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1、单项选择题 下列哪一机关仅有查询权限，而无冻结和扣划权限（）。
A.海关
B.军队保卫部门
C.监狱
D.审计机关
2、单项选择题 执行“1683定期存款冻结/解冻”交易时，定期一本通账户在不输入册号和笔号时，对账户（）。
A.部分冻结
B.全部冻结
C.单项冻结
D.以上都不正确
3、多项选择题 客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。
A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信
4、多项选择题 以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）
A.活期存折
B.理财卡
C.龙卡通
D.贷记卡
5、多项选择题 实施“角色变化”对员工的好处包括（）。
A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会
6、单项选择题 根据生命周期理论，在积累阶段是（）。
A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）
7、单项选择题 哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）
A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是
8、单项选择题 个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。
A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元
9、填空题 所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。
10、多项选择题 留学策划要考虑的因素有哪些？（）
A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划
11、多项选择题 营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。
A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
12、判断题 债券均免收利息税。（）
13、单项选择题 我行从（）开始执行储蓄实名制原则。
A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日
14、多项选择题 绩效测量方法包括（）。
A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡
15、单项选择题 “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。
A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行
16、判断题 金库特别检查员只能在营业时间实施检查。
17、多项选择题 银行卡通兑特殊业务是指客户在代理网点办理银行卡的（）业务。
A.口头挂失/解挂
B.修改密码
C.密码解锁
D.司法冻结
18、多项选择题 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求
19、单项选择题 客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。
A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）
20、多项选择题 个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别
21、单项选择题 市场营销调研目标是由确定的（）决定的。
A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案
22、多项选择题 个人外汇存款分为（）。
A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款
23、判断题 对外交往中，要非常谦虚。（）
24、多项选择题 网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
25、判断题 尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。
26、多项选择题 人民币小额账户管理费收费对象包括（）。
A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡
27、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
28、多项选择题 证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。
A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询
29、判断题 不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。
30、多项选择题 受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。
A.户名
B.账号
C.代理人
D.存期
31、单项选择题 客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证
32、多项选择题 做交易账户变更时，客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致，拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。
A.户名
B.账号
C.证件类型
D.证件号码
33、填空题 申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。
34、单项选择题 改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
35、单项选择题 柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。
A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”
36、多项选择题 目前我行的联名账户有（）。
A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户
37、判断题 银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）
38、单项选择题 建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。
A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中
39、问答题 理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？
40、填空题 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
41、多项选择题 以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）
A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿
42、单项选择题 营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。
A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款
43、填空题 沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有（）、（）和（）三个环节构成。
44、多项选择题 账户金实时交易可在下列（）时间进行。
A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00
45、单项选择题 以下登记簿中不按年使用登记簿是（）。
A.中国建设银行封包登记簿
B.中国建设银行现金、重要单证核查登记簿
C.中国建设银行重要空白凭证登记簿
D.挂失登记簿
46、单项选择题 金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
47、多项选择题 在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）
A.主持每日晨会
B.填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习
C.确保正确管理表彰和奖励计划
D.向“精神墙”的管理员提供最新数据
48、单项选择题 事务报文处理状态90为（）。
A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复
49、判断题 净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）
50、多项选择题 网点经理的考核指标主要有（）。
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
51、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
52、判断题 准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）
53、多项选择题 澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）
A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文
54、多项选择题 储蓄国债（）业务可以代办。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明
55、多项选择题 实物贵金属查询交易包括（）。
A.客户查询交易明细
B.待提取特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
56、单项选择题 贵金属出售的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
57、多项选择题 以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）
A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡
58、多项选择题 客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）
A.客户提供的账号、户名、金额等有误。
B.客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
C.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D.客户其他失误
59、单项选择题 通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。
A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法
60、单项选择题 每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁
