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1、多项选择题 我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。
A.PRC标志
B.SC标志
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.长城标志
2、名词解释 内部故障成本
3、多项选择题 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布
4、名词解释 进货测试费
5、单项选择题 （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
6、多项选择题 开展认证工作的原则有（）。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
7、问答题 检验包括四个基本要素是？
8、多项选择题 联合质量计划中一般要包括（）几个方面。
A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发
9、单项选择题 优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。
A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样
10、多项选择题 常见的典型直方图有（）。
A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型
11、问答题 质量管理的四大组成部分？
12、问答题 质量管理的基础工作是什么？
13、名词解释 设计评审
14、单项选择题 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
15、单项选择题 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
16、多项选择题 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
17、名词解释 重要件
18、多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
19、单项选择题 已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）
A.99.99%
B.99.73%
C.99.86%
D.0.27%
20、单项选择题 今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）
A．4
B．43
C．44
D．45
21、多项选择题 计数值控制图的类别有（）。
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图
22、名词解释 不合格品处理费
23、多项选择题 有关产品质量的综合性法律和法规有（）。
A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》
24、多项选择题 调查表又称为（）。
A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表
25、名词解释 嗜好型检验
26、单项选择题 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面
27、单项选择题 关键线路的意义是指（）
A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路
28、多项选择题 检验按检验手段的不同分为（）。
A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验
29、名词解释 防止再发生
30、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
31、多项选择题 环境条件的调研有（）。
A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境
32、名词解释 特许(或让步)
33、问答题 质量成本预测的三个目的是？
34、问答题 质量管理体系基础的内容
35、单项选择题 ISO19011标准适用于（）。
A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核
36、多项选择题 常用的调查表有（）。
A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表
37、名词解释 工序控制费
38、单项选择题 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性
39、判断题 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
40、名词解释 感官检验
41、名词解释 预防成本
42、单项选择题 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）
A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%
43、多项选择题 需认可的认证机构包括（）。
A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构
44、名词解释 质量法制
45、问答题 如何理解6σ管理？
46、名词解释 检验的保证职能
47、名词解释 质量改进的环境
48、单项选择题 组织的方针政策必须符合组织的（）
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
49、判断题 质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）
50、单项选择题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
51、名词解释 在库物资复检费
52、名词解释 索赔费
53、名词解释 质量信息
54、多项选择题 设计评审阶段有（）。
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
E.设计更改控制
55、判断题 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）
56、名词解释 工人可控差错
57、多项选择题 终期评审的主要形式有（）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
58、名词解释 三全一多样
59、名词解释 控制图
60、名词解释 程序文件
61、单项选择题 下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样
A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒
62、单项选择题 下列属于第三方审核的是（）
A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核
63、多项选择题 质量检验计划的总体安排包括（）。
A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量
64、问答题 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
65、单项选择题 检查表主要应用于（）。
A．数据采集
B．数据整理与分析
C．过程分析
D．原因分析
66、多项选择题 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
67、判断题 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）
68、名词解释 返工费
69、单项选择题 下列工具中属于定量分析方法的是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
70、名词解释 工序能力指数
71、名词解释 评价型质量监督
72、单项选择题 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A.结果
B.总结
C.控制
D.过程
73、多项选择题 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力
74、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
75、单项选择题 在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）
A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命
76、多项选择题 消除不合格的原因的措施有（）。
A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核
77、名词解释 监督检验
78、多项选择题 属于设计单位评审会的有（）。
A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会
79、名词解释 首件检验（）
80、名词解释 管理可控差错
81、问答题 影响过程能力的因素有哪些？
82、名词解释 矩阵调查表
83、多项选择题 有关“废品损失”正确叙述的是（）。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失
84、名词解释 主导因素
85、问答题 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
86、多项选择题 鉴定成本一般包括（）。
A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费
87、判断题 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
88、多项选择题 单元件可以分为（）。
A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件
89、多项选择题 工厂中常说的两图一表是指（）。
A.因果图
B.对策表
C.树图
D.调查表
E.排列图
90、名词解释 统筹安排
91、多项选择题 “三按”生产的三按是指（）。
A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准
92、单项选择题 明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比
93、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验
B．质量控制
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理
94、多项选择题 设计评审工作应由（）参加。
A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家
95、问答题 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
96、多项选择题 认证的基本要素有（）。
A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验
97、单项选择题 （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化
98、名词解释 工序质量
99、名词解释 直接质量成本
100、单项选择题 6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）
A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征
