加油站操作员考试：高级加油站操作员考试找答案（考试必看）

时间:2020-02-25 09:56:50

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1、单项选择题  当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时，其方圆（）范围内应列为爆炸危险场所。

A、20m
B、25m
C、30m
D、35m


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2、单项选择题  以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。

A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化


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3、判断题  储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。


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4、判断题  蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。


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5、单项选择题  对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。

A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对


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6、判断题  对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。


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7、问答题  加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。


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8、单项选择题  某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。

A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了


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9、判断题  加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。


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10、单项选择题  汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。

A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高


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11、判断题  使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）


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12、单项选择题  销售计划按照范围划分有（）。

A、月度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、年度计划


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13、单项选择题  泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。

A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制


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14、判断题  如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。


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15、判断题  使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。


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16、判断题  摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。


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17、单项选择题  在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。

A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形


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18、判断题  加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。


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19、判断题  定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。


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20、问答题  现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？


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21、单项选择题  

接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。

A、10m
B、15m
C、20m
D、5m


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22、单项选择题  目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。

A.隔油
B.气浮
C.絮疑
D.过滤


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23、单项选择题  加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。

A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm


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24、判断题  撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。


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25、判断题  品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。


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26、单项选择题  粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃


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27、判断题  油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。


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28、单项选择题  橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。

A、95%
B、90%
C、85%
D、80%


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29、判断题  KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。


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30、判断题  消费心理学一般不研究广告。


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31、单项选择题  2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。

A、2007年1月5日
B、二○○七年一月五日
C、贰零零柒年壹月伍日
D、贰零零柒年零壹月零伍日


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32、判断题  在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。


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33、问答题  简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。


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34、判断题  库房的商品摆放应分类存放。


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35、单项选择题  属于加油站定期检查的是（）。

A、抽查
B、维修检查
C、日常检查
D、节前检查


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36、单项选择题  站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。

A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上


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37、单项选择题  埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。

A、600mm
B、700mm
C、800mm
D、1000mm


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38、单项选择题  交接班时，如发现长款，应及时填写（）。

A、销售日报表
B、投币记录
C、现金长款单
D、资金证明单


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39、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。

A、司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息


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40、单项选择题  订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。

A、50%
B、70%
C、80%
D、100%


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41、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）


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42、判断题  一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。


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43、判断题  从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。


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44、判断题  危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。


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45、判断题  所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。


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46、判断题  脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）


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47、单项选择题  加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。

A、1000~1200N
B、1200~1400N
C、1400~1600N
D、1600~1800N


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48、单项选择题  实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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49、单项选择题  采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。

A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数


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50、单项选择题  润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。

A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值


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51、判断题  公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。


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52、判断题  加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。


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53、单项选择题  客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。

A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是


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54、判断题  合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。


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55、问答题  列举一些消除系统误差的方法


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56、单项选择题  加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。

A、防爆
B、普通
C、防火
D、防潮


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57、判断题  增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。


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58、单项选择题  加油站常以（）为依据来定位其市场。

A、油品档次
B、油品质量
C、油品价格
D、以上3项


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59、判断题  加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。


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60、单项选择题  受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案


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61、单项选择题  以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。

A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税


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62、问答题  磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？


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63、单项选择题  油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油


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64、单项选择题  对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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65、判断题  挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。


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66、判断题  油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。


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67、单项选择题  只有在加油站（），才可进行结账。

A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后


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68、判断题  在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。


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69、单项选择题  齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。

A、油泵
B、偏心体
C、底阀
D、齿轮


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70、单项选择题  油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。

A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器


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71、单项选择题  对于记者到访，应（）。

A、要求其出示证件及采访函
B、表示无权接受采访
C、不卑不亢
D、以上都对


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72、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。

A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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73、单项选择题  卸油连通软管公称直径不小于（）。

A、40mm
B、80mm
C、50mm
D、100mm


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74、判断题  月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。


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75、单项选择题  一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。

A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化


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76、判断题  在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。


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77、判断题  发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。


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78、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。

A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲


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79、单项选择题  中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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80、问答题  简述品牌与加油站形象的关系。


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81、判断题  无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。


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82、单项选择题  交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。

