电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）

时间:2020-02-23 08:44:34

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1、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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2、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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3、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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4、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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5、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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6、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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7、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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8、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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9、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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10、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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11、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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12、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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13、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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14、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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15、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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16、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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17、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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18、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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19、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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20、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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21、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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22、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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23、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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24、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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25、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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26、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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27、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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28、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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29、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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30、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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31、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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32、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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33、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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34、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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35、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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36、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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37、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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38、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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39、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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40、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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41、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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42、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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43、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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44、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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45、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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46、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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47、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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48、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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49、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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50、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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51、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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52、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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53、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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54、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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55、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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56、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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57、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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58、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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59、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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60、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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61、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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62、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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63、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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64、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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65、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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66、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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67、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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68、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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69、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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70、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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71、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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72、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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73、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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74、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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75、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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76、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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77、判断题  电功率的单位是伏特。


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78、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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79、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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80、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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81、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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82、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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83、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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84、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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85、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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86、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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87、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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88、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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89、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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90、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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91、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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92、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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93、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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94、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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95、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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96、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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97、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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98、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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99、判断题  0431是济南的长途区号。


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100、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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101、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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102、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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103、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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104、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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105、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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106、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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107、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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108、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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109、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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110、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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111、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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112、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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113、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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114、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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115、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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116、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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117、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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118、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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119、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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120、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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121、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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122、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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123、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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124、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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125、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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126、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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127、判断题  金属是半导体。


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128、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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129、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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130、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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131、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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132、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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133、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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134、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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135、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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136、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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137、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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138、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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139、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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140、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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141、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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142、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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143、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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144、判断题  等电位点间的电压等于零。


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145、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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146、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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147、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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148、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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149、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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150、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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151、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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152、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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153、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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154、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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155、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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156、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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157、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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158、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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159、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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160、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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161、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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162、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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163、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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164、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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165、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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166、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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167、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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168、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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169、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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170、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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171、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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172、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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173、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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174、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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175、判断题  0371是郑州的长途区号。


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176、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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177、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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178、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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179、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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180、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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181、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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182、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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183、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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184、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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185、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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186、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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187、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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188、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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189、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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190、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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191、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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192、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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193、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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194、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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195、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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196、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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197、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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198、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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199、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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200、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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201、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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202、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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203、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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204、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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205、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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206、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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207、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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208、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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209、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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210、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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211、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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212、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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213、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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214、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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215、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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216、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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217、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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218、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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219、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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220、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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221、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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222、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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223、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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224、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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225、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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226、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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227、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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228、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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229、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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230、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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231、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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232、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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233、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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234、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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235、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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236、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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237、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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238、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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239、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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240、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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241、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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242、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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243、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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244、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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245、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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246、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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247、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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248、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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249、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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250、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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251、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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252、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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253、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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254、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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255、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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256、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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257、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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258、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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259、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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260、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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261、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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262、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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263、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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264、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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265、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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266、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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267、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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268、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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269、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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270、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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271、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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272、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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273、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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274、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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275、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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276、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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277、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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278、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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279、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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280、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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281、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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282、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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283、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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284、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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285、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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286、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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287、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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288、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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289、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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290、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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291、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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292、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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293、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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294、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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295、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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296、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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297、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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298、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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299、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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300、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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