时间:2020-02-23 10:43:49
1、单项选择题 柜员可以通过（）交易增加、删除机构尾箱。
A.0043
B.0044
C.0045
D.0046
2、多项选择题 个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。
A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力
3、单项选择题 居住在境内或境外的中国籍的华侨，可凭（）办理开户业务。
A.中国护照及永久居留证
B.居民身份证
C.户口簿
D.医保卡
4、单项选择题 以下选项不是“网点精神”的理念是（）。
A.尊重
B.团队
C.鼓励
D.指导
5、单项选择题 GRE成绩送分费用每所学校多少美元。（）
A.10
B.20
C.50
D.80
6、多项选择题 办理协助冻结业务时，金融机构经办人员应当核实以下证件和法律文书（）。
A.有权机关执法人员的工作证件或执行公务证件
B.有权机关县团级（含）以上机构签发的协助冻结存款通知书
C.法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的应当由主要负责人签字
D.人民法院出具的冻结存款裁定书
7、单项选择题 PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位
A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员
8、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
9、多项选择题 产品销售展示说服型演示的三个建议（）。
A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。
10、判断题 个人通知存款分一天和七天两种，5000元起存。（）
11、多项选择题 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证
12、单项选择题 乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。
A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔
13、单项选择题 通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位
14、单项选择题 客户理财卡、准贷记卡申请换卡后，次日查询发现制卡未成功，失败原因为“客户编号+地址代码不存在”时，支行可以通过（）交易进行维护
A.5210
B.6123
C.6101
D.5225
15、单项选择题 在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。
A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价
16、单项选择题 时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
17、判断题 中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。
18、单项选择题 关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）
19、单项选择题 龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
20、判断题 为了避免对部分已经客户确认无需变更的疑重号信息的反复提醒，6106重要客户信息变更交易中新增了“３－疑重号标志修改”功能，用于对疑重号标志的维护修改。
21、单项选择题 如因柜员操作失误，客户在场的情况下，对于无凭证现金存款交易发生的错账，经A.级主管授权后可以办理（）。
A.错账冲正
B.直接发起止付及调账申请
C.冻结
D.口挂
22、单项选择题 个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。
A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料
23、单项选择题 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。
A.A级
B.B级
C.无须
24、填空题 境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。
25、多项选择题 以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。
A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折
26、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
27、单项选择题 应急的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
28、多项选择题 每日营业日始，营业网点需打印全部批量处理失败清单，包括（）等，并根据失败清单补办相关业务。
A.《本金划转批量处理失败清单》
B.《收益发放批量处理失败清单》
C.《本金归还批量处理失败清单》
D.《单户发放处理失败清单》
29、单项选择题 证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。
A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额
30、多项选择题 澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）
A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月
31、判断题 客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）
32、判断题 因印章损坏、丢失等需补制印章的序号应重新编列，不得与损坏或丢失印章的号码相同，损坏或丢失印章的号码作废，不得再用。
33、单项选择题 根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
34、单项选择题 汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询
A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件
35、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
36、单项选择题 共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。
A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人
37、填空题 开放式基金单位总额根据投资人（）和（）的需要而随时增减。
38、单项选择题 龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。
A.888888
B.955330
C.666666
D.123456
39、单项选择题 联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户
A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）
40、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
41、判断题 电子邮件应当强化个人特色。（）
42、多项选择题 临时挂失是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理正式挂失，通过（）途径办理。
A.营业机构
B.95533
C.函电
D.短信
43、单项选择题 “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。
A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）
44、单项选择题 银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。
A.市场
B.客户
C.价值
D.产品
45、单项选择题 实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。
A.1
B.5
C.10
D.50
46、判断题 在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）
47、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
48、单项选择题 个人外币活期存款以（）为结息日。
A.每年12月20日
B.每个季度末的20日
C.每月20日
49、多项选择题 商业银行的市场营销，必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提，各种促销活动应有利于三度的提高，不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。
A.知名度
B.美誉度
C.信誉度
D.忠诚度
50、多项选择题 存款证明的开立对象包括（）。
A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞
51、单项选择题 存款证明每份（）元手续费。
A.10元
B.20元
C.40元
D.50元
52、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。
A.20万元（含）
B.40万元（含）
C.50万元（含）
53、多项选择题 外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）
A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构
54、单项选择题 个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。
A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日
55、判断题 对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。
56、多项选择题 尾箱的状态分为（）。
A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中
57、问答题 客户经理时间管理工具有哪些？
58、单项选择题 根据人民银行要求，我行（）的个人人民币存款账户的存款人身份信息必须经有效核查手段确认为真实，并在我行留存身份证件信息及核查记录。
A.只有新开立的
B.所有未销户且可正常办理业务
C.所有非实名账户
D.已销户
59、多项选择题 民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。
A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元
60、单项选择题 以下（）帐户不免收小额账户管理费。
A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户
61、单项选择题 他行卡（）在建行的ATM上修改密码。
A、可以
B、暂不可以
62、多项选择题 “角色变化”的内容包括（）。
A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位
