时间:2020-02-07 02:05:18


1、单项选择题 闪点越低,燃烧起火的可能性()。
A、越大
B、越小
C、都一样
D、与闪点无关
2、问答题 简答处理客户异议的技巧。
3、判断题 橇装式加油装置卸油时,在确保启动油泵后,打开泵出口阀门。
4、单项选择题 加油站月盘点时间由()在系统中统一控制。
A.县区公司
B.市公司
C.省公司
D.总部
5、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
6、单项选择题 站级系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对单据的正确性,若单据不一致,()。
A、视情况接收
B、先接收再上报
C、拒绝接收
D、先上报后接收
7、填空题 省公司零售中心()对各市分公司的损溢执行结果进行统计分析,总结经验,分析问题,提出整改措施。
8、判断题 建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,进一步实现有效服务客户。
9、判断题 油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的。()
10、单项选择题 加油站在接卸油品时,为加快油品接卸速度可以采用()方式。
A.开储油罐量油口
B.按正常程序收卸
C.敞开油罐车量油口
D.采用泵卸
11、判断题 诱导期越长的汽油,其安定性能越差,储存时间越短。
12、填空题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇()跳变及归零,应立即结账,确认帐实差异,及时处理。
13、多项选择题 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火,当班安全员和计量员当场扑灭,站长应该如何处理().
A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因,落实防范措施
14、单项选择题 积分赠送操作:点击“客户管理”下拉菜单,点击()菜单,才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理”
B、“客户忠诚度管理”
C、“忠诚度管理”
D、“忠诚管理”
15、单项选择题 开启双层油罐的防漏油监测阀门,检查()是否存在渗漏和泄漏情况。
A、内罐壁
B、外罐壁
C、防护层内壁
D、防护层外壁
16、多项选择题 关于零售管理系统,下列说法错误的是()。
A.每月25日维护加油站改造进度表
B.财务管理人员定期维护零售系统密度
C.零售管理人员及时维护油罐、油罐车容积表
D.对新增加油站及时维护网点信息,每周对网点信息至少复核1次
17、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据()填制.
A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》
18、填空题 加油站利用每周()针对HSE工作内容进行学习、宣贯。
19、多项选择题 零售专业化管理体制改革之后的管理模式为().
A.15个省区公司一级管理:零售中心→市级零售管理部(或零售区域)→零售片区(ME.→加油站
B.4个城市型公司二级管理:零售中心→市级零售管理部(或零售区域)→零售片区(ME.→加油站
C.15个省区公司二级管理:零售中心→市级零管部(或零售区域)→零售片区(ME.→加油站
D.4个城市型公司一级管理:市公司零售中心→零售片区(ME.→加油站
20、填空题 便利店收货时如出现()不符、()问题、单据问题等异常情况,门店应按省(市)公司规定采取()处理,并向上级主管部门填报相关单据。
21、单项选择题 站房、变配电间的防火距离起算点应为()。
A、外墙最近点
B、外墙最远点
C、内墙
D、门窗
22、单项选择题 人身上的衣服局部着火,可采取脱衣,()的方式灭火。
A、局部裹压
B、吹风
C、拍打
D、跑动
23、单项选择题 ()处理前庭设备的业务逻辑。
A、前台销售系统
B、后台管理系统
C、前庭控制器
D、油品服务器
24、多项选择题 加油站严格按照主管公司规定的价格销售。价格变动时,及时调整()价格。
A.价格牌
B.开票系统
C.零售管理系统
D.管控系统
25、填空题 员工应妥善保管员工卡及员工密码,员工密码不能过于简单,并至少()更换一次。
26、判断题 为了避免相互影响,加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。()
27、多项选择题 属于发卡网点的业务专用设备()。
A.计算机
B.打印机
C.网络通讯设备
D.POS设备
28、单项选择题 加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提,上提、下落速度分别不超过()。
A、1m/s,1.5m/s
B、0.5m/s,1m/s
C、1.5m/s,2m/s
D、2m/s,3m/s
29、填空题 加油机底部要求保持细沙()和(),连接加油机和管道的波纹管下端法兰不得埋入沙内。
30、填空题 便利店应根据顾客购物的动向,合理划分()区域、()区域和冷点区域,并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
31、判断题 加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高,未充值客户用卡次之。
32、单项选择题 变压器的停电顺序是:()。送电时顺序相反。
A、先停中间,再停两侧
B、先停两侧,再停中间
C、先停电源侧,再停负荷侧
D、先停负荷侧,再停电源侧
33、单项选择题 发卡储值点管理员对由充值点操作员输入金额与实收金额不符等的误操作(),在输入()后可以对此笔充值交易进行撤销。
A、充值 交易信息
B、原充值 交易金额
C、原充值 交易信息
D、原充值 交易卡号
34、单项选择题 在油品资源紧张时,两个加油站分卸一车油,该车油品产生的损耗如何认定().
