时间:2020-02-07 03:48:52
1、问答题 倾听者的障碍有哪些？
2、单项选择题 在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）
A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素
3、单项选择题 在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.调节作用
C.替代作用
D.驳斥作用
4、单项选择题 音质属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
5、问答题 怎样实现无缝沟通？
6、多项选择题 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
7、单项选择题 认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型
8、单项选择题 看重自由，不太容易做出承诺的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
9、单项选择题 希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
10、多项选择题 会议准备工作所包含的内容有（）
A、确定会议目的和会议议题。
B、确定会议场地和会议时间。
C、确定与会人员。
D、撰写会议备忘录。
E、制定会议计划和会议议程
11、单项选择题 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
12、单项选择题 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。
A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问
13、单项选择题 当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）
A、选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C、详细地包括所有信息。
D、简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
14、单项选择题 在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法
15、填空题 信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。
16、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
17、单项选择题 单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法
18、单项选择题 尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是（）。
A.安全距离法
B.同理心沟通法
C.口语权调整法
D.主动趋前法
19、单项选择题 某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。
A.权力取向的组织文化
B.反对型的组织文化
C.规避型的组织文化
D.传统习惯型的组织文化
20、单项选择题 眼神属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
21、单项选择题 会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
22、多项选择题 当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
23、单项选择题 很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
24、单项选择题 为自己所拥有高级品味和格调而自豪的人为（）。
A.实干者
B.悲情浪漫者
C.完美主义者
D.保护者
25、单项选择题 上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。
A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性
26、单项选择题 不属于非语言沟通的特点有（）。
A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性
27、单项选择题 手势属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
28、填空题 按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
29、单项选择题 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。
A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通
30、填空题 按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
31、单项选择题 管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。
A.该沉默时必须沉默
B.留适当的时间进行辩论
C.让别人的情绪直接影响你
D.当发觉遗漏时，直截了当地问
32、单项选择题 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。
A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道
33、单项选择题 会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
34、单项选择题 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略
35、单项选择题 以下哪一项不是书面沟通的优点。（）
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
36、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
37、单项选择题 团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）
A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者
38、单项选择题 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）
A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
39、多项选择题 作为上司，要掌握批评下属的技巧（）
A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所
40、多项选择题 德鲁克的沟通基本原则是：（）。
A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的
41、问答题 在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。
42、单项选择题 不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
43、单项选择题 用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）
A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真
44、单项选择题 良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。
A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响
45、单项选择题 进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
46、问答题 如何掌握说服领导的技巧？
47、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
48、单项选择题 下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。
A.认真倾听与提高自己的理解能力无关
B.无论怎样的倾听都只能理解表面意思
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励
49、单项选择题 在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
50、问答题 什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
51、单项选择题 对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
52、单项选择题 格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。
A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值
53、多项选择题 信息组织原则要求信息：（）
A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动
54、问答题 建设性沟通的原则是什么？
55、问答题 报纸广告媒体有何优缺点？
56、单项选择题 当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。
A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信
57、单项选择题 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。
A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派
58、单项选择题 多接受少付出的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
59、单项选择题 克服沟通的障碍错误的是（）。
A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链
60、问答题 会见的常用技巧。
61、单项选择题 在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）。
A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划
C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划
D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划
62、多项选择题 团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型（）
A、问题解决型团队
B、自我管理型团队
C、职能型团队
D、多功能型团队
E、自主型团队
63、单项选择题 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）
A、粗心大意
B、耳聋
C、误解
D、译码
64、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
65、单项选择题 倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
66、单项选择题 一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
67、多项选择题 开放式问题的适用场合有以下几种（）
A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样
68、单项选择题 调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。
A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”
69、单项选择题 团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别
70、单项选择题 书面沟通存在的最主要的缺点是（）。
A.传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
B.效率低，缺乏反馈
C.传递距离有限，只能意会，不能言传
D.以上都不对
71、问答题 阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
72、单项选择题 笑声、哭声、叹息属于（）。
A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号
73、问答题 简述口头沟通和书面沟通的优缺点
74、单项选择题 在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势挥吊车的工作。这是非语言沟通的（）作用。
A.相互了解，增进感情
B.表达友善与鼓励
C.逼真的替代
D.表情答意作用
