电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（最新版）

时间:2020-02-15 05:37:21

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1、问答题  简述沟通的作用。


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2、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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3、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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4、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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5、问答题  简述直接渠道策略。


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6、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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7、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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8、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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9、问答题  简述短信回执。


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10、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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11、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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12、名词解释  名片识读方式


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13、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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14、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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15、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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16、问答题  危机公关的定义是什么？


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17、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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18、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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19、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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20、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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21、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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22、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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23、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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24、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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25、问答题  简述GPRS承载的业务。


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26、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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27、名词解释  光辉效应法


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28、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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29、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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30、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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31、填空题  销售是从客户的（）开始。


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32、问答题  渠道的结构是什么？


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33、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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34、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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35、问答题  简述全球营销战略。


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36、问答题  简述市场营销沟通决策。


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37、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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38、问答题  简述形象工程及识别系统。


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39、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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40、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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41、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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42、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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43、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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44、问答题  开通的证券公司有哪些？


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45、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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46、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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47、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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48、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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49、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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50、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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51、问答题  沟通的分类？


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52、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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53、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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54、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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55、问答题  简述信息点播业务拨号。


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56、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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57、问答题  简述产品组合策划。


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58、问答题  简述校信通。


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59、问答题  简述处理异议的原则。


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60、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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61、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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62、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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63、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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64、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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65、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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66、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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67、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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68、问答题  简述企业形象分类。


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69、问答题  简述营销管理概论。


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70、名词解释  快讯”业务


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71、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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72、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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73、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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74、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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75、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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76、问答题  与客户谈判的要领？


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77、问答题  简述快讯的业务资费。


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78、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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79、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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80、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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81、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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82、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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83、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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84、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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85、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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86、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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87、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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88、问答题  简述名牌的主要特征。


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89、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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90、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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91、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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92、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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93、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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94、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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95、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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96、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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97、问答题  简述客户服务的目的。


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98、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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99、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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100、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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101、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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102、问答题  简述服务市场营销观念。


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103、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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104、问答题  高级会员的开通方式？


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105、问答题  简述GPRS的定义。


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106、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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107、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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108、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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109、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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110、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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111、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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112、问答题  简述产品策划的目的。


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113、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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114、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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115、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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116、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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117、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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118、问答题  简述促销与广告策划。


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119、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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120、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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121、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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122、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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123、问答题  通信市场分类？


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124、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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125、问答题  简述服务营销。


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126、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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127、问答题  简述移动证券。


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128、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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129、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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130、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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131、问答题  简述定性预测。


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132、问答题  CRM究竟是什么呢？


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133、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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134、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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135、问答题  简述营销体系策划。


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136、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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137、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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138、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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139、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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140、问答题  简述广告的分类。


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141、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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142、问答题  简述策划目的。


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143、名词解释  逐户寻访法


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144、问答题  简述客户服务的方式。


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145、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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146、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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147、问答题  简述全球营销的动因。


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148、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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149、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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150、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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151、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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152、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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153、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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154、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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155、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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156、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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157、问答题  请问什么是客户投诉？


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158、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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159、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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160、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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161、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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162、问答题  禁用手机的场合有什么？


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163、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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164、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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165、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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166、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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167、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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168、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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169、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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170、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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171、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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172、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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173、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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174、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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175、问答题  简述名片识读业务。


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176、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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177、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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178、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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179、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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180、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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181、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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182、问答题  简述品牌营销战略。


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183、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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184、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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185、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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186、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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187、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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188、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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189、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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190、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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191、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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192、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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193、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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194、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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195、名词解释  亲情易查询


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196、问答题  简述业务代理制。


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197、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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198、问答题  移动证券资费标准是什么？


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199、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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200、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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201、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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202、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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203、问答题  简述营销管理职能。


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204、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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205、名词解释  套餐易查询


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206、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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207、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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208、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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209、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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210、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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211、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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212、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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213、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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214、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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215、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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216、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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217、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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218、问答题  简述倾听。


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219、名词解释  名片生成方式


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220、名词解释  直接邮寄法


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221、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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222、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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223、问答题  简述绿色营销的定义。


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224、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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225、问答题  简述间接渠道策略。


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226、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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227、问答题  简述绿色营销特点。


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228、问答题  简述服务质量管理。


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229、填空题  利用DDN可以组建（）。


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230、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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231、问答题  简述服务的定义。


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232、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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233、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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234、问答题  简述营销组合决策。


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235、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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236、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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237、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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238、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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239、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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240、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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241、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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242、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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243、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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244、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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245、问答题  简述IP电话业务拨号。


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246、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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247、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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248、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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249、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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250、问答题  简述营销管理的实施程序。


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251、名词解释  感觉需求


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252、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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253、问答题  简述危机管理的公众策略。


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254、问答题  简述手机地图。


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255、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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256、问答题  简述企业形象的营销手段。


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257、问答题  简述市场预测的方法。


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258、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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259、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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260、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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261、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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262、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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263、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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264、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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265、问答题  现代市场营销观念的含义？


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266、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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267、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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268、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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269、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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270、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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271、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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272、名词解释  名片识读业务


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273、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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274、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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275、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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276、问答题  简述移动资讯。


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277、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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278、问答题  简述差异化营销策略。


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279、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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280、问答题  客户服务的方式有哪些？


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281、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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282、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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283、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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284、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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285、问答题  简述产品定位。


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286、问答题  简述潜在客户的评估。


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287、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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288、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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289、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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290、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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291、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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292、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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293、问答题  简述危机管理的目的。


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294、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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295、问答题  简述潜在客户的管理。


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296、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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297、问答题  简述品牌价值传递。


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298、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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299、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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300、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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