时间:2020-02-05 05:29:31


1、单项选择题 根据加油站管理规范要求,加油站消防器材配置标准是:每2台加油机应设置不少于1支()手提式干粉灭火器和1支泡沫灭火器。
A.2㎏
B.4㎏
C.8㎏
D.16㎏
2、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次,确保畅通有效。
3、多项选择题 在加油过程中出现跑冒油后,应()。
A.立即停止加油
B.禁止启动中的汽车接近火源
C.将加油车辆开离现场
D.用棉质拖把、毛巾吸干油面,再用干沙覆盖残油,待充分吸收残油后,将沙土清除干净
4、判断题 人身上着火时,要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。
5、单项选择题 为确保卸油安全,加油站油罐应设带有()报警功能的液位仪。
A、低液位
B、高液位
C、高压力
D、低压力
6、填空题 网上巡查项目有,加油站()、()、()、()、()、()、()等业务。
7、单项选择题 汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的()性能。
A、低温启动
B、动力
C、加速
D、爬坡
8、填空题 加油站整体形象保持整洁美观,标识标牌等应做到()、()。
9、填空题 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。
10、判断题 在加油站,只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
11、单项选择题 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式,摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况,并建立起()。
A、信息档案
B、客户档案
C、需求信息
D、调查方案
12、单项选择题 油品变号处理,汽油只能从()变至(),柴油只能从()变至()
A.高标号;低标号;低牌号;高牌号
B.低牌号;高牌号;高标号;低标号
C.低标号;高标号;高牌号;低牌号
D.高牌号;低牌号;低标号;高标号
13、判断题 开启双层油罐的防漏油监测阀门,检查外罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。
14、多项选择题 加油机底部沙子保持()。
A.均匀
B.细小
C.充实
D.干燥
15、单项选择题 在()工作时段内,应随时检查水塔溢水口和水井的水位,避免长时间向外溢水和空泵运转。
A、消毒
B、自给供水系统
C、增压
D、分配
16、多项选择题 为保证聘用人员的岗位素质,加油站一般操作岗位聘用人员一般必须具备下列那些条件().
A.年龄35岁以下,学历高中以上
B.边远、乡村加油站用工年龄可以在40岁以下、学历初中以上
C.年龄50岁以下、学历初中以上
D.市区加油站可以聘用年龄40岁以下、学历高中以上员工
17、单项选择题 加油站发生较大火灾时,应切断电源总开关,并关闭油罐阀门,用()将卸油口、计量口覆盖严实。
A、棉被
B、报纸
C、毛巾
D、石棉毯
18、单项选择题 氮肥和复合肥长期存放(在二个月以上)的码垛高度不超过()个高
A、12
B、15
C、10
D、8
19、多项选择题 发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合()规定。
A.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m
B.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m
C.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m
D.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m
20、问答题 加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些?
21、判断题 当特约单位发现持卡人持有的信用卡有打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹时,不能办理信用卡结算。
22、判断题 汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是一样的。
23、填空题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇()跳变及归零,应立即结账,确认帐实差异,及时处理。
24、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为节点,对()同实际卡片数量进行核对的过程。
A、系统中卡片数量
B、系统中卡片
C、系统中卡片金额
D、系统中金额
25、判断题 差错币是人民币生产过程中出现的废品,其本身价值连城,应该走出印钞厂进入流通领域。
26、问答题 简答品牌包含的内容。
27、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是()。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
28、多项选择题 加油站室内形象范围包括营业室、便利店、()。
A.办公室
B.生活用房
C.附属用房
D.厕所以及灯光
29、判断题 V带的张力要调整适当,宜紧不宜松。
30、单项选择题 设备基本资料卡主要包括名称、主要性能、()、使用日期和设备照片等。
A、计量检定证书
B、购进价格
C、产品出厂合格证
D、报废记录
31、单项选择题 备用金充值撤销:点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单,再点击进入“备用金充值撤销”页面,输入“客户编号”,()等必填项,点击“撤销”按钮,撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。
A、“原交易流水号”
B、“原交易凭证号”
C、“原充值流水号”
D、“原充值凭证号”
32、单项选择题 开启双层油罐的防漏油监测阀门,检查()是否存在渗漏和泄漏情况。
A、内罐壁
B、外罐壁
C、防护层内壁
D、防护层外壁
33、单项选择题 加油站附属用房包括发配电间、()、客户休息室、仓库等。
A.营业厅
B.办公室
C.财务室
D.锅炉房
34、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码,妥善管理,()进行更换。
35、单项选择题 以下行为属于安全管理违规的()。
A.加油站接卸油品时边加油边卸油
B.加油站白条出库形成赊销
C.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片
D.《施工单位进站施工确认表》未签字确认