A.对半平分;
B.三七开;
C.经双方计量人员确定各自实收数,双方认可上报主管部门,各自承担相应损耗;
D.前站按实收数入账,后站承担整车正常损耗。
35、判断题 柴油牌号越高,其凝点越高。
36、单项选择题 加油站除配备常用的灭火器外,还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和()。
A、拖把
B、云梯
C、手电筒
D、消防沙
37、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。()
A.用户卡为客户提取现金
B.用户卡代替员工卡加油
C.银联卡为用户加油卡充值
D.银联卡为客户购买其他附属商品
38、判断题 加油站必须按月进行库存商品盘点。
39、多项选择题 加油站管理的监管人员是指()。
A.督查队
B.县公司经理
C.各级专项检查人员
D.委派会计
40、多项选择题 交接双方人员应按主管部门规定要求进行交接班管理,交接方法宜采用重点商品盘点或满陈列盘点交接法,交接班须确保()。
A.账实相符
B.账账相符
C.账款相符
D.现金
41、多项选择题 加油站的过夜现金应如何管理?()
A.及时放在员工桌抽屉里
B.存放在员工身上
C.及时存放在投币柜
D.加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额
42、填空题 油品调价前,应进行(),并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。
43、单项选择题 下面列举的特性,不属于事故特性的是()。
A.突然性
B.严重性
C.阶段性和因果性
D.必然性
44、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为(),对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。
A、盘点日
B、节点
C、起点
D、终点
45、多项选择题 加油机底部沙子保持()。
A.均匀
B.细小
C.充实
D.干燥
46、单项选择题 圈提金额必须()后台卡账户余额。
A、不等于
B、小于等于
C、大于等于
D、大于
47、多项选择题 当发卡系统出现故障时,发卡员应该:()
A.立刻报告站长
B.与运维商联系
C.拨打客服电话
D.不作处理
48、填空题 防雷、防静电接地装置每年至少在()前检测一次并做好记录。
49、多项选择题 根据加油站油枪和人员的多少,从上级管理部门领用的内部卡是()。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM
50、多项选择题 加油站每月进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出(),按规定核销处理。
A.统计
B.分析
C.公示
D.上报
51、单项选择题 加油站管理系统员工登录密码规定为()。
A、3~5位
B、4~6位
C、6~8位
D、以上都不正确
52、单项选择题 班次维护时,如果系统提示“TTC不连续”要进行的下一步操作是()。
A.油罐交接
B.数据回叫
C.全部复核
D.重新班结
53、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应()系统。
54、填空题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列,并相应更新和维护《门店布局图》、()和《商品摆位图》。
55、单项选择题 评定汽油腐蚀性的4个指标是:硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和()。
A、碱度
B、酸度
C、氢含量
D、碳含量
56、单项选择题 ()组织加油站的季度盘存。
A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理(ME.
57、单项选择题 距离加油机()米和油罐区()米以外时,可使用明火电炉和液化气炉等。()
A.15、18
B.15.5、18
C.15、18.5
D.15.5、18.5
58、填空题 加油机起火时,若在()内靠自身灭火力量无法扑灭的情况下,应迅速向()。
59、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容?()
A.加油站应设置服务质量征询薄(箱)
B.公布投诉电话
C.定期或不定期走访客户,广泛听取顾客意见,不断改善和提高服务质量
D.站方责任投诉为零
60、单项选择题 消防器材应做到()管理,确保完好有效。
A.定时检查
B.四定
C.定点摆放
D.定期换药
61、单项选择题 某顾客对某加油站特别满意,不仅自己一直在该加油站加油,还积极向他人推荐,这种客户忠诚类型是()。
A、超值忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚
62、判断题 客户反馈管理是指收集顾客意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现,解决问题。()
63、单项选择题 药物不良反应与不良事件()
A.无区别
B.其区别在于是否在临床试验中发生
C.其区别在于与药物有无因果关系
D.都应获得赔偿
E.其区别在于严重程度
64、填空题 市分公司安全部门要制定施工项目安全管理实施细则,对施工人员进行()、考试且合格。
65、多项选择题 加油站管理事故等级划分有()。
A.内部事件
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
66、判断题 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
67、多项选择题 《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的().
A.收取预收款
B.预收账款销售
C.加油卡刷卡销售
D.加油卡充值
68、判断题 水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。
69、单项选择题 我国内燃机油的分类按粘度等级和()两大方面进行分类。
A、质量等级
B、生产等级
C、标准等级
D、使用等级
70、单项选择题 当用户使用加油卡并且要求定量加油时,加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该().
