用电营销考试：用电营销考试试题及答案（题库版）

时间:2020-02-07 02:54:28

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1、问答题  “自助交费”有那些方式？


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2、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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3、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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4、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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5、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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6、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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7、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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8、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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9、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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10、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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11、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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12、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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13、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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14、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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15、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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16、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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17、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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18、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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19、问答题  供用电合同应有什么条款？


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20、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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21、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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22、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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23、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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24、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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25、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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26、问答题  绘制相量图的步骤？


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27、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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28、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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29、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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30、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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31、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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32、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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33、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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34、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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35、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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36、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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37、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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38、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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39、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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40、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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41、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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42、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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43、问答题  什么叫力率调整电费？


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44、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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45、问答题  家庭照明省电措施？


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46、问答题  怎样选择电流互感器？


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47、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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48、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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49、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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50、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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51、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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52、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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53、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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54、单项选择题  100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。

A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9


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55、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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56、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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57、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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58、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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59、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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60、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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61、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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62、问答题  什么是避峰？


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63、判断题  供电量就是售电量。


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64、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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65、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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66、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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67、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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68、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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69、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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70、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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71、问答题  实行两部制电价的意义？


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72、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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73、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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74、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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75、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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76、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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77、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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78、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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79、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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80、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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81、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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82、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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83、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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84、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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85、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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86、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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87、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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88、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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89、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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90、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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91、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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92、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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93、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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94、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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95、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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96、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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97、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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98、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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99、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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100、问答题  何谓“两改一同价”？


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101、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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102、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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103、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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104、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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105、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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106、问答题  什么是具备送电条件？


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107、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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108、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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109、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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110、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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111、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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112、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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113、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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114、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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115、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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116、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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117、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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118、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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119、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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120、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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121、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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122、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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123、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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124、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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125、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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126、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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127、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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128、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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129、问答题  电冰箱省电措施？


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130、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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131、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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132、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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133、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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134、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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135、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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136、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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137、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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138、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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139、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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140、问答题  电表超差如何处理？


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141、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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142、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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143、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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144、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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145、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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146、问答题  电能表的分类如何规定？


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147、问答题  什么是供电量和售电量？


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148、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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149、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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150、问答题  商业电价执行范围？


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151、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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152、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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153、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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154、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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155、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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156、问答题  何为两部制电价？


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157、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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158、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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159、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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160、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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161、问答题  对居民合表用电有何规定？


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162、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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163、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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164、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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165、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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166、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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167、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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168、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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169、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、8
D、10


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170、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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171、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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172、问答题  为什么要加强电力设施的法律保护？


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173、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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174、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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175、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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176、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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177、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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178、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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179、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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180、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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181、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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182、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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183、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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184、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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185、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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186、问答题  怎样预防常见用电事故？


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187、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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188、单项选择题  用电普查结束后应编制（）。

A.电力营销业务工作单
B.用电普查登记表
C.用电检查工作单
D.用电检查结果通知书


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189、问答题  “一强三优”内容是什么？


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190、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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191、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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192、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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193、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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194、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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195、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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196、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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197、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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198、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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199、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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200、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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201、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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202、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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203、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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204、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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205、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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206、问答题  什么是线损率？


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207、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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208、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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209、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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210、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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211、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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212、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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213、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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214、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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215、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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216、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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217、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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218、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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219、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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220、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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221、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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222、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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223、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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224、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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225、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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226、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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227、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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228、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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229、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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230、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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231、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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232、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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233、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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234、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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235、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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236、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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237、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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238、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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239、单项选择题  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

A.强酸性
B.中性
C.弱酸性
D.碱性


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240、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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241、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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242、问答题  影响线损的因素有那些？


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243、问答题  什么是错峰？


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244、问答题  什么是商业用电？


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245、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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246、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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247、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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248、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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249、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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250、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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251、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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252、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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253、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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254、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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255、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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256、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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257、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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258、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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259、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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260、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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261、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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262、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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263、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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264、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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265、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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266、问答题  什么是线损？


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267、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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268、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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269、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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270、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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271、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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272、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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273、单项选择题  每月应收但未收到的电费应该（）。

A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；


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274、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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275、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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276、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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277、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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278、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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279、问答题  什么是表用互感器？


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280、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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281、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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282、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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283、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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284、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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285、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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286、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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287、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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288、判断题  临时用电执行一部制电价。


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289、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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290、单项选择题  服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天


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291、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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292、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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293、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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294、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底


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295、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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296、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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297、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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298、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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299、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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300、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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