36、填空题 加油站要认真贯彻“()、()”的方针,坚持()为主,与上级主管监督检查相结合的原则,分级落实安全工作。
37、填空题 落实()、()、()、()等防范措施和保安工作,确保加油站人身.财物安全。
38、填空题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列,并相应更新和维护《门店布局图》、()和《商品摆位图》。
39、单项选择题 企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。
A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项
40、多项选择题 当管道的热膨胀量较大时,常采用人工补偿法来补偿,人工补偿器有()。
A.自体补偿器
B.波纹管补偿器
C.填料补偿器
D.II形补偿器
41、单项选择题 加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于()。
A、仪表谈吐
B、服饰
C、口音
D、服务姿态
42、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。
43、单项选择题 某个测得值的真值是指()。
A.这个量在被观测时,其本身所具有的大小
B.这个量在被观测时,其本身所不具有的真实大小
C.这个量在被观测后,其本身所具有的真实大小
D.这个量在被观测时,其本身所具有的真实大小
44、单项选择题 油泵工作时压力表读数过大,说明泵出口管路()。
A、畅通
B、流量加大
C、堵塞
D、流量正常
45、判断题 加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人。
46、单项选择题 平台宣传策略是利用出租车的流动性,与出租车管理公司合作,在车身进行中国石油理念、()、促销等方面的宣传,让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。
A、文化
B、服务
C、品牌
D、价格
47、单项选择题 通气管的公称直径不应小于()。
A、40mm
B、50mm
C、80mm
D、100mm
48、单项选择题 当你去拜访客户时,有时候你会发现,总有一股力量在影响着他们的想法和决定,有些人没有关键职位,却能影响整个组织的决定,这些人是指()。
A.反对者
B.支持者
C.领导人
D.把关(拍板)人
49、判断题 《中华人民共和国职业病防治法》规定:用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。
50、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域,每个加油机区域含()泡沫喷头均匀布置,以利于灭火。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
51、多项选择题 以下属于营业款管理内容的是().
A.账户管理
B.站内营业款管理
C.营业款缴存管理
D.支票管理
52、判断题 《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减交班升数。()
53、判断题 金融POS机应用于加油站室外的支付终端,具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能,能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。
54、填空题 加油站输油管线埋地敷设;用管沟敷设的,用()填实,不得与电缆()敷设。
55、填空题 属加油机付油的配送业务,加油站按加油机付油做()。属油库提油直送的配送业务,加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售,进货时登记相关单据。
56、判断题 任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.
57、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时,其动力性能差。
58、单项选择题 便利店货箱应按照货品有效期的先后,由上至下、()由外至内摆放。
A.由右至左
B.由左至右
C.随意摆放
59、填空题 加油站油品损溢管理的合规目标是,按月组织加油站(),进行(),规范核销标准内损溢,严格执行超标准损耗赔偿制度,保证存货数量的真实性,防范制度风险。
60、单项选择题 备用金银行卡充值,集成方式,输入充值金额,支付方式选择“银行卡”,充值模式选()。
A、集成模式
B、集成方式
C、集成形式
D、集成模块
61、填空题 加油站的日常开支,如支付水电费.购买办公用品等,按公司规定办理()和()手续,不得从加油站现金收入中直接支付。
62、单项选择题 加油站付油日报表中付出数量应等于:().
A.实际销售数加上回罐数
B.实际销售数减去回罐数
C.当日起止码差额
D.当日起止码差额减去回罐数
63、单项选择题 油罐清洗时,首先要排除余油,再(),最后抽吸污杂。
A.机械抽吸
B.垫水
C.拆除管线
D.用水冲洗
64、多项选择题 《付油日报表》和()是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。
A.《销售日报表》
B.《商品盘点表》
C.《已提未结明细帐》
D.《油票领销存登记帐》
65、判断题 对加油站隐患有能力整改的,要限期整改,无力整改的,要及时报告,同时采取防范措施。
66、填空题 在加油站内进行检修施工作业前,加油站主管部门应确认(),并与其签订()(协议),明确(),落实(),对施工人员进行()。
67、单项选择题 加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋,不得穿()。
A、布鞋
B、带铁钉的鞋
C、胶底鞋
D、皮底鞋
68、判断题 现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的,各面额纸币年版号均为"2001年"。
69、单项选择题 在加油站发生较大事故(事件),给予直接责任人(),情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗
B.撤职处分
C.解除劳动合同
D.撤职处分或解除劳动合同
70、多项选择题 按照要求健全站内设备档案,并按规定在零售管理信息系统中对()做好动态维护。
A.设备台账
B.技术档案
C.检修记录
D.设备档案
71、单项选择题 液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息,包括()、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。
A、油罐号
B、油品水分含量
C、油品重量
D、油罐油位高度
72、单项选择题 工作情况允许时,加油站员工要(),主动引导车辆进出站。