63、单项选择题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
64、单项选择题 按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
65、多项选择题 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作
66、单项选择题 携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。
A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明
67、单项选择题 留学英国研究生签证保证金和期限。（）
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
68、多项选择题 高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。
A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务
69、判断题 在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）
70、判断题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的70%。（）
71、单项选择题 作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。
A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章
72、单项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实工作的要求是，在（）前完成我行所有存量个人人民币存款账户的身份信息真实性核实工作。
A.2013年12月31日
B.2014年12月31日
C.2015年1月1日
D.2015年12月31日
73、单项选择题 （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。
A.问卷
B.原始资料
C.意见簿
74、单项选择题 各级机构发生的可疑交易，应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后，应在（）个工作日内确认完毕。
A.1
B.2
C.3
D.5
75、单项选择题 国债利息支付方式为到期付息的是（）。
A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是
76、多项选择题 销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）
A.根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B.应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C.客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D.联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。
77、多项选择题 龙卡通可以办理以下交易：（）
A.卡内账户互转
B.卡内帐户转卡外账户
C.卡外账户转卡内账户
D.无卡取款
78、单项选择题 留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
79、多项选择题 客户关系维护总流程的步骤包括（）。
A.制定客户关系维护计划
B.理财规划
C.日常维护
D.客户档案完善
80、单项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。
A.100
B.200
C.300
D.500
81、单项选择题 （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。
A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。
82、单项选择题 目前我行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。
A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款
83、判断题 收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）
84、判断题 网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。
85、判断题 为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
86、判断题 2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。
87、多项选择题 下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。
A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月
88、判断题 上缴的假外币实物，应存放在统一格式的专用袋加封，封口处否加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。
89、单项选择题 下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）
A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品
90、单项选择题 办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。
A.收款账户
B.付款账户
91、多项选择题 我行理财卡VISA卡的发卡银行标识码为（）。
A.434062
B.434061
C.421349
D.434060
92、判断题 储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。
93、单项选择题 在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。
A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法
94、填空题 申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。
95、多项选择题 在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。
A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片
96、单项选择题 柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。
A.2500
B.2600
C.1980
D.1990
97、单项选择题 在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。
A.办理相关业务过程中
B.办理完相关业务后
C.客户离开网点后
D.稽核审查时
98、填空题 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。
99、单项选择题 “共管账户”收取账户管理费（）。
A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年
100、多项选择题 以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群
101、单项选择题 定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。
A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万
102、多项选择题 办理（）的大额账户汇款还应提交有效身份证件，代理他人办理账户之间5万元以上（含）大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。
A.现金
B.5万元以上（含）
C.5万元以上（不含）
D.1万元以上（含）
103、多项选择题 执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。
A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发
104、多项选择题 有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。
A、绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务
B、部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务
C、在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理
D、以上说法都正确
105、多项选择题 龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。
A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡
106、多项选择题 同类基金之间的比较应当参考（）因素。
A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略
107、判断题 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
108、单项选择题 自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。
A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力
109、判断题 目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）
110、单项选择题 跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应由（）在复印件上签字确认并加盖受理网点业务用公章。
A.一名审核人员
B.两名审核人员
C.一名主管
D.一名网点经理
111、单项选择题 （）属于转移策划。
A.遗产策划
B.退休策划
C.教育策划
D.税务策划
112、单项选择题 办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。
A.560699
B.560638
C.561301
D.561101
113、单项选择题 如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理
A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）
114、多项选择题 柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）
A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C.存、取交易方向错误。
D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误
115、单项选择题 国债购买人若已死亡，继承人（）。
A.可以直接支取国债
B.办理继承过户后可以支取国债
C.持户主死亡证明可以支取国债
D.不能支取国债
