时间:2020-02-22 02:58:57
1、判断题 空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。
2、单项选择题 核定损耗标准时，考虑到季节变化因素，每年（）至次年3月执行冬春季标准，3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月
B.9月
C.8月
D.7月
3、问答题 简答潜油泵加油机的工作原理。
4、单项选择题 从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
5、单项选择题 当台风（暴雨）侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用（）挡住雨水，站长负责疏散车辆，与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件，移居高位，以防进水，造成财产损失。
A.土块
B.沙袋
C.石头
D.木头
6、判断题 V带轮与电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。
7、填空题 加油站利用每周（）针对HSE工作内容进行学习、宣贯。
8、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
9、多项选择题 关于零售管理系统，下列说法正确的是（）。
A.加油站站长负责及时维护本站员工基础信息
B.加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行二次分配
C.加油站改造开工后，由市分公司维护基础资料.改造材料等信息
D.加油站站长每日日结后要完成运行日志的填制
10、单项选择题 加油站临时增加的广告应报（）审批同意。
A.同级部门
B.广告部门
C.上级部门
D.加油站
11、单项选择题 评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（）。
A、碱度
B、酸度
C、氢含量
D、碳含量
12、单项选择题 关于员工戴墨镜的问题，以下说法正确的是（）。
A.在工作时不许戴
B.卸油员夏天卸油为防眼花可以戴
C.经站长同意才可以戴
D.经过地市公司同意才可以戴
13、多项选择题 （）等设备设施存在安全隐患，未及时整改属安全违规行为。
A.油罐及其附件
B.罩棚
C.加油机
D.发配电
14、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（）的测量值作为油高。
A、最小
B、第一次
C、第二次
D、平均
15、判断题 V带的张力要调整适当，宜紧不宜松。
16、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
17、单项选择题 一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（）。
A、加油站内部有关情况的信息
B、加油站外部环境的信息
C、加油站内部有关情况及外部环境的信息
D、国际国内石油供需关系情况
18、填空题 加油站油品损溢管理原则分为：（）、（）、（）、（）。
19、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章，臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处（）。
20、问答题 站区内停车场和道路应符合哪些规定？
21、单项选择题 要获得高度的客户满意，就不能出现（）。
A、尊重顾客
B、细致周到
C、絮絮叨叨
D、宽容耐心
22、多项选择题 以下那些卡片在分配到加油站之前，必须预先给卡片充值（）。
A.员工卡
B.PSAM卡
C.维修卡
D.验泵卡
23、填空题 加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
24、判断题 按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。
25、单项选择题 便利店必须保证所有销售的商品都在（）内，同时必须保证所有上架销售商品的质量合格；
A.合格期
B.生产日期
C.保质期
D.保鲜期
26、单项选择题 在（）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。
A、消毒
B、自给供水系统
C、增压
D、分配
27、多项选择题 加油站因设备维修等需要动火时，必须具备哪些条件（）.
A.领导同意并在场
B.落实现场监护人
C.办理动火票
D.落实防范措施
28、填空题 汽.柴油接卸油口应安装（），防止混油。
29、单项选择题 触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，（），严密观察，并请医生诊治。
A.不得走动
B.缓慢活动
C.立即送往医院
D.可继续工作
30、判断题 汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。
31、单项选择题 加油站盘库工作总体由各单位（）负责。
A、安全部门
B、财务部门
C、计量主管部门
D、加油站管理部门
32、单项选择题 忠诚的客户的表现是（）。
A、不满意而离开
B、满意而留下
C、不满意却留下
D、满意却离开
33、单项选择题 投用10年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。
A.2
B.3
C.4
D.5
34、填空题 加油站室外形象包括加油区、油罐区、（）三个区域。
35、单项选择题 加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（）万元。
A、3
B、5
C、6
D、4
36、单项选择题 对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（）.