A.走动服务
B.自然服务
C.跑动服务
D.迎宾服务
73、填空题 每个油罐都应有标明所装油品的明显标志,卸油口宜安装(),从根本上防止混油。
74、单项选择题 爆炸极限常用()来表示。
A、重量
B、长度
C、时间
D、体积分数(%)
75、单项选择题 现任站长要求男站长()周岁以下。
A.40
B.45
C.50
D.55
76、单项选择题 加油站管理系统站级POS支持()模式。
A、主控和监控
B、联机和脱机
C、打开和关闭
D、动态和静态
77、判断题 加油站操作员要会报警,其中一项内容就是会灵活地使用报警器,坚持对报警系统的保养。
78、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括()。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
79、填空题 加油站发生油品站间移库业务,应由()、()、()现场监督,并在移库单上签字确认。
80、单项选择题 加油站员工应经()培训合格后,持证上岗。
A.安全
B.消防
C.安全、消防和充装
D.安全和消防
81、填空题 加油站经营单位()和()应对加油站进行安全检查。
82、单项选择题 售卡(充值)网点是主管公司的派出机构,归()管理。
A.县区公司
B.加油站
C.零售管理部
D.财务部门
83、单项选择题 储油罐安全检查的内容不包括()。
A、计量孔密封情况
B、阻火透气帽是否畅通有效
C、有无杂草
D、接地情况
84、单项选择题 加油站员工有权力纠正其他人员的()。
A、乱加油
B、乱停靠
C、不合理要求
D、违规、违章行为
85、填空题 有条件的便利店在门店橱窗之外或门店入口两侧设置移动货架;每个移动货架码放商品不超过()种,摆放时使用()码放,摆放的商品外边缘不要超出移动货架底边缘。
86、填空题 发电机在运行过程中,每()分钟对发电机组巡查一次,观察仪表指数是否正常。
87、填空题 员工在收取客户充值卡时,必须先在充值卡系统中()后充值。
88、问答题 简答潜油泵加油机的工作原理。
89、单项选择题 办理个人记名卡,如果客户在地市公司已经建立好折扣客户,需要输入()。
A、记名卡卡号
B、客户折扣编号
C、客户姓名
D、客户折扣合同
90、填空题 加油站根据安全部门的指导意见,结合加油站实际制定切实可行的事故应急预案,加油站按要求组织各种应急预案演练,每种应急预案每年不少于()次。
91、填空题 损耗标准修正时应根据加油站所处地区的()、(),考虑毗邻地区的损耗水平,由市分公司进行详尽的比较分析,提出修正意见,经省公司审核后执行。
92、多项选择题 下列内容中,属于加油站数质量管理中站长职责的有().
A.认真抓好进、销、存各环节数质量工作,确保计量准确。
B.参与油品进货数质量,每月参与白天油品接卸率不少于60%车次。
C.及时处理因数质量引起的纠纷,必要时及时向上级主管部门汇报。
D.负责加油机校验,配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。
93、单项选择题 在加油站营业款管理规定描述中,正确的是()。
A、营业款可以支付货款
B、可以用本班营业款弥补上班营业
C、加油站可以截留营业款
D、收款人员收取的假钞或短款应自行赔偿
94、填空题 每班结束需按班报表核对()和()是否一致。
95、判断题 产品使用功能的合理和经济,产品安全性能,不是产品使用中的环境影响方面。
96、单项选择题 发卡充值网点()和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、日结管理
B、班结管理
C、运营管理
D、客户管理
97、问答题 简答测量油温的具体步骤。
98、填空题 采用卡折方式划款的,加油站应保证每天及时上缴营业收入款,同时通知()及时划款。
99、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括()。
A、行为满意
B、视听满意
C、产品满意
D、员工满意
100、多项选择题 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指()。
A.跨季节着装
B.工作服与便装一同穿戴
C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装
D.同一加油站员工穿不同季节的服装
101、单项选择题 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境,应注意其()。
A、服饰
B、气质
C、肤色
D、语调
102、单项选择题 卸货与收货作业均须在()内进行,分类卸货,按标准验收。
A.指定区域
B.室内
C.室外
D.仓库
103、单项选择题 下面()是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置
B、防盗装置
C、安全检测装置
D、打印装置
104、单项选择题 油罐车容积表准确度应为()。
A.±0.20%
B.±0.25%
C.±0.30%
D.±0.35%
105、填空题 加油站发生站内和站间油品移库,应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库,()负责监督移库过程。对站间油品移库,市公司数质量和零售部门派人现场监督,县区公司经理全程参与。
106、填空题 加油机须经检定合格后,在()内使用。
107、单项选择题 燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有()的体积百分数。
A、烷烃
B、正构烷烃
C、异构烷烃
D、异辛烷
108、多项选择题 油罐车进站后,可将罐车静置()方可卸油。
A.5min
B.10min
C.15min
D.20min
109、判断题 当油蒸气和空气混合到一定比例时,遇火就会发生爆炸,这一比例范围称做爆炸极限。
110、填空题 加油站收到薪酬分配总额度后,根据对员工考核情况进行()。
111、多项选择题 体制改革后,片区经理(ME)的权限发生了变化。以下说法正确的是()
A.片区经理(ME.有权直接任免站长
B.如果站长不称职,片区经理(ME.可向零售管理部门建议解聘其职务。
C.发动员工罢免站长
D.片区经理(ME.有权参与加油站站长考核,零售管理部门对其提出的具体考核意见要高度重视
112、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外,还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响,这些条件也会加速汽油的()。
A、雾化
B、氧化
C、变质
D、静电荷集聚
113、判断题 各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性,所以大家必须提高卡片保管的安全意识。
114、单项选择题 应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体(油气)含量,使其()。