A.提枪加油
B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C.查看用户卡表面是否整洁
D.查看用户卡是否为本省卡
71、单项选择题 油品及其蒸气侵入人体的途径主要有()。
A、6种
B、5种
C、4种
D、3种
72、单项选择题 折扣客户申请,点击读卡按钮,进入提交申请页面,系统默认为()。
A、最后一笔充值交易
B、第一笔交易
C、无交易
D、有交易
73、单项选择题 进入受限空间内的作业人员每次工作时间不宜超过()。
A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时
74、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接()。
A、防雷连接
B、联合连接
C、电气连接
D、工作连接
75、单项选择题 用来评定汽油抗爆性能指标的是()和抗爆指数。
A、十六烷值
B、辛烷值
C、压缩比
D、诱导期
76、单项选择题 零售中心负责根据()加油站损耗实际情况,提出加油站损耗标准修正建议。
A.每天
B.季度
C.月度
D.年度
77、单项选择题 如果地下卧罐操作井内量油口着火,火焰较小时,首先立即用()盖住起火口。
A.衣服
B.消防沙
C.石棉被
D.二氧化碳(或干粉)灭火器
78、单项选择题 加油站盘库工作总体由各单位()负责。
A、安全部门
B、财务部门
C、计量主管部门
D、加油站管理部门
79、单项选择题 负责对合同(定点)用户履行合同情况进行监控的是()。
A.财务部门
B.零售管理部
C.县区公司
D.财务代表
80、判断题 卡片盘点时,各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作,包括:卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
81、判断题 折扣客户申请,如果系统未找到符合条件的客户合同,则生成一个客户折扣申请,等待地市审核。
82、单项选择题 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油,这种客户忠诚类型是()。
A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚
83、填空题 加油站发生盗油时,疑犯离开,第一时间拨打(),并上报()。
84、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频()以上。
85、判断题 当一个班次结束时,收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证,同系统中记录的销售额与出油量进行核对,班结。
86、填空题 加油站要认真贯彻“()、()”的方针,坚持()为主,与上级主管监督检查相结合的原则,分级落实安全工作。
87、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章,臂章佩戴要求:端正佩戴在左上臂衣袖上,正面朝外,臂章上沿离肩口接缝处()。
88、判断题 汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定。()
89、单项选择题 制定加油站数质量应急预案,同一座加油站24小时内连续发生()起以上同质客户数质量投诉,应立即停止加油作业,启动应急预案。
A.3
B.2
C.5
D.4
90、单项选择题 对客户进行差异分析,识别加油站的()客户。
A、重要
B、金牌
C、固定
D、忠诚
91、多项选择题 销售员过程管理的方法有()。
A.每日拜访计划表
B.每日销售报告表
C.市场状况反映表
D.周进度控制
92、单项选择题 委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时,应有()。
A、介绍信
B、推荐信
C、邀请书
D、书面委托
93、多项选择题 售卡(充值)网点办理与市公司之间的()业务。
A.资金汇划
B.财务核对
C.票据传递
D.销户退款
94、问答题 在站级系统中如何查询便利店商品库存明细表?
95、填空题 加油站员工须遵守企业保密制度,加油站经手的保密资料应由专人负责,未经上级主管公司许可,加油站不得将企业内部经营管理信息()。
96、单项选择题 柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的()大小有关。
A.燃点
B.自燃点
C.开口杯闪点
D.闭口杯闪点
97、填空题 加油站不允许擅自开展()销售业务,确需开展的,报经省(市)公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约,不发生超预收款额度付油。
98、单项选择题 为提高加油站信誉,公司要求加油站聘请社会监督员,站长应如何落实这项工作?()
A.为避免加油站被投诉,应聘请自己的熟人或朋友担任
B.社会监督员只是走形式、走过场,不需要重视
C.应严格按照公司要求聘请社会监督员,并定期接受监督
D.不聘请社会监督员
99、多项选择题 按计量的目的可以分为()。
A.交接计量
B.盘点计量
C.中间计量
D.科学计量
100、单项选择题 用手摇泵或真空泵,配套隔爆电机应距离油罐()米以外,抽吸水杂。
A.3
B.4
C.5
D.6
101、多项选择题 服务形式可根据加油站实际情况而定,但从服务过程来分主要有哪几种服务形式?()
A.售后服务
B.售前服务
C.只售前售后服务
D.售中服务
102、单项选择题 加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中,若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过()时,必须查明原因。
A.0.01%
B.100升
C.0.3%
D.50升
103、单项选择题 润滑脂与润滑油相比,润滑脂的缺点是()。
A.适用的温度范围较窄
B.密封性能差
C.清除杂质难
D.粘附力小
104、判断题 POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下,可以返回补录加油IC卡交易操作界面。
105、判断题 加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改,并做好记录。
106、单项选择题 地震的削减措施是:制定油罐区、发油区防震预案,并通过()使全员熟悉掌握。
A、演练
B、培训
C、讲解
D、自学
107、多项选择题 产品品牌是一个集合概念,它包括()。
A.商标
B.包装
C.品牌名称
D.品牌标志
108、单项选择题 下列隐患,加油站可以自行整改的是()。
A、油罐腐蚀严重
B、油罐有渗漏现象
C、员工安全意识差,操作不规范
D、防爆开关损坏
109、判断题 连接了打印机的液位仪,可以打印加油站管理报告。
110、单项选择题 加油站向站外排水,必须达到()标准。
A、加油站规定
B、当地规定
C、国际
D、国家
111、填空题 便利店商品交接应按主管部门规定要求进行交接班管理,交接方法宜采用()盘点或()盘点交接法,交接班须确保账实相符、账账相符、账款相符。
112、单项选择题 办理个人记名卡,选择支付方式,默认的方式为()。
A、银行卡
B、支票
C、现金
D、刷卡
113、填空题 加油站输油管线埋地敷设;用管沟敷设的,用()填实,不得与电缆()敷设。
114、填空题 加油站设备管理人员应掌握站内设备的()和()。
115、单项选择题 如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将()的玻璃条横跨裂缝粘牢,以便观察裂缝的变化情况。
A、100mm×10mm
B、150mm×10mm
C、100mm×20mm
D、150mm×20mm