101、名词解释 真正质量特性
102、多项选择题 标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序
103、多项选择题 对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
104、名词解释 产品质量
105、问答题 体系和过程的关系
106、名词解释 不合格
107、单项选择题 在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。
A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实
108、名词解释 突破性目标
109、多项选择题 常用的分层标志有（）。
A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料
110、问答题 全面质量管理其基本特点是什么？
111、名词解释 质量分布调查表
112、多项选择题 产品质量审核大纲的内容有（）。
A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。
113、判断题 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）
114、单项选择题 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）
A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图
115、单项选择题 下列哪些费用为预防成本（）
A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用
116、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
117、名词解释 控制性目标
118、名词解释 分层法
119、名词解释 矩阵图
120、判断题 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
121、单项选择题 人力资源管理最基本的环节是（）
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
122、单项选择题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
123、名词解释 供应商调查
124、单项选择题 小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
125、判断题 质量是无形的，无法评估或测试。（）
126、多项选择题 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。
A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审
127、单项选择题 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）
A．4
B．6
C．8
D．12
128、多项选择题 供应商评价的内容一般包括（）。
A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平
129、名词解释 合格判定审核
130、名词解释 认证证书
131、多项选择题 质量改进的阻力主要来自于（）
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
132、名词解释 间接质量成本
133、名词解释 《中华人民共和国消费者权益保护法》
134、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
135、多项选择题 常见的直方图形态有（）。
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型
136、单项选择题 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力
137、多项选择题 采购的质量活动有（）。
A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录
138、问答题 最高管理者的质量管理职责有哪些？
139、名词解释 检验的预防职能
140、单项选择题 产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
141、多项选择题 检验按产品形成阶段可分为（）。
A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验
142、名词解释 实体
143、名词解释 《中华人民共和国反不正当竞争法》
144、名词解释 质量环
145、名词解释 程序
146、名词解释 预防措施
147、问答题 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？
148、单项选择题 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
149、单项选择题 创立了世界上第一个认证标志的国家是（）
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
150、名词解释 无意差错
151、单项选择题 活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事
152、问答题 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？
153、判断题 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）
154、名词解释 过程
155、问答题 我国的质量状况可概括为五方面
156、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
157、名词解释 一般特性
158、名词解释 产品构思
159、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
160、名词解释 防误措施
161、名词解释 工序检验
162、名词解释 外部故障成本
163、单项选择题 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
164、名词解释 废品损失
165、问答题 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
166、问答题 缺陷与不合格的区别
167、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
168、多项选择题 质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。
A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督
169、多项选择题 国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。
A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作
170、判断题 质量计划就是质量策划。（）
171、名词解释 关键件
172、问答题 简述质量监督的意义。
173、问答题 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
174、名词解释 流程图
175、多项选择题 不合格品的控制措施有（）。
A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施
176、名词解释 对测试设备的评价费
177、单项选择题 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度
178、多项选择题 提高产品可靠性的方法有（）。
A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用
179、单项选择题 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨
180、单项选择题 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
181、名词解释 抽样检验
182、问答题 什么是适宜的质量水平？
183、名词解释 产品侵权损害赔偿责任
184、多项选择题 业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术
185、单项选择题 甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（）
A．5
B．6
C．11
D．20
186、单项选择题 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）
A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷
187、多项选择题 生产者、销售者应当（）
A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证
188、单项选择题 "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）
A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例
189、问答题 如何认识最高管理者的质量承诺？
190、名词解释 不合格的控制
191、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
192、名词解释 可靠性
193、判断题 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）
194、判断题 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）
195、单项选择题 PDPC法的用途有（）
A.找出质量问题的主要影响因素
B.发现主要质量问题，抓住关键少数
C.制订科研项目的实施计划
D.从不同角度发现质量问题的特征
196、多项选择题 工人无意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广
197、多项选择题 过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
198、多项选择题 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
199、单项选择题 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）
A．简化
B．组合化
C．系列化
D．统一化
200、名词解释 自检
201、多项选择题 质量体系要素之一的资源应包括（）。
A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件
202、名词解释 质量改进的衡量
203、单项选择题 社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。
A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力
204、单项选择题 国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992
205、多项选择题 控制图的用途有（）。
A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态
206、问答题 企业为什么要开展CS管理？
207、名词解释 因果图
208、问答题 运用质量管理工具要注意什么问题?
