电信业务技能考试：初级话务员考试试题（题库版）

时间:2020-01-30 01:16:36

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1、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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2、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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3、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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4、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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5、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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6、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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7、判断题  金属是半导体。


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8、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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9、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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10、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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11、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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12、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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13、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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14、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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15、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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16、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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17、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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18、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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19、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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20、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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21、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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22、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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23、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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24、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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25、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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26、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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27、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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28、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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29、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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30、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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31、判断题  024是沈阳的长途区号。


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32、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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33、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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34、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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35、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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36、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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37、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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38、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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39、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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40、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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41、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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42、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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43、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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44、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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45、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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46、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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47、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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48、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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49、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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50、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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51、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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52、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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53、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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54、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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55、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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56、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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57、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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58、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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59、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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60、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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61、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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62、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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63、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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64、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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65、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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66、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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67、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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68、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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69、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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70、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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71、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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72、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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73、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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74、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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75、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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76、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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77、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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78、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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79、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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80、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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81、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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82、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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83、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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84、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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85、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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86、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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87、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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88、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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89、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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90、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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91、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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92、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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93、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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94、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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95、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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96、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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97、判断题  电功率的单位是伏特。


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98、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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99、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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100、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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101、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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102、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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103、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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104、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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105、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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106、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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107、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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108、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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109、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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110、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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111、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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112、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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113、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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114、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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115、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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116、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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117、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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118、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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119、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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120、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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121、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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122、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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123、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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124、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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125、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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126、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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127、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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128、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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129、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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130、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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131、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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132、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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133、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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134、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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135、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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136、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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137、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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138、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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139、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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140、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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141、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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142、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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143、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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144、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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145、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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146、判断题  0431是济南的长途区号。


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147、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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148、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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149、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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150、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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151、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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152、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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153、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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154、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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155、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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156、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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157、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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158、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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159、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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160、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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161、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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162、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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163、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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164、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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165、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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166、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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167、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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168、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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169、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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170、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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171、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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172、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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173、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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174、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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175、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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176、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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177、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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178、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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179、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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180、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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181、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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182、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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183、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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184、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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185、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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186、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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187、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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188、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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189、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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190、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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191、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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192、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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193、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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194、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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195、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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196、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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197、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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198、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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199、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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200、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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201、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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202、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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203、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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204、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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205、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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206、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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207、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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208、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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209、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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210、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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211、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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212、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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213、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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214、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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215、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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216、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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217、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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218、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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219、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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220、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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221、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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222、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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223、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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224、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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225、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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226、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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227、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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228、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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229、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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230、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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231、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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232、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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233、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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234、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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235、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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236、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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237、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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238、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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239、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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240、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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241、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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242、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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243、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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244、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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245、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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246、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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247、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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248、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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249、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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250、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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251、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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252、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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253、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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254、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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255、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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256、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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257、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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258、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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259、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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260、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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261、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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262、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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263、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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264、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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265、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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266、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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267、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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268、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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269、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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270、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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271、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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272、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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273、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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274、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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275、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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276、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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277、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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278、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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279、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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280、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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281、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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282、判断题  重庆是直辖市。


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283、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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284、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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285、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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286、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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287、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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288、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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289、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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290、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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291、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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292、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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293、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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294、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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295、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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296、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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297、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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298、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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299、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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300、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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