电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（题库版）

时间:2020-02-07 03:02:11

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1、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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2、问答题  手机电池有哪几种？


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3、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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4、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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5、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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6、问答题  简述GPRS承载的业务。


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7、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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8、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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9、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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10、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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11、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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12、问答题  简述信息点播业务拨号。


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13、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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14、问答题  简述网络营销的优势。


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15、问答题  简述服务营销。


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16、问答题  简述品牌的差异化作用。


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17、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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18、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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19、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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20、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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21、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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22、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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23、问答题  CRM究竟是什么呢？


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24、问答题  简述市场预测的方法。


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25、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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26、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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27、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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28、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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29、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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30、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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31、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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32、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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33、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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34、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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35、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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36、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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37、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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38、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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39、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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40、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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41、问答题  请写出飞信的开通方式？


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42、问答题  简述危机的特点。


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43、问答题  简述音乐随身听。


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44、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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45、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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46、问答题  简述条码识别。


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47、问答题  简述营销管理职能。


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48、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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49、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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50、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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51、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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52、问答题  简述短信回执。


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53、问答题  简述移动资讯的费用。


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54、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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55、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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56、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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57、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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58、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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59、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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60、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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61、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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62、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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63、问答题  简述中国海尔的成功。


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64、问答题  简述品牌管理。


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65、问答题  简述处理异议的原则。


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66、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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67、问答题  简述营销管理的实施程序。


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68、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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69、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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70、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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71、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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72、问答题  简述广告设计的要素。


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73、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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74、问答题  简述营销组合决策。


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75、问答题  简述业务代理制。


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76、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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77、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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78、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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79、问答题  简述宗教哲学的历程？


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80、问答题  简述企业形象的营销手段。


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81、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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82、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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83、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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84、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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85、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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86、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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87、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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88、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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89、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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90、名词解释  逐户寻访法


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91、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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92、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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93、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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94、名词解释  动感易查询


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95、问答题  简述重构竞争优势。


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96、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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97、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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98、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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99、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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100、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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101、问答题  简述名牌的主要特征。


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102、问答题  简述隐性广告的涵义。


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103、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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104、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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105、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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106、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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107、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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108、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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109、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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110、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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111、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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112、问答题  简述名片识读业务。


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113、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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114、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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115、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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116、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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117、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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118、名词解释  名片识读方式


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119、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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120、问答题  简述形象工程及识别系统。


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121、问答题  高级会员的开通方式？


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122、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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123、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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124、名词解释  感觉需求


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125、问答题  简述广告的功能。


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126、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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127、名词解释  客户引荐法


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128、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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129、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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130、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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131、问答题  简述SIM管理规定。


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132、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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133、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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134、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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135、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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136、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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137、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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138、问答题  沟通的分类？


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139、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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140、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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141、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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142、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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143、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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144、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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145、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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146、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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147、问答题  简述绿色营销的定义。


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148、名词解释  高额话费报告


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149、问答题  简述间接渠道策略。


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150、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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151、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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152、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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153、问答题  简述品牌营销战略。


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154、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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155、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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156、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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157、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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158、填空题  （）是移动网络的运营商。


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159、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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160、问答题  简述条码识别业务范围。


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161、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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162、问答题  简述产品策划的内容。


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163、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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164、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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165、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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166、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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167、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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168、名词解释  服务营销


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169、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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170、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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171、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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172、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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173、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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174、问答题  简述服务纪律。


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175、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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176、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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177、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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178、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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179、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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180、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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181、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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182、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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183、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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184、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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185、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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186、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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187、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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188、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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189、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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190、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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191、问答题  简述GPRS业务功能。


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192、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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193、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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194、名词解释  个性化需求


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195、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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196、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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197、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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198、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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199、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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200、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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201、问答题  简述服务营销组合因素。


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202、问答题  简述营销管理概论。


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203、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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204、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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205、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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206、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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207、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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208、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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209、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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210、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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211、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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212、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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213、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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214、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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215、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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216、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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217、问答题  开通的证券公司有哪些？


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218、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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219、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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220、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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221、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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222、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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223、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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224、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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225、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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226、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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227、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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228、问答题  简述手机地图。


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229、问答题  如何提高服务质量？


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230、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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231、问答题  简述促销与广告策划。


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232、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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233、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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234、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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235、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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236、问答题  简述形象代言的管理。


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237、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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238、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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239、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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240、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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241、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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242、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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243、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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244、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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245、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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246、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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247、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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248、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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249、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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250、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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251、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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252、问答题  简述企业形象分类。


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253、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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254、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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255、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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256、问答题  简述绿色营销特点。


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257、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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258、名词解释  名片识读业务


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259、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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260、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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261、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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262、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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263、填空题  GPRS的中文是（）。


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264、问答题  简述手机动画。


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265、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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266、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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267、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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268、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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269、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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270、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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271、问答题  简述移动资讯。


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272、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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273、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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274、问答题  简述企业形象要素。


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275、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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276、问答题  简述产品策划的目的。


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277、问答题  危机公关的定义是什么？


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278、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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279、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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280、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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281、名词解释  直接邮寄法


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282、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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283、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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284、问答题  请问什么是客户投诉？


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285、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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286、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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287、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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288、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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289、问答题  简述策划目的。


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290、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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291、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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292、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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293、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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294、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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295、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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296、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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297、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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298、填空题  利用DDN可以组建（）。


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299、问答题  简述营销体系的结构安排。


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300、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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