电信业务技能考试：电信业务员考试考点巩固（考试必看）

时间:2020-02-16 01:07:43

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1、问答题  简述服务营销组合因素。


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2、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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3、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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4、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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5、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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6、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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7、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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8、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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9、问答题  简述营销管理的实施程序。


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10、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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11、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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12、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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13、问答题  简述常用的沟通手段。


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14、问答题  简述处理异议的态度。


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15、问答题  禁用手机的场合有什么？


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16、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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17、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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18、名词解释  被叫优惠易查询


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19、名词解释  快讯”业务


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20、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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21、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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22、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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23、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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24、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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25、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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26、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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27、填空题  （）是移动网络的运营商。


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28、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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29、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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30、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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31、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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32、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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33、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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34、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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35、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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36、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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37、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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38、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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39、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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40、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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41、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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42、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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43、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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44、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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45、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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46、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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47、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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48、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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49、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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50、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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51、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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52、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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53、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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54、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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55、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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56、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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57、问答题  沟通的分类？


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58、问答题  简述全球营销战略。


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59、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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60、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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61、问答题  简述重构竞争优势。


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62、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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63、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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64、名词解释  客户引荐法


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65、问答题  简述手机地图。


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66、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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67、问答题  简述传递信息。


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68、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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69、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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70、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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71、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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72、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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73、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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74、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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75、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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76、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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77、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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78、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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79、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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80、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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81、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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82、问答题  简述服务市场营销组合。


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83、问答题  简述手机动画。


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84、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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85、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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86、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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87、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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88、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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89、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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90、名词解释  服务市场营销


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91、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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92、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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93、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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94、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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95、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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96、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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97、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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98、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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99、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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100、问答题  简述SIM卡容量。


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101、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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102、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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103、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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104、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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105、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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106、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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107、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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108、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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109、名词解释  感觉需求


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110、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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111、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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112、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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113、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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114、名词解释  直接邮寄法


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115、问答题  简述营销管理概论。


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116、问答题  简述企业形象要素。


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117、问答题  简述差异化营销策略。


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118、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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119、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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120、问答题  移动证券资费标准是什么？


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121、问答题  简述危机管理的公众策略。


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122、问答题  简述营销体系策划。


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123、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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124、问答题  简述服务市场营销观念。


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125、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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126、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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127、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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128、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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129、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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130、问答题  简述品牌营销战略。


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131、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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132、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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133、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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134、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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135、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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136、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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137、问答题  简述产品策划的方法。


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138、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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139、问答题  简述移动资讯业务使用。


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140、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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141、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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142、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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143、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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144、问答题  简述名牌的主要特征。


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145、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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146、问答题  简述间接渠道策略。


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147、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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148、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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149、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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150、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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151、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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152、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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153、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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154、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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155、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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156、问答题  简述处理异议的原则。


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157、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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158、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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159、问答题  简述产品策划的目的。


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160、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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161、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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162、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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163、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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164、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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165、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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166、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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167、问答题  简述营销管理职能。


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168、填空题  GPRS的中文是（）。


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169、名词解释  逐户寻访法


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170、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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171、问答题  简述企业形象的营销手段。


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172、问答题  论述服务的基本特征。


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173、问答题  简述WAP业务拨号。


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174、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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175、问答题  简述直接渠道策略。


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176、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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177、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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178、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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179、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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180、问答题  简述产品组合策划。


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181、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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182、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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183、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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184、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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185、问答题  简述通信行业职业守则。


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186、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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187、问答题  简述产品定位。


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188、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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189、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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190、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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191、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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192、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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193、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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194、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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195、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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196、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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197、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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198、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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199、问答题  简述品牌价值传递。


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200、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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201、名词解释  名片生成方式


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202、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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203、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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204、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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205、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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206、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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207、问答题  简述网络营销的优势。


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208、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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209、问答题  简述绿色营销特点。


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210、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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211、问答题  现代市场营销观念的含义？


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212、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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213、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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214、问答题  简述策划目的。


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215、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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216、问答题  简述短信回执。


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217、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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218、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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219、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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220、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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221、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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222、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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223、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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224、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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225、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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226、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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227、问答题  简述产品策划的内容。


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228、问答题  简述GPRS的定义。


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229、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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230、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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231、问答题  简述全球营销的动因。


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232、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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233、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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234、问答题  简述信息点播业务拨号。


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235、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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236、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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237、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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238、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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239、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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240、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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241、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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242、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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243、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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244、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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245、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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246、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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247、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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248、问答题  简述品牌策划。


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249、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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250、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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251、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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252、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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253、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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254、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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255、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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256、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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257、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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258、名词解释  高额话费报告


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259、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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260、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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261、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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262、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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263、问答题  与客户谈判的要领？


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264、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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265、问答题  渠道的结构是什么？


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266、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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267、问答题  高级会员的开通方式？


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268、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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269、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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270、问答题  简述广告的功能。


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271、问答题  简述名片识读业务。


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272、问答题  开通的证券公司有哪些？


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273、问答题  简述潜在客户的管理。


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274、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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275、问答题  请写出飞信的开通方式？


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276、问答题  简述快讯的业务使用。


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277、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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278、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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279、问答题  简述市场预测的方法。


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280、问答题  简述IP电话业务拨号。


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281、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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282、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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283、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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284、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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285、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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286、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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287、名词解释  套餐易查询


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288、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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289、问答题  简述服务质量管理。


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290、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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291、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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292、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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293、问答题  简述营销组合决策。


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294、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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295、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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296、问答题  简述GPRS承载的业务。


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297、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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298、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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299、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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300、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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