邮政通信信息业务员考试：高级通信信息业务员在线测试（每日一练）

时间:2020-02-15 05:20:15

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1、填空题  2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为（）和增值电信业务两大部分。


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2、单项选择题  电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

A、浏览器、个人数字助理和电话
B、浏览器、电视机顶盒和电话
C、电视机顶盒、个人数字助理和电话
D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话


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3、问答题  请问电话营销的注意事项有哪些？


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4、多项选择题  《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

A、邮件寄递
B、邮政汇兑
C、分发业务
D、邮政储蓄


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5、填空题  代办电信业务的信息平台可分为（）、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。


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6、单项选择题  接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意
C、先不要激动
D、不要着急


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7、单项选择题  （）是邮政通信网的末端。

A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端


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8、判断题  对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。


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9、多项选择题  计算机病毒通过（）途径传播。

A、磁性介质
B、计算机网络
C、多人共用一台计算机
D、光学介质


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10、判断题  芷江的读音为ZHIJIANG ，在湖南怀化。


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11、多项选择题  进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件
B、每个题目的选项以不超过6个为原则
C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
D、每次访问的时间不宜太长


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12、问答题  请简要阐述“电信”这一概念。


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13、多项选择题  受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

A、物品件数
B、是否需包装
C、物品尺寸
D、大概重量


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14、单项选择题  （）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A、实验
B、问卷
C、访问
D、观察


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15、单项选择题  （）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量


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16、单项选择题  镇赉的读音为（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI


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17、填空题  万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是（）年加入万国邮政联盟的。


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18、填空题  邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。


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19、多项选择题  电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

A、终端设备
B、传输系统
C、服务系统
D、交换系统


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20、填空题  汉译英：几点钟了？（）。


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21、填空题  万国邮联的最高权力机构是()。


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22、判断题  从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。


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23、填空题  网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。


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24、单项选择题  TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

A、一组协议
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司


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25、单项选择题  在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。

A、普查
B、抽样调查
C、重点调查
D、典型调查


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26、单项选择题  邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层


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27、填空题  为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。


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28、多项选择题  客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可贮存性
D、客服工作的不可重复


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29、判断题  邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。


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30、填空题  邮资票品业务在管理上实行（）与行政分级管理相结合的原则。


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31、填空题  收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交（）处理。


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32、单项选择题  回音卡属于（）。

A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片


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33、判断题  根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。


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34、多项选择题  邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

A、办公管理
B、生产调度
C、生产管理
D、业务宣传


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35、填空题  国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、（）和邮送广告。


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36、多项选择题  受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

A、谢谢客户的来电后挂机
B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确
D、请客户通过其他渠道订阅


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37、问答题  请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。


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38、判断题  交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。


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39、多项选择题  计算机的软故障分为（）三种。

A、软件故障
B、病毒故障
C、人为故障
D、系统故障


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40、多项选择题  邮政物流业务的服务范围包括（）。

A、各种物品的仓储、分拣、流通加工
B、同城配送、分销物流
C、一体化物流、货运代理
D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询


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41、单项选择题  电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B、通过智能网和专用的增值业务平台
C、增加简单的业务终端提供增值业务
D、其他


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42、单项选择题  受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我们没有资料，无法回复你。”
C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”


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43、多项选择题  调查统计的作用有（）。

A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据


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44、单项选择题  某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

A、分析型
B、和蔼型
C、表达型
D、支配型


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45、问答题  请简述发展话费分成业务的发展策略。


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46、判断题  发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。


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47、填空题  邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。


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48、判断题  占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。


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49、判断题  应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。


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50、单项选择题  世界上面积最大的国家是（）。

A、中国
B、印度
C、俄罗斯
D、加拿大


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51、多项选择题  认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

A、个人信息
B、公开密钥
C、证书序号
D、身份证明


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52、判断题  制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。


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53、多项选择题  系统软件主要包括以下（）几种类型。

A、操作系统
B、数据库管理系统
C、语言处理程序
D、服务性程序


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54、填空题  陕西省的省会是（）。


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55、单项选择题  以下不属于第二类增值业务的是（）。

A、存储转发类业务
B、呼叫中心业务
C、因特网接入服务业务
D、因特网数据中心业务


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56、多项选择题  有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户


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57、判断题  邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。


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58、判断题  邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。


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59、多项选择题  国际包裹的尺寸限度为（）。

A、长度不超过150厘米
B、长度不超过180厘米
C、宽度不小于160厘米
D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注


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60、填空题  国际特快专递单价重量不超过（）的物品类邮件可按文件类收取资费。


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61、多项选择题  按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

A、综合电信业务厅／区／柜和
B、联网收费坐席
C、非联网收费坐席
D、综合代收费台席


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62、填空题  次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在（）前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。


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63、判断题  客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。


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64、多项选择题  国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

A、英文
B、中文
C、法文
D、寄达国通晓文字


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65、多项选择题  计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网
B、资源子网
C、硬件网络
D、软件系统


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66、填空题  涪陵的读音为（），在重庆。


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67、单项选择题  英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气


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68、单项选择题  不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

A、邮政企业
B、其他经营者
C、邮政以外企业
D、消费者


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69、判断题  在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。


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70、判断题  消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。


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