209、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
210、多项选择题 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。
A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动
211、多项选择题 描述可靠性的指标有（）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
212、名词解释 设计验证
213、名词解释 重要特性
214、名词解释 报废
215、名词解释 B类不合格
216、名词解释 代用质量特性
217、判断题 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）
218、名词解释 设计再鉴定
219、多项选择题 外部质量成本一般包括（）。
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费
220、多项选择题 质量审核一般包括（）几个方面。
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核
221、多项选择题 实行质量认证的作用有（）。
A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力
222、名词解释 不满足
223、名词解释 鉴定成本
224、多项选择题 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段
225、名词解释 产品技术标准
226、多项选择题 集中型监督体制的特点有（）。
A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举
227、多项选择题 现场使用信息的来源有（）。
A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况
228、多项选择题 统计方法的用途有（）。
A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案
229、问答题 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
230、多项选择题 对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。
A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门
231、名词解释 抽查型质量监督
232、单项选择题 下列变量中属于计量数据的是（）
A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数
233、多项选择题 产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。
A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力
234、名词解释 质量控制点
235、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
236、名词解释 ISO9000族
237、单项选择题 企业发展最重要的战略资源是（）
A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．信息资源
238、多项选择题 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
239、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
240、单项选择题 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
241、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。
A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理
242、名词解释 初期评审
243、问答题 什么是PDCA循环，其主要特点是什么？
244、判断题 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）
245、单项选择题 现代采购理念认为，采购活动是一种（）
A．战术性职能
B．战略性职能
C．特殊职能
D．一般职能
246、名词解释 检验
247、名词解释 全检
248、问答题 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标
249、单项选择题 “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
250、名词解释 质量管理实施费
251、名词解释 PDCA循环
252、多项选择题 常见的计量值控制图有（）。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图
253、判断题 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）
254、单项选择题 与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销
255、问答题 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
256、多项选择题 引起管理者可控差错的原因有（）。
A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视
257、多项选择题 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。
A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提
258、问答题 “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
259、问答题 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
260、多项选择题 样品或样机的试验对象可以是（）。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
261、名词解释 营销
262、多项选择题 工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。
A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划
263、多项选择题 组织需要团队的原因有（）。
A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题
264、名词解释 质量职责
265、名词解释 质量管理学
266、单项选择题 下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
267、多项选择题 人力资源管理包括的主要内容有（）
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
268、多项选择题 行政处罚的方式包括（）。
A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改
269、名词解释 诉讼费
270、多项选择题 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进
271、名词解释 监督抽查
272、判断题 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
273、名词解释 分析型检验
274、多项选择题 标高分析活动的具体步骤有（）
A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者
D．明确标杆组织是怎样做的
E．确定并实施改进方案
275、判断题 强制性认证适用于一般性产品。（）
276、多项选择题 产品质量审核组织成员有（）。
A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员
277、单项选择题 质量改进的成果主要来自于（）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
278、多项选择题 质量审核工作由厂长领导，其（）等具体工作由质管部门负责。
A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督
279、多项选择题 ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理
280、多项选择题 可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
281、名词解释 设计垄断
282、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
283、单项选择题 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段
284、单项选择题 在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。
A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法
285、单项选择题 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性
286、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
287、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）。
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系
288、名词解释 产品质量审核
289、名词解释 五方受益者
290、单项选择题 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
291、名词解释 防守型改进
292、问答题 质量仲裁的原则有哪些?
293、单项选择题 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
294、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）
A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系
295、名词解释 仲裁型质量监督
296、名词解释 对供应商的监督
297、问答题 企业应如何对不合格服务进行补救？
298、多项选择题 产品设计评审中与过程有关的项目有（）。
A.允差和过程能力的比较
B.产品的接收准则C.美学规范
D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范
299、名词解释 工序
300、单项选择题 企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法