A.60%
B.50%
C.40%
D.80%
37、单项选择题 在QHSE管理体系要素中，最为关键的是（）。
A.领导承诺、方针目标和责任
B.风险评价和隐患治理
C.变更管理和应急管理
D.审核、评审和持续改进
38、判断题 加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。
39、填空题 加油站发生盗油时，疑犯离开，第一时间拨打（），并上报（）。
40、单项选择题 送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（）。
A、完全相同
B、相反
C、可以随意操作
D、部分相同
41、填空题 出油管的管端装有双门底阀，距罐底（）m；出油管应坡向油罐，坡度不小于（）。
42、单项选择题 应经常检查管线及各部件的连接（），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。
A、阀门
B、法兰
C、弯头
D、螺栓
43、判断题 化肥HSE管理的关键环节是销售，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
44、判断题 卧式油罐罐圈交互式排列，其数量一般取为双数，使两端罐头的直径相等。
45、单项选择题 自助加油站须在营业室内加装紧急（）。
A.断电按钮
B.消防按钮
C.报警按钮
D.安全按钮
46、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》
47、判断题 员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
48、多项选择题 汽车后桥双曲线齿轮不能选用（）作润滑。
A.GL—3
B.GL—4
C.GL—5
D.工业齿轮油
49、单项选择题 （）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。
A、客户调查
B、客户细分
C、市场调研
D、市场调查
50、填空题 便利店退货款支付方式需与原支付方式（）。
51、多项选择题 按计量的目的可以分为（）。
A.交接计量
B.盘点计量
C.中间计量
D.科学计量
52、单项选择题 国家标准规定的柴油额定零售损耗率为（）.
A.0.3%
B.0.09%
C.0.2%
D.0.08%
53、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
54、单项选择题 BOS便利店业务不需要创建申请单是（）。
A、站间调拨
B、退货
C、报废
D、报溢
55、单项选择题 发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。
A、曲柄连杆机构
B、燃油供给系统
C、启动系统
D、汽车配气机构
56、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
57、判断题 严禁加油站各种形式的退现，也不允许出借加油站资金，紧急情况，站经理统一下可坐支现金。
58、多项选择题 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（）。
A.跨季节着装
B.工作服与便装一同穿戴
C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装
D.同一加油站员工穿不同季节的服装
59、单项选择题 加油站在以下那种情况下不能接卸：（）。
A、油罐车铅封条无号码或破损
B、油品外观质量有问题
C、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》内容不一致
D、A、B、C都是
60、单项选择题 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
61、问答题 商品组合的原则是什么？
62、填空题 市分公司安全部门要制定施工项目安全管理实施细则，对施工人员进行（）、考试且合格。
63、单项选择题 （）是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次支票充值。
A、支票改签
B、支票取消
C、支票到账处理
D、支票撤销
64、判断题 报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。
65、判断题 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
66、判断题 油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
67、单项选择题 加油站内因设备检修等情况须动用明火时，应怎样做？（）
A.可边加油，边进行明火作业
B.采取可靠安全措施方可动火
C.应书面报告上级有关部门，经批准，并办理动火作业票后，停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火
D.应书面报告上级有关部门，采取可靠安全措施方可动火
68、多项选择题 《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（）.
A.收取预收款
B.预收账款销售
C.加油卡刷卡销售
D.加油卡充值
69、判断题 一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。
70、填空题 由银行上门收款的加油站，交接前，要仔细核验上门收款人员身份，核实无误后，要求（）与（）共同签章办理交接手续。
71、填空题 站长任职资格，要求具有（）、（）证书.
72、单项选择题 在现场进行加油机维修作业时，不能使用（），且操作工具要轻拿轻放。
A.棉纱抹布
B.铁制扳手
C.铜扳手
D.铝制脸盆
73、单项选择题 省公司零售中心按（）对各市分公司的执行情况进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
A.年
B.月
C.日
D.季
74、单项选择题 气温-8℃时，我们应选用（）牌号的柴油。
A.0#
B.-10#
C.-20#
D.-35#
75、单项选择题 现任站长要求男站长（）周岁以下。
A.40
B.45
C.50
D.55
76、单项选择题 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五
B、三十
C、六十
D、一百二十
77、多项选择题 零售管理系统用户及权限维护流程有（）。
A.提出申请
B.变更审批
C.变更配置
D.文档管理
78、单项选择题 加油站（），应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂。
A.经营证照
B.证照
C.宣传栏
D.需公示的经营证照
79、填空题 加油站油品损溢管理的责任匹配原则是，以市分公司为主体，综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗，市分公司按照本办法的规定进行（）；油库损溢，省公司将根据属地油库出库量，考虑辖区内实际销售量，统一考核，匹配还原。
80、判断题 加油站场地的雨水可直接排出站外。
81、判断题 加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
82、多项选择题 加油站需配备的常用计量器具包括。（）
A.量油尺
B.检水尺
C.杯盒温度计
D.试水膏
83、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
84、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子
B、水泥
C、石子
D、混凝土
85、单项选择题 车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，（），擦拭车窗玻璃。
A.主动征询顾客同意后
B.不用征询顾客同意
C.认真为顾客擦拭车窗玻璃
D.热情为顾客擦拭车窗玻璃
86、单项选择题 照明设施应定期保养，及时维护，确保正常使用；灯具损坏应及时更换。上述管理属于（）的要求。
A.办公用品管理
B.灯光管理
C.罐区管理
D.个人管理
87、多项选择题 所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有：（）.
