所需的总费用
E、考核成本降低的实际效果
105、单项选择题 在双代号网络计划中，在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间是()。
A.总时差
B.最早开始时间
C.自由时差
D.最迟开始时间
106、单项选择题 电磁干扰可通过（）和传导两条途径影响设备的工作。
A、电磁辐射
B、静电干扰
C、静电串扰
D、静电感应
107、单项选择题 进行需求分析可使用多种工具，但（）是不适用的。
A.数据流图
B.判定表
C.PAD图
D.数据字典
108、填空题 项目质量保证计划是项目质量管理中致力于对确保项目（）和（）达到质量要求而提供信任的工作计划。
109、单项选择题 设备初验完成后，设备信息必须再当月录入的系统是（）。
A.设备管理系统
B.客户支持中心系统
C.EPM系统
D.ASM售后服务管理系统
110、多项选择题 根据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)，编制工程建设监理规划应遵循的程序和依据是()。
A、在收到设计文件后开始编制
B、在签订委托监理合同前编制完成
C、完成后必须经监理单位技术负责人审核批准
D、应由总监理工程师主持编制
E、依据项目审批文件编制
111、填空题 波动的产生是自然的，是一种普通现象，（）的基础。
112、填空题 “（）”是站点质量控制八个关键动作之一。
113、单项选择题 数据系统管理需要对哪项资源提出标准要求？（）
A）应用系统
B）硬件系统
C）环境系统
D）桌面系统
114、多项选择题 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号），事故调查报告的内容主要有（）。
A．事故发生单位概况
B．事故发生经过和事故援救情况
C．事故造成的人员伤亡和直接经济损失
D．事故责任者的处理结果
E．事故发生的原因和事故性质
115、单项选择题 关于质量管理的PDCA循环的解释，错误的是()。
A.“P”代表计划
B.“D”代表实施
C.“C”代表检查
D.“A”代表总结
116、单项选择题 在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？（）
A、配置管理经理
B、数据库管理员
C、顾客
D、服务台人员
117、单项选择题 安全管理中不属于合规性要求的是（）。
A、国家标准
B、内部制度
C、行业标准
D、国际标准
118、单项选择题 已经被移动集团列入计次服务的主设备是（）。
A.交换设备和传输设备
B.GSM设备和业务设备
C.传输设备和CDMA设备
D.传输设备和GSM设备
119、多项选择题 性能优化的压力主要来源于（）。
A、需求不了解
B、技术不成熟
C、需求的增长
D、资源的限制
120、单项选择题 问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）.
A、分析现有的全部事件
B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因
D、提出问题的解决方案
121、多项选择题 产生产品类投诉的原因包含（）。
A.设备性能问题
B.结构设计
C.硬件质量
D.外购件质量
122、单项选择题 巡检计划书不包含以下哪些内容。（）
A.巡检目的及巡检负责人
B.巡检范围、内容
C.巡检时间行程及人员安排
D.巡检总结报告
123、单项选择题 对信息化系统管理人员的要求是什么？（）
A、应熟悉系统的建设过程、调试过程
B、应熟悉系统中各设备生产厂家的生产流程
C、应熟悉建筑结构以及对信息化系统的要
D、成熟悉系统的原理，性能和操作规程
124、单项选择题 组织回收评审工作的是公司哪个部门。（）
A.逆向物流部
B.营销办事处
C.合同履行部
D.商务技术部
125、单项选择题 对专业性较强的工程项目，项目监理机构应编制工程建设监理实施细则，并必须经()批准后执行。
A、监理单位技术负责人
B、总监理工程师
C、专业监理工程师
D、专业工程师
126、单项选择题 关于质量管理体系中管理程序文件的说法，错误的是（）。
A.管理程序文件中应包含项目部与公司确定的成本管理目标
B.管理程序文件应把每个岗位人员是否按要求去履行职责作为一个目标来考核
C.管理程序文件为了方便检查可以将考核指标具体化，通过责任考核表的形式体现
D.管理程序文件应明确每个岗位人员在成本管理中的职责
127、单项选择题 施工项目的安全检查应由()组织，定期进行。
A、项目经理
B、项目技术负责人
C、专职安全员
D、企业安全生产部门
128、单项选择题 工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将《工程勘察报告》、《环境验收报告》的（）提交给客户主管工程建设的部门存档。
A.复印件
B.原件
C.扫描件
D.电子文档
129、填空题 紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
130、单项选择题 编制施工项目成本计划，关键是确定项目的（）。
A．概算成本
B．成本构成
C．目标成本
D．实际成本
131、单项选择题 在智能化建筑中，什么是公共安全系统？（）
A、为维护公共安全，综合运用现代科学技术，以应对危害社会安全的各类突发事件而构建的技术防范系统或保障体系
B、对建筑内各类机电设备进行监控管理的系统
C、在建筑内配置火灾报警系统
D、对建筑内物业运行、业主服务进行管理的系统
132、多项选择题 区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）
A.是否过保
B.是否需收取维修费用
C.是否可进行维修
D.真实的板件故障现象描述
133、单项选择题 工作流程组织反映一个组织系统中各项工作之间的()关系。
A、静态组织
B、动态组织
C、工艺
D、从属