A.3次
B.6次
C.10次
61、单项选择题 司法协助工作除（）外，需营业机构负责人签字后方可办理。
A.法院查询
B.法院冻结
C.法院扣划
D.法院止付
62、填空题 固定金额投资法中，将投资分别购买基金、股票和债券，其中投资于股票的金额固定在一个（）。
63、填空题 个人消费额度贷款最高（）万。
64、单项选择题 在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。
A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日
65、单项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。
A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%
66、判断题 对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。
67、多项选择题 下列哪些情况属于分拆结售汇情况（）。
A.境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇
B.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构
C.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户
D.个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇
68、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
69、多项选择题 营业网点接受金库特别检查员检查时，对金库特别检查员身份验证可采取：（）
A、通过“企业网/部门主页/营运管理部/金库特别检查/金库特别检查员身份验证”链接进入
B、查验介绍信
C、非网点人员进入营业网点网上查询系统
D、浏览器地址栏中直接输入http：//11.134.173.120/jktB.jC./
70、单项选择题 个人消费额度贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
71、多项选择题 以下那些符合客户安全用卡要求（）。
A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。
72、多项选择题 个人业务顾问主要风险点包括（）。
A.系统操作风险
B.重要空白凭证保管风险
C.重要物品保管风险
D.客户信息泄露风险
E.人身安全风险
73、判断题 机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）
74、单项选择题 个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。
A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料
75、多项选择题 以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）
A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡
76、单项选择题 申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）
A.50
B.80
C.138
D.176
77、单项选择题 理财卡选号交易，应启（）。
A.5146
B.5132
C.5147
78、单项选择题 对于超过（）美元的境外汇款，需要登记大额存取款登记簿。
A.1000
B.5000
C.1万
D.5万
79、多项选择题 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合
80、单项选择题 柜员日终打印（）、“重要空白单证登记簿”日终随传票上传。
A.开、销户登记簿
B.挂失登记簿
C.自助设备工作日志
D.尾箱库存登记簿
81、填空题 在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效身份证件和银行卡，到网点打印交易明细，网点可以在交易明细上加盖业务公章。另一种是部分分行网点可开具“（）”，凭证上有项目名称和手续费，并加盖业务公章。
82、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。
A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单
83、单项选择题 客户现钞结汇5000美元，在牌价基础上优惠50个点，客户实际优惠（）元人民币。
A.25
B.50
C.100
D.163
84、单项选择题 大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。
A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替
85、单项选择题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
86、多项选择题 客户可凭有效身份证件查询汇款未到账原因，应提供原汇款资料，如（）等。
A.汇款日期
B.汇款金额
C.收款人
D.手续费金额
87、单项选择题 与美国银行合作的个汇直联单个客户每月累计汇款不得超过（）美元。
A.2000
B.3000
C.4000
D.5000
88、判断题 娱乐营销是满足客户需求的营销。（）
89、多项选择题 以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。
A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换
90、多项选择题 “角色变化”的内容包括（）。
A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位
91、多项选择题 凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。
A.1687
B.1688
C.1910
D.1911
92、单项选择题 理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。
A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元
93、判断题 在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。
94、多项选择题 某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。
A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。
95、单项选择题 银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。
A.下降期。
B.结束期。
C.策划期。
D.特殊期。
96、单项选择题 龙卡通IC卡在不可读时销户前，必须执行（）交易。
A.结清
B.换卡
C.销户
D.注销
97、多项选择题 PBCS系统证券业务账户管理包括（）。
A.增开证券账户
B.资金卡转账
C.个人新增证券业务
D.证券交易账户变更/异常变更
98、填空题 在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。
99、填空题 网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。
100、填空题 （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。
101、判断题 人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）
102、单项选择题 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
103、单项选择题 因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。
A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账
104、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
105、多项选择题 餐桌举止禁忌包括（）。
A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰
106、判断题 教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）
107、单项选择题 营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。
A.一
B.二
C.三
D.没有限制
108、多项选择题 证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。
A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编
109、单项选择题 个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。
A.1
B.2
C.3
D.5
110、多项选择题 个人商业性住房贷款的还款方式有（）。
A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.等额递减
111、单项选择题 （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
112、单项选择题 5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。
A.50
B.99
C.100
D.250
113、填空题 我行汽车分期享受（）、（）。
114、单项选择题 追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。
A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点
115、多项选择题 对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。（）
A.要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件进行佐证。
B.银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。
C.为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。
D.告知客户到其它银行办理业务
116、单项选择题 下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。
A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划
117、单项选择题 金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。
A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定
118、多项选择题 客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。