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.紧急救援协助
D.提供临时休息场所
88、单项选择题 对POS系统功能描述不正确的是（）。
A、处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油
B、处于监控模式时，收银POS监控加油机的工作状态
C、站级系统支持室外POS支付和室内POS支付两种方式，提供热键支持现金、银行卡、IC卡、积分/优惠券等支付以及混合支付
D、不上传客户消费记录，在客户管理系统中计算并累计客户积分计价器
89、填空题 加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行（）。
90、单项选择题 发电机排烟口高出地面4.5m及以上时，排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（）m。
A.12
B.8
C.5
D.3
91、单项选择题 柴油储存一定时间后颜色变深，说明该柴油的（）。
A、安定性好
B、安定性差
C、蒸发性好
D、蒸发性差
92、多项选择题 加油站管理事故等级划分有（）。
A.内部事件
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
93、问答题 加油站的客户档案设立的内容有那些？
94、判断题 2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家，非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长
95、判断题 容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。
96、多项选择题 埋地油罐操作井要经常清理，要做到（）。
A.无积水
B.无杂物
C.无油气
D.无积油
97、填空题 站长有对加油站员工工作业绩的（）权。
98、填空题 锅炉房应明确专人管理，做好（）和（）记录，悬挂（），不准存放易燃.易爆品和操作无关的物品，闲杂人员不准随意进入。
99、单项选择题 加油站财务管理的主管部门是（）.
A.零售管理部门
B.财务部门
C.安全数质量部门
D.信息管理部门
100、多项选择题 经常观察罐体有无（）
A.损坏
B.破损
C.变形
D.渗漏
101、填空题 每月定期检查加油机、卸油场地的导静电连接线，静电接地装置设置在距油罐卸油口（）外，且保持完好有效。
102、判断题 便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。
103、单项选择题 气温较高时，加油站在收卸油品前，油罐车至少需稳油（）后方可开始计量。
A.15min
B.5min
C.10min
D.20min
104、单项选择题 测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（）。
A、5s
B、10s
C、15s
D、20s
105、填空题 加油机起火，加油员应立即（），关掉（），迅速用灭火器进行扑救，把加油车辆推离加油区。
106、填空题 销售系统所有在营加油站应统一配置（）和普通保险柜。
107、问答题 加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些？
108、多项选择题 片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
A.站容站貌
B.加油站资金、商品、安全、设备等方面
C.规范服务
D.引导加油站开展达标创星工作
109、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门
B.业务部门
C.财务部门
D.外单位
110、填空题 加油站油罐容积表应确保准确可靠，（）。
111、单项选择题 卸油油气回收系统要求油罐车上的油气回收管道接口，应装设（）。
A、拉断阀
B、安全阀
C、手动阀门
D、自动阀门
112、单项选择题 设备管理人员督促加油站及时进行设备设施维护，每月核实加油站设备设施信息，每月对维修费用统计表和加油机评价表数据至少分析（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
113、判断题 在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场。
114、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），在加油站的工艺管道系统中，通气管的公称直径不应小于（）mm。
A.60
B.55
C.50
D.45
115、单项选择题 经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（）报告。
A、站外居民
B、安全员
C、经理
D、主管部门
116、判断题 《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于加油机自检或强检，出现“回罐”数量，加油机付油量会大于实际售油量，应加以扣除。（）
117、多项选择题 加油站严格按照主管公司规定的价格销售。价格变动时，及时调整（）价格。
A.价格牌
B.开票系统
C.零售管理系统
D.管控系统
118、单项选择题 不是消防沙池检查内容的是（）。
A、杂物
B、雨水
C、沙粒是否干燥
D、沙粒是否结块
119、单项选择题 加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所卫生责任人和保洁要求，站内厕所应（）。
A.根据情况决定是否对外开放
B.对外开放
C.只对来加油的用户开放
D.只对站内员工开放
120、填空题 严禁常压锅炉（）运行，排气管上不得设置截止.隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
121、填空题 在用加油机校验均应填写“（）”，校验所用油品须履行严格的监督程序（）。
122、判断题 柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。（）
123、问答题 简答自吸泵加油机的工作原理。
124、多项选择题 利用各种手段偷盗油品，主要有以下那些方式（）。
A.私自处理溢余油品
B.油品运输装卸过程中偷盗油品。
C.站长.计量元未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔。
D.加油站回灌油品未实际注入油罐。
E.加油站人员恶意销毁、篡改加油机累计数，私自改动加油机铅封。
125、填空题 加油站油品损溢管理的特殊例外原则是，由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗，由市分公司提出申请，履行（）手续后，在规定的损耗标准外一次性处理。
