时间:2020-02-23 08:43:00
1、单项选择题 集中反映小区绿地质量和水平的是（）。
A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地
2、单项选择题 对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。
A、1%
B、2%
C、3%
D、5%
3、单项选择题 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录
4、单项选择题 根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。
A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期
5、单项选择题 建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。
A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月
6、单项选择题 逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。
A、3
B、7
C、15
D、20
7、单项选择题 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上
8、单项选择题 客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。
A、5
B、10
C、15
D、30
9、单项选择题 根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。
A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米
10、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。
A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户
11、单项选择题 采集水样时，采样点的选择应具有（）。
A、理论性
B、广泛性
C、特性
D、代表性
12、单项选择题 仓库的门锁要有（）功能。
A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗
13、单项选择题 物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）
A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料
14、多项选择题 工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。
A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障
15、单项选择题 仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。
A、仓库
B、禁火
C、办公区
D、正在办公
16、单项选择题 生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。
A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟
17、单项选择题 游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。
A、低头
B、抬头
C、侧面
18、单项选择题 项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。
A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机
19、单项选择题 制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。
A.1：200
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000
20、单项选择题 维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。
A、随机领用
B、先入库先领用
C、按位置摆放领用
D、按品牌分类
21、单项选择题 各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。
A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时
22、单项选择题 下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。
A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。
23、单项选择题 当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。
A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本
24、问答题 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？
25、单项选择题 《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。
A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门
26、单项选择题 房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。
A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务
27、单项选择题 眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。
A、10
B、15
C、8
D、5
28、单项选择题 为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）
A、每位操作员均要设置专人密码。
B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。
C、操作员由收款主管分别设置相关权限。
D、非财务人员不能操作乐天软件。
29、单项选择题 （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。
A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部
30、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
31、单项选择题 对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（）。
A、常用灭火器材样本
B、灭火器的性能及使用说明
C、日常防范技巧说明
D、义务消防队架构及职能说
32、单项选择题 高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。
A、1
B、2
C、3
D、4
33、单项选择题 召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。
A、10
B、15
C、20
D、30
34、单项选择题 物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。
A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门
35、单项选择题 公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。
A、10米
B、50米
C、100米
D、200米
36、单项选择题 以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（）。
A、消防演练
B、项目的预决算
C、员工宿舍安全检查
D、业主回访
37、单项选择题 垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
38、单项选择题 模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.
A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救
39、单项选择题 墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。
A.1个月
B.半年
C.1年
D.3年
40、单项选择题 救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。
A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部
41、问答题 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？
42、问答题 某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
43、多项选择题 新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。
A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料
44、多项选择题 开展文体娱乐活动的条件是（）。
A.人
B.场地
C.器材
D.资金
45、单项选择题 已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。
A、20%
B、30%
C、50%
D、60%
46、单项选择题 业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。
A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除
47、单项选择题 空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。
A.每小时
B.每天
C.每周
D.每月
48、单项选择题 遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）。
A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。
B、要检查保险柜是否锁好。
C、门、窗、电源是否关好。
D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。
49、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
50、单项选择题 《装修现场管理责任书》是（）签订的。
A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商
51、单项选择题 下列不属于装修类的表单是（）。
A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》
52、单项选择题 装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。
A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证
53、单项选择题 暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。
A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后
54、问答题 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
55、单项选择题 泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.
A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米
56、单项选择题 防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。
A、无杂物
B、有杂物
C、无垃圾
D、有垃圾
57、单项选择题 用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）。
A.10°C以内
B.10-40°C
C.30°C以上
D.40°C以上
58、单项选择题 绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。
A、毒鼠灵
B、鼠立死
C、灭鼠清
D、甘氟
59、单项选择题 室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。
A、一天
B、三天
C、五天
D、一周
60、单项选择题 （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天
61、问答题 你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
62、问答题 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？
63、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。
A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间
64、单项选择题 按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。
A、有毒危险品
B、易燃易爆物品
C、散发恶臭气味物品
D、有锋利边角物品
65、单项选择题 服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状
A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde
66、单项选择题 对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。
A.室内供水管道
B.室内排水管道
C.生活供水管道
D.生产供水管道
67、单项选择题 超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。
A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》
68、单项选择题 以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。
A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则
69、多项选择题 交通类特种物业包括（）。
A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头
70、单项选择题 电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。
A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期
71、单项选择题 管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。
A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》
72、单项选择题 物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。
A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息
73、问答题 员工管理条例主要包括哪些内容？
74、单项选择题 发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.
