电信业务技能考试：电信业务员考试考试题库（最新版）

时间:2020-01-19 02:52:49

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1、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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2、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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3、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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4、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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5、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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6、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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7、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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8、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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9、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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10、问答题  简述绿色营销的定义。


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11、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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12、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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13、问答题  简述促销与广告策划。


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14、问答题  简述品牌的差异化作用。


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15、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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16、问答题  简述直接渠道策略。


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17、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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18、问答题  简述客户服务的目的。


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19、问答题  简述全球营销战略。


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20、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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21、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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22、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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23、问答题  简述危机管理的公众策略。


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24、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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25、问答题  简述名片识读业务。


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26、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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27、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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28、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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29、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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30、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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31、问答题  简述研究客户心理。


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32、问答题  危机公关的定义是什么？


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33、问答题  简述手机地图。


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34、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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35、问答题  简述服务营销。


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36、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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37、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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38、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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39、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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40、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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41、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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42、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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43、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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44、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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45、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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46、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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47、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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48、问答题  简述处理异议的态度。


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49、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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50、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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51、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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52、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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53、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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54、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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55、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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56、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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57、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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58、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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59、问答题  简述产品策划的方法。


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60、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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61、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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62、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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63、问答题  简述营销管理的内涵。


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64、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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65、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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66、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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67、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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68、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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69、问答题  简述策划目的。


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70、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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71、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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72、问答题  简述企业形象分类。


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73、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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74、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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75、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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76、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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77、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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78、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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79、问答题  禁用手机的场合有什么？


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80、问答题  简述营业结帐。


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81、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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82、问答题  简述短信回执。


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83、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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84、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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85、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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86、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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87、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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88、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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89、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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90、问答题  简述移动资讯。


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91、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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92、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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93、问答题  现代市场营销观念的含义？


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94、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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95、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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96、问答题  简述常用的沟通手段。


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97、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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98、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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99、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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100、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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101、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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102、名词解释  名片生成方式


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103、问答题  请写出飞信的开通方式？


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104、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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105、问答题  简述倾听。


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106、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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107、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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108、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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109、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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110、问答题  简述手机动画。


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111、问答题  与客户谈判的要领？


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112、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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113、问答题  简述市场营销沟通决策。


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114、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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115、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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116、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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117、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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118、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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119、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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120、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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121、问答题  简述品牌营销战略。


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122、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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123、问答题  简述中国海尔的成功。


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124、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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125、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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126、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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127、问答题  CRM究竟是什么呢？


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128、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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129、名词解释  逐户寻访法


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130、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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131、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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132、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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133、问答题  通信市场分类？


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134、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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135、名词解释  个性化需求


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136、名词解释  客户引荐法


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137、填空题  利用DDN可以组建（）。


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138、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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139、问答题  简述广告设计的要素。


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140、问答题  简述绿色营销策略。


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141、问答题  简述服务纪律。


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142、名词解释  高额话费报告


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143、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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144、问答题  简述条码上网业务。


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145、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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146、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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147、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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148、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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149、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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150、问答题  简述服务质量管理。


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151、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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152、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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153、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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154、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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155、问答题  简述闭锁拨号方法。


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156、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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157、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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158、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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159、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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160、名词解释  名片识读业务


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161、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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162、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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163、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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164、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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165、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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166、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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167、问答题  简述广告的分类。


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168、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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169、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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170、问答题  简述市场预测的方法。


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171、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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172、问答题  简述快讯的业务使用。


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173、问答题  简述潜在客户的管理。


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174、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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175、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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176、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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177、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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178、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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179、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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180、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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181、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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182、问答题  简述企业形象的营销手段。


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183、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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184、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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185、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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186、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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187、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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188、名词解释  亲情易查询


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189、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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190、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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191、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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192、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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193、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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194、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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195、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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196、填空题  销售是从客户的（）开始。


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197、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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198、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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199、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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200、问答题  简述移动资讯业务使用。


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201、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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202、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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203、问答题  简述产品策划的内容。


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204、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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205、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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206、问答题  简述服务市场营销组合。


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207、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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208、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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209、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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210、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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211、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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212、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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213、问答题  简述沟通的作用。


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214、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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215、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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216、问答题  简述潜在客户的评估。


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217、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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218、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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219、问答题  客户服务的方式有哪些？


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220、问答题  简述移动证券。


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221、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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222、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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223、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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224、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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225、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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226、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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227、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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228、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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229、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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230、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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231、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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232、问答题  简述GPRS的定义。


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233、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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234、名词解释  被叫优惠易查询


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235、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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236、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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237、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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238、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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239、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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240、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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241、问答题  简述营销组合决策。


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242、问答题  简述SIM管理规定。


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243、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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244、问答题  沟通的分类？


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245、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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246、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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247、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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248、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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249、名词解释  名片识读方式


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250、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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251、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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252、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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253、问答题  简述GPRS承载的业务。


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254、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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255、问答题  简述条码识别业务范围。


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256、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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257、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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258、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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259、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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260、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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261、问答题  简述客户服务的方式。


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262、问答题  简述条码识别。


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263、问答题  简述音乐随身听。


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264、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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265、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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266、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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267、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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268、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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269、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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270、问答题  简述间接渠道策略。


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271、问答题  简述客户异议的含义。


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272、问答题  简述品牌策划。


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273、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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274、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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275、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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276、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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277、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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278、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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279、填空题  GPRS的中文是（）。


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280、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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281、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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282、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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283、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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284、名词解释  光辉效应法


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285、问答题  简述通信行业职业守则。


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286、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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287、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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288、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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289、问答题  简述产品定位。


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290、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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291、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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292、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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293、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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294、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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295、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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296、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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297、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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298、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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299、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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300、问答题  移动证券办理方式是什么？


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