电信业务技能考试：初级话务员微信做题（最新版）

时间:2020-02-22 03:31:30

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1、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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2、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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3、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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4、判断题  江苏省的省会是合肥。


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5、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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6、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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7、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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8、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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9、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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10、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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11、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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12、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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13、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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14、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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15、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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16、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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17、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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18、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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19、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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20、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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21、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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22、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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23、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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24、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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25、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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26、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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27、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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28、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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29、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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30、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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31、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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32、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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33、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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34、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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35、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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36、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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37、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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38、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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39、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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40、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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41、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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42、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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43、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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44、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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45、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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46、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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47、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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48、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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49、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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50、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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51、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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52、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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53、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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54、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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55、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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56、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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57、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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58、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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59、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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60、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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61、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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62、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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63、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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64、判断题  电功率的单位是伏特。


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65、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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66、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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67、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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68、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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69、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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70、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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71、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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72、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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73、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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74、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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75、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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76、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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77、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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78、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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79、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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80、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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81、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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82、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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83、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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84、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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85、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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86、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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87、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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88、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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89、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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90、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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91、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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92、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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93、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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94、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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95、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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96、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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97、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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98、判断题  陕西省的省会是延安。


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99、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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100、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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101、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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102、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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103、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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104、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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105、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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106、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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107、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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108、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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109、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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110、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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111、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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112、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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113、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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114、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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115、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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116、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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117、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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118、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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119、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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120、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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121、判断题  江西省的省会是南昌。


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122、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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123、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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124、判断题  等电位点间的电压等于零。


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125、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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126、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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127、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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128、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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129、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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130、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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131、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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132、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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133、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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134、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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135、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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136、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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137、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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138、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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139、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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140、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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141、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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142、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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143、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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144、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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145、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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146、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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147、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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148、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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149、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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150、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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151、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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152、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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153、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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154、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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155、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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156、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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157、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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158、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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159、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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160、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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161、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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162、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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163、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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164、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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165、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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166、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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167、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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168、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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169、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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170、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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171、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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172、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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173、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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174、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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175、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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176、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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177、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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178、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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179、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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180、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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181、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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182、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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183、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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184、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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185、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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186、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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187、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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188、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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189、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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190、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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191、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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192、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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193、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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194、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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195、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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196、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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197、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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198、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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199、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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200、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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201、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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202、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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203、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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204、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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205、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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206、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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207、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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208、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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209、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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210、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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211、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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212、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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213、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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214、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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215、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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216、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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217、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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218、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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219、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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220、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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221、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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222、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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223、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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224、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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225、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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226、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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227、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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228、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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229、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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230、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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231、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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232、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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233、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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234、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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235、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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236、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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237、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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238、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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239、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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240、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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241、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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242、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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243、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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244、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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245、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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246、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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247、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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248、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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249、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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250、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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251、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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252、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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253、判断题  0431是济南的长途区号。


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254、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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255、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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256、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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257、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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258、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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259、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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260、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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261、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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262、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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263、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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264、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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265、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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266、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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267、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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268、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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269、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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270、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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271、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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272、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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273、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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274、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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275、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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276、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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277、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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278、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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279、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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280、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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281、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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282、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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283、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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284、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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285、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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286、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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287、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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288、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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289、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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290、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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291、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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292、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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293、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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294、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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295、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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296、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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297、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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298、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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299、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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300、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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