A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）
75、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。
A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施
76、单项选择题 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。
A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时
77、多项选择题 房屋的零星养护具有（）的特点。
A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时
78、单项选择题 项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。
A、1
B、2
C、3
D、4
79、单项选择题 以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。
A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业
80、单项选择题 （）是主体性文化娱乐活动。
A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览
81、多项选择题 在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。
A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法
82、问答题 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
83、多项选择题 由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。
A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁
84、多项选择题 起草各项规章制度要充分体现（）。
A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性
85、单项选择题 我国居住区商场的服务人口一般在（）。
A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上
86、问答题 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？
87、单项选择题 车主需凭（）办理月保退保手续。
A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票
88、问答题 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
89、单项选择题 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%
90、单项选择题 办理装修出入证时，以下无需提供的是（）。
A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件
91、单项选择题 室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。
A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》
92、单项选择题 小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。
A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台
93、单项选择题 商场具有（），才会吸引更多的顾客。
A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场
94、单项选择题 客服来访接待工作的原则是（）。
A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心
95、单项选择题 在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。
A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁绿地
D.道路绿地
96、单项选择题 （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。
A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度
97、单项选择题 跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.
A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
98、单项选择题 首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
99、问答题 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
100、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
101、单项选择题 消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
102、问答题 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
103、单项选择题 以下不属于消防栓检查内容的是（）。
A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈
104、单项选择题 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
105、单项选择题 泳池水质PH值是（）。
A、45-65
B、55-75
C、65-85
D、75-95
106、单项选择题 项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。
A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇
107、问答题 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
108、问答题 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？
109、问答题 对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？
110、单项选择题 按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。
A、装修押金发票复印件
B、装修许可证、装修现场管理责任书
C、装修申请表
111、单项选择题 以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。
A、按门铃1次时间不超3秒
B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C、使用业主家中厕所后注意保洁
D、工作完毕及时
112、单项选择题 根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。
A、房号、核查人员
B、房号、当日发行的报纸日期
C、核查人员、当日发行的报纸日期
D、栋号、核查人员
113、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
114、多项选择题 物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用
115、单项选择题 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。
A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润
116、单项选择题 以下情况必须开服务工作单的是（）。
A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作
117、单项选择题 经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。
A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上
118、多项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。
A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜
119、单项选择题 服务处短信系统使用率为（）以上
A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%
120、单项选择题 每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。
A、10日
B、5日
C、15日
D、3日
121、单项选择题 标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。
A、1
B、2
C、3
D、12
122、单项选择题 保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。
A、主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、人事专员
123、单项选择题 装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。
A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后
124、单项选择题 公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
125、单项选择题 关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。
A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量
126、单项选择题 服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。
A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场
127、单项选择题 救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。
A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动
128、单项选择题 物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。
A.晚间10：00~次晨6：00
B.晚间10：00~次晨8：00
C.晚间12：00~次晨8：00
D.晚间12：00~次晨6：00
129、问答题 绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？
130、单项选择题 对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。
A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价
131、单项选择题 下列装修管理规定，描述错误的是（）。
A、装修时禁止将雨水管道用于污水的排放；
B、严禁破坏建筑主体的外墙面；
C、装修过程中，禁止在通风井道上私自开孔并改变其建筑结构；
D、装修单元必须自开工之日起的半年内完成装修。
132、单项选择题 泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘
A、一
B、二
C、三
D、四
133、填空题 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。
134、单项选择题 违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
135、单项选择题 水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。
A、95%
B、97%
C、98%
D、99%
136、单项选择题 下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.
