电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（每日一练）

时间:2020-02-25 11:23:10

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1、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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2、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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3、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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4、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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5、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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6、判断题  0431是济南的长途区号。


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7、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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8、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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9、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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10、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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11、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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12、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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13、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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14、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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15、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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16、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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17、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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18、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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19、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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20、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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21、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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22、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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23、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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24、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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25、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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26、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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27、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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28、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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29、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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30、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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31、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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32、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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33、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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34、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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35、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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36、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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37、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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38、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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39、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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40、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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41、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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42、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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43、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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44、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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45、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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46、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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47、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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48、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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49、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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50、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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51、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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52、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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53、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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54、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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55、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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56、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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57、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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58、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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59、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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60、判断题  江西省的省会是南昌。


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61、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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62、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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63、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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64、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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65、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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66、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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67、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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68、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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69、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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70、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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71、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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72、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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73、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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74、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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75、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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76、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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77、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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78、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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79、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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80、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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81、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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82、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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83、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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84、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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85、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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86、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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87、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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88、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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89、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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90、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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91、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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92、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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93、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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94、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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95、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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96、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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97、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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98、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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99、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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100、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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101、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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102、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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103、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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104、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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105、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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106、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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107、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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108、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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109、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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110、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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111、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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112、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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113、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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114、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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115、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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116、判断题  0371是郑州的长途区号。


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117、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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118、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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119、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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120、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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121、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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122、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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123、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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124、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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125、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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126、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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127、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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128、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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129、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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130、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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131、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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132、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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133、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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134、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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135、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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136、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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137、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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138、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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139、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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140、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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141、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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142、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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143、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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144、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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145、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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146、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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147、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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148、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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149、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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150、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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151、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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152、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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153、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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154、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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155、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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156、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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157、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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158、判断题  重庆是直辖市。


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159、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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160、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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161、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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162、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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163、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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164、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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165、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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166、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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167、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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168、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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169、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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170、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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171、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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172、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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173、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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174、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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175、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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176、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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177、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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178、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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179、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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180、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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181、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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182、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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183、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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184、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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185、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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186、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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187、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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188、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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189、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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190、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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191、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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192、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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193、判断题  金属是半导体。


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194、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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195、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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196、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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197、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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198、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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199、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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200、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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201、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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202、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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203、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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204、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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205、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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206、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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207、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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208、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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209、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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210、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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211、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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212、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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213、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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214、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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215、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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216、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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217、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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218、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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219、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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220、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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221、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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222、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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223、判断题  江苏省的省会是合肥。


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224、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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225、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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226、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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227、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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228、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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229、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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230、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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231、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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232、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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233、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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234、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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235、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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236、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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237、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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238、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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239、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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240、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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241、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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242、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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243、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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244、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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245、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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246、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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247、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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248、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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249、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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250、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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251、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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252、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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253、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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254、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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255、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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256、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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257、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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258、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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259、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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260、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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261、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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262、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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263、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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264、判断题  山西省位于我国西南地区。


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265、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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266、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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267、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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268、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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269、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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270、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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271、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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272、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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273、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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274、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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275、判断题  电功率的单位是伏特。


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276、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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277、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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278、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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279、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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280、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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281、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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282、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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283、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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284、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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285、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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286、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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287、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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288、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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289、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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290、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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291、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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292、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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293、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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294、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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295、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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296、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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297、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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298、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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299、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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300、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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