134、单项选择题 质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并具有()的特点。
A.可检查性
B.可修改性
C.可追溯性
D.可理解性
135、单项选择题 办事处负责申请备件的责任人是（）。
A.需要备件的工程师
B.项目经理
C.板件管理员
D.客户支持经理
136、单项选择题 关于建设工程施工现场环境保护要求的说法，错误的是（）。
A.已经建成的设施，其污染物排放超过排放标准的，停产整改
B.开发利用自然资源的项目，必须采取措施保护生态环境
C.尽量减少建设工程施工中所产生的干扰周围生活环境的噪声
D.应采取生态保护措施，有效预防和控制生态破坏
137、问答题
由某企业承建某多功能现代化商务综合大厦，地上46层，地下3层，全现浇钢筋混凝土框架-剪力墙结构，主体结构采用泵送混凝土等新技术。建筑物周边都十分接近规划用地红线，周边建筑及地下管线对因工程基坑开挖引起地层变形移动影响十分敏感,且基坑北面临近地铁。该工程地下室基坑开挖深度较大，为确保基坑开挖安全编制了专项施工方案，专家论证后并由安全总监签字确认后实施。该地下室位于总厚达40多米的淤泥质土之中，根据本工程的特点，经多方案比较,决定基坑围护结构采用80cm厚的地下连续墙，而支护结构则为五道钢筋混凝土水平支撑的总体方案。经验算，可以满足结构变形和稳定要求，确保地下室开挖施工不至于影响地铁的正常运行、周边道路、建筑物及各种地下管线的正常使用。在工程施工中发生如下事件：
事件一：本工程地下水位较高，约为一0.5m,开挖范围位于淤泥质土体内，含水量大，施工必须事前采取降水措施，因基坑围护是采用地下连续墙,具有较好的挡水和抗渗性能。结合实际情况，决定采用轻型井点降水并编制了降水施工方案。
事件二：根据地质勘察资料、上部结构形式、荷载和施工条件等情况，基础施工采用人工挖孔扩底灌注桩与平板式筏形基础，板厚2m，粧基承台连同地下室的筏形基础同时展开施工。基础底板厚2m，桩基承台厚1.8m，混凝土强度等级C40，抗渗等级P8。由于承台和筏板混凝土浇筑量大，在开始阶段施工中出现了少许裂缝。为确保施工质量，项目部制定了以下控制裂缝的措施：
(1)优先选用低水化热的普通硅酸盐水泥拌制混凝土，并适当加人木质素磺酸钙减水剂。
(2)在保证混凝土设计强度等级的前提下，适当提高水灰比，减少水泥用量
(3)降低混凝土的浇筑温度，控制混凝土内外温差在30度以内。
(4)分层分块逐步浇筑，加强养护，及时对混凝土进行覆盖保温、保湿材料。
(5)预埋冷冻管，通人循环水将混凝土内部降温。
事件三：在进行办公楼大厅顶盖模板支架预应力混凝土空心板现场浇筑施工时，发生模板支撑体系對塌事故，造成6人死亡、12人受伤。经有关部门调查，造成事故主要原因是模板支架搭设质量不符合要求;现场搭设模板支架中使用的部分钢管材料存在质量缺陷；施工现场管理存在严重问题。事后，建设行政主管部门对该施工企业作了相应的行政处罚，公安机关依法对有关责任单位的涉案人员追究刑事责任。
【问题】
1.请指出本案例中有哪些不妥之处，并分别说明理由。
2.分析说明事件二承台和筏板混凝土浇筑中出现裂缝的主要原因是什么。
3.事件三工程事故可定为哪级事故？并说明理由。
4.事件三事故类型是什么？建筑丁程施工现场常见事故还有哪些？
5.结合事件三中部分钢管材料存在质量缺陷的问题，说明进场材料质量控制的要点主要有哪些(至少列出四项)?
138、多项选择题 工作流程组织在项目管理的应用中，属于物质流程组织的有()。
A、外立面施工工作流程
B、付款和设计变更流程
C、钢结构深化设计工作流程
D、弱电工程物资采购工作流程
E、与生成月度进度报告有关的数据处理流程
139、单项选择题 合同实施偏差分析的内容不包括()。
A.产生偏差的原因分析
B.合同实施偏差的责任分析
C.合同实施趋势分析
D.纠正偏差措施分析
140、单项选择题 建筑施工企业项目经理在承担工程项目施工管理工作中，行使的管理权力有()。
A、调配并管理进入工程项目的各种生产要素
B、负责组建项目经理部
C、执行项目承包合同约定的应由项目经理负责履行的各项条款
D、负责选择并使用具有相应资质的分包人
141、多项选择题 以下行为违反现场服务规范的有（）。
A.在客户面前抱怨发错货
B.和客户谈论公司管理上存在的问题
C.在客户机房拍摄其它厂家的设备
D.在客户面前贬损竞争对手
142、单项选择题 项目进度控制的主要工作环节中，首先应进行的工作是（）。
A．编制进度计划
B．分析和论证进度目标
C．定期跟踪进度计划的执行情况
D．采取纠偏措施
143、单项选择题 某建设工程项目业主委托工程咨询单位为其提供全过程项目管理服务，并委托工程监理单位实施监理，若采用建设工程项目总承包模式，则设计阶段项目质量目标的决策者应是()。
A、工程咨询单位
B、工程监理单位
C、项目总承包单位
D、业主
144、填空题 产品的容量降低或基本部件或功能的反复衰退，是（）问题。
145、多项选择题 各种施工合同示范文本一般都由()等部分组成。
A.工程量清单
B.协议书
C.工程报价单
D.通用条款
E.专用条款
146、单项选择题 下面内容哪一项是智能化集成系统的功能要求？（）
A、以满足建筑物配置的先进性，管理的简便性为目的
B、以满足建筑物的低能耗、高效率为目标
C、以满足建筑物的美观、现代化为目标
D、拟满足建筑物的使用功能为目标，确保对各类系统之间的信息资源加以共享和优化管理
147、单项选择题 建设工程项目管理实施规划由（）组织编制。
A.项目经理
B.总经理
C.业主代表
D.施工单位
148、单项选择题 项目经理拓展业务的动作不包括（）。
A、客户关键干系人收集
B、了解客户IT和业务的规划
C、客户的IT大事记
D、自己团队的稳定情况
149、多项选择题 现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。
A.了解设备组网、配置和版本情况
B.查看历史维修记录和历史遗留问题文档
C.了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方