A、中暑
B、钱物被盗
C、抽筋
D、流鼻血
137、单项选择题 引起烟感误报的主要原因是（）。
A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大
138、单项选择题 项目负责人每月至少（）次突击夜查。
A、一
B、二
C、三
D、四
139、单项选择题 公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。
A、旷工1天
B、旷工2天
C、旷工3天
140、单项选择题 清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。
A、1
B、1.5
C、2
D、2.5
141、单项选择题 （）是一种应用广泛的知照性文书。
A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册
142、单项选择题 关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。
A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订
143、单项选择题 秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。
A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病
144、单项选择题 单个业主的基本权利最主要的是（）
A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权
145、问答题 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。
146、单项选择题 标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。
A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米
147、多项选择题 物业管理人员应具有（）的职业道德。
A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务
148、单项选择题 收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。
A、3个月
B、1个半月
C、2个月
D、1个月
149、单项选择题 在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一
B.二
C.三
D.四
150、单项选择题 物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。
A.3.5%
B.4.5%
C.5.5%
D.6.5%
151、单项选择题 小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。
A、自由开启
B、向外开启
C、向内开启
D、封锁状态
152、单项选择题 下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。
A、1
B、3
C、5
D、7
153、单项选择题 商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
154、多项选择题 严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
155、单项选择题 以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。
A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度
156、单项选择题 尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。
A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境
157、单项选择题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人
158、单项选择题 （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。
A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理
159、单项选择题 阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。
A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度
160、单项选择题 业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续。
A.3个月
B.半年
C.1年
D.3年
161、单项选择题 房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。
A.施工单位负责
B.建设单位负责
C.物业管理单位负责
D.业主使用人负责
162、单项选择题 物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。
A.共有人按产权比例分担
B.共有人按人口数量分担
C.所有业主按产权比例分担
D.物业管理企业负责
163、单项选择题 保修期内的工程报修，应由（）负责处理。
A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部
164、单项选择题 检查是否配置（）个以上灭火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
165、单项选择题 关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。
A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层
166、单项选择题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
167、单项选择题 各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
168、问答题 新来的保安员小李被分配到某大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？
169、单项选择题 考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。
A、80
C、80≤K<9030%
D、80≤K<9030%
170、单项选择题 为确保计算机的安全性下面说法正确的是。（）
A、定期检测计算机病毒，定期清理计算机内部文件。
B、严禁在微机内安装与收费无关的软件。
C、严禁使用盗版软件。
D、以上都是
171、问答题 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
172、单项选择题 在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。
A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》
173、单项选择题 逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。
A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五
174、多项选择题 无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。
A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费
175、单项选择题 园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。
A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。
176、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。
A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查
177、单项选择题 模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。
A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单
178、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
179、单项选择题 停车场管理中，车主不要的发票的应（）.
A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定
180、问答题 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？
181、单项选择题 当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
A、项目负责人
B、区域主管
C、楼层管理员
D、班组负责人
182、多项选择题 房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。
A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网
183、多项选择题 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。
A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润
184、单项选择题 下面不属于日常用语的是（）。
A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起
185、单项选择题 维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费
186、单项选择题 按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.
A、三方通话损坏
B、红色暴雨警告
C、台风天气
D、曳引轮明显偏位
187、单项选择题 正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费
A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca
188、单项选择题 上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、征得住户同意使用屋内洗手间
B、按门铃1次4~5秒
C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间
189、单项选择题 顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。
A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年
190、问答题 你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？
191、问答题 购买物业保险对物业管理公司有何意义？
192、单项选择题 利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。
A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140
193、单项选择题 每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。
A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员
194、单项选择题 泳池浅水区水深不超过（）米。
A、1
B、1.2
C、1.5
D、1.8
195、单项选择题 物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性
196、单项选择题 物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。
A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性
197、单项选择题 目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。
A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。
198、单项选择题 以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。
A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果
199、单项选择题 楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。
A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封
200、单项选择题 下列对消防箱的检查不达标的是（）。
A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好
201、单项选择题 写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。
A.业主委员会
B.各个用户
C.承租客商的协会组织
D.各个产权人
202、问答题 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？
203、单项选择题 打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、2分钟
204、单项选择题 顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）
A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8
205、单项选择题 屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。
A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道
206、单项选择题 楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。
A、2
B、3
C、5
D、7
207、单项选择题 业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。
A、3
B、5
C、7
D、10
208、单项选择题 项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。
A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》
209、单项选择题 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员
210、单项选择题 小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。
A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等
211、问答题 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？
212、单项选择题 有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。
A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作
213、单项选择题 因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。
A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM
214、多项选择题 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金
215、单项选择题 遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日
216、单项选择题 业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。
A、1/2以上
B、2/3以上
C、3/4以上
D、4/5以上
217、单项选择题 项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。
A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部
218、单项选择题 按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。
A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控
219、单项选择题 发生雷暴灾害时，以下措施不符合要求的是（）。
A、及时疏通地面沟渠
B、在地下车场的出入口堆放沙袋疏导积水
C、对天面避雷设施进行重点防护
D、禁止在空地逗留
220、单项选择题 关于收楼，以下说法正确的是（）.