A、不超过允许浓度
B、超过允许浓度
C、远大于允许浓度
D、等于允许浓度
115、多项选择题 加油站管理的监管人员是指()。
A.督查队
B.县公司经理
C.各级专项检查人员
D.委派会计
116、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中,错误的是()。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机(流量表)的加油数量核对一致
B、记账员将每个加油员所报的加油机(流量表)的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总,得出全班的加油量及所收货款总额,与所加油量的总金额核对一致
C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量,计算出本班油罐的实际出库量
D、结缴本班销售款
117、判断题 在加油机离线状态下,可以在POS上录入离线交易。
118、填空题 在加油站发生一般事故(事件):给予()撤职处分或待岗,情节严重的解除劳动合同。
119、单项选择题 在加油站内进行检修施工作业前,加油站主管部门应确认(),并签订安全合同(协议)。
A.维修项目
B.工程量
C.施工单位资质
D.维修日期
120、单项选择题 加油车辆停稳后,员工主动上前,面带微笑,问候顾客,()。
A.提醒加油机回零
B.询问是否需要擦拭车窗
C.提醒顾客熄灭发动机
D.向用户推介非油品
121、单项选择题 对安装液位仪的加油站,应每月对储油罐手工检尺()次,与液位仪自动检测计量数进行比对,以确保自动检测计量数据的准确性。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
122、单项选择题 省、市两级公司()设备工作的领导、设备主管部门以及设备管理人员职责清晰,履行到位。
A.分管
B.监管
C.管理
D.专管
123、判断题 事故等级划分中所称的“以上”不包括本数,所称的“以下”包括本数。
124、多项选择题 员工坐姿端正,()。
A.不前俯后仰
B.不高声说话
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚
125、填空题 加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油站芯片、调整(),加油站油品数量违规行为。
126、判断题 每台自吸式加油机按品种单独设出油管。
127、单项选择题 只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的()。
A、数据
B、营业日
C、交接记录
D、操作界面
128、单项选择题 研究法辛烷值是用以评定车用汽油由()运行时的抗爆性。
A、低速转到中速
B、低速转到高速
C、中速转到高速
D、低速转到中、高速
129、多项选择题 玻璃密度计测得液体油样的密度,可能是()。
A.计重密度
B.视密度
C.20℃密度
D.实验密度
130、填空题 便利店收货作业中如有退货,应().
131、填空题 严禁门店之间擅自进行()。
132、单项选择题 以下不属于保持加油站清洁的是()。
A、建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施
B、每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责
C、至少每半小时检查一次洗手间,确保其干净及无异味
D、在为顾客服务时要做到有问必答
133、多项选择题 加油站基础数据管理岗岗位职责有()。
A.负责零售系统进销存数据录入、上传的及时性、准确性
B.负责加油机铅封情况的登记管理
C.每天录入加油站运行日志
D.负责维护安全隐患整改和设备设施维修实际发生费用
134、单项选择题 从车用汽油的()可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。
A、密度
B、蒸气压
C、压缩比
D、馏程
135、单项选择题 加油机液压系统的动力源包括()。
A、油泵和电动机
B、油气分离器和电动机
C、油泵和油气分离器
D、油泵和测量变换器
136、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息,密切关注客户消费动态,及时向()提出营销建议。
137、判断题 定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器,以免堵塞影响流量。
138、多项选择题 加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具:()。
A.量油尺(5m)
B.棒式全浸石油温度计
C.保温盒(100ml)
D.检水尺、试水膏、试油膏等
139、填空题 ()负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,对进站加油的车辆进行安全检查,发现问题及时纠正。
140、填空题 标准罐校验加油机,只作为(),不得做为解决()的依据。
141、填空题 发配电间应保持(),不得有油污、积水,独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
142、单项选择题 便利店商品调拨,凭主管部门开具的()与承运方进行核对和商品交接。
A.商品调入单
B.商品调出单
C.商品验收单
D.商品调拨单
143、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应()。
144、判断题 确定温度计检定的目的是为了找出一个在一定允许误差范围内的修正值。()
145、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由()和营业厅监视系统组成。
A、电脑
B、灯光闪烁器
C、报警系统
D、专用通讯线路
146、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的()系列产品。
A、高级轿车
B、中档商用车
C、高档客运车
D、环保节能型
147、多项选择题 加油IC卡具有哪些优势().
A.加油方便快捷
B.加油不用排队
C.办卡手续简单
D.覆盖区域广,一卡在手、各地加油
148、单项选择题 ()应严格执行相关操作规程.管理规定。
A.付油作业
B.清罐作业
C.加油作业
D.维修作业
149、单项选择题 加油站发生火灾时,应拨打119火警电话,并通知经理及有关人员,首先组织()。
A、开会
B、向上级报告
C、自救
D、撤离
150、单项选择题 将加油卡插入加油机后,油机“显示非本系统加油卡”该卡是()。
A.黑卡
B.坏卡
C.灰卡
D.挂失卡
151、判断题 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
152、问答题 单位账户汇总操作步骤是哪些?
