电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（强化练习）

时间:2020-01-29 04:05:07

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1、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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2、名词解释  名片识读业务


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3、问答题  简述闭锁拨号方法。


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4、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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5、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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6、问答题  简述定性预测。


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7、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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8、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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9、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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10、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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11、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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12、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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13、问答题  简述品牌策划。


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14、问答题  简述服务市场营销组合。


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15、问答题  简述营销体系的结构安排。


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16、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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17、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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18、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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19、问答题  简述快讯的业务使用。


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20、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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21、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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22、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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23、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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24、问答题  渠道的结构是什么？


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25、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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26、问答题  CRM究竟是什么呢？


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27、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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28、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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29、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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30、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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31、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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32、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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33、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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34、问答题  简述营销管理的内涵。


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35、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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36、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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37、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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38、问答题  简述营销体系策划。


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39、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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40、名词解释  被叫优惠易查询


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41、问答题  简述客户服务的方式。


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42、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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43、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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44、问答题  简述服务的定义。


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45、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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46、问答题  简述重构竞争优势。


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47、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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48、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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49、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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50、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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51、问答题  简述间接渠道策略。


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52、问答题  简述品牌营销战略。


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53、问答题  简述处理异议的态度。


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54、问答题  简述产品定位。


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55、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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56、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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57、问答题  现代市场营销观念的含义？


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58、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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59、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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60、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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61、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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62、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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63、问答题  简述SIM卡容量。


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64、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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65、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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66、问答题  简述市场预测的方法。


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67、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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68、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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69、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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70、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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71、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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72、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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73、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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74、名词解释  动感易查询


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75、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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76、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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77、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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78、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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79、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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80、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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81、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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82、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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83、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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84、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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85、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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86、问答题  简述条码上网业务。


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87、问答题  简述服务营销组合因素。


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88、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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89、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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90、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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91、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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92、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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93、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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94、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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95、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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96、问答题  简述传递信息。


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97、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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98、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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99、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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100、问答题  简述移动资讯业务使用。


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101、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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102、问答题  简述全球营销战略。


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103、名词解释  名片识读方式


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104、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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105、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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106、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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107、问答题  论述服务的基本特征。


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108、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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109、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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110、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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111、名词解释  套餐易查询


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112、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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113、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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114、名词解释  个性化需求


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115、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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116、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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117、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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118、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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119、问答题  简述潜在客户的评估。


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120、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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121、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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122、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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123、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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124、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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125、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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126、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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127、问答题  客户服务的方式有哪些？


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128、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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129、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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130、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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131、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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132、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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133、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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134、问答题  简述差异化营销策略。


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135、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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136、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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137、问答题  简述危机的特点。


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138、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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139、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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140、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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141、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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142、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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143、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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144、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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145、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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146、问答题  沟通的分类？


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147、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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148、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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149、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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150、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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151、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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152、问答题  简述潜在客户的管理。


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153、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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154、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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155、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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156、问答题  移动证券资费标准是什么？


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157、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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158、问答题  与客户谈判的要领？


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159、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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160、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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161、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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162、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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163、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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164、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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165、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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166、名词解释  光辉效应法


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167、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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168、问答题  简述GPRS承载的业务。


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169、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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170、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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171、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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172、问答题  简述信息点播业务拨号。


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173、问答题  简述服务质量管理。


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174、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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175、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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176、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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177、问答题  移动证券主要功能是什么？


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178、问答题  简述产品策划的目的。


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179、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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180、问答题  简述全球营销的动因。


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181、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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182、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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183、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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184、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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185、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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186、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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187、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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188、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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189、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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190、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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191、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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192、问答题  简述绿色营销特点。


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193、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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194、问答题  简述绿色营销的定义。


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195、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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196、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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197、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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198、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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199、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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200、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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201、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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202、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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203、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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204、问答题  简述企业形象要素。


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205、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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206、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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207、问答题  简述隐性广告的涵义。


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208、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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209、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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210、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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211、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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212、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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213、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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214、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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215、问答题  简述IP电话业务拨号。


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216、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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217、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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218、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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219、问答题  简述条码识别。


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220、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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221、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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222、问答题  简述危机管理的公众策略。


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223、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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224、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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225、名词解释  服务营销


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226、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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227、问答题  简述服务市场营销观念。


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228、填空题  （）是移动网络的运营商。


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229、问答题  简述倾听。


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230、问答题  简述常用的沟通手段。


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231、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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232、问答题  简述GPRS业务功能。


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233、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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234、问答题  简述策划目的。


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235、问答题  简述名片识读业务。


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236、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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237、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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238、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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239、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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240、填空题  利用DDN可以组建（）。


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241、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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242、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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243、问答题  高级会员的开通方式？


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244、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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245、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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246、问答题  简述处理异议的原则。


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247、问答题  简述GPRS的定义。


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248、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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249、问答题  简述通信行业职业守则。


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250、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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251、问答题  简述手机动画。


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252、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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253、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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254、名词解释  电话营销法


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255、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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256、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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257、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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258、问答题  危机公关的定义是什么？


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259、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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260、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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261、名词解释  直接邮寄法


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262、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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263、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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264、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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265、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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266、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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267、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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268、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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269、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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270、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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271、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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272、问答题  移动证券办理方式是什么？


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273、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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274、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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275、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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276、问答题  简述产品策划的方法。


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277、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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278、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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279、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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280、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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281、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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282、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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283、名词解释  条码上网业务


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284、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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285、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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286、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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287、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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288、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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289、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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290、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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291、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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292、问答题  简述产品策划的内容。


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293、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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294、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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295、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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296、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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297、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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298、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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299、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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300、问答题  简述名牌的主要特征。


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