116、多项选择题 提金网点可办理（）业务。
A.实时提取出售
B.待提取出售
C.待提取提取
D.回购
117、单项选择题 在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位
A.18
B.19
C.20
D.22
118、多项选择题 为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。
A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性
119、单项选择题 残缺、污损人民币兑换，纸币呈正十字形缺少四分之一，按原面额的（）兑换。
A.全额
B.一半
C.不兑换
D.四分之一
120、填空题 （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。
121、单项选择题 证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日
122、单项选择题 日间要每隔两小时查看一次“4702汇划报文查询”。日初必须先查看有无未查复信息，如日初发现有未查复信息，必须于10：00时前回复。其他时间发现有未查复信息，要求于（）回复。
A.当日
B.次日
C.第三天
D.一周后
123、单项选择题 银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。
A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函
124、多项选择题 如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。
A.直接输入4位密码后按确认键即可；
B.在前面加零补足6位后再按确认键；
C.在后面加零补足6位后再按确认键。
125、多项选择题 现金管理员标志分为（）。
A.00—非现金管理人员
B.01—现金管理人员
C.02—临时现金管理人员
D.03—封冻现金管理人员
126、判断题 “封存中”的柜员尾箱：启用“0040尾箱移交”交易可以将柜员名下封存的尾箱恢复为使用状态。
127、判断题 柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。
128、多项选择题 信用卡“三亲见”（）。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
129、单项选择题 境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。
A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局
130、单项选择题 大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
131、单项选择题 凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。
A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203
132、填空题 目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。
133、单项选择题 客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。
A.1万元
B.5万元
C.10万元
D.100万元
134、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
135、单项选择题 有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）
A.先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联
B.删除该柜员CCBS柜员号
C.先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出
D.删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联
136、多项选择题 下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。
A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票
137、多项选择题 处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）
A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡
138、单项选择题 电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。
A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元
139、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
140、多项选择题 在自助设备上进行操作时应注意（）等用卡环境安全。
A、插卡口是否加装或粘贴异物；
B、出钞口是否加装或粘贴异物；
C、键盘及机器其它部位是否加装或粘贴异物。
141、判断题 10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）
142、单项选择题 信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。
A.2000元
B.5000元
C.20000元
143、单项选择题 柜面贷款明细帐查询应启（）。
A.2240
B.2490
C.2491
144、判断题 监护人关系证明可以为户口簿，独生子女证，非独生子女证，有权机关出具的证明，单位或街道、社区出具的证明等。
145、多项选择题 定期一本通在同一存折账号上可以同时存入（）等储种。
A.人民币整存整取
B.外币现钞整存整取
C.外币现汇整存整取
D.通知存款
146、多项选择题 境内个人将源于境外亲属汇入的赡家款兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）等证明材料。
A.本人有效身份证件
B.直系关系证明
C.境外给付人收入证明
D.本人收入证明
147、单项选择题 选出不是指导的机会（）。
A.月度谈话
B.实时指导
C.每日晨会
D.季度指导
148、判断题 定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。
149、多项选择题 95533自助语音服务功能包括（）。
A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖
150、判断题 证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）
151、单项选择题 零存整取和教育储蓄，存期内漏存未补次数达到（），则以后再存入时系统提示“以后存入的部分按活期计算”。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
152、单项选择题 零存整取存款的存期分为（）。
A.一年、三年、五年
B.一年、三年
C.一年
D.五年
153、单项选择题 外地活期存折因（），可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
154、单项选择题 柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。
A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
155、单项选择题 如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。
A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市
156、填空题 境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。
157、多项选择题 以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）
A.星期一10：00
B.星期二8：30
C.星期三15：30
D.星期六10：00
158、判断题 个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）
159、多项选择题 以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）
A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡
160、多项选择题 做好服务补救要把握好（）两点。
A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性
161、多项选择题 在建行自助终端上进行基金交易，说法正确的是（）。
A.龙卡通、理财卡必须在柜台开立基金账户后，才能在自助终端上进行基金申购或赎回；
B.进入基金交易界面后，应先选择基金公司，再选择基金产品；
C.客户需在T+1（交易后1个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功；
D.客户需在T+2（交易后2个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功。
162、单项选择题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
163、多项选择题 最为常见的担保方式有（）。
A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用
164、多项选择题 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A.启动大堂经理后备流程
B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C.启动移动柜员，协助客户填表
D.以上都不是
165、多项选择题 证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。
A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编
166、填空题 AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。
167、判断题 活期存款自动转入一户通账户适用于人民币和外币，一户通存款自动转入活期账户也适用于人民币和外币。
168、判断题 每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）
169、多项选择题 组织信件应注意（）。
A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动
170、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
171、判断题 原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
172、单项选择题 对于16周岁以下的中国公民的挂失业务，应由其（）代理
A.法定监护人
B.直系亲属
C.非直系亲属
D.老师
173、多项选择题 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合
174、单项选择题 学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