153、多项选择题 加油卡加油,应()
A.核对加油卡限制信息后,向顾客提示卡内余额,确认油品品号与数量,并提示油机泵码已归零;
B.应等扣款成功后方可将加油卡取出,避免产生灰卡;
C.只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油,严禁任何形式的加油卡套现;
D.若在加油过程中出现异常卡,按加油卡管理相关规定处理,并耐心向顾客解释。
154、多项选择题 油品()过程中偷盗油品;站长、计量员未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔属油品偷盗行为。
A.销售
B.运输
C.装卸
D.储存
155、单项选择题 加油站售中服务不包括()。
A、加油服务
B、收银服务
C、擦车服务
D、客户联谊会
156、多项选择题 加油站的特殊业务包括()。
A.油品调节
B.清罐业务
C.冲销业务
D.日结班结
157、单项选择题 加油站地下卧式金属罐一般采用()进行标定。
A、质量法
B、几何法
C、容量法
D、体积法
158、单项选择题 加油站应定期对报警监控系统的报警()进行校验。
A.准确性
B.灵敏性
C.清楚性
D.可靠性
159、多项选择题 以下服务项目属于高速公路、国道加油站应尽可能增设的有().
A.提供地图指路和道路信息
B.紧急救援协助
C.车辆加水
D.提供临时休息场所
160、单项选择题 顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()
A.向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水
B.给其加水,请顾客下次来站加油
C.可以加水,但要收取附加服务费
D.加水可以,必须保证下次来站加油
161、多项选择题 油品蒸发损失的危害有()。
A.油品数量损失
B.蒸发损失造成油品轻质成分减少,质量下降
C.蒸发损失的油蒸气排入大气中,污染了空气
D.油蒸气增加了火灾危险性
162、填空题 在用加油机校验均应填写“加油机校验记录”,()须履行严格的监督程序回罐。加油机()也须履行严格的监督程序回罐。
163、判断题 通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。
164、多项选择题 某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水,经查实确实曾在该站加过油,油箱中有少量水分,加油站应该()。
A.将顾客请进办公室交谈
B.一口否认本站所加油品不可能含水
C.在对应油枪取样看有无水分
D.测量对应油罐水高看有无超过规定
165、单项选择题 采用四个行程,曲轴回转()完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。
A、0.5周
B、1周
C、2周
D、4周
166、单项选择题 由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗,由市分公司提出申请,履行资产损失审批手续后,在规定的损耗标准外()处理。
A.一次性
B.两次
C.三次
D.分段
167、单项选择题 从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的()两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
168、判断题 柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现,也可由二冲程柴油机来实现。
169、多项选择题 发配电间管理制度是().
A.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌,并正确悬挂。
B.发配电间门应随时关闭,闲杂人等不得随意进入。
C.配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得高于500mm。
D.发电间及独立配电室门窗应朝外开,配电间窗应配设金属纱窗,保持通风良好、无渗漏。
E.发配电间应保持干净整洁,不得有油污、积水,独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
170、多项选择题 员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。
A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到
171、判断题 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
172、单项选择题 关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是?()
A.走字数=交班字码-接班字码
B.走字数=接班字码-交班字码
C.走字数=交班字码-接班字码-跳变数
D.走字数=交班字码-接班字码+跳变数
173、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下,产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
174、单项选择题 加油站加油员在财务管理中的职责不包括().
A.每班营业终了,抄写加油机泵码走字数,同时将全部收入清点核对后交给收银员,并办理相关交接手续
B.保证不收假钞、不短款
C.营业中收到的现金超过规定限额时,要及时存入保险柜
D.及时清理、上交收取的各种票证
175、单项选择题 设备管理的管理标准是在营业的加油机(流量表)合格率达到(),其他设备完好率达到()以上。()
A.100%;99%
B.99%;100%
C.100%;98%
D.98%;100%
176、单项选择题 加油站()有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
A、经理
B、核算员
C、计量员
D、以上都不对
177、单项选择题 落实责任追究制度,细化责任追究规定,进一步加强()管理,规避加油站管理风险。
A.加油站
B.资金
C.数质量
D.铅封
178、多项选择题 厕所应保持通风,无();照明、供水设施正常使用。
A.明显异味
B.污垢
C.苍蝇
D.积水
179、单项选择题 诱导期是评定汽油安定性的一个指标,诱导期越短,则生成胶质的速度()。
A、越快
B、越慢
C、不变
D、不确定
180、单项选择题 ()和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求,对辖区内客户开展地毯式摸排,确保不留空白和死角。
A、客户调查
B、客户细分
C、市场调研
D、市场调查
181、多项选择题 计量员应持计量证上岗,由省(市)公司计量管理部门负责()。
A.培训
B.考核
C.发证
D.定期审核
182、填空题 发生盗油时,牢记()及(),注意保护现场和监控记录,为公安部门提供第一手资料。
183、单项选择题 加油站应准确录入业务数据,每日()前完成日结操作。
A.8:30
B.9:30
C.10:00
D.10:30
184、单项选择题 加油站设备设施日常维修维护费用原则上应按()均衡支出。
A.年
B.季
C.月
D.日
185、单项选择题 凡加油站内排出建筑物或围墙的污水,在建筑物墙外或墙内应设()。
A、弯管
B、挡水堤
C、水封井
D、排水沟
186、单项选择题 轻质油品爆炸性气体混合物爆炸浓度极限范围在()之间。
A.0.6%--7.6%
B.0.3%--7.6%
C.0.6%--10.6%
D.0.3%--10.6%
187、单项选择题 加油站本期应交增值税等于().