A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息
119、多项选择题 提前还贷的方式有（）。
A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）
120、单项选择题 现阶段营销理念的根本出发点（）。
A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心
121、填空题 交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。
122、单项选择题 龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。
A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币
123、多项选择题 银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。
A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计
124、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
125、多项选择题 表达型性格的特征（）。
A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。
126、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。
A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载
127、多项选择题 移动手机银行月服务费标准（）。
A.普通版客户：1元/月
B.高级版客户：6元/月
C.高级版客户：3元/月
128、单项选择题 客户的活期账户（含存折、银行卡）在柜面现金取款时，以账户为单位进行（）取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时，系统要求输入客户开户的证件种类、号码，进行核对。
A.当日
B.2日
C.7日
D.5日
129、填空题 要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。
130、多项选择题 核心系统报表生成打印方式主要有（）。
A.一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，
B.一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。
C.8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。
D.9方式是从总行主机直接下载
131、单项选择题 登记的证券帐户长度必须是（）位
A.12
B.15
C.18
D.19
132、多项选择题 组织信件应注意（）。
A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动
133、判断题 在股价波动的过程中，乖离率反复有零点两侧变化，当负的乖离率越大，表示短期获得越大，则获利回吐可能性越高。（）
134、多项选择题 挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）
A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。
135、单项选择题 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表
136、填空题 不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。
137、填空题 开展客户营销要从（）出发，避免不恰当的投资建议或操作建议。营销过程中，要给予客户明确的风险告知。
138、单项选择题 影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。
A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况
139、单项选择题 目前我行的短信金融服务暂不支持（）。
A.理财卡
B.龙卡通
C.准贷记卡
D.汽车卡
140、问答题 客户经理VIP客户获取途径有哪些？
141、多项选择题 柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）
A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C.存、取交易方向错误。
D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误
142、多项选择题 如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。
A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业
143、判断题 中国建设银行吞卡登记簿用于ATM/CDM吞卡及客户领卡情况的登记，客户当天吞卡当天付出可不登记吞卡登记簿。
144、多项选择题 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。
A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结
145、判断题 龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。
146、填空题 个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。
147、判断题 信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）
148、单项选择题 电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。
A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提
149、问答题 网点精神墙的主要内容包括有哪些？
150、单项选择题 作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。
A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章
151、单项选择题 中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
152、单项选择题 银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。
A.客户
B.员工
C.社会
D.市场
153、单项选择题 网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。
A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日
154、填空题 客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。
155、判断题 柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。
156、单项选择题 按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。
A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。
157、单项选择题 客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。
A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元
158、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
159、单项选择题 可以减征个人所得税的项目有哪些？（）
A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得
160、填空题 手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。
161、判断题 可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下此项操作必须双人进行，可由被加载的柜员录入或复核，对方柜员必须是主管或现金管理员；当被加载柜员为主管或现金管理员时可以由其他任意柜员录入或复核。
162、填空题 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
163、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
164、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
165、单项选择题 一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
166、单项选择题 税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。
A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则
167、单项选择题 账户金交易过程中（）。
A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费
168、多项选择题 柜员上班期间临时离岗，应及时退出操作界面，同时将现金（包括硬币）（）等收起锁入尾箱后才能离开。
A.贵金属
B.重要空白凭证
C.印章
D.传票
169、单项选择题 手机到手机转账暂不支持（）。
A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐
170、单项选择题 在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。
A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划
171、多项选择题 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A.启动大堂经理后备流程
B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C.启动移动柜员，协助客户填表
D.以上都不是
172、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
173、单项选择题 预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。
A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十
174、单项选择题 （）债权记录方式为收款凭证。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
175、判断题 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
176、单项选择题 通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。
A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确
