用电营销考试：用电营销考试题库考点（题库版）

时间:2020-02-12 00:15:53

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1、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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2、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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3、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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4、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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5、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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6、判断题  接地线可用做零线。


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7、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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8、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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9、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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10、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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11、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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12、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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13、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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14、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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15、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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16、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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17、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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18、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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19、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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20、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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21、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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22、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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23、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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24、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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25、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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26、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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27、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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28、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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29、问答题  用户办暂拆有何规定？


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30、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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31、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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32、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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33、问答题  减容期满有哪些规定？


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34、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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35、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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36、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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37、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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38、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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39、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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40、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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41、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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42、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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43、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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44、单项选择题  男士领带长度为刚盖过皮带扣（）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽扣的地方，忌领带歪斜松弛；

A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm


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45、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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46、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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47、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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48、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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49、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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50、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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51、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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52、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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53、问答题  电器外壳带电怎么办？


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54、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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55、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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56、问答题  商业电价是多少？


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57、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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58、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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59、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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60、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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61、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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62、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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63、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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64、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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65、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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66、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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67、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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68、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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69、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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70、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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71、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程


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72、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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73、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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74、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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75、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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76、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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77、问答题  什么是线损？


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78、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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79、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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80、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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81、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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82、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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83、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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84、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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85、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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86、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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87、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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88、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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89、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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90、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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91、问答题  何为两部制电价？


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92、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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93、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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94、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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95、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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96、问答题  做好线损工作的意义何在？


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97、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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98、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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99、问答题  什么是固定损耗？


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100、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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101、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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102、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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103、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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104、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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105、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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106、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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107、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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108、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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109、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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110、问答题  报装接电的业务流程？


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111、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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112、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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113、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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114、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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115、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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116、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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117、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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118、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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119、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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120、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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121、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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122、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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123、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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124、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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125、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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126、问答题  现有抄表方式有哪些？


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127、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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128、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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129、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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130、问答题  商业用电电价应用范围。


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131、问答题  如何消除其他损耗？


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132、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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133、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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134、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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135、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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136、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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137、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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138、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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139、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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140、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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141、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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142、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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143、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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144、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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145、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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146、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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147、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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148、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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149、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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150、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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151、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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152、单项选择题  低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）

A、资产管理
B、客户档案管理
C、新装增容与变更用电
D、计量点管理


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153、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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154、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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155、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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156、问答题  电压偏低是如何造成的？


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157、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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158、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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159、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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160、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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161、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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162、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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163、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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164、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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165、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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166、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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167、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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168、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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169、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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170、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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171、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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172、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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173、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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174、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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175、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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176、判断题  营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


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177、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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178、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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179、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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180、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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181、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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182、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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183、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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184、问答题  触电电流大小与危害程度？


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185、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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186、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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187、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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188、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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189、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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190、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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191、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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192、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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193、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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194、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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195、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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196、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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197、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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198、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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199、判断题  用户需要备用电源时，供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。


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200、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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201、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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202、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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203、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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204、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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205、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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206、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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207、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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208、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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209、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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210、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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211、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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212、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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213、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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214、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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215、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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216、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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217、填空题  电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。


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218、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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219、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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220、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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221、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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222、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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223、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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224、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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225、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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226、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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227、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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228、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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229、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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230、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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231、问答题  实地反映线损率？


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232、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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233、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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234、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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235、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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236、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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237、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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238、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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239、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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240、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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241、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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242、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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243、问答题  

某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。


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244、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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245、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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246、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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247、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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248、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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249、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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250、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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251、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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252、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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253、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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254、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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255、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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256、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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257、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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258、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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259、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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260、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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261、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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262、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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263、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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264、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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265、判断题  临时用电执行一部制电价。


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266、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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267、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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268、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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269、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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270、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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271、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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272、问答题  用户移表有何规定？


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273、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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274、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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275、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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276、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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277、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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278、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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279、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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280、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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281、问答题  怎样办理销户手续？


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282、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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283、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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284、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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285、问答题  电表报IC03如何处理？


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286、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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287、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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288、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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289、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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290、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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291、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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292、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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293、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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294、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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295、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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296、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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297、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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298、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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299、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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300、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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