75、单项选择题 下列不属于非语言沟通的是（）。
A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间
76、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
77、问答题 什么是倾听的五位一体法则？
78、单项选择题 为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度
79、填空题 影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
80、问答题 面试的类型有哪些？各有什么特点？
81、问答题 口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？
82、问答题 谈判中如何打破僵局？
83、单项选择题 商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。
A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性
84、单项选择题 信息反馈属于（）。
A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念
85、单项选择题 在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。
A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向
86、单项选择题 可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。
A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法
87、单项选择题 经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
88、单项选择题 危机沟通的基本过程的第一步是（）
A、分析情况，确立对策。
B、深入现场，了解事实。
C、安抚受众，缓和对抗
89、单项选择题 什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
90、单项选择题 下列哪种策略不会节省读者的时间？（）
A、只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B、使用列表和标题。
C、有逻辑性地组织信息。
D、仔细校正，去除机械性错误。
91、问答题 作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？
92、单项选择题 组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少
93、单项选择题 希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。
A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持
94、问答题 听与倾听的区别是是什么？
95、单项选择题 公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（）。
A、公告
B、通告
C、通知
D、通报
96、单项选择题 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
97、单项选择题 在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。
A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多
98、多项选择题 在需要进行评价时应注意以下原则（）
A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。
99、单项选择题 认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
100、多项选择题 电子沟通的优点有（）
A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流
101、单项选择题 下列属于沟通渠道的是（）。
A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然
102、单项选择题 适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
103、单项选择题 根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。
A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织
104、单项选择题 在IC审核系统中，在员工感到焦虑时，（）会议最有效。
A.调查反馈会议
B.综合性会议
C.部门间反馈会议
D.下属团体会议
105、单项选择题 观察者属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第五型智慧型/思想型
106、单项选择题 在谈判中有一种策略，它不顾对方，先为自己取得有利的地位，或争取某种做法，然后考虑对方可能的反应，在此基础上再作谈判，这种策略被称为（）。
A.既成事实
B.疲劳策略
C.声东击西
D.得寸进尺
107、单项选择题 你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。
A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题
108、单项选择题 不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。
A.渴望别人的爱或良好关系
B.常忽略自己
C.容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生
D.爱报告事实
109、多项选择题 在组织中，太低的冲突水平会导致（）
A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作
110、问答题 下行沟通有哪3种主要形式？
111、单项选择题 网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。
A.必须尊重他人
B.遵循E-mail规则
C.进行信息交流
D.维持网络安全
112、单项选择题 一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
113、单项选择题 关于人际沟通的类型说法错误的是（）。
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
114、单项选择题 对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）
A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍
115、问答题 什么是副语言沟通？
116、多项选择题 变革沟通中可以运用的策略有（）
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。
117、单项选择题 和上级沟通不需要注意（）。
A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问
118、多项选择题 指求援含义有多种，主要包括（）
A.上级训令
B.与实现目标相关
C.强制性
D.个别交谈
E.会议提案
119、单项选择题 “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素
120、单项选择题 刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。
A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来
121、问答题 会议准备工作有哪些？
122、单项选择题 在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（）。
A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法
123、单项选择题 心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。
A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则
124、单项选择题 个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。
A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象
125、单项选择题 关于角色的说法错误的是（）。
A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的
126、单项选择题 不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
127、单项选择题 处理冲突的最后一步是（）。
A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见
128、单项选择题 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。
A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论
129、单项选择题 以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。
A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通
130、问答题 简述演讲准备所需考虑的几个方面
131、单项选择题 讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
132、单项选择题 商务沟通的本质是（）。
A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐
133、单项选择题 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
134、单项选择题 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（）会让对方觉得你心不在焉。
A.注视
B.侧视
C.扫视
D.闭眼
135、单项选择题 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
A.完整性原则
B.使用非正式组织的原则
C.一致性原则
D.明确性原则
136、问答题 试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
137、单项选择题 组织中沟通联络的目的是（）
A.了解信息
B.交流感情
C.交流观点
D.促进变革
138、单项选择题 怀疑论者属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
139、单项选择题 人际沟通的主要动机不包括（）。
A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机
140、单项选择题 有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。
A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者
141、单项选择题 不喜欢想像自己仅是个平凡人，希望在很多方面都是与众不同的人属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
142、单项选择题 书面信息的组织取决于（）
A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。
143、单项选择题 当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。
A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式
144、单项选择题 有些人觉得生命中许多事情不值得人为它过份操劳而情绪低落，他们的主导性格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
145、单项选择题 小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）
A、给每一位股东打一个私人电话。
B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C、作为股东每月例会的议程中的一项。
D、写一份书面建议书。
146、单项选择题 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
147、单项选择题 谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白
148、问答题 高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