177、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
178、判断题 在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）
179、判断题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“礼仪距离”，又称“尊重距离”。即双方身体之间三米开外的距离。（）
180、多项选择题 营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。
A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章
181、多项选择题 以下（）可以用于代扣房款。
A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡
182、多项选择题 总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。
A.负责第三方单笔签约
B.电子数据导入
D.预警信息处理
D.代付资金转入
183、判断题 营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。
184、填空题 分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。
185、多项选择题 小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。
A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付
186、多项选择题 速汇通业务根据账户性质不同采用（）两种处理模式。
A.转账
B.汇划
C.信汇
D.电汇
187、单项选择题 通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。
A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内
188、单项选择题 目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。
A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价
189、单项选择题 凭证式国债的发售起点是（）。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
190、单项选择题 柜员按月打印的“开、销户登记簿”、“挂失登记簿”，网点（）保管。
A.5年
B.10年
C.15年
D.永久
191、填空题 境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。
192、多项选择题 时间管理策略包括（）。
A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息
193、单项选择题 储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
194、单项选择题 建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。
A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入
195、判断题 机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。
196、判断题 “封存中”的柜员尾箱：启用“0040尾箱移交”交易可以将柜员名下封存的尾箱恢复为使用状态。
197、单项选择题 以下不属于龙卡通具备的功能是（）。
A.通存通取
B.转账消费
C.刷卡免年费
D.一卡多账户
198、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
199、单项选择题 龙卡通转帐、取款、存款、销户的交易码顺序为：（）
A.5105、5103、5102、5106
B.5106、5102、5103、5105
C.5106、5103、5102、5105
D.5102、5106、5103、5105
200、多项选择题 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。
A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码
201、多项选择题 代收代付散户账户可以是（）。
A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户
202、单项选择题 境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
203、多项选择题 以下哪些财产可以作为遗产继承（）。
A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务
204、单项选择题 零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。
A.100元
B.5元
C.500元
D.50元
205、多项选择题 根据风险与收益的不同，可以将开放式基金划分为（）。
A.成长型基金
B.股票基金
C.债券基金
D.货币市场基金
E.收入型基金
F.平衡型基金
206、填空题 网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。
207、多项选择题 大堂经理角色的主要任务包括（）。
A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。
208、多项选择题 在季度谈话中，网点经理应该（）。
A.点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B.讨论员工得到的表扬和奖励
C.阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D.当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E.讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
209、判断题 普通柜员关注大量、复杂程度低的交易，不需要留心销售线索作销售推荐。（）
210、单项选择题 在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。
A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%
211、单项选择题 （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。
A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通
212、单项选择题 下列关于常规的人际距离，正确的是（）。
A.服务距离约为0.5—1米为宜。
B.展示距离约为1—2米为宜。
C.引导距离约为1米为宜。
D.待命距离应在5米之外为宜。
F.禁忌距离一般为小于一臂之长（约0.5米）。
213、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对
214、填空题 个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
215、多项选择题 客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。
A.日常生活的现金和储蓄需求
B.应急资金需求
C.未来消费需求
D.财富积累与投资的储蓄需求
216、单项选择题 有权机关在冻结期限届满前没有办理续冻手续的，被冻结存款应自冻结期限届满日的（）起解除冻结。
A.当日
B.次日
C.后二日
D.后三日
217、单项选择题 银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。
A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。
218、多项选择题 PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债
219、填空题 个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
220、单项选择题 各级机构发生的可疑交易，应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后，应在（）个工作日内确认完毕。
A.1
B.2
C.3
D.5
221、填空题 大额现金存取款。单笔在（）万元（含）以上的现金存取款，银行必须通过联网核查系统或（）鉴别仪审核有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
222、多项选择题 个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表
223、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。
A.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元）
C.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
224、单项选择题 结算通卡片有效期内销户的，银行确认持卡人无未偿款项，（）办理销户手续。
A.当天
B.次日
C.30天后
D.45天后
225、单项选择题 启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。
A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O
226、填空题 建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。
227、判断题 黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）
228、单项选择题 因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。
A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证
229、多项选择题 联名账户挂失包括（）。
A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
230、多项选择题 为什么要将钱放在流动资产上呢？（）
A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用
231、多项选择题 在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑
232、单项选择题 对于基金拆分，正确的说法是（）。
A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变
233、填空题 银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。
234、判断题 从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）
235、多项选择题 通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。