D.查阅客户设备档案
150、单项选择题 项目组进行发货跟踪时，售后员工经常使用哪个系统查询设备排产发货的相关状态。（）
A.ECC
B.MES
C.DSS
D.QOL
151、单项选择题 按照工程建设项目物资采购管理程序，物资采购首先应()。
A、选择合格的产品供应或服务单位
B、进行采购策划，编制采购计划
C、明确采购要求、采购分工和责任
D、拟订物资采购合同
152、问答题
计算题：
己知某商品在某市场特定时期的需求函数是：QD、=16一3P，供给函数为：Qs=6+SP
试求：（l）该商品的均衡价格和均衡数量。
（2）均衡时的需求价格弹性。
153、单项选择题 容易得到业务部支持认可的组织类型为（）。
A、项目型组织
B、技术型组织
C、服务或复合型组织
D、梯队型组织
154、判断题 进客户机房简单查看设备状态，不需要客户批准。（）
155、单项选择题 施工质量计划的审批包括施工企业内部的审批和()的审查。
A、业主方
B、项目监理机构
C、建设行政主管部门
D、项目经理部
156、单项选择题 业务核算是施工成本分析的依据之一，其目的是()。
A、预测成本变化发展的趋势
B、迅速取得资料，及时采取措施调整经济活动
C、计算当前的实际成本水平
D、记录企业的一切生产经营活动，，
157、填空题 示范站点实施的主要活动有：制定示范站点建立方案、示范点施工、明确和固化站点验收的标准、程序和文档交付物、制作项目质量标准的示范点图片册，推广验收标准、程序和文档交付物以及考虑不同区域、站型（新站、共站等）、分包商施工的（）建成各自的示范站点。
158、填空题 （），属于质量管理六大关键点之一。
159、单项选择题 从时间范围来考虑，建设工程项目总承包一般可包括()工程建设过程。
A.从立项到交付使用的
B.从可行性研究到交付使用的
C.从立项到竣工验收合格的
D.从设计到交付使用的
160、多项选择题 在工程项目竣工验收阶段，项目监理机构的主要工作任务有()。
A、督促施工单位及时整理各种文件和资料，受理单位工程竣工验收报告，并提出意见
B、根据施工单位的竣工报告，提出工程质量检验报告
C、对工程主要部位、主要环节及技术复杂工程进行检查
D、组织工程预验收，参加业主组织的竣工验收
E、在质量责任缺陷期间，监督和检查质量问题的处理结果
161、填空题 垂直接地体的规格，安装符合设计要求，要求垂直接地体顶端距地表面的安装深度大于（）。
162、单项选择题 投标人在()可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。
A.招标文件要求提交投标文件截止时间后
B.招标文件要求提交投标文件截止时间前
C.提交投标文件截止时间后到招标文件规定的投标有效期终止之前
D.招标文件规定的投标有效期终止之前
163、单项选择题 在设备回收过程中，负责已退回物料帐务核销的是哪个部门。（）
A.营销办事处
B.逆向物流部
C.合同履行部
D.返修中心
164、多项选择题 下面属于项目准备阶段的工作是？（）
A.任命工程经理
B.组建合同交付核心小组
C.制定项目计划
D.站点勘察设计
165、单项选择题 运用动态控制原理实施工程项目的进度控制，下列各项工作中应首先进行的工作是()。
A、对工程进度的总目标进行逐层分解
B、定期对工程进度计划值和实际值进行对比
C、分析进度偏差的原因及其影响
D、按照进度控制的要求，收集工程进度实际值
166、问答题
某学院综合楼项目经有关部门批准由业主自行进行工程施工招标。该工程邀请A、B、C、D四家施工企业进行总价投标。业主确定的招标工作程序为：成立招标工作小组；发出投标邀请书；编制招标文件;编制标底；发放招标文件；招标答疑；组织现场踏勘；接受投标文件；开标；确定中标单位;评标；签订承发包合同；发出中标通知书。
招标文件规定评标采用四项指标综合评分法，四项指标及其权重分别为：投标报价
0.6,施工组织设计合理性0.2，施工管理能力0.1,单位业绩和信誉0.1,各指标均以100分为满分，其中，投标报价的评定方法为：报价不超过各投标报价算数平均值的土5%者为有效标，超过者为废标。在此基础上，报价每增加或降低1%,扣1分(计分按四舍五人取整）。其中A企业投标报价为3850万元,B企业投标报价为3800万元，C企业投标报价为3920万元，D企业投标报价为3790万元。四家施工企业的其他指标得分见下表所示。
【问题】
1.业主确定的招标工作程序是否合理？若不合理，请确定合理的顺序。
2.请计算四家施工企业的投标报价得分，并填人表中。
3.计算各施工企业的综合得分，并按综合评分得分最高来确定中标企业。
167、单项选择题 工程项目建设过程中的污染主要包括施工场界内的污染和对周围环境的污染，对施工场界内的污染防治属于()问题。
A、安全监督
B、职业健康
C、施工安全生产
D、环境保护
168、问答题
某政府机关新建高层办公大楼幕墙工程公开招标，有6家具有建筑幕墙施工资质的企业参加投标。开标后，招标人按照法定程序组织评标委员会进行评标,评标的标准和方法在开标会议上公布，并作为《招标文件》附件发送给各投标人。评标委员会在对各投标人的资信、商务、技术标书评审过程中发现：A投标人出具的《安全生产许可证》巳过期；投标人B在投标函上填写的报价内容，大写与小写不一致。经综合评审按照得分的多少，评标委员会推荐C、D、E公司分别为第一、第二和第三中标候选人，后招标人认为D公司具有办公建筑幕墙工程丰富的施工经验，最后宣布由D公司中标。在签订合同时，考虑到D公司投标报价高于C公司，招标人要求D公司以C公司的投标报价承包本项目，D公司欣然同意并签订了合同。
【问题】
1.本案工程评标的标准和方法在开标会议上公布是否合法？请说明理由。
2.投标人A的投标是否为有效标？请说明理由。
3.投标人B的投标是否为有效标？请说明理由。
4.招标人确定D公司为中标人有无不妥？请说明理由。
5.招标人同D公Wj签订合同的行为有无不妥？请说明理由。
169、单项选择题 如果维保服务合同中含有硬件发货，则硬件的配置成本不得超过整个合同额的（），否则整个合同属于“混合销售合同”，需要计入销售合同范畴。