A.本期销项税额-本期进项税额
B.本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额
C.销售额×征收率
D.销售额×应纳收率
188、单项选择题 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫()处理法。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
189、多项选择题 以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是().
A.更换加油机主板
B.加油机乱码
C.加油站突然停电
D.调价后
190、单项选择题 ()是是辖区加油站的资金管理的主要责任人。
A.县公司经理
B.财务结算部主任
C.县区公司财务代表
D.加油站站长
191、单项选择题 发电机房内应设置(),不得将燃油存放在机房内。
A、监控器
B、报警装置
C、泡沫灭火器
D、灭火器材
192、填空题 加油站应()登记卡片领用存台账。
193、填空题 ()部门是加油站资金监管的主要部门。
194、多项选择题 地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有().
A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则
B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作
C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作
D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作
195、单项选择题 加油卡系统设备只能由上级主管部门()并授权的人员操作使用。
A.审批
B.培训
C.签字
D.确认
196、单项选择题 防雷、防静电接地装置每()至少在雷雨季节前检测1次并做好记录。
A.周
B.月
C.季
D.年
197、判断题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订定期拜访与沟通计划,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。
198、多项选择题 有人触电时,如伤势较重,已失去知觉,但心脏.呼吸功能都还存在,应使触电者()。
A.舒适地平卧,
B.使空气流通,
C.解开衣服使呼吸顺畅;
D.若天冷,应注意保暖。
199、填空题 用水作冷却液的发电机组,在冬季气温低的情况下注意排水防止()。
200、单项选择题 配电间起火,现场员工应马上关掉总电源,用()灭火器进行扑救。
A.二氧化碳(或干粉)
B.泡沫灭火器
C.水
D.泡沫灭火器或水
201、判断题 加油站管理系统中,站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价,并调整油罐对应的油品品号。
202、单项选择题 系统用卡主要包括()卡和Ukey。
A、PSAM
B、PASM
C、PSAN
D、PASN
203、单项选择题 台风(暴雨)过后应及时对()进行排水,以防积水过多,渗入到油罐中,发生油水混合,产生质量事故,造成财产损失。
A.人孔操作井
B.加油站
C.排水沟
D.机房
204、单项选择题 周检查、月检查和专项安全检查在()台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。
A.《站长工作日志》
B.《安全管理记录》
C.《加油站领班记录本》
D.《加油站综合管理台账》
205、多项选择题 开增值税发票的客户办理石化卡清户手续时,需提交的内容和资料包括()等。
A.经办人身份证
B.单位证明
C.所有加油卡
D.退税证明
206、判断题 加油站洗车场应设置必要的排水沟,洗车场地坪应坡向排水沟,污水应经隔油、水封后再进入城市管网。
207、判断题 增值税采取比例税率,在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。
208、多项选择题 以下哪些是加油站均有的服务项目?()
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易修车工具
D.提供临时休息场所
209、多项选择题 ()低毛利的商品宜陈列在货架下层.
A.体积小
B.易碎
C.体积大
D.分量重
210、单项选择题 加油站卸油应采取()方式,罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头;汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头,以防混油。
A.密闭
B.打开
C.开发
D.关闭
211、判断题 配电屏(柜)安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。
212、填空题 加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后,要在()个工作日内在零售管理系统中进行更新,每月至少对以上信息复核1次。
213、单项选择题 登记加油站帐、表、单时不正确的做法是()。
A.登记帐表要用蓝黑墨水和碳素墨水书写,不得使用圆珠笔和铅笔
B.登记帐表要按页次顺序连续登记,不得跳行、隔页。如发生跳行、隔页应当将空行、空页(无字的活页账薄可抽出)划斜红线注销,并由记帐员签字或盖章
C.登记帐表时,根据加油站经营业务发生的时间顺序、内容逐项填写,随时结出余额,做到数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整
D.登记帐表中书写的文字和数字一般要满格书写
214、判断题 如遇到电脑异常死机,蓝屏等情况,不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间,至少应有10分钟。
215、单项选择题 体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是()。
A.《付油日报表》
B.《销售日报表》
C.《交接班表》
D.《商品明细分类帐》
216、判断题 加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
217、单项选择题 在爆炸危险区内使用的电气设备应符合()。
A.国家安全标准
B.爆炸危险区等级要求
C.爆炸危险等级要求
D.行业管理要求
218、填空题 加油站月度(季度、年度)盘点以()数据为准。
219、单项选择题 下列公式正确的是:()。
A、溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量
B、加油机加出量V20=(加油机发出量Vt+回罐数量)×VCF20
C、零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量
D、油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20
220、问答题 给排水系统的日常维护注意事项有哪些?
221、单项选择题 引车进站车辆较少时,员工主动引导车辆到().
