时间:2020-02-25 10:58:46
1、判断题 零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
2、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥
3、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
4、问答题 服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
5、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
6、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
7、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
8、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介
9、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
10、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间
11、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
12、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致
13、单项选择题 甘特图也称为（）。
A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图
14、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数
15、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
16、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期
17、判断题 对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。
18、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
19、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
20、问答题 什么是消费者收入？
21、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
22、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
23、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节
24、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素
25、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
26、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量
27、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
28、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
29、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
30、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
31、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入
32、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度
33、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
34、判断题 卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。
35、问答题 什么是卷烟零售大户？
36、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标
37、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月
B.三周
C.三天
D.以上都不对
38、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
39、判断题 库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。
40、问答题 什么是单品牌动销率？
41、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
42、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
43、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
44、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE
45、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
46、判断题 卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
47、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度
48、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值
49、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
50、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
51、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
52、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
53、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
54、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据
55、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门
56、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场
57、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%
58、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
59、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求
B.最终目的
C.最好方向
D.最优方法
60、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
61、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
62、判断题 虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
63、判断题 使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。
64、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
65、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
66、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
67、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
68、判断题 网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
69、单项选择题 库存水平管理第三个步骤是（）。
A.调整库存总量及结构
B.灵活调整库存组合
C.确定品项的经常库存量
D.监控库存总量
70、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
71、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
72、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理
73、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费
74、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用
C.催化的作用
C.直接的作用
D.加速的作用
75、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备
76、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
77、判断题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
78、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
79、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析
80、问答题 一般客户指导频次？
81、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
82、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率
83、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
84、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确
85、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题
86、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
87、单项选择题 在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。
A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况
88、判断题 库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
89、单项选择题 关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。
A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场
90、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
91、单项选择题 整合营销传播的切入点是（）
A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学
92、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动
93、判断题 工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。
94、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
95、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
96、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度
97、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒
98、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多
99、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
100、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
101、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚
B、定性准确
C、政务公开
D、证据确凿
102、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
103、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
104、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
105、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
106、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
107、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
108、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
109、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间
110、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
111、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
112、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研
113、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
114、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
115、判断题 《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。
116、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
117、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
118、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈
119、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
120、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
121、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
122、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
123、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划
124、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
125、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出
126、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
127、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
128、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系
129、单项选择题 基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位
130、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
131、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手
132、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
133、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是
134、单项选择题 大超市的卷烟品类（）。
A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深
135、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
136、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
137、填空题 到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。
138、单项选择题 品牌成熟期的营销目标是（）。
A.在大量市场中建立知名度和情感认同
B.减少支出和利润回收
C.保持对坚定忠诚的广告传播水平
D.提高产品的知名度和产品试用频率
139、判断题 产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
140、判断题 红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。
141、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
142、单项选择题 横向分解是贯彻（）负责制。
A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部
143、单项选择题 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性
144、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量
145、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
146、单项选择题 品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。
A.美誉度
B.适销度
C.占有率
D.成长前景
147、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便
148、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
149、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应
150、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值
151、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
152、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持
153、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
154、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性
155、问答题 什么是社会商品零售总额？
156、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
157、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶
158、单项选择题 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之
159、单项选择题 库存管理中的核心业务活动是（）。
A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业
160、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础
161、单项选择题 假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。
A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C
162、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
163、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式
164、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
165、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
166、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度
167、单项选择题 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）
A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入
168、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位
169、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值
170、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
171、单项选择题 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。
A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测
172、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
173、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
174、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
175、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度
176、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
177、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
178、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
179、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性
180、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
181、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
182、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
183、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标
184、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
185、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
186、问答题 卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？
187、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
188、单项选择题 假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。
A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道
189、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理
B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理
C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理
D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
190、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
191、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌
B.高现状表现、高发展趋势的品牌
C.高现状表现、低发展趋势的品牌
D.低现状表现、低发展趋势的品牌
192、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
193、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色
194、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感
195、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
196、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化
197、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法
198、单项选择题 品类预测可以帮助你确定（）。
A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略
199、问答题 什么是“461”工程？
200、判断题 按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。
201、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
202、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
203、单项选择题 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。
A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡
204、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
205、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
206、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点
207、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花
208、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑
209、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
210、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
211、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段
212、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力
213、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
214、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
215、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
216、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
217、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
218、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动
219、单项选择题 按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。
A.高低
B.比例
C.比重
D.构成
220、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
221、问答题 什么是应急补货？
222、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年
223、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
224、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
225、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
226、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
227、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点
228、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
229、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者
B.专家
C.顾客
D.零售户
230、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体
231、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
232、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
233、问答题 经营指导的服务内容包括？
234、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测
235、判断题 问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
236、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
237、判断题 卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。
238、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
239、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度
240、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
241、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
242、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
243、问答题 拜访结束后应做些什么？
244、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
245、判断题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。
246、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息
247、单项选择题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）
A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度
248、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
249、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
250、问答题 如何区分食杂店与便利店？
251、判断题 一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。
252、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。
A、40
B、4
C、42
D、43
253、判断题 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
254、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够
255、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
256、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度
257、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
258、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商
259、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
260、单项选择题 预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.
A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据
261、单项选择题 按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）
A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩
262、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况
263、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
264、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
265、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
266、判断题 早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。
267、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
268、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是
269、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式
270、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
271、单项选择题 市场分析的方法中以下哪个不是（）
A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析
272、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
273、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
274、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
275、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查
276、判断题 产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
277、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
278、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平
279、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
280、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全
281、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本
282、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
283、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统
284、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比
285、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
286、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
287、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望
288、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研
289、单项选择题 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
290、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
291、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
292、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系
293、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性
294、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
295、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
296、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
297、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司
298、问答题 卷烟终端陈列目标是什么？
299、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买
300、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。