A.20%
B.15%
C.10%
D.30%
170、单项选择题 我国实行的建设工程监理，属于()项目管理的范畴。
A、政府主管部门
B、业主方
C、质量监督机构
D、建设工程项目总承包方
171、单项选择题 PDCA循环中，质量计划阶段的主要任务是()。
A.明确目标并制定实现目标的行动方案
B.展开工程的作业技术活动
C.对计划实施过程进行各种检查
D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正
172、填空题 客户申告的产品问题在随后的处理中不能（），这样的产品问题必须（）。
173、单项选择题 在施工期间，对质量问题严重的单位，政府质量监督机构可根据问题的性质签发（）。
A．质量问题整改通知单
B．局部暂停施工指令单
C．临时收缴资质证书通知书
D．全面停工通知书
174、单项选择题 共享的知识文档为什么需要做脱密处理？（）
A、避免非专业知识外的客户信息泄露
B、精简知识的篇幅
C、通过加密确保非法访问文档不会
D、文档规范要求
175、单项选择题 ()是受企业法定代表人委托对工程项目施工过程全面负责的项目管理者，是建筑施工企业法定代表人在工程项目上的代表人。
A.一级建造师
B.项目经理
C.公司经理
D.部门经理
176、多项选择题 智能化工具以哪些计算机技术为核心？（）
A、硬件
B、软件
C、网络和应用
D、计算机制造
177、单项选择题 （）是企业质量宗旨、经营理念和价值观的反映。
A.质量手册
B.合同委托书
C.质量方针
D.质量控制体系
178、单项选择题 工程项目计划定义了几个层次。（）
A.1
B.2
C.3
D.4
179、多项选择题 工具管理原则包括（）。
A、适合自已
B、考虑衍生风险
C、符合ROI要求
D、固化流程和知识沉淀
180、单项选择题 施工合同交底是指合同管理人员组织相关人员()。
A.学习合同的主要内容和合同分析结果
B.参与起草合同条款
C.参与合同谈判和合同签订
D.研究分析合同条款中的不妥之处
181、单项选择题 工程经理负责完成以下哪些文档。（）
A.《发货、到货计划》
B.《工程安装计划》
C.《开通调试计划》
D.《外包采购计划》
182、单项选择题 服务型组织的劣势体现在（）。
A、沟通成本高.需要工具支持
B、技术问题推诿
C、对员工解读业务需求的能力很高
D、独立运作，资源分散
183、单项选择题 项目管理的关键要素不包括（）。
A、成本
B、范围
C、工具
D、时间
184、多项选择题 工程变更中的设计变更包括()。
A.改变有关工程的施工时间和顺序
B.增减合同中约定的工程量
C.更改工程有关部分的标高、基线、位置和尺寸
D.更改项目工期
E.其他有关工程变更需要的附加工作
185、单项选择题 下列选项哪种对服务台的理解不妥？（）
A、类似于呼叫中心
B、兼有帮助台的职能
C、对用户提供支持和服务
D、IT部门的职能单位
186、单项选择题 成年管理模型小包含（）。
A、核算
B、概算
C、预算
D、结算
187、单项选择题 建设工程必须在固定场地按施工工艺要求连续生产，使得职业健康安全与环境管理应该具有()。
A.交替性
B.协调性
C.符合性
D.统一性
188、单项选择题 在施工成本分析的比较法中，通过()，可以看出各项技术经济指标的变动情况，反映出施工管理水平的提高程度。
A.实际指标与目标指标的对比
B.本期实际指标与上期实际指标对比
C.与本行业平均水平、先进水平对比
D.本期实际指标与未来指标对比
189、单项选择题 下列合同实施偏差的调整措施中，属于组织措施的是（)。
A．增加人员投入
B．增加资金投入
C．变更技术方案
D．变更合同条款
190、多项选择题 为了贯彻实施安全生产管理制度，工程承包企业应结合自身实际情况建立健全本企业的安全生产规章制度，一般包括()等。
A、安全值班制度
B、各种安全技术操作规程
C、安全事故预报制度
D、加班加点审批制度
E、防火、防爆、防雷、防静电制度
191、问答题
某学校食堂装修改造项目采用工程量计价方式进行招投标，该项目装修合同工期为4个月，合同总价为500万元，合同约定实际完成工程量超过估计工程量10%以上时调整单价，调整后综合单价为原综合单价的90%。合同约定厨房铺地砖工程量为5000m2，单价为89元/m2,墙面瓷砖工程量为8000m2，单价为98元/m2。施工中发生以下事件：
事件一：装修进行1个月后，发包方以设计变更的形式通知承包方将公共走廊作为增加项目进行装修改造。走廊地面装修标准与客房标准相同，工程量为1200m2,走廊墙面装修为高级乳胶漆，工程量为2800m2，因工程量清单中无此项目，发包人与承包人根据合同约定协商后确定的乳胶漆的综合单价为20元/m2。
事件二：由于走廊设计变更等待新图纸造成承包商方停工5天，造成窝工60工日（每工日工资30元）。
事件三：施工图纸中卫生问有不诱钢纸巾架，但发包人编制的工程量清单无此项目，故承包人投标时未进行报价。施工过程中，承包人自行采购了纸巾架并进行安装。工程结算时，承包人要求按纸巾架的实际采购价结算。
【问题】
1.施工合同中单价因工程量变更的调整应如何进行？
2.本工程厨房和走廊的地面、墙面结算工程款是多少？
3.由于走廊设计变更给承包人造成的损失，承包人是否应得到补偿?并说明理由。
4.承包人关于纸巾架的结算要求是否合理?并说明理由。
192、单项选择题 在沟通过程中处于主导地位的是()。
A.沟通介体
B.沟通对象
C.沟通主体
D.沟通环境
193、单项选择题 施工项目成本分析的基础是()。
A.分部分项工程成本分析
B.月(季)度成本分析
C.年度成本分析
D.单位工程竣工成本分析
194、多项选择题 智能建筑中常用的信息化系统有哪些？（）
A、信息设施系统
B、信息化应用系统
C、物业管理系统
D、其他应用系统
195、多项选择题 施工风险管理工作包括（）。
A.风险识别
B.风险评估
C.风险响应
D.风险控制
E.风险转移
196、多项选择题 环境系统保持稳定需要考虑（）.