A.指定位置
B.加油位置
C.靠近非油品的位置
D.靠近出口的加油位置
222、判断题 对不同级别的推荐人,赠送的积分额按照建立的"推荐送积分规则"执行。
223、单项选择题 HSE是一种()进行风险分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果,从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生,以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。
A.事中
B.事前
C.事后
D.全程
224、填空题 油罐车容积表(),定期检定(油罐倾斜或变形等应及时检定),准确度在±0.25%范围内,标明安全容量(总容量的92%-95%)、检定下尺点部位及总高度,加盖检定部门签章。
225、单项选择题 加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行()识别。
A、认识
B、风险评价
C、市场
D、经营
226、判断题 橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数,防止卸冒油。
227、多项选择题 《加油站油品分罐保管登记账》的填写依据是什么?()
A.《加油站进油核对单》
B.《加油站付油日报表》
C.《加油站盘点月报表》
D.实测数据
228、单项选择题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中,被强烈的认同和广泛的传播,这种品牌形象的塑造体现了()
A、品牌可以提升加油站形象
B、品牌是竞争的重要手段
C、品牌就是效益
D、品牌就是地位
229、判断题 柴油牌号越高,其凝点越高。
230、问答题 简答产生客户投诉的原因。
231、单项选择题 在加油站的各种危害中,影响最大的是()。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故
B.燃烧爆炸事故和加错油事故
C.跑油造成的环境污染
D.混油造成的财产损失
232、填空题 严禁向塑料桶内加注()油品。
233、单项选择题 “额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的()上。
A.额度账户
B.备付账户
C.钱包账户
D.卡账户
234、多项选择题 现金付油按照当日()收取客户现金,并规范找零。对加油卡付油,加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格
B.付油数量
C.IC卡销售
D.客户需求量
235、判断题 加油机静电接地是指将加油机与地连通而形成等电位,作用是防止静电危害。()
236、单项选择题 汽油中的()含量越多,其安定性能越差。
A.烷烃
B.环烷烃
C.芳香烃
D.不饱和烃
237、单项选择题 动火作业是指油库、加油站能()产生明火的临时性作业。
A、迅速
B、直接
C、间接
D、直接或间接
238、多项选择题 县区及以上公司每月对本公司、门店的进销存、()毛利、品类、价格执行率、竞争对手情况等主要指标进行分析,提出营销建议。
A.成本
B.客单价
C.吨销售
D.进店率
239、多项选择题 目前零售系统培训组织模式主要包括().
A.岗前培训
B.在岗培训
C.外出培训
D.专业化培训
240、判断题 冰柜每天至少彻底清洁一次。
241、单项选择题 加油机油枪开度不变,()拧溢流阀的调节螺钉,加油机供油量增加。
A、向里
B、向外
C、向前
D、向后
242、多项选择题 维修加油机需更换电脑主板时,()须在当班报表和相关台账中记录。
A.加油机乱码
B.更换前的电脑主板字码数
C.管控数据丢失
D.更换后的字码数
243、判断题 温度计的检定周期为6个月。
244、单项选择题 加油站对油品检验结果有异议时,必须在接到检验报告的()内提出复检或仲裁。
A.12小时
B.36小时
C.3天
D.15天
245、单项选择题 加油站油品每()核销一次。
A.年
B.旬
C.月
D.日
246、单项选择题 下列不属于资金管理违规的是()。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼,挪用.占用货款
B.加油站白条出库,形成赊销
C.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施,造成损失。
D.违规套取加油卡现金
247、填空题 班次交接完成后发现数据错误,如当日未进行日结,经站长同意后撤销班结,重新录入正确数据;如已完成日结则不能撤销日结数据,应及时()。
248、单项选择题 建立()有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
249、单项选择题 发电机第一次启动不成功,应等()后再次启动,若多次启动不成功,应停止启动操作,排除蓄电池或油路等故障后,再次启动。
A、3~5s
B、15s
C、20s
D、30s
250、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析,经加油站站长、()签字确认,相关部门审核,相关领导批准后,按()核销损耗。
251、单项选择题 自检用油应按要求(),并做好记录。
A.内部处理
B.回罐
C.销售
D.内部用油
252、单项选择题 为客户办理坏卡手续时,对坏卡处理应该()。
A.交还坏卡给顾客
B.将该卡收回,月末汇总后上交上级部门
C.将该卡收回后立即销毁
D.以上都不对
253、填空题 油品调价前,应进行(),并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。
254、多项选择题 按照中国石化加油站管理标准,员工不得染怪发,下列不属怪发的是()。
A.白发染黑发
B.黑发染白发
C.头发染成两种以上的颜色
D.先天的黄色卷发
255、判断题 卸油完毕,计量员要登上罐车确认油品是否卸净。
256、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度,把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到()对应的密度处,把把这次计量的密度和温度填写到()对应的密度和温度处,系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始;期间付出
B、开始;实际收油量
C、结束;开始
D、开始;结束
257、判断题 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花,量油帽上安装有软金属(铜或铝)或耐油橡胶等制成的垫圈,既能防止产生火花,又有利于密封。
258、单项选择题 不按时发放或克扣员工工资,属于()行为。
A.资金管理违规
B.安全管理违规
C.加油卡管理违规
D.违反经营纪律
259、填空题 加油站内不得随意装接()电气线路。
260、判断题 客户服务不是服务客户,两项不是同一个概念。()
261、单项选择题 加油站罩棚和()的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机
B.配电室
C.站房
D.发电机
262、填空题 便利店应指定专人进行收货,并及时在系统中做()操作,()或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