A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主
B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼
C、验楼时间控制在20~30分钟
D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求
221、单项选择题 空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目
A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd
222、单项选择题 使用消防栓灭火，至少需要（）人。
A、4
B、3
C、2
D、1
223、单项选择题 装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。
A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》
224、单项选择题 PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。
A、55
B、50
C、45
D、40
225、单项选择题 对住户手册是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.合同
D.规章制度
226、单项选择题 考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。
A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%
227、单项选择题 电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。
A、困人人数
B、援救情况
C、处理步骤
D、所需资源
228、单项选择题 按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。
A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内
229、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。
A、参与处置的人员
B、公司领导的批示
C、发布的通知公告
D、造成的经济损失
230、单项选择题 安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。
A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度
231、多项选择题 物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。
A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件
232、单项选择题 一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内
233、单项选择题 按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。
A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面
234、单项选择题 房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。
A.2米
B.3米
C.5米
D.8米
235、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。
A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员
236、单项选择题 使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。
A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界
237、单项选择题 夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。
A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理
238、单项选择题 装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。
A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人
239、问答题 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？
240、问答题 如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？
241、单项选择题 在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A.收集
B.整理
C.归档
D.利用
242、单项选择题 按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。
A、一万
B、二万
C、三万
D、四万
243、多项选择题 开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。
A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施
244、单项选择题 员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
245、多项选择题 接管验收的作用有（）。
A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量
246、单项选择题 下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。
A.改变阳台的建筑功能
B.封闭小阳台
C.改变窗户的颜色和大小
D.拆除隔墙
247、问答题 环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？
248、单项选择题 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同
249、单项选择题 非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。
A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
250、单项选择题 按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。
A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人
251、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。
A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。
252、单项选择题 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。
A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯
253、问答题 停车场门卫的职责是什么？
254、问答题 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？
255、多项选择题 房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。
A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制
256、单项选择题 泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。
A、60
B、65
C、70
D、75
257、单项选择题 各项目本年的决算与预算工作由（）负责。
A、财务主管
B、物业主管
C、服务处负责人
D、核算部
258、单项选择题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
259、单项选择题 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
260、单项选择题 公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。
A.1%和2%
B.2%和3%
C.10%和20%
D.20%和30%
261、单项选择题 发生煤气泄漏时，应（）.
A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救
262、单项选择题 防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（）处。
A.地下0.3米以内
B.地下0.3-1.7米
C.地面上0.3-1.7米
D.地面上0.3米以内
263、单项选择题 按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。
A、1
B、2
C、3
D、4
264、单项选择题 装修押金在验收合格（）工作日内退回。
A、当天
B、5
C、15
D、30
265、问答题 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？
266、单项选择题 下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。
A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。
267、单项选择题 以下不属于服务金句的是（）。
A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走
268、多项选择题 原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。
A.房屋产权证
B.房地产平面图
C.房屋分间平面图
D.房屋及设备技术资料
269、单项选择题 根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.
A、两长一短为一组
B、两长两短为一组
C、一长两短为一组
D、一长一短为一组
270、单项选择题 以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。
A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒
271、单项选择题 标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。
A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190
272、单项选择题 下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。
A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震
273、单项选择题 现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500
274、问答题 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？
275、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
276、单项选择题 业主在办理装修手续时与服务处签署（）。
A、《装修管理协议书》
B、《装修管理责任书》
C、《装修现场协议书》
D、《装修现场责任书》
277、单项选择题 收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。
A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车
278、单项选择题 关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。
A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料
279、名词解释 火灾保险
280、单项选择题 物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉
281、多项选择题 各类环境小品的功能有（）。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
282、问答题 你了解污水三级处理技术吗？
283、单项选择题 发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况
284、单项选择题 装修检查过程中应填写的表格（）。
A、巡逻签到表
B、秩序管理员巡逻检查记录表
C、施工/装修现场检查表
D、岗位值班记录表
285、多项选择题 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。
A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览
286、多项选择题 对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。
A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查
287、单项选择题 服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。
A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后
288、单项选择题 小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。
A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班
289、单项选择题 管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。
A、《服务工作单》
B、《秩序管理员巡逻检查记录表》
C、《服务处日巡视检查表》
D、《天力物业发展有限公司维修单》
290、单项选择题 物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。
A.高接收频率
B.高成本
C.作用时间长
D.具有灵活性
291、单项选择题 项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。
A、总经理
B、人事部
C、质管部
D、行政部
292、单项选择题 客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
A.节省电源
B.以免嘈杂
C.快速响应
D.确保不是无聊电话
293、单项选择题 下面不属于手势工作要求的是（）。
A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多
294、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，屋面防水保修期为（）年。
A、2
B、3
C、4
D、5
295、单项选择题 接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A、ab
B、ac
C、abc
D、acd
296、单项选择题 设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。
A、技术培训
B、预见性维护
C、运行监控管理
D、设备更新改造管理
297、多项选择题 物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。
A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料
298、单项选择题 泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（）
A、12；1.2M
B、12，1.4M
C、14；1.4M
D、14；1.2M
299、问答题 请你说出消防拴构成和使用方法。
300、单项选择题 发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。
A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司