126、单项选择题 安定性好的柴油中（）的含量较少。
A、烷烃
B、烯烃
C、芳香烃
D、环烷烃
127、判断题 使用分度值为0.5℃的温度计，读数应估读到0.1℃。
128、单项选择题 加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（）将卸油口、计量口覆盖严实。
A、棉被
B、报纸
C、毛巾
D、石棉毯
129、判断题 加油站在制定销售目标时，根据历史数据分析全网络总销售目标，确定每个班、每个人需要完成的目标计划。
130、多项选择题 汽车尾气排放物主要含有（）等成分。
A.CO2
B.CO
C.未完全燃烧的烃类气体
D.含S、含N气体
131、单项选择题 负责对合同（定点）用户履行合同情况进行监控的是（）。
A.财务部门
B.零售管理部
C.县区公司
D.财务代表
132、单项选择题 在计算机应用软件Word中，可用于计算表格中某一数值列平均值的函数是（）。
A.Abs（）
B.Count（）
C.Average（）
D.Total（）
133、填空题 对加油站（）用火施工作业，按照集团公司《用火作业安全管理规定》，零售部门、安全部门负责人和安全主管经理必须亲自到现场落实安全措施后签发（），同时在《加油站现场施工安全监督检查台帐》上签字确认。
134、单项选择题 日结部分包含三个功能模块的内容：班结管理、（）、日结查询。
A、班结结算
B、班结查询
C、班结完成
D、班结开班
135、单项选择题 加油站卸油应采取（）方式，罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头；汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头，以防混油。
A.密闭
B.打开
C.开发
D.关闭
136、判断题 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
137、单项选择题 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（）。
A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销
138、单项选择题 发电机第一次启动不成功，应等（）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。
A、3~5s
B、15s
C、20s
D、30s
139、判断题 十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。
140、单项选择题 员工卡损坏后应该将其（）.
A.回收
B.挂失
C.解灰
D.解黑
141、多项选择题 加油站卸油时，（）必须在现场监卸。
A.罐车司机
B.安全员
C.记账员
D.加油员
142、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气
B、废油
C、旧电池
D、污水
143、单项选择题 测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min
B、20min
C、25min
D、30min
144、填空题 交班方依据交接内容据实录入（），并将对应帐表单证.票款等转交记账员，核对无误后，双方签字确认。
145、多项选择题 当卡机联动设备出现故障时，员工应该：（）.
A.立刻报告站长
B.与运维商联系
C.拨打客服电话
D.自己尝试修理
146、单项选择题 安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是（）。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
147、单项选择题 油罐卸油进油管应伸至罐内距罐底（）米处，严禁喷溅式卸油。
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1
148、单项选择题 在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。
A、安定
B、安全
C、燃烧
D、启动
149、单项选择题 目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。
A、人工模式
B、记录模式
C、测量模式
D、计算模式
150、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
151、单项选择题 关于清罐业务顺序说法正确的是（）.
A.可用油品的计量移罐-杂质清理-班交接-卸入新油品
B.杂质清理-可用油品的计量移罐-卸入新油品-班交接
C.卸入新油品-班交接-杂质清理-可用油品的计量移罐
D.班交接-可用油品的计量移罐-杂质清理-卸入新油品
152、填空题 省级及地市公司应根据（）和重大节日对加油站进行专项HSE检查。
153、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料
B、物质
C、标准燃料
D、油品
154、判断题 十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。
155、判断题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移。同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。不记名卡和单位卡同样能使用该模块进行备用金转账。
156、多项选择题 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
A.不能退款
B.确认在本站加油，可以退款
C.耐心解释但严格按规章制度执行
D.耐心解释，只能部分退款
157、填空题 加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省（市）公司规定价格做销售，不得作（）处理。
158、判断题 现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的，各面额纸币年版号均为"2001年"。
159、填空题 加油卡管理规定：（）、（）、（）的内部卡，以及做（）、（）、（）的用户卡，要做好登记，定期上交。
160、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理
161、单项选择题 只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。
A、数据
B、营业日
C、交接记录
D、操作界面
162、单项选择题 加油站财务管理的直接责任人是（）.
