时间:2020-01-22 16:19:55
1、填空题 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。
2、单项选择题 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题
3、单项选择题 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来
4、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
5、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
6、单项选择题 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。
A.任务本身
B.组织文化
C.个人经济条件
D.下属
7、判断题 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
8、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
A.训练
B.培训
C.项目
D.个人
9、判断题 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。
10、单项选择题 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。
A.工作不断地受到干涉和指责
B.目标在无明确理由的情况下被不停变换
C.能够寻求帮助
D.不能确定自己所要从事的工作
11、单项选择题 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A．个性
B．环境
C．背景
D．知识
12、单项选择题 群体与团队最重要的区别是（）方面。
A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任
13、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
14、问答题 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
15、单项选择题 关于团队简报，以下说法不正确的是（）。
A.团队简报可以使人们自由地讨论
B.团队简报能够阻碍小道消息的流传
C.团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D.团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性
16、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。
A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素
17、单项选择题 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。
A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量
18、单项选择题 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。
A.主题
B.目标
C.建议
D.要求采取的行动
19、单项选择题 关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D.头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
20、单项选择题 （）不是由授权带来的好处。
A.团队满怀信心，知道如何去做
B.团队成员不愿意参与其他成员的工作
C.团队具有强烈的主人翁责任感
D.团队能够按时完成任务
21、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A.①
B.①②
C.②③④
D.①②③④
22、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
23、填空题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
24、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
25、单项选择题 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。
A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩
26、单项选择题 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表
27、单项选择题 老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。
A．公司的政策和管理
B．薪水
C．工作的内容
D．人际关系
28、单项选择题 小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。
A.头脑风暴法
B.SWOT法
C.水平思考法
D.SMART原则
29、单项选择题
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。
A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息
30、填空题 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。
31、多项选择题 领导行为的权变理论有（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参与模型
32、单项选择题 在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。
A．人力资源部
B．企划部
C.财务部
D．业务部
33、单项选择题 中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。
A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力
34、判断题 质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
35、单项选择题 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者
36、填空题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。
37、单项选择题 冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的人员
D.适度的费用
38、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
39、判断题 在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。
40、单项选择题 小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（）。
A.智商
B.情商
C.学习能力
D.智商和情商
41、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的
42、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.简单记下大家提出的想法
C.对有价值的想法进行编号排序
D.在已有想法的基础上形成新想法
43、单项选择题 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。
A.会议
B.反思
C.调查
D.电话
44、单项选择题 关于训练，说法不正确的是（）。
A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
45、单项选择题 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A.面对面会议
B.网络会议
C.视频系统会议
D.电话会议
46、单项选择题 在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）
A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
47、单项选择题 团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。
A.保证预定目标的可行性
B.保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C.保证实现既定利益
D.管理团队，并按照预定目标交付成果
48、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
49、填空题 关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。
50、单项选择题 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。
A.确定自己有时间进行交谈和倾听
B.在进行交流时，保持平易近人的态度
C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D.了解他们现在是否遇到了困难
51、单项选择题 沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。
A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式
52、判断题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
53、单项选择题 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。
A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著
54、多项选择题 沟通的要素包括（）。
A、沟通的内容
B、沟通的方法
C、沟通的动作
D、沟通的对象
55、填空题 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）
56、单项选择题 在（）的情况下，团队领导不能授权．
A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情
57、单项选择题 根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
58、单项选择题 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。
A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化
59、单项选择题 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
60、问答题 可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？
61、单项选择题 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性
62、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。
A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见
63、判断题 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
64、单项选择题 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。
A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员
65、单项选择题 团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。
A．使用资源
B．完成工作
C.建设团队
D．培养个人
66、填空题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。
67、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
68、单项选择题 在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。
A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决
69、单项选择题 根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）
A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以
70、单项选择题 六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。
A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变
71、单项选择题 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化
72、单项选择题 沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。
A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景
73、单项选择题 组织的输出是指（）。
A.运作过程所需要的所有资源
B.提供服务或生产产品时所采用的方式
C.组织所需要的产品和服务
D.满足客户需要的产品或服务
74、单项选择题 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。
A.硬拼到底
