电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（最新版）

时间:2020-02-07 04:31:42

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1、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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2、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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3、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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4、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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5、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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6、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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7、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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8、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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9、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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10、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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11、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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12、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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13、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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14、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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15、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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16、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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17、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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18、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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19、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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20、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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21、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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22、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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23、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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24、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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25、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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26、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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27、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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28、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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29、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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30、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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31、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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32、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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33、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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34、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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35、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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36、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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37、判断题  0431是济南的长途区号。


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38、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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39、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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40、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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41、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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42、判断题  江苏省的省会是合肥。


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43、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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44、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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45、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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46、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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47、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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48、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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49、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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50、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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51、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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52、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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53、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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54、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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55、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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56、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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57、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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58、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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59、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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60、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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61、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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62、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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63、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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64、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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65、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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66、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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67、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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68、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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69、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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70、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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71、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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72、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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73、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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74、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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75、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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76、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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77、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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78、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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79、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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80、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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81、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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82、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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83、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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84、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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85、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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86、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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87、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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88、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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89、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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90、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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91、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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92、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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93、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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94、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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95、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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96、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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97、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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98、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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99、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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100、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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101、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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102、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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103、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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104、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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105、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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106、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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107、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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108、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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109、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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110、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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111、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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112、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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113、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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114、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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115、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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116、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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117、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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118、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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119、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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120、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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121、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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122、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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123、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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124、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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125、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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126、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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127、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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128、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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129、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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130、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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131、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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132、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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133、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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134、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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135、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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136、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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137、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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138、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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139、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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140、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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141、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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142、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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143、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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144、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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145、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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146、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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147、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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148、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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149、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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150、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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151、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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152、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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153、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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154、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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155、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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156、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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157、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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158、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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159、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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160、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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161、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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162、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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163、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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164、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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165、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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166、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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167、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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168、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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169、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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170、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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171、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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172、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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173、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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174、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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175、判断题  0371是郑州的长途区号。


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176、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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177、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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178、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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179、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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180、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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181、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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182、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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183、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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184、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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185、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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186、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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187、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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188、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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189、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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190、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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191、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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192、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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193、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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194、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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195、判断题  024是沈阳的长途区号。


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196、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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197、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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198、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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199、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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200、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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201、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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202、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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203、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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204、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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205、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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206、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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207、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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208、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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209、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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210、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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211、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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212、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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213、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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214、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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215、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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216、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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217、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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218、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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219、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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220、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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221、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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222、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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223、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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224、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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225、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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226、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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227、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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228、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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229、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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230、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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231、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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232、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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233、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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234、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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235、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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236、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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237、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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238、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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239、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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240、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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241、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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242、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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243、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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244、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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245、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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246、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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247、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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248、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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249、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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250、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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251、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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252、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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253、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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254、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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255、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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256、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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257、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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258、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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259、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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260、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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261、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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262、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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263、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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264、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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265、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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266、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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267、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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268、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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269、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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270、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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271、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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272、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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273、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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274、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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275、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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276、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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277、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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278、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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279、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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280、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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281、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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282、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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283、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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284、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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285、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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286、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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287、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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288、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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289、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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290、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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291、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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292、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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293、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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294、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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295、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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296、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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297、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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298、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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299、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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300、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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