A.站长
B.带班长
C.记账员
D.计量员
163、单项选择题 制定（）负责设备管理，管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。
A.兼职人员
B.专职人员
C.专人
D.管理员
164、单项选择题 下列不属于油品数量违规的是（）。
A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度。
B.加油员连码加油克扣顾客。
C.利用各种手段偷盗油品
D.加油机铅封与登记台账不一致
165、单项选择题 日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。
A、异常处理
B、数据处理
C、上报
D、交易
166、多项选择题 销售员过程管理的方法有（）。
A.每日拜访计划表
B.每日销售报告表
C.市场状况反映表
D.周进度控制
167、填空题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇加油机乱码.跳变及归零，应立即结账，确认（），及时处理。
168、填空题 加油站油罐应按规定，每（）年清洗一次。
169、单项选择题 下列关于拒绝收油描述错误的是（）
A、卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油
B、卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油
C、卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油
D、卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油
170、单项选择题 票据的出票日期必须使用（）。
A、中文大写
B、中文小写
C、英文大写
D、英文小写
171、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管公司报告，同时采取防范措施的是（）。
A.卸油静电接地线松动
B.油罐有渗漏现象
C.接卸油口有积油
D.计量操作井有积水、油污
172、多项选择题 交接双方人员应按主管部门规定要求进行交接班管理，交接方法宜采用重点商品盘点或满陈列盘点交接法，交接班须确保（）。
A.账实相符
B.账账相符
C.账款相符
D.现金
173、多项选择题 评定汽油安定性能的指标有（）。
A.实际胶质
B.诱导期
C.烯烃含量
D.碘值
174、判断题 -10号柴油的凝点等于-10℃。
175、单项选择题 车用甲醇汽油（M85）是由（）体积分数的甲醇和14%～16%体积分数的车用汽油调和而成的。
A、84%～86%
B、84%～88%
C、83%～85%
D、82%～86%
176、判断题 加油机各部件之间的导管连接，分刚性和柔性两种。
177、单项选择题 点击（）菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面。
A、卡片管理
B、充值
C、卡务管理
D、转账
178、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（）等措施
A.自校加油机看有无超差
B.检查管线有无渗漏
C.加强管理看有无人为因素
D.检查储油设施有无异常
179、填空题 车辆起火时，在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆（）的安全地点。
180、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽（），但是没有写卡，需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据。
A、更新后台账户
B、同步后台账户
C、刷新后台账户
D、新增后台账户
181、单项选择题 设备管理的管理标准是在营业的加油机（流量表）合格率达到（），其他设备完好率达到（）以上。（）
A.100%；99%
B.99%；100%
C.100%；98%
D.98%；100%
182、填空题 加油站每月进行库存盘点，对油品的（）情况作出统计、（）和（），按规定核销处理。
183、单项选择题 不按规定（）油罐水高排除水杂，是油品质量违规操作。
A.测试
B.查看
C.测量
D.计算
184、判断题 中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
185、单项选择题 加油机须在检定合格后，在（）使用。
A.安装到位后
B.检定周期内
C.施打铅封后
D.市公司检查后
186、单项选择题 以下行为属于油品质量违规的有（）。
A.加油站擅自开展代存代付业务
B.加油站人员私自改动加油机铅封
C.加油站接卸油品时边加油边卸油
D.油品站间移库时，调出站与调入站账表数据不一致
187、填空题 网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。
188、单项选择题 如果地下卧罐操作井内量油口着火，火焰较小时，首先立即用（）盖住起火口。
A.衣服
B.消防沙
C.石棉被
D.二氧化碳（或干粉）灭火器
189、单项选择题 下面（）是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置
B、防盗装置
C、安全检测装置
D、打印装置
190、单项选择题 一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据（）笔。
A.1000
B.2000
C.3000
D.5000
191、单项选择题 当一个营业日结束时，加油站经理登录（），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS
B、POS
C、BOS
D、HOS
192、单项选择题 加油员连码加油克扣顾客，属于（）行为。
A.资金管理违规
B.安全管理违规
C.违反经营纪律
D.油品数量违规
193、填空题 站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监督和管理，提高员工主人翁意识。
194、单项选择题 拉开或合上刀闸时，应迅速果断，但不可用力过猛。（）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。
A、操作机构
B、母线侧刀闸
C、线路侧刀闸
D、侧刀闸
195、单项选择题 国家标准规定的汽油额定零售损耗率为（）.