A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单


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83、单项选择题  “四不动火”规定不包括（）。

A、没有批准动火票不动火
B、作业区无水不动火
C、监护人不在场不动火
D、防护措施不落实不动火


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84、单项选择题  自动液位计无法通信的原因有（）。

A.未设置油罐参数
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.油位过低


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85、判断题  使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。


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86、多项选择题  93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。

A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强


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87、单项选择题  促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。

A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案


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88、多项选择题  客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。

A.政府机构（政府采购）
B.与公司有特殊业务的公司
C.普通公司
D.顾客和合作伙伴


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89、单项选择题  加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。

A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V


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90、判断题  旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。


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91、判断题  KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。


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92、问答题  简述加油站如何打造星级服务质量。


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93、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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94、单项选择题  以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。

A、工资、薪金所得
B、劳务报酬所得
C、稿酬所得
D、个人银行存款利息


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95、单项选择题  黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单


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96、单项选择题  加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

A、0级
B、1级
C、2级
D、3级


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97、判断题  加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。


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98、单项选择题  顾客满意度的内涵是（）。

A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况


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99、判断题  水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。


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100、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。


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101、单项选择题  对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。

A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB


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102、问答题  简述二氧化碳灭火器的适用范围。


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103、单项选择题  撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。

A、2007年
B、2005年
C、2006年
D、去年


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104、单项选择题  解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。

A、一行
B、每行
C、三行
D、二行


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105、单项选择题  单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。

A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号


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106、单项选择题  处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。

A、延长有效期
B、重置
C、处理失效卡
D、延长时间


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107、多项选择题  以下有关进项税额说法正确的有（）。

A.增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额
B.增值税一般纳税人准予抵扣进项税额
C.当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额
D.销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额


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108、单项选择题  柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。

A、300h
B、250h
C、50h
D、150h


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109、单项选择题  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬


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110、单项选择题  动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。

A、技术力量
B、资质等级
C、设备
D、文化水平


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111、单项选择题  加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。

A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理


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112、判断题  价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。


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113、单项选择题  阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。

A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气


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114、单项选择题  加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用

A、城市
B、工厂
C、郊区
D、农村


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115、单项选择题  自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。

A、地表水
B、泉水
C、井水
D、河水


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116、单项选择题  要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作


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117、判断题  销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。


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118、单项选择题  采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。

A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处


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119、单项选择题  每月下发的便利店销售计划属于（）。

A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划


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120、判断题  CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。


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121、单项选择题  定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。

A、0.2mm
B、0.5mm
C、0.6mm
D、0.8mm


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122、单项选择题  润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。

A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦


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123、单项选择题  处理客户投诉的原则是（）。

A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项


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124、单项选择题  清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。

A、橡胶
B、塑料
C、生铁
D、木


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125、单项选择题  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉


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126、单项选择题  电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件


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127、单项选择题  接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。

A、本安型
B、增安型
C、浇封型
D、n型


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128、单项选择题  加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项


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129、判断题  进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。


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130、判断题  加油站可临时为第三方寄放外来油品。


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131、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象


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132、判断题  进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。


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133、判断题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。


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134、问答题  系统误差有什么特性？


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135、单项选择题  尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币


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136、多项选择题  在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。

A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小


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137、单项选择题  当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、价格


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138、判断题  销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。


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139、判断题  黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。


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140、问答题  当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。


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141、单项选择题  卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。

A、用油汇总账单
B、司机卡清单
C、用油明细账单
D、充值明细


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142、单项选择题  退卡销户主要包含（）个功能模块。

A、三
B、四
C、六
D、五


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143、单项选择题  个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。

A、4
B、5
C、6
D、3


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144、单项选择题  在收货过程中，发现有近期商品，（）。

A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货


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145、判断题  星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


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146、单项选择题  全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。

A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体


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147、问答题  什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？


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148、单项选择题  色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。

A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关


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149、单项选择题  设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、保护接地


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150、判断题  发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。


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151、判断题  客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。


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152、判断题  在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）


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153、单项选择题  进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。

A、保持关闭
B、强制通风
C、自然通风
D、机械通风


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154、判断题  油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。