116、单项选择题 安装在加油枪上的,且必须动态跟踪的卡片是()。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
117、填空题 若加油站发生停电无法自行发电,在规定的上报时间无法上报时,应立即将各类账表数据上报()系统管理人员并负责将账表数据代为录入。
118、判断题 中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点,或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
119、单项选择题 加油站每()进行一次消防防污染、救生训练,()组织一次灭火作战预案演习()。
A.半年,一年
B.一年,半年
C.半年,半年
D.一年,一年
120、填空题 ()负责零管系统设备管理模块的维护。
121、多项选择题 歹徒抢劫期间应注意()。
A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动
B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动
C.不要试图阻止罪犯抢劫,除非对方伤害你
D.要试图阻止罪犯抢劫,减少财产损失
122、单项选择题 站长对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的()。
A.组织领导权
B.考核评价权
C.工资分配权
D.使用建议权
123、单项选择题 支票管理包含的两个功能模块:支票录入和()。
A、支票撤销
B、支票取消
C、支票到账处理
D、支票登记
124、多项选择题 以下那些卡片在分配到加油站之前,必须预先给卡片充值()。
A.员工卡
B.PSAM卡
C.维修卡
D.验泵卡
125、多项选择题 用量油尺直接测量加油站罐内液面到罐底的数值,可以测得的数据是()。
A.空高
B.油高
C.油水总高
D.水高
126、多项选择题 在品牌概念中,品牌包括的要素有()。
A.名字
B.称谓
C.符号
D.设计
127、判断题 柴油机的工作原理是:柴油喷入汽缸内,借助高温空气自燃,产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行,将热能转化为机械能。
128、单项选择题 加油站组织本站员工培训后,要在()个工作日内将培训信息录入系统。
A.1
B.2
C.3
D.4
129、多项选择题 零售管理系统运行维护管理内容有()。
A.服务器管理
B.客户机管理
C.需求管理
D.故障处理
130、单项选择题 规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的()。
A、正确度
B、不确定度
C、精度
D、精密度
131、填空题 有条件的加油站应在加油区泵岛两侧.门店橱窗之外和店内进行堆头陈列;堆头(托盘)陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过()米,且需考虑托盘允许的承重范围;堆头陈列应以()商品和()商品为主。
132、单项选择题 以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是()。
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.餐饮服务
D.提供简易医药箱(包)
133、单项选择题 当前台POS电脑正常工作时,应避免进行()操作。
A、强制关机
B、班结
C、油机检测
D、人工补录交易
134、多项选择题 汽车后桥双曲线齿轮不能选用()作润滑。
A.GL—3
B.GL—4
C.GL—5
D.工业齿轮油
135、判断题 时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。()
136、单项选择题 下列因素中,不会影响加油站安全的是()。
A、凭经验操作
B、加油机带病作业
C、油罐防腐层脱落
D、采用密闭卸油工艺卸油
137、多项选择题 发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合()规定。
A.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m
B.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m
C.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m
D.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m
138、单项选择题 四冲程柴油机工作时活塞改变运动方向的瞬时位置称为()。
A、零点
B、支点
C、定点
D、止点
139、填空题 加油站油罐容积表应确保准确可靠,()。
140、判断题 市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。
141、多项选择题 不允许对加油站管控系统进行的操作是()。
A.修改屏幕背景
B.修改系统配置
C.重启
D.使用文本编辑器
142、判断题 雷电形成于大气运动过程中,其成因为大气运动中的剧烈碰撞生电以及云块切割磁力线。
143、多项选择题 加油站()必须经培训考核合格后,持证上岗。
A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员
144、单项选择题 便利店严格按照省(市)公司规定的价格销售,实物价签与()保持一致。
A.市场价
B.进货价
C.系统价格
D.指导价
145、填空题 加油站应采取合理方式保证供暖,并制定相应的责任制和操作规程。严禁使用煤炉明火、煤油炉、电炉、电暖气等()的取暖方式。
146、多项选择题 加油站标识灯包括()指示等灯箱。
A.檐口
B.广告
C.标识
D.标牌
147、判断题 化肥HSE管理的关键环节是销售,化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性,部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
148、填空题 网上巡查项目有,加油站()、()、()、()、()、()、()等业务。
149、多项选择题 下列内容属于加油站站长职责的有().
A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导
B.在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
C.负责本站经营业务活动,组织好经营商品的进、销、调、存工作,了解市场,建立健全客户档案,开拓经营,保障供应,确保质量,提高销量
D.熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作
150、多项选择题 便利店应合理设置黄金通道,黄金通道两侧要陈列()商品。
A.畅销
B.高毛利
C.贵重
D.促销
151、单项选择题 用户卡挂失后打印的业务单据名称()。
A.中国石化加油卡卡处理业务申请表
B.中国石化加油卡预收款凭证
C.中国石化加油卡挂失申请单
D.中国石化加油卡挂失坏卡申请表
152、单项选择题 一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据()笔。
A.1000
B.2000
C.3000
D.5000
153、单项选择题 ()是本站资金管理的第一责任人。
A.县公司经理
B.财务结算部主任
C.县区公司财务代表
D.加油站站长
154、多项选择题 核销损溢时,《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容().