B.按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C.坚持预定的谈判方法
D.为了尽快结束谈判，不断妥协
75、填空题 训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。
76、单项选择题 “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致
77、单项选择题 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局
78、单项选择题 当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。
A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在
79、单项选择题 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
80、单项选择题 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。
A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
81、单项选择题 进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题
82、填空题 授权主要有四个步骤，第一步是（）。
83、单项选择题 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
A.完成任务
B.提高业绩
C.建设团队
D.发展个人
84、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，不属于激励因素的是（）。
A.富有挑战性的工作
B.薪水和福利
C.职务晋升
D.领导赏识
85、单项选择题 小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。
A．轮岗制度
B．训练
C.指导
D．示范
86、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A.可靠性差
B.工作量大
C.不容易获取
D.隐蔽性强
87、单项选择题 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可达到的
B.可实现的
C.可衡量的
D.有时间期限的
88、单项选择题 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。
A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好
89、单项选择题 小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。
A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息
90、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
A.需要明确决策的原因和必要性
B.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C.对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
91、单项选择题 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
92、单项选择题 根据会议目的和参会人员的不同我们可以采取不同的会议方式，如面对面会议、电话会议等。那么，我们在选择会议形式的时候，应该优先考虑的两个问题是（）
A．问题和人员
B．问题和会期
C．议程和会期
D．议程和人员
93、判断题 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
94、单项选择题 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
95、单项选择题 小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。
A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作
96、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。
A.随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束
B.更多的人参与讨论并发表意见
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.不同成员互相配合完成工作
97、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
98、单项选择题 关于“五力模型”，说法不正确的是（）。
A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
99、单项选择题 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长
100、单项选择题 做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。
A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求
101、单项选择题 在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（）做法对抓住注意力没帮助。
A.适时提问
B.鼓励讨论
C.布置简短的活动
D.提供高档的会议空间
102、单项选择题 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。
A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划
103、单项选择题 （）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉
B.内因
C.外因
D.归因
104、单项选择题 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。
A.SWOT法
B.Ansaff矩阵
C.PHA
D.电子头脑风暴法
105、填空题 关于工作分解结构，说法不正确的是（）。
106、单项选择题 （）属于定性的绩效测量方法。
A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
107、填空题 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）
108、单项选择题 在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
109、单项选择题 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。
A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息
110、单项选择题 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
111、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）
112、单项选择题 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
113、多项选择题 心理测验的技术标准有（）。
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
114、单项选择题 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事
115、单项选择题 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案
116、单项选择题 小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队
117、单项选择题 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权
118、填空题 面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
119、单项选择题 了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
120、单项选择题 按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）
A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D
121、填空题 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
122、单项选择题 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。
A.个人能力
B.社会能力
C.思维能力
D.沟通能力
123、单项选择题 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）
A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度
124、单项选择题 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型
125、单项选择题 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。
A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化
126、单项选择题 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
127、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A.信息分布广
B.可靠性差
C.分散，容易被忽视
D.少而且不容易得到
128、单项选择题 团队在企业中所处的位置是团队的（）。
A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划
129、单项选择题 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。
A.重新开始当前的论题
B.另起炉灶，重开话题
C.不要提出问题
D.寻求正面的、积极的效果
130、填空题 目标的SMART原则中的M代表目标是（）。
131、单项选择题 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议
132、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
133、单项选择题 针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
134、单项选择题 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
135、单项选择题 公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（）的利益。
A.供应商
B.客户
C.公司和员工
D.社会
136、单项选择题 由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
A.注重倾听
B.强调个性化
C.置之不理
D.不给团队提供支持，要求他们自行解决
137、填空题 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
138、填空题 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）
139、单项选择题 小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（）
A．轮岗制度
B．训练
C．指导
D．示范
140、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
141、单项选择题 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。
A.职业生涯机会的评估
B.职业评估和反馈
C.确定自己的志向和进行自我评估
D.制定自己的职业目标和选择职业发展道路
142、单项选择题 团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（）。
A．他们的强项是什么
B．他们的弱项是什么
C．什么能促进他们提高
D．团队领导者的素质
143、判断题 个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
144、填空题 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要（）
145、单项选择题 不属于PEST分析法分析的内容的是（）
A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境
146、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力
147、单项选择题 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。
A.环境的布局设计
B.装饰周围环境的花费
C.环境的颜色搭配
D.办公用品的陈设
148、单项选择题 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。
A.有时间限定的
B.可达到的
C.可衡量的
D.可实现的
149、单项选择题 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A.目的意图