A、电力和空调保障
B、机房管理制度执行
C、备份冗余准备
D、重点系统的服务连续
197、填空题 （）或（）是具体项目现场规范执行管理的第一责任人。
198、多项选择题 目前三营定义的可转移的不良质量成本包括哪些。（）
A.公司产品研发设计导致的损失
B.物流采购导致的损失
C.生产、运输导致的损失
D.合同配置和技术方案评审不合理导致的损失
199、单项选择题 对IT成本模型下列哪些通常不作为输入的主要成本类型？（）
A.场地
B.软件
C.服务
D.转移
200、单项选择题 监理单位与项目法人之间是委托与被委托的()。
A.代理关系
B.雇用关系
C.合同关系
D.经纪关系
201、单项选择题 下列各选项中，属于线性组织结构的特点的是（）。
A.每一个工作部门只有一个直接的下级部门
B.每一个工作部门只有一个直接的上级部门
C.谁的级别高，就听谁的指令
D.可以越级指挥或请示
202、单项选择题 培养用户能力的手段不包括（）。
A、共享问题解决方案
B、不允许用户自行解决
C、鼓励DIY
D、邀请用户献计献策
203、单项选择题 关于特种作业人员应具备的条件的说法，错误的是（）。
A.年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄
B.具备初中及以上文化程度
C.具备必要的安全技术知识与技能
D.在本行业工作3年以上
204、填空题 版本升级工作结束后，必须向客户提交《（）》并向客户汇报升级结果。
205、单项选择题 根据我国《建筑施工场界噪声限值》，混凝土搅拌机作业的昼间噪声限值为()dB(A)。
A、55
B、65
C、70
D、75
206、多项选择题 运用动态控制原理控制建设工程项目投资，可以采取的纠偏措施有()。
A、调整投资控制的方法和手段
B、应用价值工程的方法
C、制订节约投资的奖励措施
D、优化施工方法
E、调整施工进度计划
207、多项选择题 施工项目的成本计划按其作用可分为()。
A、单位工程成本计划
B、分部分项工程成本计划
C、竞争性成本计划
D、指导性成本计划
E、实施性成本计划
208、单项选择题 规范运维人员行为的手段不包括（）。
A、流程化
B、工具化
C、考核化
D、模板化
209、单项选择题 根据《建设工程项目管理规范》（GB／T50326一2006)，项目管理规划应包括项目管理规划大纲和（）两类文件。
A．项目管理计划
B．项目管理实施细则
C．项目管理操作规划
D．项目管理实施规划
210、多项选择题 下面哪些属于合同评审准备阶段的工作。（）
A.利用办事处例会等渠道，提前获取项目信息
B.对于新增的工程内容，建立相应的应对方案，重要项目，建议售后人员提前介入技术方案的讨论
C.按照《售前售后交接文档清单》内容要求做好文件交接
D.及时了解新项目的相关信息
211、多项选择题 在建筑材料采购合同中，货物的验收方式主要有()。
A.驻厂验收
B.提运验收
C.接运验收
D.使用验收
E.入库验收
212、多项选择题 过程监控的原则有（）。
A、尊重专家
B、明确过程监控指标
C、发现问题及时纠偏
D、使用独立的部门执行
213、多项选择题 版本升级申请单应包括的内容。（）
A.客户是否同意升级。
B.本次升级是否是首次升级，若不是，陈述以前升级失败的原因，此次如此避免升级失败。
C.升级后的版本与当前运行版本的不同点。
D.升级是为了增加什么功能或为了排除什么故障。
214、单项选择题 下列不属于按信息的内容属性分类的是()。
A.组织类信息
B.经济类信息
C.管理类信息
D.进度控制信息
215、判断题 顾客的要求已经很严格，质量成本无法降。（）
216、单项选择题 根据我国相关规定，评标委员会推荐的候选人应当限定在（）。
A.1人
B.1～2人
C.1～3人
D.2～3人
217、单项选择题 连续性管理的IT策略源于（）。
A、服务的连续性策略
B、资源的连续性策略
C、客户的连续性策略
D、业务的连续性策略
218、多项选择题 根据我国有关法规规定，建设工程施工招标应具备的条件包括()。
A、招标人已经委托了招标代理单位
B、施工图设计已经全部完成
C、有相应资金或资金来源已经落实
D、应当履行审批手续的初步设计及概算已获批准
E、应当履行核准手续的招标范围和招标方式等已获核准
219、单项选择题 为了实现项目的进度目标，应选择合理的合同结构，以避免过多的合同交界面而影响工程的进展。这属于进度控制的（）。
A．组织措施
B．经济措施
C．技术措施
D．管理措施
220、单项选择题 在某大型工程项目的施工过程中，由于“下情不能上传，上情不能下达”，导致项目经理不能及时做出正确决策，拖延了工期。为了加快施工进度，项目经理修正了信息传递工作流程。这种纠偏措施属于动态控制的()。
A、技术措施
B、管理措施
C、经济措施
D、组织措施
221、单项选择题 项目施工准备阶段的成本计划是以项目实施方案为依据，采用()编制而形成的实施性施工成本计划。
A、概算定额
B、单位估价表
C、预算定额
D、施工定额
222、多项选择题 故障处理从开始到最终解决，可分为下面那几个处理阶段。（）
A.识别登记
B.分析定位
C.方案交付
D.方案实施
E.审核关闭
223、多项选择题 有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）。
A.客户支持中心在线工程师
B.产品子中心在线工程师
C.代表处/办事处现场工程师
D.客服代表
224、多项选择题 项目范围管理指的是“保证项目包含且仅包含项目所需的全部工作的过程，它主要涉及()的管理”。
A、范围目标控制
B、范围验证
C、范围计划编制
D、范围定义
E、范围变更控制
225、单项选择题 较大型网络耍进行分层次设计，一般包括核心层（）、接入层3个层次。
A、网络层
B、汇聚层
C、应用层
D、物理层
226、单项选择题 关于施工质量计划，下列说法正确的是()。
A、施工质量计划应由业主组织编制
B、施工质量计划应包括施工技术方案
C、施工质量计划经总监理工程师审核批准后，不得修改
D、施工质量计划编制范围应与施工单位已有的质量管理体系的范围一致
227、单项选择题 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
A、变更管理
B、问题管理
C、事件管理
D、服务级别管理
228、多项选择题 运维人员可以主要分为（）。
A、一线操作人员
B、二线保障人员
C、三线专家
D、顾问
229、单项选择题 办公室行为规范中，哪些行为是错误的？（）
A.公用物品使用完毕后，应注意保存
B.上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人
C.有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法
D.代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话
230、多项选择题 以下工作作风中，（）行为是正确的。
A.养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯
B.力争第一次就把工作做好，既注重工作质量，一丝不苟，精益求精