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155、单项选择题  阻火器一般为（）构造。

A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形


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156、单项选择题  容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。

A、管线取样
B、局部取样
C、上层取样
D、下层取样


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157、单项选择题  加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。

A、控制台
B、打印机
C、浮子
D、探棒


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158、问答题  简述加油站客户基本分类的内容。


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159、判断题  问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。


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160、问答题  简述中央仓的退货流程。


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161、单项选择题  消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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162、判断题  测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。


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163、判断题  检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。


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164、判断题  液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。


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165、单项选择题  加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年


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166、问答题  简述卧式油罐使用的基本条件。


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167、单项选择题  加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品


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168、判断题  飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。


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169、问答题  简述初期火灾的扑救程序。


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170、单项选择题  问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。

A、专家评价
B、上级评价
C、被调查者评价
D、技术评价


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171、单项选择题  私家车主到加油站加油，其最不关注（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品


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172、判断题  橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。


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173、多项选择题  消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。

A.决策主体的单一性
B.影响决策因素的复杂性
C.决策主体的多样性
D.决策内容的情景性


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174、单项选择题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。

A、8h
B、12h
C、24h
D、48h


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175、单项选择题  加油机1区危险环境不能选择（）。

A、增安型设备
B、本安型设备
C、正压型设备
D、普通型设备


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176、单项选择题  加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。

A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员


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177、单项选择题  某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。

A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了


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178、判断题  中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。


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179、判断题  卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。


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180、判断题  凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。


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181、单项选择题  阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。

A、45°
B、90°
C、135°
D、180°


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182、单项选择题  进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。

A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时


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183、单项选择题  与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。

A、适用的温度范围较窄
B、密封性能差
C、清除杂质难、散热冷却差
D、粘附力小


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184、问答题  液位仪日常检查的内容有哪些？


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185、判断题  采购的费用包括运输费。


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186、判断题  电子日志可以用来回应顾客的质疑、监控收银员的行为、监控所选商品和部门的销售。


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187、单项选择题  一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。

A、泡沫灭火剂
B、干粉灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、二氧化碳灭火剂


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188、单项选择题  打印服务器提供（）服务。

A.下载
B.网络打印
C.数据共享
D.通讯


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189、判断题  根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。


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190、判断题  防爆电器应定期进行轴承换油，抽芯清灰，测量结合面间隙，涂油防锈，调整操作机构、闭锁装置和紧固件，测试绝缘电阻等维护操作。


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191、判断题  机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。


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192、单项选择题  市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A、空间范围广
B、调查费用低
C、匿名性较好
D、时效性强


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193、判断题  阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。


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194、单项选择题  雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。

A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm


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195、判断题  不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。


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196、判断题  防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。


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197、判断题  只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。


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198、单项选择题  油品蒸发时，（）从液体表面逸出。

A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子


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199、判断题  计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。


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200、判断题  短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。


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201、判断题  内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。


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202、单项选择题  容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。

A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样


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203、单项选择题  定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。

A、销项制
B、定置
C、专人
D、精确


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204、单项选择题  进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。

A、SD（SD/CC）级
B、SE（SE/CC）级
C、SG级
D、SH级


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205、判断题  使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。


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206、单项选择题  钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。

A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm


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207、单项选择题  具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。

A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.理智型


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208、单项选择题  处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决问题
D、以上3项


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209、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。

A、0.02g/cm3
B、0.01g/cm3
C、0.001g/cm3
D、0.0001g/cm3


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210、问答题  简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。


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211、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务


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212、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。


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213、判断题  事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。


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214、单项选择题  润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。

A、不变
B、越慢
C、越快
D、不确定


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215、单项选择题  油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。

A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失


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216、判断题  解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。


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217、判断题  受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。


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218、单项选择题  以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是


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219、单项选择题  培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是


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220、判断题  永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。


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221、单项选择题  以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。

A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训


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222、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。


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223、问答题  简述油品盘点的程序。


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224、单项选择题  消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6


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225、判断题  永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。


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226、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。

A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间


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227、判断题  随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）


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228、判断题  干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。


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229、单项选择题  压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。

