电信业务技能考试：初级话务员试题预测（强化练习）

时间:2020-02-14 04:04:11

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1、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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2、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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3、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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4、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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5、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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6、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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7、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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8、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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9、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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10、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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11、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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12、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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13、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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14、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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15、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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16、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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17、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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18、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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19、判断题  陕西省的省会是延安。


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20、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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21、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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22、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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23、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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24、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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25、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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26、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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27、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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28、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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29、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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30、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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31、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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32、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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33、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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34、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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35、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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36、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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37、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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38、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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39、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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40、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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41、判断题  重庆是直辖市。


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42、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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43、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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44、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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45、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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46、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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47、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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48、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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49、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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50、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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51、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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52、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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53、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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54、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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55、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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56、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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57、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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58、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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59、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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60、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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61、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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62、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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63、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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64、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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65、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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66、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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67、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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68、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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69、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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70、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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71、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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72、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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73、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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74、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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75、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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76、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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77、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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78、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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79、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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80、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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81、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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82、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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83、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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84、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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85、判断题  山西省位于我国西南地区。


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86、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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87、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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88、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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89、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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90、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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91、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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92、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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93、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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94、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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95、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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96、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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97、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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98、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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99、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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100、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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101、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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102、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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103、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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104、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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105、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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106、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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107、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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108、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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109、判断题  江苏省的省会是合肥。


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110、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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111、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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112、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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113、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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114、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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115、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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116、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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117、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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118、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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119、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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120、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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121、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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122、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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123、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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124、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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125、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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126、判断题  江西省的省会是南昌。


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127、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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128、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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129、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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130、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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131、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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132、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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133、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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134、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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135、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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136、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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137、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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138、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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139、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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140、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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141、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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142、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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143、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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144、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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145、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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146、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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147、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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148、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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149、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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150、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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151、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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152、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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153、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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154、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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155、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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156、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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157、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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158、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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159、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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160、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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161、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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162、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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163、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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164、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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165、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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166、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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167、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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168、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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169、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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170、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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171、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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172、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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173、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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174、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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175、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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176、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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177、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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178、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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179、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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180、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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181、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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182、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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183、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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184、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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185、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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186、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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187、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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188、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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189、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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190、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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191、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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192、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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193、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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194、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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195、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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196、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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197、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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198、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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199、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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200、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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201、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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202、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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203、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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204、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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205、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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206、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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207、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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208、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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209、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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210、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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211、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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212、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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213、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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214、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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215、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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216、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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217、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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218、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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219、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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220、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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221、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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222、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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223、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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224、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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225、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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226、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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227、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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228、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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229、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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230、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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231、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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232、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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233、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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234、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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235、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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236、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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237、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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238、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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239、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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240、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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241、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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242、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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243、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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244、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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245、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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246、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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247、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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248、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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249、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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250、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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251、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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252、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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253、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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254、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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255、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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256、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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257、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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258、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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259、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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260、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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261、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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262、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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263、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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264、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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265、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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266、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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267、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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268、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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269、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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270、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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271、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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272、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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273、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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274、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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275、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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276、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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277、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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278、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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279、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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280、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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281、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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282、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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283、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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284、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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285、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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286、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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287、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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288、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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289、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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290、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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291、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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292、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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293、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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294、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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295、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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296、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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297、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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298、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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299、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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300、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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