C.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，首问负责制认真落实
D.当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解之后
231、单项选择题 在建设工程项目决策阶段，建设单位职业健康安全与环境管理的任务是()。
A、对环境保护和安全设施的设计提出建议
B、办理有关安全与环境保护的各种审批手续
C、对生产安全事故的防范提出指导意见
D、将保证安全施工的措施报有关管理部门备案
232、多项选择题 下列属于一级处罚的违例操作为（）。
A.重大故障未及时报告客户支持中心。
B.重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。
C.版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。
D.秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。
233、单项选择题 以下哪个不足POS技术优点？（）
A、带宽利用率商
B、模型扩展性好
C、支持电路仿真
D、对IP路由支持能力强
234、单项选择题 下列质量管理的内容中，属于施工质量计划基本内容的是（）。
A．项目部的组织机构设置
B．质量控制点的控制要求
C．质量手册的编制
D．施工质量体系的认证
235、单项选择题 在建设工作项目进度控制工作中，分析和论证进度目标的目的是分析和论证()。
A、进度目标的合理性及实现的可能性
B、进度目标实现措施的经济性和可操作性
C、进度目标与成本目标、质量目标的匹配性
D、进度目标与成本目标、质量目标的一致性
236、单项选择题 备件被定义为：为客户提供服务或解决公司现场问题而准备的、物权为ZTE的、现场可替换的、最小单位的物料。按用途划分为（）。
A.工程备件，维护备件，代维备件
B.工程备件，应急备件，维护备件
C.工程备件，维护备件，服务备件
D.项目备件，维护备件，服务备件
237、单项选择题 建设单位应在工程竣工验收前（）个工作日前，将验收时间、地点、验收组名单书面通知该工程的工程质量监督机构。
A.7
B.3
C.14
D.15
238、单项选择题 某工程由于设计变更，工程师签发了停工一个月的暂时停工令，承包商可索赔的费用是（）。
A.租赁机械折旧费
B.机械台班折旧费
C.自有机械台班费
D.承包商损失费
239、单项选择题 下列哪个概念术语变更管理的范围？（）
A、实施后评审
B、紧急发布
C、服务请求
D、临时服务
240、单项选择题 关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B.按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C.服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D.投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
241、问答题
某商务楼建筑工程通过公开招标方式确定了-个不同性质的施工单位承担该项目的所有施工任务，建设单位分别与A公司签订了建筑主体土建工程施工合同；与B公司签订了机电设备安装合同；与C公司签订了外幕墙工程安装合同。个合同中均约定了由建设单位全面协调现场其他施工单位的协作施工，为工程施工创造有利条件；同时，建设单位将砌筑工程单独发包给D公司，并签订施工合同。合同履行过程中，发生了如下事件：
事件一：A公司在签订合同后因自身管理能力和劳务组织人员存在困难，遂与承包商E签订分包合同，将部分主体结构工程交由其施工：，同时约定由其按照分包合同额8%向A支付管理费用，一切责任由承包商E承担。
事件二：由于A公司施工时间拖延15d，造成B公司开工时间相应顺延，B公司遂向A公司提出索赔要求。
事件三：建筑主体结构完工后，A公司立即拆除了主体外闱脚手架工程，C公司原计划由建设单位协调使用A单位外围脚手架安装幕墙工程的计划不得不改变，为此重新调整施工方案组织施工。后C公司就新方案实施引起的费用增加和工期延误向建设单位提出索赔。
事件四：由于部分机电安装工程在招标时未能确定，建设单位与B公司签订合同时采用可调单价合同模式，施工过程中由于市政电网停电2d，B公司提出调整合同价款的要求，建设单位只同意延长工期，拒绝调整合同价款。
【问题】
1.建设单位将上述工程单独发包给A、B、C、D公司的做法是否合法？并说明理由。
2.事件一中，A公司的做法是否正确？并说明理由？
3.事件二中，B公司向A公司提出索赔要求是否成立？并说明理由。
4.事件三中，C公司向建设单位提出索赔是否成立？并说明理由？
5.事件四中，建设单位的做法是否合理？哪些因素下合同价款可以调整？
242、单项选择题 非承包商原因导致非关键线路上的某项工作延误，如延误时间小于该项工作的总时差，则对此项延误的补偿是()。
A.业主既应给予工期顺延，也应给予费用补偿
B.业主一般不会给予工期顺延，但给予费用补偿
C.业主既不会给予工期顺延，也不给予费用补偿
D.业主一般不会给予工期顺延，但可能给予费用补偿
243、多项选择题 关于建设项目工程总承包的说法，正确的有()。
A、工程总承包企业应向项目业主负责
B、总承包企业可依法将所承包工程中的部分工作发包给具有相应资质的分包企业
C、总承包企业可按照合同约定对项目勘察、设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包
D、工程分包企业应向总承包企业和业主负责
E、建设项目工程总承包的主要意义在于总价包干和“交钥匙”
244、多项选择题 物业运营管理系统应对建筑物内各类设施的哪些内容加以管理？（）
A、资料
B、数据
C、运行和维护
D、图片及说明书
245、单项选择题 建设工程项目实施阶段策划的主要任务是确定()。
A、项目建设的总目标
B、如何实现项目的目标
C、项目建设的指导思想
D、如何组织项目的建设
246、多项选择题 工程外包商的日常管理包括（）。
A.月度报表
B.海外项目追踪表
C.项目实施评估报告
D.年度访谈
E.现场沟通
247、单项选择题 测评时系统必须连续运行的时间为（）。
A.不少于15天
B.不少于1个月
C.不少于2个月
D.不少于3个月
248、单项选择题 某按工程量清单计价的招标工程，投标人在复核工程量清单时发现工程数量与设计文件和现场实际有较大的差异，则投标人的正确处理方式是()。
A、自行调整清单数量，在附录中加以说明，并按调整后的数量投标
B、根据清单数量和投标入复核的数量分别报价，供业主选择
C、以适当的方式要求业主澄清，视结果进行投标
D、不予理会，按照招标文件提供的清单数量进行投标
249、单项选择题 基本维保服务项目中，以下那项不是核心服务。（）
A.紧急故障排除服务
B.网上资料服务
C.现场支持服务
D.硬件维修服务
250、填空题 现场支持服务实施应避开（），尽量减少对通信的影响。
251、单项选择题 以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C.投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的