A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金
236、判断题 个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）
237、判断题 外币存款无异地通存通兑功能。（）
238、单项选择题 下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。
A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账
239、多项选择题 个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件
240、多项选择题 在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。
A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期
241、单项选择题 理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。
A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金
242、填空题 销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。
243、单项选择题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度
244、多项选择题 取消开通证券交易时，交易账户内须（）、当日无交易且无未了结事项。
A.无证券（基金）余额
B.无资金余额
C.无挂失
D.无在途权益
245、填空题 PBCS系统办理开户时，可直接（）。
246、填空题 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。
247、多项选择题 客户关系维护的要点（）。
A.制订高效、合理的客户维护目标和计划
B.把握每一次与客户接触的机会
C.充分了解客户
D.注重分析和记录
E.差别化管理
248、单项选择题 客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确
249、单项选择题 银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。
A.市场
B.客户
C.价值
D.产品
250、多项选择题 关系营销的策略主要有（）。
A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销
251、单项选择题 境内个人和境外个人外汇账户境内划转按（）进行管理，网点经办人员应该按照相应的规定进行收支申报。
A.跨境交易
B.境内交易
C.异地交易
D.同城交易
252、单项选择题 申请美国大学本科必须具备的境内学历是什么。（）
A.高中
B.初中
C.大专
D.本科
253、判断题 中国建设银行现金、重要单证核查登记簿（营业网点）按年使用。
254、单项选择题 定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。
A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元
255、单项选择题 申办信用卡的年龄条件（）。
A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下
256、单项选择题 （）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。
A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络
257、多项选择题 个人外币现钞提取的规定（）。
A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续
258、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求（）。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
259、单项选择题 网点的每个员工都有责任（）。
A.会见/问候客户
B.发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C.礼貌地与客户道别
D.以上都是
260、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
261、多项选择题 做好服务补救要把握好（）两点。
A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性
262、判断题 个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）
263、多项选择题 我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。
A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失
264、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗
265、多项选择题 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作
266、多项选择题 银行为境外个人办理购房结汇程序（）。
A.到FDI系统查询是否有备案记录
B.审核相关材料
C.超5万美元结汇的将人民币资金划至托管账户
D.结汇资金存入境外个人储蓄账户
267、单项选择题 以下不做销售推荐的岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
268、单项选择题 通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。
A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万
269、多项选择题 转岗转授权收回，可以通过（）方式。
A.转出柜员主动即时收回
B.上级主管强制即时收回
C.系统自动收回
D.转入柜员即时交回
270、判断题 银行卡不可以跨一级分行办理密码挂失、密码重置及销户业务。
271、单项选择题 留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
272、多项选择题 共管联名账户（）联名人均需全部联名人到场。
A.销户
B.开立
C.增加
D.删减
273、问答题 客户经理时间管理工具有哪些？
274、多项选择题 我行开立个人存款证明的金融资产种类有哪些？（）
A.本外币通知存款
B.本外币定期存款
C.电子国债
D.凭证式国债
275、填空题 外币通存通兑手续费收费标准为：异地续存、转账按交易金额的（）%，最低50元，最高300元收取；异地支取按交易金额的（）%，最低50元，最高500元收取。
276、多项选择题 教育投资策划的步骤是（）。
A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具
277、单项选择题 申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。
A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友
278、判断题 柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。
279、多项选择题 圈存是指向电子现金账户存入资金的交易，（）。
A.可通过现金或转账方式实现
B.必须联机办理
C.可在营业网点，ATM等自助设备及网上银行等电子渠道实现
D.圈存交易可以撤销
280、单项选择题 关于握手礼仪，正确的是（）。
A.要保持手的卫生，充分尊重女性和长辈，伸手的顺序是“长辈、女士、尊者优先”
B.与熟悉的异性握手可使用双手，以示热情
C.男性大堂经理接待女性客户时，如果是熟悉的客户，可以主动伸手与客户握手
D.与客户握手，左手可以放在口袋里
281、填空题 净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。
282、判断题 理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）
283、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
284、判断题 网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）
285、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
286、单项选择题 TOEFL有效期多长。（）
A.1
B.2
C.4
D.终身
287、多项选择题 乐当家理财卡各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭（）到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理。
A.乐当家理财卡
B.关联卡片
C.密码
D.有效身份证件
288、多项选择题 柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。
A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度
289、单项选择题 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是
290、单项选择题 表扬的三个等级不包括（）。
A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬
291、判断题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。
292、单项选择题 （）是指不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式发行。
A.储蓄国债（电子式）
B.记账式国债
C.凭证式国债（电子式）
D.普通凭证式国债
293、单项选择题 速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。
A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间
294、判断题 在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）
295、判断题 对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）
296、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
297、单项选择题 个人客户“e信通”包年价格是（）。
A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年
298、多项选择题 理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。
A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能
299、填空题 个人助业贷款采用（）、（）、（）的担保方式。
300、多项选择题 房地产价格的构成主要有（）。
A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金