175、多项选择题 客户一贯认为重要的因素包括（）。
A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序
176、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。
A.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元）
C.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
177、判断题 对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。
178、多项选择题 账户金包括以下形式（）。
A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证
179、填空题 账户金交易分为（）和（）两种类型。
180、单项选择题 登记的证券帐户长度必须是（）位
A.12
B.15
C.18
D.19
181、判断题 现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。
182、多项选择题 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。
A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结
183、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。
A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）
184、单项选择题 跨机构变更客户经理时（）。
A.必须先删除客户经理代码后再重新做新增
B.不必先删除客户经理代码后再重新做新增
C.以上都正确
D.以上都不正确
185、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
186、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统内部负责二级托管的不同销售机构之间的转托管。投资人办理系统内转托管需输入转入方销售人代码。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
187、多项选择题 以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。
A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡
188、多项选择题 个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
189、判断题 自助设备不可以查询龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细。（）
190、单项选择题 以下不做销售推荐的岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
191、单项选择题 对于（）要求协助查询存款的，由于没有相应法律依据，原则上不予协助。
A.各种专案组
B.税务机关
C.审计
D.保监会
192、多项选择题 “网点精神”的内涵包括（）。
A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功
193、多项选择题 取消开通证券交易时，交易账户内须（）、当日无交易且无未了结事项。
A.无证券（基金）余额
B.无资金余额
C.无挂失
D.无在途权益
194、判断题 信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）
195、填空题 有权扣划个人储蓄存款的单位是：（）、（）、（）。
196、多项选择题 商业银行的促销方式一般有（）。
A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广
197、多项选择题 问卷又称为（）。
A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表
198、单项选择题 开展交叉营销的步骤之一是（）。
A.认识客户，与客户初步建立关系；
B.分析客户需求，进行客户定位；
C.向客户介绍不同产品；
D.倾听客户意见。
199、单项选择题 网点保管的残缺、污损人民币可以（）上缴到所属金库。
A.每年
B.每日
C.每月
D.每旬
200、单项选择题 理财卡境外功能设置，应启（）。
A.5321
B.5313
C.5312
201、单项选择题 在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是
202、多项选择题 目前申领外币出境携带现钞的规定（）。
A.可直接携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境
B.携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证
C.原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证
203、多项选择题 以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）
A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿
204、单项选择题 （）不受理个人存款证明申请。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户
205、单项选择题 以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。
A.零存整取存款
B.存本取息存款
C.教育储蓄存款
D.整存整取存款
206、单项选择题 后台电子现金账户30天清算日为（）。
A.T+30
B.T+31
C.T+32
D.T+33
207、单项选择题 银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。
A.16
B.17
C.18
D.19
208、判断题 乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）
209、判断题 个人外币特色储蓄产品支持全部提前支取，也支持部分提前支取。
210、多项选择题 信托投资的领域包括（）。
A.证券市场
B.实业投资
C.贷款
D.同业拆借
211、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
212、多项选择题 人民币小额账户管理费收费对象包括（）。
A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡
213、多项选择题 营销活动策划书的编制，主要包括（）。
A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析
214、判断题 龙卡通可单卡使用，不允许开立附属卡。
215、多项选择题 下列哪些行为是应当禁止的。（）
A.在接到协助冻结、扣划存款通知书后再扣划应当协助执行的款项用于归还贷款
B.在接到协助冻结、扣划存款通知书后向存款人通风报信帮助其转移存款
C.办理协助扣划业务时给予有权机关提取现金
D.协助最先送达扣划通知书的机关办理扣划业务
216、单项选择题
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
217、单项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
218、单项选择题 （）是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作，而后向客户发放的龙卡通卡片。
A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡
219、多项选择题 某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。
A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备
220、填空题 讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。
221、单项选择题 乐当家理财卡每张主卡最多可申请（）张附属卡。
A.1
B.2
C.3
D.4
222、多项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
223、单项选择题 下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。
A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户
224、填空题 储蓄国债在付息日和到期日前（）个工作日开始停止办理提前兑取业务。
225、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
226、填空题 银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。
227、单项选择题 某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。
A.50元
B.200元
C.100元
D.202元
228、单项选择题 录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。
A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符
229、多项选择题 对于2000年4月1日前开立的，未进行实名制账户变更的个人存款账户（客户编号为X999999999999999999），由系统进行控制，自2011年2月27日起在柜面、自助设备、网上银行、电话银行等所有渠道将无法办理（）等银行业务。
A.存取款
B.转账
C.批量代发
D.查询
230、多项选择题 个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。
A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金
231、多项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。
A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实
232、多项选择题 做交易账户变更时，客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致，拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。
A.户名
B.账号
C.证件类型
D.证件号码
233、多项选择题 目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
234、判断题 所有退休金的运用都应当非常保守。（）
235、单项选择题 “财富管理卡”，对应客户等级（）。
A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9
236、多项选择题 下面关于客户交易回单说法正确的是（）。
A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字
237、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