B.沟通对象
C.备忘录
D.时间安排
150、单项选择题 “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门
151、单项选择题 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
152、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
153、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
154、单项选择题 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出，肖先生倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.双因素理论
155、单项选择题 得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（）
A.双方都想赢
B.一方想赢，一方想失败
C.双方都没有能力打败对方
D.双方都想打败对方
156、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
157、单项选择题 活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A.活动内容
B.时间
C.有效/无效
D.活动目的
158、单项选择题 刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）
A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
159、单项选择题 裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）。
A．公平理论
B．需求理论
C．双因素理论
D．期望理论
160、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
161、单项选择题 下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。
A．考虑听众的需求和期望
B．吸引听众参与
C．运用形体语言
D．表达得不清楚
162、填空题 如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
163、单项选择题 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A.各个层次的管理者自行设定团队的目标
B.由团队的管理层设定具体目标
C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
164、单项选择题 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。
A.可以让我们了解自己的工作习惯
B.不能帮我们找到细节问题
C.会告诉你很多意想不到的有用信息
D.它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
165、单项选择题 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
166、单项选择题 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
167、单项选择题 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
168、判断题 授权就意味着放弃自己的责任。
169、单项选择题 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。
A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B.两个阶段相互独立
C.两个阶段可以同时进行
D.第一个阶段是提出想法
170、单项选择题 某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
A．平均每个客户的等待时间
B．顾客问卷
C．呼叫取样
D．顾客意见调查表
171、单项选择题 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A.反思帮助自我总结经验或教训
B.反思仅仅是简单地思考问题
C.反馈是一种经验学习
D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度
172、多项选择题 小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头键盘效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（）。
A.讽刺他
B.开玩笑
C.表达不满
D.称赞他
E.挖苦他
173、单项选择题 利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析
174、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题
175、单项选择题 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
A.评估学员对学习活动的反应
B.评估学习内容
C.评估学习目的
D.评估学习结果
176、单项选择题 平衡计分卡的作用不包括（）。
A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额
177、填空题 头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）
178、多项选择题 影响群体决策的群体因素有（）。
A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力
179、填空题 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）
180、单项选择题 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
181、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④
182、单项选择题 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作
183、填空题 邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）
184、单项选择题 关于工作谈判，说法正确的是（）。
A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”
D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”
185、单项选择题 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。
A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.组织成员被提拔的条件
D.其他都可以
186、单项选择题 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。
A.从书本中学习理论知识
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做过的事情进行反省
187、单项选择题 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作
188、单项选择题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.相关者因素
189、判断题 做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。
190、单项选择题 对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。
A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细
191、填空题 在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
192、单项选择题 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势
193、单项选择题 小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（）。
A.处事果断的人
B.专横武断的人
C.优柔寡断的人
D.消极自卑的人
194、单项选择题 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。
A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排
195、单项选择题 皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（）中看出。
A．工作描述
B．岗位规范
C．招聘广告
D．没有正确答案
196、填空题 要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）
197、单项选择题 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认
198、单项选择题 环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
199、单项选择题 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
200、单项选择题 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。
A.从获得经验开始学习
B.从反思阶段开始学习
C.从理论化阶段开始学习
D.从应用阶段开始学习
201、单项选择题 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
202、单项选择题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现偏差不予过问，任其自动消失
203、单项选择题 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）
A.学会适当的拒绝
B.给自己积极的暗示
C.学会应付打扰
D.不直接说出自己的需求
204、单项选择题 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
205、单项选择题 通过（），沟通成为一个双向动态的过程。
A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考
206、单项选择题 情感能力框架中的认知包括（）
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
207、单项选择题 属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
208、填空题 在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。
209、单项选择题 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题
210、单项选择题 一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。
A.任务进度
B.人员安排
C.资源计划
D.以上答案都对
211、单项选择题 在非正式审查过程中，做法正确的是（）。
A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
212、单项选择题 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
213、单项选择题 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。
A.团队沟通职能
B.团队任务职能
C.团队维护职能
D.团队决策
214、单项选择题 下列关于授权的说法错误的是（）
A．授权的时候要挑选合适的人进行授权
B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助
C．授权是为了将自身的责任转嫁他人
D．授权以后还要寻求反馈
215、单项选择题 目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（）。
A.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
B.实施行动计划
C.实施绩效奖励
D.在部门和团队之间分解主要的目标
216、单项选择题 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。
A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度
217、多项选择题 计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。
A.团队成员
B.直接管理者
C.顾客
D.供应商
E.政府机关
218、多项选择题 优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。
A.人们对一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补
219、单项选择题 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
220、单项选择题 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C.为全体与会人员服务，不是包揽会议
