电信业务技能考试：初级话务员考点巩固（题库版）

时间:2020-02-26 03:03:35

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1、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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2、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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3、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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4、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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5、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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6、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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7、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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8、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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9、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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10、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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11、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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12、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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13、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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14、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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15、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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16、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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17、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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18、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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19、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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20、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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21、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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22、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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23、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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24、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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25、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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26、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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27、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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28、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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29、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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30、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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31、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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32、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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33、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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34、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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35、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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36、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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37、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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38、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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39、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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40、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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41、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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42、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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43、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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44、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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45、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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46、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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47、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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48、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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49、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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50、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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51、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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52、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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53、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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54、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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55、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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56、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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57、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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58、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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59、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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60、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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61、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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62、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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63、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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64、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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65、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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66、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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67、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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68、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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69、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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70、判断题  陕西省的省会是延安。


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71、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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72、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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73、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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74、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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75、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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76、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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77、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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78、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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79、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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80、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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81、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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82、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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83、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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84、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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85、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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86、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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87、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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88、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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89、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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90、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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91、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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92、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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93、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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94、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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95、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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96、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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97、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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98、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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99、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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100、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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101、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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102、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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103、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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104、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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105、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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106、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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107、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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108、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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109、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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110、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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111、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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112、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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113、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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114、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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115、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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116、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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117、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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118、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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119、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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120、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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121、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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122、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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123、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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124、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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125、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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126、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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127、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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128、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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129、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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130、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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131、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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132、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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133、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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134、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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135、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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136、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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137、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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138、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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139、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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140、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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141、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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142、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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143、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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144、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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145、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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146、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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147、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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148、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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149、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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150、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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151、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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152、判断题  重庆是直辖市。


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153、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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154、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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155、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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156、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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157、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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158、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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159、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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160、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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161、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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162、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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163、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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164、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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165、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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166、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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167、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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168、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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169、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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170、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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171、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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172、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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173、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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174、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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175、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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176、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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177、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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178、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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179、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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180、判断题  电功率的单位是伏特。


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181、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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182、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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183、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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184、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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185、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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186、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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187、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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188、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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189、判断题  江西省的省会是南昌。


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190、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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191、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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192、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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193、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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194、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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195、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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196、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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197、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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198、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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199、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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200、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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201、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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202、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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203、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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204、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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205、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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206、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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207、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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208、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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209、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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210、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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211、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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212、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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213、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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214、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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215、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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216、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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217、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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218、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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219、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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220、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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221、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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222、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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223、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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224、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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225、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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226、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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227、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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228、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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229、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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230、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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231、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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232、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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233、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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234、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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235、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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236、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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237、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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238、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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239、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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240、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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241、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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242、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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243、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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244、判断题  024是沈阳的长途区号。


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245、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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246、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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247、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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248、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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249、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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250、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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251、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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252、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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253、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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254、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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255、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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256、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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257、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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258、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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259、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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260、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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261、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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262、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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263、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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264、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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265、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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266、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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267、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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268、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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269、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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270、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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271、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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272、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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273、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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274、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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275、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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276、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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277、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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278、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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279、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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280、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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281、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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282、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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283、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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284、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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285、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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286、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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287、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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288、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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289、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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290、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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291、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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292、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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293、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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294、判断题  山西省位于我国西南地区。


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295、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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296、判断题  等电位点间的电压等于零。


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297、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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298、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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299、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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300、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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