A.0.3%
B.0.29%
C.0.2%
D.0.08%
196、单项选择题 不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（）。
A.做好设备日常检测
B.建立设备档案
C.修改网点参数、配置
D.建立设备报废处理制度
197、单项选择题 营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。
A、促销
B、销售
C、广告
D、营销
198、多项选择题 在销售过程中，影响汽油质量变化的外界因素有（）。
A.不饱和烃含量
B.与氧的接触机会
C.环境温度
D.时间
199、多项选择题 加油站信息系统应用（）须经培训考核合格后，方可上岗。
A.站长
B.员工
C.管理员
D.操作员
200、单项选择题 用来评定汽油抗爆性能指标的是（）和抗爆指数。
A、十六烷值
B、辛烷值
C、压缩比
D、诱导期
201、多项选择题 加油站标识灯包括（）指示等灯箱。
A.檐口
B.广告
C.标识
D.标牌
202、填空题 便利店商品要（），严格落实盘点制度。
203、判断题 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
204、多项选择题 HSE教育培训内容包括（）.
A.加油站利用每周站内例会针对HSE工作内容进行学习.宣贯。
B.加油站应每月对职工进行安全教育，定期开展安全活动并进行考评。
C.及时传达上级有关HSE管理的指示精神和文件规定，组织员工学习事故通报及典型案例。
D.加油站站长应经安全培训考核合格后上岗；所有员工（包括新员工.转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经三级安全教育培训，考核合格后上岗。
E.加油站站长应与县区或以上公司签订安全责任书，加油站员工每年按要求签订《HSE承诺书》。
205、单项选择题 在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故
B.燃烧爆炸事故和加错油事故
C.跑油造成的环境污染
D.混油造成的财产损失
206、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码，妥善管理，（）进行更换。
207、单项选择题 电脑加油机每分钟最大的排油量是（）。
A.60升
B.55升
C.50升
D.45升
208、判断题 汽油机与柴油机都属于内燃机。
209、单项选择题 危险作业期间发生异常情况，（）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。
A、立即撤离
B、立即停止
C、立即上报
D、立即处理
210、多项选择题 某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏，其原因可能是（）。
A.来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐
B.计量不准
C.油品被盗
D.油罐容积表不准
211、判断题 加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。
212、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于（），油高误差超过±4mm，水高误差超过±10mm时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
213、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的安全小组；加油站应设（），负责检查安全管理措施的落实。
214、多项选择题 评定汽油清洁性能的指标是（）。
A.硫含量
B.水份
C.机械杂质
D.杂质
215、填空题 现金付油按照（）价格和付油数量收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
216、判断题 交易明细查询用于在系统当中查询特殊交易时使用。
217、判断题 客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。
218、单项选择题 某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（）.