A.核销损溢列
B.账面罐存列
C.累计损溢列
D.本日损溢列
155、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的()用油系列产品。
A、顶级轿车
B、普通商用车
C、重载货车
D、高级摩托车
156、多项选择题 售卡(充值)网点代表主管公司向客户办理()等业务。
A.加油卡开户
B.售卡充值
C.资金汇划
D.销户退款
157、填空题 在加油站发生一般事故(事件):给予()撤职处分或待岗,情节严重的解除劳动合同。
158、判断题 冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以上的季节使用。
159、多项选择题 非油品《商品调拨单》需有()及调拨主管部门共同签字确认。
A.调入方
B.调出方
C.承运方
D.配送商
160、单项选择题 点击“卡务管理”下拉菜单,点击“卡片管理”菜单,进入()页面。
A、“卡片入库”
B、“卡片出库”
C、“入库操作”
D、“入库记录”
161、单项选择题 加油车辆停稳后,员工主动上前,面带微笑,问候顾客,()。
A.提醒加油机回零
B.询问是否需要擦拭车窗
C.提醒顾客熄灭发动机
D.向用户推介非油品
162、判断题 增值税采取比例税率,在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。
163、多项选择题 实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过()来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度,使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
164、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续,坚持“谁签批谁负责,谁用火谁负责”的原则,采取并落实各项防范措施;各环节作业许可证留存待查,保管期限为()。
A.三个月
B.半年
C.九个月
D.一年
165、填空题 加油站现场管理禁令第九条,严禁()、收取顾客()。
166、判断题 对于已取得初级会计资格的人员,如具备大专毕业且担任会计员职务满3年,可聘任助理会计师职务。
167、多项选择题 厕所应保持通风,无();照明、供水设施正常使用。
A.明显异味
B.污垢
C.苍蝇
D.积水
168、单项选择题 电脑加油机每分钟最大的排油量是()。
A.60升
B.55升
C.50升
D.45升
169、单项选择题 地(市)公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作,建立()。
A、设备的维(检)修年度计划
B、加油站设备及工具管理台账
C、加油站设备及工具维护记录
D、设备维修配件管理台账
170、单项选择题 玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为()。
A.全浸
B.标准
C.棒式
D.工作用
171、填空题 加油站由于停电无法获取销售情况(包括IC卡销售),(),在第二天做调整处理。
172、多项选择题 推行站务公开的目的是().
A.让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点
B.了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题
C.传达上级的要求,布置工作
D.公布站内员工考勤情况
173、单项选择题 在油品价格即将调高前,加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客,对这种行为怎么定性?()
A.是稳定顾客的有效方法
B.可以帮助加油站增加销量
C.是泄露商业机密的行为,损害了公司的利益
D.没有什么关系
174、单项选择题 汽油安定性用实际胶质和()两个指标来评定。
A、蒸气压
B、辛烷值
C、诱导期
D、水分
175、多项选择题 为适应竞争需要,提高经济效益,考虑到顾客的特定需求,利用加油站的有利条件,除了提供加注油品服务外,加油站还应综合考虑()。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务
B.提供餐饮服务
C.设立超市,提供小品种油及旅途生活必需品
D.设立油品咨询中心,提供油品咨询服务
176、填空题 加油机铅封施封位置为()、编码器(含与流量计连杆部位)、计控主板。
177、单项选择题 加油站便利店()管理是发展趋势。
A、实行统一品牌
B、实行统一形象
C、实行统一采购、统一配送
D、实行统一、集约化经营
178、单项选择题 在收油过程中确认油品质量不合格的情况下,应()。
A、视情况接收
B、先接收再上报
C、拒绝接收
D、先上报后接收
179、单项选择题 计量员每日应将测量数据录入零售管理系统,计算当日损耗。若单罐连续三天以上(不含三天)日损耗率超过(),且单罐日损耗量超过()升时,及时进行损耗分析,查明原因,采取措施。
A.0.15%;30
B.0.2%;30
C.0.3%;50
D.0.5%;50
180、判断题 差错币是人民币生产过程中出现的废品,其本身价值连城,应该走出印钞厂进入流通领域。
181、填空题 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。公布价格要和()价格一致。
182、单项选择题 橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护,时间为()分钟,运行后做好运行记录,定期更换发电机机油。
A、20~25
B、5~10
C、15~30
D、10~15
183、多项选择题 国际上常采用的油品计量方法主要有()。
A.容量法
B.衡量法
C.体积重量法
D.估算法
184、单项选择题 严禁常压锅炉带压运行,排气管上不得设置截止、隔离等阀门,室外管道需进行()处理。
A.防潮
B.防腐
C.保温
D.耐压
185、填空题 加油营业场所.营业厅(便利店)、配电间均应设()。
186、填空题 清罐业务在系统内体现实存数量为零,账存(),月末清罐数量自动形成清罐损耗。
187、填空题 交接班营业款管理。每班营业终了,当班员工及时将现金、相关报表单证,移交(),核对无误后,登统《营业款上缴台帐》,双方签字确认。
188、单项选择题 加油卡积分是中国石油为()而开设的,只要您持中国石油个人记名加油卡加油,就可以积分。
A、丰富卡片内容
B、充值
C、持续回报广大客户
D、转账
189、单项选择题 量油尺的检定周期是()。
A、5个月
B、6个月
C、7个月
D、8个月
190、多项选择题 下列属于消防管理内容是()。
A.加油站站长是防火第一责任人,每个员工都是义务消防队员。
B.做到“四懂四会”,即懂火灾危险性,懂预防措施,懂扑救方法,懂疏散方法;会报警,会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员逃生。