D.重新陈述议程中的内容
221、填空题 明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。
222、单项选择题 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。
A.误传消息
B.相互竞争
C.目标、计划或任务的不协调
D.标准的冲突
223、判断题 根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。
224、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.洞察局面的能力
B.领导能力
C.组织能力
D.时间管理的能力
225、单项选择题 在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）
A.不假思索地承诺做一件事
B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
226、单项选择题 组织文化中，角色文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
227、填空题 办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。
228、单项选择题 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。
A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求
229、单项选择题 （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉
230、单项选择题 （）与缺勤率和流动率成负相关。
A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析
231、单项选择题 “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导
232、单项选择题 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
233、单项选择题 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
A.运用头脑风暴法
B.目标要超越团队目标
C.目标应遵循并服从团队的目标
D.运用PEST法
234、单项选择题 有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。
A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间
235、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
D.将重要的工作安排在计划的开始阶段
236、单项选择题 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
237、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
238、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
239、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C.更加方便人们相互之间的交流
D.空间是开放及共用的
240、填空题 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。
241、单项选择题 人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。
A.马上辞职
B.将工作看作达到目的的方法
C.通过降低工作的重要性来改变看法
D.逐渐适应工作
242、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
243、单项选择题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
244、填空题 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）
245、填空题 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
246、单项选择题 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）
A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联
247、单项选择题 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导
248、单项选择题 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景
249、单项选择题 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。
A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作
250、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
251、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
252、单项选择题 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。
A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范
253、判断题 处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。
254、单项选择题 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。
A.成果
B.凝聚力
C.学习
D.培训
255、单项选择题 小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的
256、单项选择题 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
257、填空题 关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。
258、单项选择题 王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的（）。
A.最开始的位置以表明她的意图
B.放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
C.放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
D.只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服
259、单项选择题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。
A.正式的委托培训
B.远程学习项目
C.示范或演示
D.岗位轮换
260、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。
A.把标准应用于每个选项，作出决策
B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
261、判断题 领导的行为会影响团队整体的激励水平。
262、单项选择题 在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。
A.政治手腕
B.经济条件
C.规章制度
D.公司文化
263、单项选择题 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈
264、单项选择题 制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。
A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习
265、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
266、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
267、单项选择题 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
268、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
269、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意
270、单项选择题 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小刘交流，倾听他的想法
B.强调公司文化和集体意识
C.辞退他
D.确定团队有支持型的环境
271、单项选择题 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
272、单项选择题 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。
A.双因素
B.X
C.Y
D.需求层次
273、单项选择题 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。
A.轮班工作
B.兼职工作
C.弹性上班制
D.其他都属于
274、单项选择题 （）是指个体对其他个体的知觉。
A.个人感知
B.社会知觉
C.归因
D.群体知觉
275、单项选择题 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员
276、单项选择题 团队成员的技能是（）。
A.相同的
B.不同的
C.部分重叠的
D.互补的
277、单项选择题 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度
278、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C．工作方式
D．以上都应该
279、填空题 团队领导者的三项任务不包括（）
280、填空题 （）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
281、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力
282、判断题 团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。
283、填空题 小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）
284、单项选择题 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
285、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间
286、单项选择题 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。
A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
287、单项选择题 华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式
288、单项选择题 关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。
A.团队中解决分歧和误解的工具
B.自我认识的一种工具
C.包含结论，推理，信息等部分
D.可以推论出问题出现在那个环节
289、单项选择题 小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。
A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会
290、单项选择题 每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。
A.个人目标和团队目标服从组织目标
B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系
D.团队目标服从个人目标和组织目标
291、填空题 吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。
292、单项选择题 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
293、多项选择题 沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。
A.意识形态
B.价值取向
C.思维模式
D.心理结构
294、单项选择题 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。
A.学习能力
B.沟通能力
C.思维能力
D.个人能力
295、单项选择题 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
296、单项选择题 小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B.工作坚持事必躬亲
C.请求别人的帮助并给别人空间
D.每天坚持锻炼身体
297、填空题 关于反思的方法，不正确的是（）。
298、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
299、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定
300、单项选择题 组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系