时间:2020-02-05 06:49:42
1、多项选择题 以下有关进项税额说法正确的有（）。
A.增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额
B.增值税一般纳税人准予抵扣进项税额
C.当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额
D.销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额
2、判断题 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
3、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
4、判断题 在测量不透明油品的视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
5、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高
B、含烷烃多十六烷值高
C、含烯烃多十六烷值高
D、含金属盐多十六烷值高
6、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
7、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降
8、单项选择题 自封加油枪实现自封是靠（）作用。
A、弹簧弹力
B、油液压力
C、液流空吸力
D、电磁力
9、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单
10、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
11、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六
B、五
C、八
D、七
12、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
13、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形
14、判断题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。
15、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC
16、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
17、单项选择题 将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
18、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警
19、判断题 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
20、判断题 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）
21、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
22、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
23、单项选择题 加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。
A、防爆
B、普通
C、防火
D、防潮
24、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
25、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法
26、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
27、单项选择题 油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A、油气储存腔
B、油气分离腔
C、油泵
D、齿轮泵
28、判断题 当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。
29、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
30、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
31、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。
A、存档
B、作废
C、更新
D、停用
32、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
33、单项选择题 加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。
A、需求
B、心理
C、购买行为
D、购买行动
34、单项选择题 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。
A.系统数据库太大
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.内存大
35、单项选择题 黑名单管理包含（）个功能模块。
A、二
B、三
C、四
D、五
36、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L
B.1002L
C.998L
D.1000.2L
37、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
38、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
39、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
40、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符
41、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
42、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是
43、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④
44、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂
45、判断题 油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。
46、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定
47、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
48、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三
B、四
C、六
D、五
49、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
50、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税
51、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管
52、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型
53、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级
54、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
55、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
56、单项选择题 同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。
A、磁场
B、电场
C、线圈
D、转子
57、问答题 简述商品定价策略。
58、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
59、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流
60、单项选择题 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品
61、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
62、单项选择题 便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。
A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售
63、判断题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
64、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网
B、法兰
C、弯头
D、阀门
65、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
66、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定
67、单项选择题 化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。
A、税局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所
68、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
69、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好
70、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是
71、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢
72、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
73、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、泡沫灭火剂
74、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品
B.观察油品
C.观察油气
D.连接
75、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
76、单项选择题 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力
77、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量
78、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
79、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
80、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
81、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板
82、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦
83、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码
84、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30°
B、60°
C、90°
D、120°
85、单项选择题 交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。
A、定子
B、铁芯
C、电枢式
D、定子绕组
86、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆
87、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
88、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
89、问答题 简述卧式油罐使用的基本条件。
90、判断题 一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。
91、单项选择题 属于加油站三级动火作业的是（）。
A、厨房
B、罐区
C、加油岛
D、输油管线
92、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
93、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
94、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属绕形管
95、问答题 橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？
96、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
97、单项选择题
二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
A、不少于5块
B、不少于2块
C、不少于3块
D、不少于4块
98、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能
99、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
100、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数
101、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
102、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
103、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
104、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
105、问答题 简答加油站积分推广的目标？
106、单项选择题 鲁迅《野草》的基本特点是：（）
A.独语性
B.对话性
C.象征性
D.互文性
107、单项选择题 测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。
A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3
108、单项选择题 在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。
A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程
109、判断题 每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器，用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能，多媒体内容在后台系统中发出，并可修改及增加内容。
110、判断题 根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。
111、判断题 加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。
112、单项选择题 确定加油站的目标市场，通常（）。
A、在市场细分后
B、在市场细分前
C、与市场细分同时进行
D、不一定在什么时候
113、单项选择题 TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。
A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、重复接零
114、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
115、单项选择题 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉
116、单项选择题 试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。
A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm
117、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
118、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
119、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重
120、判断题 挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。
121、单项选择题 采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。
A、增加数
B、减少数
C、增加数和减少数
D、库存数
122、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
123、单项选择题 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项
124、多项选择题 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。
A.当天
B.当月1日
C.当月最后一天
D.当月平均汇价
125、判断题 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
126、判断题 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
127、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员
128、单项选择题 根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A、销售台账
B、防火档案
C、客户档案
D、意见簿
129、单项选择题 对于记者到访，应（）。
A、要求其出示证件及采访函
B、表示无权接受采访
C、不卑不亢
D、以上都对
130、单项选择题 卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A、12
B、48
C、24
D、72
131、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水
B、泉水
C、井水
D、河水
132、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
133、判断题 办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。
134、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
135、单项选择题 油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。
A、自然通风损耗
B、装油损耗
C、小呼吸损耗
D、残漏损耗
136、判断题 储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。
137、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常
138、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
139、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
140、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6#
B.3#
C.1#
D.000#
141、单项选择题 发票应当按照（）的规定存放、保管。
A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站
142、单项选择题 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。
A、SD（SD/CC）级
B、SE（SE/CC）级
C、SG级
D、SH级
143、判断题 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
144、单项选择题 当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。
A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定
145、单项选择题 进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。
A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时
146、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
147、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
148、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
149、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化
150、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