A.三星级站
B.四星级站
C.五星级
D.达标站
219、单项选择题 下列关于变价操作中描述错误的是（）。
A、变价前系统自动提示用户需要油品变价，系统会弹出对话框“油品变价的消息”
B、查看变价信息，经过授权的岗位只有在POS系统处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看
C、系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库
D、对于加油机与系统连接的加油站，系统自动记录加油机泵码数并更新油机价格
220、填空题 便利店收货时如出现（）不符、（）问题、单据问题等异常情况，门店应按省（市）公司规定采取（）处理，并向上级主管部门填报相关单据。
221、单项选择题 柴油中含有的（）元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。
A、N
B、S
C、H
D、C
222、判断题 -10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。
223、单项选择题 流量是指液体在（）内流过管道或设备某横截面处的数量。
A、单位时间
B、一段时间
C、1h
D、1min
224、判断题 单位账户分配是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
225、单项选择题 中国石化集团公司（股份公司）对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.48小时
B.12小时
C.24小时
D.6小时
226、多项选择题 某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水，经查实确实曾在该站加过油，油箱中有少量水分，加油站应该（）。
A.将顾客请进办公室交谈
B.一口否认本站所加油品不可能含水
C.在对应油枪取样看有无水分
D.测量对应油罐水高看有无超过规定
227、单项选择题 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准，与（）合作提高价格到位率。
A、公司
B、相邻加油站
C、主要竞争对手
D、竞争对手
228、单项选择题 在加油站发生较大事故（事件），给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗
B.撤职处分
C.解除劳动合同
D.撤职处分或解除劳动合同
229、单项选择题 作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。
A、加油站存档
B、悬挂在作业现场
C、悬挂在站房前
D、悬挂在加油现场
230、单项选择题 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。
A、银行卡
B、支票
C、现金
D、刷卡
231、单项选择题 汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于（）mm。
A.5
B.6
C.7
D.8
232、填空题 卡片管理中：（）和（）须由县区公司经理保管。
233、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
234、判断题 物理卡片盘点是由上而下的过程
235、填空题 便利店进货由（）配送或由（）公司选定的直配供应商统一配送。
236、单项选择题 在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理员要在（）个工作日内将二次分配结果提交相关部门，发放薪酬。
A.3
B.4
C.5
D.6
237、问答题 简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。
238、多项选择题 加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站长期存在的问题得不到有效解决，将直接追究（）责任。
A.相关主管责任人
B.相关分管领导责任人
C.相关监管责任人
D.县区经理
239、单项选择题 加油站上缴营业款的方式不包括（）。
A、银行上门收款
B、自行将营业款上缴银行
C、上级主管部门上门收款
D、存入个人账户
240、多项选择题 售卡（充值）网点办理与市公司之间的（）业务。
A.资金汇划
B.财务核对
C.票据传递
D.销户退款
241、判断题 便利店工作人员发现有变质、损坏和过期商品，要及时报告站经理，找出商品变质、损坏和过期的原因。
242、填空题 加油站应定期检查配电柜，保持仪表完好有效，（）启闭灵活，各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置（）。
243、填空题 省公司数质量管理处（）对市分公司损溢管理工作进行综合评价，对落后的单位提出改进工作建议，并予以帮扶和指导。
244、单项选择题 IC卡油站管控使用的操作系统是：（）.
A.windows
B.turbolinux
C.dos
245、判断题 汽车油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。
246、判断题 满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。
247、单项选择题 某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
248、多项选择题 加油站零售管理系统数据不实，加油站篡改或伪造（）数据属油品偷盗行为。
A.加油站库存商品明细分类账
B.铅封台账
C.加油站油品分罐保管账
D.进油核对单
249、多项选择题 （）低毛利的商品宜陈列在货架下层.
A.体积小
B.易碎
C.体积大
D.分量重
250、多项选择题 下列内容中，属于加油站数质量管理中站长职责的有（）.
A.认真抓好进、销、存各环节数质量工作，确保计量准确。
B.参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60%车次。
C.及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报。
D.负责加油机校验，配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。
251、单项选择题 对比是指在规定的条件下，对相同（）的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。
A、测量等级
B、计量等级
C、标准等级
D、准确度等级
252、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
253、单项选择题 如日结中加油站没有排班，系统提示是否继续日结操作。可选择（）继续操作。
A、Y
B、N
C、T
D、E
254、单项选择题 加油站每日的损耗（溢余）量超过规定（）以上为大亏（大盈）。
A.0.5倍
B.1.0倍
C.1.5倍
D.2.0倍
255、单项选择题 加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和《IC卡充值日报表》中现金收入合计栏收入相符。
A.《加油站付油日报表》
B.《加油站进油核对单》
C.《加油站销售日报表》
D.《加油站营业日报表》
256、填空题 加油站经营单位（）和（）应对加油站进行安全检查。
257、单项选择题 测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.646m，水高0.01m，吃水差0，油品的体积系数体积1.0035，油的标准体积是（）。
A.175722L
B.172275L
C.172257L
D.172725L
258、判断题 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
259、多项选择题 关于加油站账表单保管方面的叙述正确的是（）.
A.账表单要按时间顺序存放
B.加油站内部更换档案资料经管人员，不必办理交接手续
C.账册资料不可同其他文件混放
D.加油站可以任意让检查人员复印、借出站内资料
260、填空题 埋地油罐操作井应经常清理，做到（）、（）、（）。
261、单项选择题 负责加油站五星级审定的主管部门是（）.