D.其他非公司提供的服务或产品问题
252、填空题 CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为，一经核实将对责任人及相应科长处以（）罚款及月考核扣（）分。
253、多项选择题 组织的类型可以分为（）。
A、项目型组织
B、技术型组织
C、服务型组织
D、复合型组织
254、多项选择题 服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。
A.行为规范
B.业务流程
C.技术规范
D.核心价值观
255、单项选择题 投标人在研究招标文件的同时，需要展开详细的调查研究，不包括（）
A.市场宏观经济环境的调查
B.工程所在地区的环境调查
C.工程业主方的调查
D.工程监理公司的调查
256、单项选择题 某工程由于安装的生产设备存在质量缺陷，导致其中某分部工程质量不合格，施工单位在更换了该生产设备后，该分部工程应()。
A、按验收程序，重新组织检查验收
B、经有资质的检测单位检测鉴定后，予以验收
C、征得建设单位同意后，可予以验收
D、按技术处理方案和协商文件，进行验收
257、多项选择题 下列施工现场质量检查的内容中，属于“三检”制度范围的有()
A．自检自查
B．巡视检查
c．互检互查
D．平行检查
E．专职管理人员的质量检查
258、单项选择题 戴明环的正确动作顺序为（）。
A、DPCA
B、PCDA
C、PDCA
D、PAD
259、多项选择题 下列各种情况中，施工单位可索赔施工机械使用费的是()。
A.完成额外工作而增加的机械使用费
B.业主方未及时提供施工图纸导致机械停工的窝工费
C.机械配置原因导致机械工效降低而增加的机械使用费
D.施工机械故障导致机械停工的窝工费
E.已经监理工程师批准的施工方案不当导致机械停工的窝工费
260、多项选择题 业主在设计准备阶段的投资控制任务包括()。
A、编制项目总投资分解的初步规划
B、分析总投资目标实现的风险，编制投资风险管理的初步方案
C、对设计方案提出投资评价建议
D、编制设计任务书
E、编制设计阶段资金使用计划，并控制其执行
261、填空题 初验中的每一个测试项目都必须有（）。
262、单项选择题 根据《中华人民共和国建筑法》，合同约定由工程承包单位采购的工程建设物资，建设单位可以()。
A、指定生产厂
B、指定供应商
C、提出质量要求
D、指定具体品牌
263、多项选择题 《售后现场服务行为通用规范》适用于（）人员。
A.售后工程师
B.合作方工程师
C.销售人员
D.开发人员
264、多项选择题 计算机软件安全的包括技术性措施和非技术措施，下面哪些是技术性措施？（）
A、建立安全法规
B、防复制加密
C、防静态分析
D、防动态跟踪
265、问答题
某宾馆大堂改造装修工程，考虑到施工范围和施工内容较为明确，工期较短，业主与承包商根据《建设工程施工合同（示范文本)》签订了固定总价合同。消防系统工程改造内容工程量目前无法确定，合同中约定此部分暂估价为120万元，同时合同约定消防工程由业主指定的某安装公司完成。工程施工过程中发生如下事件：
事件一：最终消防工程根据实际完成工程量计算价款为146万元，承包商提出追加结算差额，但业主认为既然是固定总价合同，不应追加合同价款。
事件二：设计采用地热辐射采暖，在施工过程中，所有施工过程均由现场监理旁站验收。地采暖工程接近完工前，业主工程师要求对某区域房间地采暖重新剥离检査防潮层和绝热层。承包商认为施工过程经监理工程师旁站监理并验收合格，需业主承诺补偿重新检验发生的一切费用、并延长由此影响的工期，才能配合业主再次剥离检验的要求。但业主认为可以随时提出重新检验的要求。
【问题】
1.本案例中项目采用固定总价合同方式是否妥当？并说明理由。
2.事件一中，承包单位要求消防工程按照146万元结算是否妥当？并说明理由。
3.事件二中，业主提出重新检验的要求是否合理？并说明理由。
4.事件二中，承包商关于补偿费用和工期的说法是否合理？并给出理由。
266、多项选择题 根据《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-1999-0201)，下列工作内容中，属于承包人义务的有()。
A、办理施工现场爆破作业申请
B、办理夜间施工许可证
C、支付施工现场邻近的古树保护费用
D、照管未交工工程
E、办理施工许可证
267、单项选择题 网络规划设计需要遵循一定的原则，主要包括以下几个方面（）：①标准化投开放性②先进性与实用性③可靠性④可扩展性⑤安全性。
A、①②③④⑤
B、③④⑤
C、①②③④
D、①②④⑤
268、单项选择题 在工程监理过程中，监理人如发现工程承包人的人员工作不力，可以要求()。
A.承包人调换有关人员
B.终止承包人合同
C.业主撤换有关人员
D.暂停施工
269、填空题 对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时（）、（），对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在（），现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作。
270、多项选择题 应用动态控制原理控制建设工程项目进度时。可采取的组织措施包括()。
A、调整项目任务分工
B、改进进度控制手段
C、调整项目管理职能分工
D、改进工作流程
E、改进施工方法
271、单项选择题 分部分项工程成本分析采用的“三算”对比分析法，其“三算”对比指的是()的比较。
A、概算成本、预算成本、决算成本
B、预算成本、目标成本、实际成本
C、月度成本、季度成本、年度成本
D、预算成本、计划成本、目标成本
272、单项选择题 下面哪种的数据应在调试过程中加以记录？（）
A、调试的输入输出数据及分析
B、运行管理文件
C、施工纪录文件
D、维护保养文件
273、单项选择题 应用系统管理为什么需要选择成熟平台（）
A.客户需要
B.硬件平台支持
C.最便宜
D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取
274、多项选择题 调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）
A.网络服务处
B.工程服务处
C.产品支持部
D.研发
275、单项选择题 组织分工反映的是一个组织系统中各子系统或各元素的工作任务分工和()。
A、管理目标分工
B、管理职能分工
C、管理责任分工
D、管理权限分工
276、单项选择题 对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写（）。
A.工程勘察备忘录
B.工程备忘录
C.工程勘察记录表
D.工程勘察指导书
277、单项选择题 以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C.出入房间，上下电梯，应让客户先行
D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
278、单项选择题 混凝土工程施工中，模板和钢筋架立完毕，承包人自检合格后未通知工程师检查就自行进行混凝土浇筑。监理工程师对该部位质量表示怀疑，进行穿孔检验，结果表明质量符合合同要求。对此事件造成的工期和费用影响应按（）处理。