263、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
264、单项选择题 风险(危害)控制的措施包括()。
A.技术措施和管理措施
B.消除措施和应急预案
C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施
D.消除、监控、降低等技术措施
265、判断题 不超过货架高度为准
266、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是()
A.片区经理(ME)决定该加油站员工的薪酬水平
B.由零售管理部门对该站进行考核,核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量
C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法,对站内其它岗位人员进行考核,并将考核结果上报零管部门审核,并进行站内公开
D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
267、单项选择题 客户提出异议,且会影响他的购买决定的,加油站应()。
A、立刻处理
B、延后处理
C、不予理睬
D、向上级汇报
268、单项选择题 加油站在收卸油品前,油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。()
A.15分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
269、填空题 现金付油按照()价格和付油数量收取客户现金,并规范找零。对加油卡付油,加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
270、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
271、单项选择题 洗手间应每()检查一次。
A、24h
B、12h
C、1h
D、0.5h
272、单项选择题 到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站,温度上升了1℃,理论体积应该增加()。
A.增加12升
B.增加8升
C.减少12升
D.减少8升
273、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次,其中白天接卸30车次。按照规定,该站站长应参与接卸的次数应不少于()
A.18
B.28
C.21
D.24
274、单项选择题 培育先进的文化价值理念,最基本的载体是().
A.加油站员工
B.加油站
C.全体员工
D.中高层管理人员
275、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》,汽车油罐液面高度采用()测量。
A、丁字尺
B、量油尺
C、钢卷尺
D、游标卡尺
276、填空题 劳动纪律规定员工()、()、()等申请,需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
277、填空题 ()商品.()消费品、自有品牌商品,应放置在货架的黄金陈列线位置。
278、单项选择题 我国内燃机油的分类按粘度等级和()两大方面进行分类。
A、质量等级
B、生产等级
C、标准等级
D、使用等级
279、单项选择题 对加油站商品进行盘点有()。
A、检查作用、督促作用、考核作用、对账作用
B、确认作用、检查作用、考核作用、对账作用
C、督促作用、衡量效率、考核作用、对账作用
D、确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率
280、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中,低温流动性能由好至差的顺序是()。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油
B.润滑油、汽油、煤油、柴油
C.润滑油、柴油、煤油、汽油
D.柴油、汽油、煤油、润滑油
281、单项选择题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频()天以上。
A.10
B.15
C.30
D.60
282、单项选择题 加油站用的防爆电气设备一般属于()防爆电气设备。
A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类
283、判断题 使用分度值为0.5℃的温度计,读数应估读到0.1℃。
284、单项选择题 负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是()
A.数质量管理部门
B.零售管理部门
C.安全管理部门
D.人力资源部门
285、填空题 加油站制定(),根据站内情况,建立完善党团小组,并定期组织站内党团员参加支部组织活动。
286、判断题 发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动,应先用手泵排尽燃油系统的空气。
287、单项选择题 一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上,至少属几级事故().
A.一级事故;
B.二级事故;
C.三级事故;
D.四级事故。
288、判断题 汽车油罐车的初次检定周期为12个月,复检周期为24个月。
289、填空题 加油站应与毗邻单位建立(),定期开展()。
290、单项选择题 加油站接卸油时,卸油场地的灭火器材应摆放在()。
A、汽车油罐车边上
B、离收油罐及油罐车一定距离的上风口取用方便处
C、收油罐边上
D、卸油口边
291、多项选择题 电气设备在()时都应悬挂警示牌。
A.正常运行
B.更换
C.开启
D.维修
292、单项选择题 办理个人记名卡,选择支付方式,默认的方式为()。
A、银行卡
B、支票
C、现金
D、刷卡
293、填空题 加油站按规定及时准确地向主管公司或物流中心()(或提交要货计划),确保油品不脱销。
294、单项选择题 传感器的防爆型式可以采用隔爆型或()。
A、防爆型
B、增安型
C、本安型
D、浇封型
295、判断题 商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式,包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。
296、单项选择题 加油站营业间照度(均布)不小于()勒克斯。
A.180
B.190
C.200
D.220
297、多项选择题 某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大,其原因可能是()。
A.油罐底部有异物
B.未从检尺口下尺
C.检尺时先读小数再读大数
D.检尺时先读大数再读小数
298、单项选择题 下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是()。
A、油品中蜡的含量
B、水分
C、环境温度
D、微量杂质
299、填空题 加油站县区经理是辖区加油站的资金管理()。
300、单项选择题 各种账表单不准随意销毁;要保存一定期限,最长为()年。需要销毁时,须经加油站经理和上级主管部门批准,共同监销。
A.15年
B.20年
C.10年
D.5年