C.加油站各种消防器材按《汽车加油加气站设计与施工规范》有关规定配置,且摆放合理.取用方便。
D.加油站设备落实“四定”管理。
191、单项选择题 中国石油加油站管理业务中()不属于加油站管理系统应用范围。
A、客户管理
B、计划管理(油品和便利店商品)
C、商品提供(油品和便利店商品)
D、物流管理
192、填空题 用水作冷却液的发电机组,在冬季气温低的情况下注意排水防止()。
193、多项选择题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇(),应立即结账,确认帐实差异,及时处理。
A.加油机乱码
B.跳变及归零
C.油品进货
D.管控升级
194、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认()后,加油站方可办理业务。
195、单项选择题 单位卡不可以()
A、存、取现金
B、转帐
C、手工压卡
D、POS消费
196、判断题 站级POS支持主控模式和监控模式,处于监控模式时,收银POS支持对油枪进行授权,按指定金额或者加油数量完成加油。
197、判断题 在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中,低温流动性最好的是煤油。
198、单项选择题 关于倾听技巧,描述错误的是()。
A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B、要理解顾客所说的话
C、尽量不要与顾客有视线接触
D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
199、单项选择题 负责对加油站财务管理工作进行评价,并提出奖惩建议的部门是()。
A.零售管理部门
B.财务部门
C.审计部门
D.政工部门
200、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作()。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作;
B.准备足量的防汛物资,如雨衣、铁锹、沙及沙袋等;
C.将易受潮物质转移到高处。
D.对空油罐注满水,防止漂浮
201、单项选择题 使用灭火器扑灭人身上的火灾时,应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的()喷射。
A、背部
B、腿部
C、脚部
D、面部
202、填空题 便利店货架商品应陈列丰满,保证前排商品不留空位,出现空缺应及时按照()陈列要求补货。
203、单项选择题 油品让价销售属于促销方式的()。
A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销
204、单项选择题 售卡(充值)网点是主管公司的派出机构,归()管理。
A.县区公司
B.加油站
C.零售管理部
D.财务部门
205、填空题 有条件的便利店在门店橱窗之外或门店入口两侧设置移动货架;每个移动货架码放商品不超过()种,摆放时使用()码放,摆放的商品外边缘不要超出移动货架底边缘。
206、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一()上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线
B、点
C、面
D、端盖
207、单项选择题 联网加油站加油员交接班的第一步是()。
A.油罐交接操作
B.加油机下班操作
C.班结操作
D.设备交接操作
208、单项选择题 ()生产的加油机应具备防作弊功能,应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。
A.2006年9月8日后
B.2004年12月31日后
C.2006年9月15日后
D.2006年9月18日后
209、多项选择题 以下()是加油站安全小组开展的活动。
A.安全生产责任制的落实
B.组织安全培训
C.安全检查
D.应急防范预案的演练
210、填空题 如站长参与违反禁令行为,解除站长();涉嫌违法的,移送司法机关处理。
211、多项选择题 量水尺没有明确的检定点,要求对其外观检查,下列说法不确切的是()。
A.表面光洁,垂直立在平面构成89.5°角
B.表面光洁,垂直立在平面构成90°角
C.表面光洁,刻线清晰,垂直立在平面构成89.5°角
D.刻线清晰,垂直立在平面构成90°角
212、多项选择题 以下属于加油站调价步骤是().
A.加油卡联网加油站,由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作
B.未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后,上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机(流量表)的泵码数,进行调价操作
C.调价操作人员和相关监管岗位签字确认
D.做好记录
213、多项选择题 员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。
A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到
214、填空题 加油站现场管理禁令共有()条。
215、多项选择题 关于增值税方面说法正确的是().
A.增值税采取比例税率
B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据
C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率
D.增值税是一种流转税
216、单项选择题 加油站附属用房包括发配电间、()、客户休息室、仓库等。
A.营业厅
B.办公室
C.财务室
D.锅炉房
217、单项选择题 某个测得值的真值是指()。
A.这个量在被观测时,其本身所具有的大小
B.这个量在被观测时,其本身所不具有的真实大小
C.这个量在被观测后,其本身所具有的真实大小
D.这个量在被观测时,其本身所具有的真实大小
218、问答题 如何使用电子日志功能对交易进行查询?
219、单项选择题 油罐是否停止使用要以油罐()为标准。
A.罐口大小
B.罐体腐蚀程度
C.是否非标罐
D.外形变化程度
220、问答题 简答测量油温的具体步骤。
221、多项选择题 在加油过程中出现跑冒油后,应()。
A.立即停止加油
B.禁止启动中的汽车接近火源
C.将加油车辆开离现场
D.用棉质拖把、毛巾吸干油面,再用干沙覆盖残油,待充分吸收残油后,将沙土清除干净
222、单项选择题 当客户提出异议:“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。
A、客户
B、油品
C、97号汽油
D、加油站
223、填空题 对加油机内部的()进行定期检查,如发现()应立即修复或更换。
224、判断题 车用甲醇汽油无刺激性,但有毒,吸入人体内可引起失眠和中毒。
225、多项选择题 哪些台账需要做本月合计().