149、单项选择题 当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（）。
A.已经背叛组织的人
B.有背叛组织倾向的人
C.组织中的忠诚分子
D.组织中的一般成员
150、单项选择题 在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录
151、单项选择题 你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）
A、友好、事务性的
B、友好、幽默的
C、正式、事务性的
D、正式、热情的
152、单项选择题 当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。
A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御
153、单项选择题 喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。
A.怀疑论者
B.观察者
C.实干者
D.悲情浪漫者
154、单项选择题 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、说服
B、征询
C、告知
D、参与
155、问答题 以客户为导向沟通的内涵。
156、单项选择题 在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。
A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式
157、单项选择题 对于人际沟通的说法正确的是（）。
A.人际沟通不需要层次性
B.人际沟通既是一门科学又是一门艺术，需要重视
C.人际沟通与人际关系密切相关但是没有区别
D.人际沟通可有可无
158、单项选择题 许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者
159、多项选择题 沟通联络的作用之一是使组织中的人们认清形势，这包括（）
A.使新来的人员认清形势
B.不断认清形势
C.采取行动时认清形势
D.使主管人员认清形势
E.汇报情况时认清形势
160、单项选择题 在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
161、单项选择题 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）
A、2－1－4－5－3
B、1－4－3－5－2
C、4－2－5－1－3
D、5－4－1－2－3
162、单项选择题 一般而言，“借路沟通“的优点是（）。
A.简洁而婉转
B.敢于质疑
C.更好沟通
D.有震慑力
163、单项选择题 电话沟通应注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
164、多项选择题 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则
165、单项选择题 身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.身体欠佳
166、多项选择题 建设性沟通的基本原则包括（）
A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则
167、单项选择题 做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
168、单项选择题 管理中沟通的目的最终是为了（）。
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同
169、单项选择题 女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）
A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服
170、单项选择题 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）
A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B
171、单项选择题 通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（），最小化其负面后果。
A.完全忽视它们
B.与员工进行公开和坦诚的沟通
C.使用全通道式沟通网络
D.尽可能使用过滤
172、多项选择题 领导者需具备的冲突管理技能包括（）
A、社会化网络技能
B、群体管理技能
C、人际协调技能
D、自我评价技能
173、多项选择题 倾听的方式主要有（）
A、用一只耳朵去听
B、表情呆滞地听
C、感谢式倾听
D、用心听
E、积极倾听
174、单项选择题 管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的
A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨
175、单项选择题 座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
176、单项选择题 影响会议成功与否的主要因素有（）
A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化
177、单项选择题 所谓“弦外之音”，或用非语言的某些重要方法来沟通是（）形式
A.非正式沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.用含蓄的形式进行沟通
178、单项选择题 在沟通中信息传递最快的方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式
179、单项选择题 “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。
A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导性提问
180、单项选择题 向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
181、单项选择题 认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（）。
A.开诚布公
B.相互信任
C.积极倾听
D.双向沟通
182、单项选择题 为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。
A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题
183、单项选择题 每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
184、单项选择题 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。
A.表情
B.声音
C.态度
D.言词
185、多项选择题 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通
186、多项选择题 书面沟通的特点有（）
A、逻辑性强
B、内容易于复制、传播
C、反馈不及时
D、耗费时间长
E、内容真实
187、单项选择题 企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（）。
A.合同
B.行政公文
C.调查报告
D.会议纪要
188、问答题 简述为使沟通更畅通，应如使用和调整语气。
189、单项选择题 有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。
A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至
190、单项选择题 常被人认为是懒惰型的人的人格是（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
191、名词解释 非语言沟通
192、单项选择题 根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。
A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择
193、多项选择题 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
194、问答题 简述有效管理沟通的策略？
195、问答题 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。
196、单项选择题 不属于组织内部沟通的是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.与上下游企业沟通
D.员工的互相交流
197、单项选择题 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）
A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
198、单项选择题 不属于人际关系的基本特征是（）。
A.稳定性
B.目的性
C.复杂性
D.社会性
199、问答题 广告有何功能？
200、单项选择题 在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。
A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作
201、问答题 简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。
202、单项选择题 跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。
A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向
203、多项选择题 倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）
A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。
204、单项选择题 如何正确地看待组织中的“小道消息”？（）
A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
205、问答题 如何提高倾听的效果？
206、单项选择题 ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
207、单项选择题 下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）
A、为了使公司内所有人都能看到。
B、为了传递复杂的数据信息。
C、为了有记录。
D、为了促进群体进行决策。
208、单项选择题 在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。
A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道
209、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
210、单项选择题 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则
211、问答题 管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。
212、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
213、问答题 什么是物体的操纵？
214、单项选择题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。
215、单项选择题 会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。
A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见
216、单项选择题 政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。
A、浅层沟通
B、深层沟通
C、单向沟通
D、非正式沟通
217、单项选择题 当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。
A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助
218、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
219、单项选择题 在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）
A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。
C、鼓励腼腆的人说话
220、单项选择题 很少让自己处于窘境的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
221、单项选择题 销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
222、单项选择题 体形属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