151、单项选择题 柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。
A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数
152、判断题 加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
153、判断题 任何事故都是不可避免的。
154、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。
A、100~150h
B、150~200h
C、200~250h
D、250~300h
155、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
156、单项选择题 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
157、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
158、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。
159、判断题 油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。
160、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建
B、创建
C、增加
D、新建员工
161、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、形象
D、价格
162、单项选择题 压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。
A、O形密封圈
B、骨架油封
C、锥螺纹面
D、软木垫
163、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
164、判断题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
165、单项选择题 危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。
A、冲击
B、表扬
C、伤害
D、传染
166、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。
A、黑交易处理
B、黑名单处理
C、灰交易处理
D、灰名单处理
167、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
168、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
169、判断题 在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
170、单项选择题 下面（）不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞
171、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
172、判断题 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
173、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
174、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
175、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制
B、定置
C、专人
D、精确
176、判断题 客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
177、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
178、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设
179、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
180、判断题 本质安全型电气设备必须进行等电位连接。
181、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
182、问答题 简述油品盘点的程序。
183、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根
B、3根
C、4根
D、5根
184、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析
185、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升
B.19升
C.20升
D.21升
186、单项选择题 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油
187、多项选择题 造成计量器准确度降低的原因有（）。
A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损
188、单项选择题 加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。
A、0级
B、1级
C、2级
D、3级
189、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
190、多项选择题 WindowsNT网络的特点（）。
A.内存与任务管理
B.开放的体系结构
C.内置管理
D.集中式管理、用户工作站管理
191、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
192、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
193、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号
B.顺序号
C.年代号
D.尾注
194、单项选择题 进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。
A、伞柄形；相反
B、网状；相反
C、伞柄形；一致
D、网状；一致
195、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示
B.加油
C.控制
D.指挥
196、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机
197、单项选择题 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。
A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥
198、判断题 加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。
199、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
200、单项选择题 全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。
A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体
201、单项选择题 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
202、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
203、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项
204、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数
205、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
206、单项选择题 补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
207、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
208、判断题 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
209、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
210、单项选择题 一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。
A、泡沫灭火剂
B、干粉灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、二氧化碳灭火剂
211、单项选择题 止回阀卡死会造成加油机（）。
A、不出油
B、排气管堵塞
C、油泵卡死
D、过冲
212、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
213、单项选择题 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
214、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
215、判断题 加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）
216、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
217、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
218、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金
B、支票
C、IC卡
D、记账
219、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
220、判断题 消费心理学一般不研究广告。
221、单项选择题 加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。
A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分
B、意欲为之服务的一个顾客群体
C、面对的具有相同特征的成品油消费者
D、用油量较大的固定客户
222、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
223、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低
B、液位过高
C、油气浓度过高
D、油气浓度过低
224、单项选择题 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子
225、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
226、单项选择题 油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。
A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失
227、单项选择题 下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。
A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求
228、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。
A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间
229、单项选择题 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A、目标市场
B、周边市场
C、市场调研
D、以上都不是
230、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动
B、停止营业，避免外出活动
C、停止营业
D、停止一切活动
231、单项选择题 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
232、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌
233、单项选择题 加油站促销活动中属于销售促进的是（）
A、促销宣传单
B、媒体广告
C、有奖销售
D、人员促销
234、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
235、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析
236、单项选择题 加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。
A、出油管
B、进油管
C、连通软管
D、通气管
237、判断题 在测量油品视密度时，所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过±5℃。
238、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强
239、问答题 系统误差有哪些不同类型？
240、单项选择题 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min
241、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5
B、3
C、3.5
D、4
242、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
243、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
244、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高
245、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
246、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
247、问答题 试分析企事业单位驾驶员心理特点？
248、判断题 加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
249、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口
250、单项选择题 夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。
A、尾数定价
B、分级定价
C、声望定价
D、习惯定价
251、单项选择题 消费者购买行为的根本动力是（）。
A、性格
B、消费需求
C、名牌需求
D、心理需求
252、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者
253、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A、旬
B、月
C、季
D、年
254、单项选择题 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业
255、单项选择题 不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。
A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药
256、问答题 系统误差有什么特性？
257、判断题 一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
258、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差
B、越好
C、与此无关
D、一般
259、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统
B、前台管理系统
C、卡系统
D、油品通讯服务器
260、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商
D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
261、判断题 油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。
262、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
263、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
264、判断题 设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
265、判断题 核算员不用进行POS培训。
266、判断题 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
267、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
268、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、立即报警
C、强制其离开
D、以暴制暴
269、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训
270、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况
271、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
272、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置
B、油品周转率
C、配送距离
D、A、B、C都是
273、单项选择题 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接
274、单项选择题 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项
275、单项选择题 私家车主到加油站加油，其最不关注（）。
A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品
276、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是
277、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵
B、地方式回收真空泵
C、分布式回收真空泵
D、集中式回收真空泵
278、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常
B、恶劣
C、良好
D、阴雨
279、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用
280、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、排气管冒油
C、开机后从排气管进气
D、管道压力增大
281、判断题 系统更新销售数据功能可以将库存更新到最佳状态。
282、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
283、判断题 "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
284、判断题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
285、单项选择题 随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。
A、类似摇奖的办法
B、按司机的性别抽取
C、按机构用户的性质抽取
D、全部出租车
286、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样
287、判断题 加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
288、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟
289、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
290、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
291、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查
292、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管
293、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数
294、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB
295、判断题 当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。
296、单项选择题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理
297、判断题 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。
298、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
299、判断题 铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。
300、单项选择题 粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。
A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