A.《站长日志》
B.《分罐保管登记账》
C.《库存商品明细分类登记账》
D.全不用做
226、填空题 省级及地市公司应根据()和重大节日对加油站进行专项HSE检查。
227、填空题 加油站油品损溢管理的持续提升原则是,为促进加油站损溢管理水平的逐步提高,省公司每年初将依据()和(),修订损耗管理标准,同时对落后单位下达损耗管理改善建议指标。
228、填空题 ()负责站内员工思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪。
229、判断题 销售分析是为了分析经营中的优劣,从而使经营效果得到提升。
230、填空题 加油站结合实际情况,设置站长、记账员、()、安全员(HSE监督员)、()、便利店营业员、()、()、收款员、加油员等岗位。
231、判断题 在加油机离线状态下,可以在POS上录入离线交易。
232、单项选择题 公司制订常见故障的维修计划,如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障,按近()设备维修费用的平均水平,预算维修费用。
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
233、单项选择题 加油站员工根据不同季节穿着不同的服装,员工换装(含戴帽)时间由省(市)公司统一规定,()着装必须一致。
A.不同加油站
B.同一加油站
C.所有中石化加油站
D.同一个区域的加油站
234、单项选择题 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度()的客户。
A、很低
B、很高
C、无
D、以上都不是
235、判断题 0号柴油中硫含量越多,不但影响其腐蚀性能,同时也影响柴油的质量档次。
236、填空题 在资金管理中()负责组织安排本站的货款回笼工作。
237、判断题 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时,二级"动火作业不超过1天,三级"动火作业票"有效时间不超过7天。
238、填空题 发生盗油时,员工应注意保护自身安全,();不作无谓抵抗,切莫追赶。
239、单项选择题 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流,具有灵活性的特点,有助于双方保持联系,并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是()。
A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销
240、单项选择题 按照表现的特性可以把误差分为()。
A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差
B.系统误差、随机误差和粗大误差
C.可变系统误差、随机误差和粗大误差
D.已定系统误差、随机误差和粗大误差
241、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略,在纵向层面上不包括()。
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、理念满意
242、多项选择题 收货过程应()据实填制相关单据,验收无误后及时入库或上架销售,并及时在系统中做验收操作。
A.迅速
B.准确
C.认真
D.按时
243、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。()
244、多项选择题 实行加油卡付油的加油站,每天填制销售日报表时,应将当天加油卡消费的油品()打印一份明细表(机打),连同销售日报表送主管公司零售管理部门,核对无误后交财务部门做账务处理。
A.种类
B.数量
C.单价
D.金额
245、单项选择题 以下不属于品牌的价值的是()
A、品牌就是质量
B、品牌就是效益
C、品牌就是形象
D、品牌就是生命
246、填空题 任何人不得擅自打开视频监控系统的主机柜,不得撬动机柜,不得人为()。
247、单项选择题 客户在加油站有奖励活动时便来购买,但活动结束后,他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站,这种客户忠诚类型是()。
A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚
248、填空题 ()负责受理加油卡开户、发卡、挂失、换卡、密码解锁、重置、清户等业务。
249、单项选择题 测量某油品液高1522mm,已知该量油尺0-1m的修正值1mm,0-2m的修正值-2mm,则该油品液高的真值是()。
A.1523mm
B.1521mm
C.1520mm
D.1524mm
250、单项选择题 下列不属于资金管理违规的是()。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼,挪用.占用货款
B.加油站白条出库,形成赊销
C.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施,造成损失。
D.违规套取加油卡现金
251、单项选择题 柴油中()含量越多,其燃烧性能越好。
A、烯烃
B、芳香烃
C、正构烷烃
D、环烷烃
252、填空题 投币式保险柜()须分开保管。
253、多项选择题 在加油站发生一般事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人()情节严重的给予撤职处分。
A.经济处罚
B.记过或降职处分
C.警告
D.记过
254、多项选择题 为了确保加油站油品质量不易变质,在油品加工过程中通常可向汽油中加入()等添加剂。
A.抗爆剂
B.抗氧防胶剂
C.清净剂
D.金属钝化剂
255、多项选择题 评定汽油清洁性能的指标是()。
A.硫含量
B.水份
C.机械杂质
D.杂质
256、单项选择题 违规套取加油卡现金,属于()行为。
A.资金管理违规
B.发票管理违规
C.加油卡管理违规
D.违反经营纪律
257、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地,接地点不少于()处。
258、单项选择题 消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动,()是消费行为的根本动力。
A、消费能力
B、消费环境
C、消费需求
D、消费方式
259、单项选择题 日结部分包含()个功能模块的内容。
A、二
B、四
C、五
D、三
260、填空题 发电间及独立配电室门窗应朝()开,配电间窗应配设金属纱窗,保持通风良好、无渗漏。
261、单项选择题 油品变类是指()。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
C.用一个油罐在任意油品之间进行
D.用二个油罐在任意油品之间进行
262、单项选择题 柴油中含有的()元素,对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。
A、N
B、S
C、H
D、C
263、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时,加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理()业务。
A.坏卡补新卡
B.解灰
C.挂失
D.延期或换卡
264、填空题 站长为加油站油品数质量管理第一责任人,计量员为加油站油品数质量管理()。
265、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括()。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
266、填空题 油罐每隔()年清洗一次,出现影响油品质量的情况,应及时清洗油罐。
267、多项选择题 加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查,其重点排查的内容().
