电信业务技能考试：初级话务员试题预测（每日一练）

时间:2020-02-02 01:48:18

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1、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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2、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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3、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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4、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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5、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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6、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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7、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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8、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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9、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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10、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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11、判断题  等电位点间的电压等于零。


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12、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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13、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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14、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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15、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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16、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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17、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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18、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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19、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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20、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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21、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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22、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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23、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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24、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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25、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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26、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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27、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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28、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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29、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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30、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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31、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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32、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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33、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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34、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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35、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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36、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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37、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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38、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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39、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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40、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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41、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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42、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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43、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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44、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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45、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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46、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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47、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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48、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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49、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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50、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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51、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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52、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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53、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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54、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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55、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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56、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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57、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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58、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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59、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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60、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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61、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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62、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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63、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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64、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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65、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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66、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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67、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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68、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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69、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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70、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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71、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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72、判断题  024是沈阳的长途区号。


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73、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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74、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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75、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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76、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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77、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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78、判断题  金属是半导体。


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79、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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80、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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81、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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82、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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83、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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84、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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85、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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86、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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87、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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88、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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89、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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90、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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91、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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92、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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93、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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94、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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95、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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96、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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97、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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98、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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99、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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100、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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101、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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102、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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103、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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104、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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105、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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106、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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107、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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108、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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109、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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110、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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111、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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112、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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113、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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114、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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115、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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116、判断题  电功率的单位是伏特。


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117、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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118、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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119、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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120、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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121、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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122、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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123、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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124、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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125、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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126、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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127、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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128、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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129、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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130、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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131、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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132、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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133、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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134、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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135、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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136、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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137、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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138、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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139、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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140、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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141、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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142、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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143、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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144、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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145、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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146、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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147、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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148、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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149、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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150、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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151、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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152、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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153、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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154、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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155、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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156、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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157、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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158、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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159、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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160、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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161、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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162、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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163、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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164、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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165、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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166、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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167、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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168、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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169、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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170、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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171、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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172、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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173、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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174、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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175、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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176、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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177、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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178、判断题  山西省位于我国西南地区。


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179、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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180、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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181、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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182、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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183、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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184、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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185、判断题  江苏省的省会是合肥。


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186、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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187、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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188、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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189、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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190、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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191、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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192、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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193、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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194、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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195、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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196、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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197、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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198、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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199、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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200、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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201、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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202、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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203、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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204、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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205、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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206、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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207、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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208、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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209、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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210、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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211、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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212、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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213、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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214、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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215、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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216、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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217、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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218、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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219、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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220、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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221、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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222、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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223、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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224、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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225、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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226、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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227、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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228、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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229、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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230、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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231、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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232、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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233、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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234、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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235、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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236、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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237、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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238、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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239、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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240、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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241、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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242、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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243、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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244、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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245、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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246、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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247、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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248、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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249、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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250、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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251、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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252、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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253、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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254、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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255、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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256、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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257、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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258、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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259、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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260、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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261、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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262、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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263、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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264、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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265、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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266、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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267、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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268、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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269、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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270、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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271、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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272、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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273、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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274、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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275、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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276、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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277、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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278、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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279、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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280、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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281、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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282、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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283、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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284、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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285、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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286、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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287、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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288、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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289、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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290、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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291、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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292、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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293、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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294、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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295、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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296、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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297、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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298、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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299、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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300、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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