A.费用和工期均给予补偿
B.费用和工期均不给予补偿
C.费用给予补偿但不顺延合同工期
D.顺延合同工期但不给予费用补偿
279、多项选择题 编制安全措施计划的依据有（）。
A.国家发布的有关职业健康安全政策、法规和标准
B.在安全检查中发现的尚未解决的问题
C.安全生产事故处理规定
D.生产发展需要所应采取的安全技术措施
E.安全技术革新项目和员工提出的合理化建议
280、单项选择题 维修返回的板件附带《返修设备收货反馈单》，该单由办事处板件管理员保留，并保留（）以备查验，返修流程结束。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.24个月
281、多项选择题 使用质量特征要因分析法时，应注意的事项有()。
A、若干个质量问题可在一张图中一起分析
B、应收集足够多的质量特性数据，一般不少于50个
C、通常采用QC小组活动方式进行，以便集思广益，共同分析
D、根据管理需要和统计目的，分类收集数据
E、分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能原因
282、多项选择题 某工程实行施工总承包模式，承包人将基础工程中的打桩工程分包给某专业分包单位施工，施工过程中发现地质情况与勘察报告不符而导致打桩施工工期拖延。在此情况下，()可以提出索赔。
A.承包人向发包人
B.承包人向勘察单位
C.分包人向发包人
D.分包人向承包人
E.发包人向监理人
283、单项选择题 关于施工成本及其管理的说法，正确的是（）。
A．施工成本是指施工过程中消耗的构成工程实体的各项费用支出
B．施工成本管理就是在保证工期和满足质量要求的情况下，采取相应措施把成本控制在计划范围内，并最大限度的节约成本
C．施工成本预测是以货币形式编制施工项目在计划期内的生产费用、成本水平、成本降低率及降低成本措施的书面方案
D．施工成本考核是在施工成本核算的基础上，对成本形成过程和影响成本升降的因素进行分析，以寻求进一步降低成本的途径
284、单项选择题 根据《建筑施工场界噪声限值》(GB12523—1990)的规定，升降机昼间作业的噪声限值为()dB(A)。
A.65
B.70
C.75
D.80
285、单项选择题 工序施工效果主要反映工序产品的质量特征和（）。
A.质量等级
B.整体效果
C.特性指标
D.完成品质
286、多项选择题 施工投标过程中，必须弄清()等关键环节，据此制定施工方案。
A.分项工程的内容
B.工程量
C.劳动与组织状况
D.投标文件的完备性
E.机械设备状态
287、单项选择题 在项目目标动态控制的纠偏措施中，落实加快工程施工进度所需的资金属于()措施。
A.组织
B.合同
C.经济
D.技术
288、多项选择题 按照《中华人民共和国招标投标法》，宜采用招标的方式确定承包人的有()。
A.使用国际组织或者外国政府资金的项目
B.大型基础设施的项目
C.全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目
D.公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目
E.项目技术复杂或有特殊要求，只有少量几家潜在投标人可供选择的
289、单项选择题 关注运维人员职业发展的原因不包括（）。
A、使员工发展和组织发展尽量统一
B、降低人员培养成本
C、增加员工稳定性
D、提高员工能力水平
290、多项选择题 以下语言规范哪些是正确的。（）
A.员工在工作中可以使用地方语言；
B.员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
C.员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
291、单项选择题 在AIA系列合同条件中，（）是关于建筑师与提供专业服务的咨询机构之间的合同条件。
A.A系列
B.B系列
C.C系列
D.D系列
292、单项选择题 根据建设工程项目总进度目标论证的工作步骤，在完成“项目结构分析”工作之后应立即进行的工作（）。
A．调查研究和收集资料
B．进度计划系统的结构分析
C．项目的工作编码
D．编制各层进度计划
293、单项选择题 运用动态控制原理进行建设工程项目投资控制，首先进行的工作是()。
A、分析并确定影响投资控制的因素
B、分析投资构成，确定投资控制的重点
C、收集经验数据，为投资控制提供参考值
D、进行投资目标分解，确定投资控制的计划值
294、单项选择题 动车组配属车数包含（）。
A、由运用车底数、检修车底数、备用车底数组成
B、运用车底数
C、运用车底数及检修车底数组成
295、问答题
某施工单位（乙方）与某建设单位（甲方）签订了某房屋建筑工程的地基处理与基础工程施工合同。由于工程量无法准确确定，根据施工合同专用条款的约定，按照施工图预算方式计价，乙方必须严格按照施工图及施工合同规定的内容及技术要求施工。乙方施工的分项工程首先经监理工程师质量验收合格后，方可进行工程量的计量和工程款的支付。
工程施工过程中，发生下列事件：
事件1:当施丁单位进行到施工图规定的处理范围边缘时，乙方在取得监理丁程师同意情况下，为保证土方夯实质量，将夯击范围适当扩大。施工完毕后，乙方将扩大范围内的施工工程量向工程师提出计量和付款要求。
事件2:在工程施工过程中，乙方根据监理工程师指示就部分工程进行了变更施工。
事件3:在土方开挖过程中，遇到下列两项重要事件使丁期发生拖延：一是开挖遇到地质勘探未曾探明的孤石，排除孤石拖延了一定时间；二是施工过程中遇到数天季节性大雨后又转为特大暴雨而引起山洪暴发，造成施工现场道路、管网以及巳经施工的部分基础冲坏，乙方施工设备损坏，数名施工人员受伤，过后乙方用了一定时间进行工程清理和修复作业。
【问题】
1.乙方针对扩大部分工程量的计量和支付要求是否合理？说明理由。
2.乙方变更施工部分合同款项应根据什么原则确定？
3.对于事件3中乙方提出的延长工期和费用补偿的要求，该如何处理？说明理由。
296、多项选择题 质量手册是规定建筑业企业建立质量体系的文件，其内容包括()。
A、企业的质量方针和目标
B、质量手册的发行数量
C、体系基本控制程序
D、质量手册的评审、修改和控制的管理办法
E、质量标准和规章制度
297、填空题 动力性检测的检测方法（）、（）试验
298、单项选择题 以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A.拜访客户时，应事先约好时间
B.准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C.进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D.如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
299、单项选择题 在认证证书有效期内，当出现体系认证证书持有者变更时，()。
A.可按规定进行复评
B.可按规定重新换证
C.需要重新进行认证
D.待有效期满后再处理
300、单项选择题 项目复盘的牵头组织者是（）。
A.PMM
B.项目经理
C.指委会主任
D.对应PMO