A.加油站检查井
B.临近的下水井
C.发电机
D.暗沟有无油污、油气
268、单项选择题 加油站售后服务不包括()。
A、客户满意度调查
B、客户拜访
C、擦车服务
D、客户联谊会
269、多项选择题 建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是()
A.有利于人才的培养和发掘
B.有利于增强企业对员工的凝聚力
C.有利于提高企业的核心竞争力
D.杜绝员工流失现象
270、单项选择题 报火警时,没有必要讲清楚的内容是()。
A.报警人姓名、住址、工作单位、联系电话
B.事故现场的地点、名称和准确地理位置
C.单位主管领导的姓名、联系电话
D.事故现场基本情况,如燃烧对象、伤亡情况等
271、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度,把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到()对应的密度处,把把这次计量的密度和温度填写到()对应的密度和温度处,系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始;期间付出
B、开始;实际收油量
C、结束;开始
D、开始;结束
272、单项选择题 常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是()作用。
A、抑制
B、窒息
C、隔离
D、冷却
273、填空题 用户卡消费管理中:()须员工核对加油车号与限制信息是否一致。
274、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是().
A.防止管沟积水
B.防止积聚油蒸汽
C.防止影响交通
D.保护管路
275、判断题 同一种汽油用研究法测定的辛烷值要比用马达法测定的辛烷值高8个单位左右。
276、填空题 省公司数质量管理处()对市分公司损溢管理工作进行综合评价,对落后的单位提出改进工作建议,并予以帮扶和指导。
277、多项选择题 油罐及附件考核标准()。
A.管线不得穿越建、构筑物
B.油罐卸油口应有明显的油品标志;卸油口应安装可区别油品的异径接头或阴阳接头
C.卸油静电接地设施符合要求,接地桩距卸油口2米以上,配备报警式接地夹并性能完好
D.通气管应安装阻火器,管径及高度应符合规范要求
278、单项选择题 县区公司经理()对加油机施封、油罐计量口上锁或施封、油品库存及损耗、油罐水高等情况等进行检查,并对加油站油品接卸和油罐车施封情况进行抽查。
A.每周
B.每月
C.每半年
D.每年
279、多项选择题 加油站对所发生的未遂事故进行上报,()对未遂事故逐级审核,对典型案例共享并逐级上报。
A.县区公司
B.市分公司
C.省公司
D.总部
280、单项选择题 地市公司每季按加油站总数的()比例进行质量抽检。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
281、单项选择题 分解泵盖之前,须打磨泵轴上的半圆键槽,以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤()。
A、O形密封圈
B、密封胶垫
C、滤芯
D、骨架油封
282、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
283、单项选择题 POS系统交接班管理功能班结签退时,对系统内油品操作进行检测,存在未关闭的油品交易时,限制()。
A、调价
B、收货
C、日结
D、班结
284、填空题 员工在现金投币时须将()与()进行区分。
285、多项选择题 ()宜放置在指定的醒目位置,不影响车辆通行。
A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具
286、单项选择题 加油站事故分析常用()。
A.事故过程分析法
B.数理统计分析法
C.类比法
D.预先危险性分析法
287、单项选择题 加油站油品促销活动均由()制订与管理。
A、加油站
B、地市公司
C、加油站经理
D、营业员
288、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含正十六烷的()。
A、摩尔分数
B、质量百分数
C、体积百分数
D、比例
289、多项选择题 当顾客提出异议或进行投诉时,要做到().
A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热
290、判断题 管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。
291、多项选择题 埋地油罐需做好的防护工作().
A.防腐
B.抗浮
C.防雷
D.防静电
292、填空题 便利店进货由()配送或由()公司选定的直配供应商统一配送。
293、判断题 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
294、判断题 容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。
295、填空题 加油站每周组织()次安全检查。
296、多项选择题 员工上岗要仪表端庄,无论男女都要做到().
A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗
297、判断题 圈存和圈提都是指资金或积分在备用账户和卡之间的转移。
298、判断题 常用验钞机检出的伪钞,应单张两面复检,方可确定真伪。
299、单项选择题 加油站发生火灾时,不正确的做法是()。
A、禁止任何车辆、人员进入加油站
B、组织员工和周围群众,进站进行扑救
C、疏散人群,指挥车辆撤离
D、封锁火灾现场,进行安全警戒
300、单项选择题 常用验钞机的使用流程是()。
A、接通电源、开启功能开关、点验钞票
B、开启功能开关、点验钞票、操作结束
C、接通电源、点验钞票、操作结束
D、接通电源、点验钞票、关闭电源