238、判断题 当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。
239、多项选择题 经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。
A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额
240、单项选择题 在PBCS系统中个人业务顾问严禁办理（）。
A.委托代理
B.挂失
C.开户
D.汇款
241、判断题 人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。
242、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
243、填空题 在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。
244、单项选择题 当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
245、单项选择题 被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）
A.不属于遗产
B.属于遗产
C.不能确定
D.都不对
246、多项选择题 柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。
A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量
247、单项选择题 龙卡通IC卡在不可读时销户前，必须执行（）交易。
A.结清
B.换卡
C.销户
D.注销
248、多项选择题 时间管理策略包括（）。
A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息
249、填空题 “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。
250、多项选择题 就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。
A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指
251、判断题 客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）
252、单项选择题 留学加拿大高中签证保证金和期限。（）
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
253、多项选择题 个人独资企业的投资人应税所得包括（）。
A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠
254、多项选择题 销售门户系统中的营销工具包括（）。
A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查
255、判断题 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
256、单项选择题 （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。
A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日
257、判断题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。
258、单项选择题 关于存取款一体机功能描述错误的是（）。
A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理
259、多项选择题 制定遗产管理策划的原则是什么？（）
A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好
260、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求（）。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
261、多项选择题 个人债券投资应遵循的原则有（）。
A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则
262、多项选择题 现金与储蓄策划的步骤包括（）。
A.分析客户现金与储蓄需求
B.客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理
C.应急资金管理
D.个人储蓄策划
263、单项选择题 在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。
A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR
264、多项选择题 在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）
A、取出的残币可以到前台兑换，
B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C、联系95533进行处理。
265、多项选择题 柜员主管职责的关键变化为（）。
A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查
266、单项选择题 凭证式国债付息方式为（）。
A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清
267、多项选择题 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求
268、单项选择题 每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。
A.10
B.11
C.12
D.13
269、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对
270、填空题 信用卡“三亲见”所指：亲见（）、亲见（）、亲见（）。
271、单项选择题 投资人设置自动再投资后，其该基金的分红方式为（）。
A.红利
B.红股
C.红利或红股
D.以上都不对
272、多项选择题 龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。
A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户
273、单项选择题 待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。
A.0
B.1
C.2
D.多
274、判断题 接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）
275、判断题 个人人民币存量账户身份核查的核实范围包括我行所有未经有效方式核实的个人人民币存款账户的存款人的身份信息，不包括代理人（如账户为代理开户情形的）的身份信息。
276、问答题 简述网点转型的主要内容。
277、多项选择题 教育投资策划的长期工具有哪些？（）
A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款
278、多项选择题 个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。
A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上
279、单项选择题 个人业务顾问角色与销售的关系是（）。
A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
280、单项选择题 储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。
A.购买
B.发行
C.发行结束
281、单项选择题 下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。
A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇
282、多项选择题 多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。
A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录
283、填空题 开放证券投资基金分红目前（）。
284、多项选择题 个人外币现钞提取的规定（）。
A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续
285、单项选择题 若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。
A.中转机构
B.开户机构
C.一级分行
D.原汇出机构
286、判断题 信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人信用卡账户中扣收（含溢缴款）。（）
287、多项选择题 0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。
A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交
288、单项选择题 新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
289、单项选择题 个人客户经理的首要职责是（）。
A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施
290、多项选择题 电子现金账户支持消费交易，（）。
A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水
291、单项选择题 与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。
A.2561
B.2562
C.2565
D.2566
292、多项选择题 乐当家理财卡可与持卡人其他账户建立关联关系，关联账户原交易介质可保留继续使用的有（）。
A.定期一本通存折
B.活期一本通存折
C.准贷记卡
D.借记卡、结算卡
293、多项选择题 网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
294、多项选择题 某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。
A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。
295、多项选择题 我行借记卡产品主要有（）。
A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡
296、单项选择题 客户现钞结汇5000美元，在牌价基础上优惠50个点，客户实际优惠（）元人民币。
A.25
B.50
C.100
D.163
297、多项选择题 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距
298、单项选择题 一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
299、单项选择题 投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。
A.30
B.90
C.180
D.360
300、判断题 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）