A、O形密封圈
B、骨架油封
C、锥螺纹面
D、软木垫


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230、判断题  磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以一个恒定的速度沿波导丝移动，因此，从发出驱动电脉冲开始，到拾取到变化磁场结束所经历的时间长短，表示了浮球距离拾取线圈的位置，也反映了容器内液位的高低，从而实现对液位的精确计量。


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231、多项选择题  顾客满意度的评估选项主要有（）。

A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量


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232、单项选择题  发票应当按照（）的规定存放、保管。

A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站


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233、单项选择题  动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。

A、过程中
B、前
C、后
D、完工验收后


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234、单项选择题  发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min


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235、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。

A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部


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236、单项选择题  定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。

A、30°
B、60°
C、90°
D、120°


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237、单项选择题  下列（）不属于整机防爆内容。

A、电气设备的布线进行隔离密封处理
B、做好接地及等电位连接
C、本质安全系统的合理配置
D、加强对电气的安全检查


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238、判断题  公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。


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239、单项选择题  通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆


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240、单项选择题  在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。

A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚
D、油罐


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241、单项选择题  下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。

A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用


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242、单项选择题  以下（）不是问卷措辞设计的注意点。

A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句


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243、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。


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244、单项选择题  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm


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245、单项选择题  对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对


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246、多项选择题  脉冲发生器包括（）电路。

A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码


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247、单项选择题  当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。

A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力


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248、单项选择题  管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。

A、时效性
B、真实性
C、客观性
D、以上3项


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249、判断题  对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。


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250、判断题  品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。


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251、多项选择题  造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏


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252、判断题  润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。


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253、判断题  液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。


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254、判断题  试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。


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255、判断题  每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。


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256、判断题  机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。


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257、判断题  干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。


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258、单项选择题  油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。

A、底阀
B、油气储存腔
C、齿轮阀
D、进油阀


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259、单项选择题  收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。

A.18升
B.19升
C.20升
D.21升


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260、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。


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261、单项选择题  进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。

A、阳接头
B、阴接头
C、阴阳接头
D、膨胀管


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262、判断题  便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。


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263、单项选择题  

当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。

A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745


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264、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

A、满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上都不是


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265、判断题  HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。


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266、单项选择题  温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。

A、感温泡处在被测量油品的位置
B、感温液体的多少
C、刻度值的清晰度
D、清洁程度


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267、单项选择题  每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。

A、日
B、周
C、月
D、半年


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268、判断题  试水纸比试水膏更具有耐油性。


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269、判断题  油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。


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270、单项选择题  由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。

A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小


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271、单项选择题  灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。

A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基


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272、判断题  配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。


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273、判断题  三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。


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274、判断题  阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。


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275、单项选择题  在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。

A、液压系统的压力
B、液压系统的温度
C、液压系统所处的环境
D、液压泵的类型


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276、单项选择题  在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。

A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析


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277、问答题  什么是摩擦？摩擦有哪些作用？


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278、多项选择题  下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。

A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量


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279、单项选择题  政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量


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280、判断题  随机误差的定义也称偶然误差。（）


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281、判断题  超过300mm的水高可用量油尺测量。


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282、单项选择题  火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。

A、文件要求
B、指挥员布置
C、灭火预案
D、上级规定


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283、单项选择题  中央仓的订货流程是（）。

A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货


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284、单项选择题  卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。

A、用油清单
B、用油明细账单
C、司机卡清单
D、充值明细


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285、多项选择题  以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。

A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得


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286、判断题  量水尺测量值的允许误差是±1mm。


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287、判断题  加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。


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288、单项选择题  当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体


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289、问答题  计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？


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290、判断题  站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。


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291、多项选择题  扑救带电电气设备火灾要注意（）。

A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故


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292、单项选择题  选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。

A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度


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293、判断题  运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。


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294、单项选择题  选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。

A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金


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295、单项选择题  通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。

A、销售ERP系统
B、终端物流管理系统
C、油库管理系统
D、加油站管理系统


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296、单项选择题  采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。

A、螺纹连接
B、快速连接
C、焊接
D、楔形连接


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297、判断题  当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。


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298、单项选择题  如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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299、单项选择题  加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。

A、微型
B、小型
C、中型
D、大型


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300、单项选择题  自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。

A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化


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