A.片区经理
B.地市级零售管理部门
C.省市级零售管理部门
D.油品销售事业部
262、判断题 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
263、单项选择题 已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于（），所以按照现金的保管制度执行。
A、现金
B、消费卡
C、储值卡
D、单位卡
264、单项选择题 营业前不必检查的设备设施是（）。
A、三相电源及开关
B、加油机
C、消防器材
D、办公电脑
265、单项选择题 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。
A、信息档案
B、客户档案
C、需求信息
D、调查方案
266、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是（）
A.片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平
B.由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量
C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开
D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
267、填空题 职业卫生管理规定应组织员工进行（）、在岗期间（每年至少一次）、离岗的职业病健康检查，建立员工职业健康监护档案，经营食品便利店的，应办理健康合格证。
268、填空题 加油站要认真贯彻“（）、（）”的方针，坚持（）为主，与上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。
269、单项选择题 通常（）不是造成油品带电的因素。
A、液体内的杂质
B、良好接地
C、密度
D、水分
270、多项选择题 油罐车卸油时起火，应（）。
A.马上停止卸油作业，关闭油罐车和卸油口阀门
B.立即用灭火器灭火
C.检查计量口的关闭和密封情况
D.站长或领班现场指挥，停止加油作业.切断总电源.疏散加油车辆；
E.开票员或加油员应立即向119报警
271、判断题 加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
272、填空题 加油卡管理规定：站长是（）或（）安全保障的第一责任人。
273、单项选择题 在加油站内进行检修施工作业前，加油站主管部门应确认（），并签订安全合同（协议）。
A.维修项目
B.工程量
C.施工单位资质
D.维修日期
274、判断题 遇到小偷偷盗，不管小偷是否有匕首等凶器，也要徒手与之搏斗，以维护财产安全。
275、判断题 加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
276、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。
277、单项选择题 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A、喜好
B、性格
C、情绪
D、需求
278、判断题 及时更新销售数据的系统操作步骤是：后台系统—>主菜单—>便利店业务—>及时更新销售数据—>双击打开—>选择日期—>点击"确定"按钮—>操作完成。
279、填空题 清罐业务在系统内体现实存数量为零，账存（），月末清罐数量自动形成清罐损耗。
280、填空题 加油站应与毗邻单位建立（），定期开展（）。
281、填空题 加油站由于停电无法获取销售情况（包括IC卡销售），（），在第二天做调整处理。
282、填空题 发票管理违规行为有：销售便利店商品（）；违规开具（）；（）牟取私利。
283、填空题 员工在现金投币时须将（）与（）进行区分。
284、单项选择题 关于雷电的产生有多种解释理论，通常我们认为是由于大气中热空气上升，与高空中的冷空气产生摩擦，从而形成了带有正、负电荷的（）。
A、云雨
B、云层
C、闪电
D、小水滴
285、单项选择题 加油卡系统共有（）项功能。
A、六
B、五
C、八
D、七
286、判断题 加油卡有数据不一致的情况，插卡、读卡后系统会自动提示需要进行同步（折扣用户申请成功后，也需要先同步才能享受折扣）。
287、单项选择题 点击“操作”列表中的（），卡片入库完成显示出卡片入库单。
A、“库存”
B、“出库”
C、“入库单”
D、“入库”
288、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的密度范围为600~1000kg/m3。
289、单项选择题 职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。
A、人为
B、危害
C、环境
D、常规
290、单项选择题 加油站便利店（）管理是发展趋势。
A、实行统一品牌
B、实行统一形象
C、实行统一采购、统一配送
D、实行统一、集约化经营
291、判断题 标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。
292、单项选择题 下列不属于资金管理违规的是（）。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼，挪用.占用货款
B.加油站白条出库，形成赊销
C.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施，造成损失。
D.违规套取加油卡现金
293、问答题 加油加气站的围墙设置应符合哪些规定？
294、问答题 单位账户分配操作步骤是哪些？
295、判断题 当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢
296、判断题 如充值点正常开班营业，每天日结时间点后，发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。
297、多项选择题 加油站的进货流程由（）环节构成。
A.进货申报
B.罐车验收
C.损耗分析
D.油罐验收
298、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是：加强安全巡查和监管，按规定及时对（）进行上报，配合公司对其实施治理。
A、销量
B、隐患
C、服务质量
D、人员情况
299、判断题 85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。（）
300、填空题 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。