223、单项选择题 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
224、单项选择题 有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
225、单项选择题 （）沟通是由管理者流向员工。
A.横向
B.上行
C.下行
226、单项选择题 以下哪个问题是开放式问题？（）
A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？
227、单项选择题 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）
A、使用正式的书面语
B、通俗易懂
C、生动感人
D、准确朴实。
228、单项选择题 （）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。
A.小道消息
B.人际沟通
C.组织沟通
D.正式沟通
229、问答题 面试中的问题一般可以涉及哪些内容？
230、多项选择题 沟通联络的原则有（）
A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
231、单项选择题 有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
232、单项选择题 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
233、单项选择题 需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
234、单项选择题 在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通
235、单项选择题 最早通过实验提出不同沟通网络种类的学者是（）
A.梅奥
B.莱维特
C.韦伯
D.罗杰斯
236、单项选择题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
237、名词解释 风险维
238、单项选择题 下列选项中，哪种属于符号（）。
A.汽笛长鸣
B.动物行为
C.人们常用的编码和译码
D.影像
239、单项选择题 管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
240、单项选择题 喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
241、单项选择题 经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
242、问答题 有效书面沟通的基本要求有哪些？
243、单项选择题 中央电视台的《百家讲坛》属于（）。
A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通
244、单项选择题 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）
A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷
245、单项选择题 俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。
A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
246、单项选择题 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
247、单项选择题 通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。
A.润滑剂
B.黏合剂
C.催化剂
D.添加剂
248、单项选择题 “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
249、单项选择题 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。
A.避免替对方下决定
B.听出对方的需求
C.帮助我度过那段低潮期
D.收集对方信息的过程
250、单项选择题 会前需要发送会议通知和主要议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
251、单项选择题 以下那种方式是最有效的认可方式（）
A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
252、问答题 与上司沟通中的信息策略原则有哪些？
253、单项选择题 在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.译码与译码
D.信息过量
254、单项选择题 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。
A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录
255、问答题 简述有效沟通的4大基本特征。
256、单项选择题 持有“成功有时要对自己的原则或标准适度协调”的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
257、单项选择题 具有低渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
258、单项选择题 会议期间需要记录会议进程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
259、单项选择题 下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
260、单项选择题 在各种沟通网络中，传递消息速度最快的一种是（）
A.轮式
B.圆周式
C.全通道式
D.链式
261、单项选择题 可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人
262、问答题 倾听有何重要性？
263、单项选择题 下列哪项不是谈判应该注意的（）。
A.理性分析谈判的事件
B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判
D.坚定自己的结论
264、单项选择题 较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（）。
A.完美主义者
B.给予者
C.观察者
D.怀疑论者
265、单项选择题 一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
266、单项选择题 为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.
A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模
267、单项选择题 在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
268、单项选择题 当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。
A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
269、多项选择题 进行沟通时，受众的范畴主要包括（）
A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者
270、单项选择题 不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型
271、单项选择题 当我很努力纠正自己的缺失时，此时发挥作用的是那种人格（）。
A.第一型完美型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
272、单项选择题 管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通
273、单项选择题 除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
274、单项选择题 做事喜欢事先知道自己在进展途上站在那个位置，这种行为多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
275、单项选择题 属于沟通障碍中技术因素的是（）。
A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性
276、问答题 简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。
277、单项选择题 处事精确及具备专业精神的人，一般属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
278、单项选择题 沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。
A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息
279、单项选择题 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。
A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位
280、单项选择题 下列内容中，沟通要素不包括（）。
A.信息环境
B.信息发送者
C.思想态度
D.途径
281、单项选择题 只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.
A.书面沟通
B.口头指挥
C.非正式组织
D.外部信息
282、单项选择题 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异
283、单项选择题 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）
A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是
284、单项选择题 一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。
A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
285、单项选择题 管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。
A.沟通差异
B.结构差异
C.信息差异
D.个体差异
286、单项选择题 口头沟通的缺点是（）。
A.快速传递
B.及时反馈
C.失真性
D.有形展示
287、单项选择题 小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）
A、雇一名优秀的秘书
B、提高他的技术技能
C、提高写作技能
D、在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
288、填空题 沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
289、单项选择题 以下哪句话没有表达出同理心？（）
A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
290、单项选择题 下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。
A.微笑
B.注视讲话者
C.轻轻点头
D.昂头
291、单项选择题 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
292、单项选择题 认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
293、单项选择题 很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍
294、单项选择题 关于口头沟通，下列表述中正确的是（）。
A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈
B.沟通内容易于复制.传播，十分有利于大规模传播
C.易得逻辑性强条理清楚
D.具有有形展示，长期保存，法律保护依据等优点
295、单项选择题 视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。
A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议
296、单项选择题 聆听的目的是为了（）。
A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息
297、单项选择题 既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（）。
A.双避冲突
B.双趋冲突
C.心理冲突
D.趋避冲突
298、单项选择题 亨利•法约尔认为管理的基本职能是（）。
A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事
299、问答题 简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。
300、单项选择题 为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件