电信业务技能考试：电信业务员考试考试题（强化练习）

时间:2020-01-18 04:37:44

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1、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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2、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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3、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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4、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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5、问答题  简述营销体系的管理制度。


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6、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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7、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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8、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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9、名词解释  名片生成方式


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10、问答题  简述品牌形象的塑造。


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11、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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12、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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13、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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14、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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15、问答题  简述宗教哲学的历程？


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16、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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17、问答题  简述服务营销组合因素。


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18、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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19、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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20、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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21、问答题  简述服务市场营销观念。


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22、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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23、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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24、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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25、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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26、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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27、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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28、问答题  通信市场分类？


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29、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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30、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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31、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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32、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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33、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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34、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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35、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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36、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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37、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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38、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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39、问答题  客户服务的方式有哪些？


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40、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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41、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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42、问答题  简述营销管理概论。


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43、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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44、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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45、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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46、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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47、问答题  现代市场营销观念的含义？


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48、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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49、名词解释  逐户寻访法


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50、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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51、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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52、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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53、问答题  简述客户异议的含义。


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54、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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55、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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56、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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57、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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58、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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59、问答题  简述差异化营销策略。


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60、问答题  简述全球营销战略。


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61、问答题  简述潜在客户的管理。


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62、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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63、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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64、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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65、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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66、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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67、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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68、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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69、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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70、问答题  渠道的结构是什么？


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71、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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72、问答题  简述品牌的差异化作用。


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73、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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74、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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75、问答题  简述手机动画。


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76、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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77、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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78、名词解释  动感易查询


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79、问答题  简述定性预测。


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80、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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81、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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82、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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83、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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84、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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85、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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86、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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87、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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88、问答题  简述产品组合策划。


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89、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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90、问答题  如何提高服务质量？


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91、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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92、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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93、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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94、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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95、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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96、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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97、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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98、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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99、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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100、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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101、问答题  简述处理异议的态度。


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102、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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103、名词解释  套餐易查询


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104、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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105、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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106、问答题  简述市场营销沟通决策。


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107、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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108、问答题  简述品牌策划。


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109、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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110、填空题  利用DDN可以组建（）。


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111、问答题  简述营销体系的结构安排。


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112、问答题  简述服务纪律。


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113、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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114、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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115、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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116、问答题  简述品牌管理。


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117、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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118、问答题  简述危机管理的公众策略。


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119、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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120、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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121、问答题  简述条码上网业务。


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122、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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123、问答题  简述间接渠道策略。


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124、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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125、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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126、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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127、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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128、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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129、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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130、名词解释  客户引荐法


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131、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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132、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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133、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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134、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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135、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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136、问答题  简述GPRS的定义。


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137、问答题  简述中国海尔的成功。


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138、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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139、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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140、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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141、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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142、问答题  简述客户服务的方式。


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143、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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144、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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145、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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146、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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147、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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148、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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149、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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150、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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151、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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152、名词解释  服务市场营销


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153、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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154、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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155、名词解释  被叫优惠易查询


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156、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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157、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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158、问答题  简述通信行业职业守则。


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159、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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160、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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161、问答题  简述服务市场营销组合。


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162、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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163、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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164、问答题  简述绿色营销策略。


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165、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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166、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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167、问答题  简述营销管理职能。


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168、名词解释  感觉需求


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169、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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170、问答题  简述移动资讯。


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171、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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172、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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173、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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174、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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175、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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176、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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177、问答题  简述快讯的业务使用。


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178、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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179、问答题  简述企业形象分类。


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180、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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181、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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182、名词解释  个性化需求


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183、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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184、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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185、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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186、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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187、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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188、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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189、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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190、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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191、名词解释  电话营销法


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192、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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193、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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194、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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195、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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196、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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197、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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198、问答题  简述沟通的含义。


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199、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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200、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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201、问答题  简述全球营销的动因。


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202、问答题  请问什么是客户投诉？


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203、问答题  简述手机地图。


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204、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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205、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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206、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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207、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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208、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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209、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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210、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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211、问答题  简述营销管理的内涵。


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212、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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213、问答题  简述SIM卡容量。


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214、问答题  简述常用的沟通手段。


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215、问答题  简述闭锁拨号方法。


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216、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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217、问答题  简述绿色营销的定义。


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218、问答题  简述沟通的作用。


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219、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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220、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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221、问答题  简述市场预测的方法。


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222、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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223、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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224、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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225、名词解释  快讯”业务


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226、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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227、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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228、问答题  移动证券资费标准是什么？


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229、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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230、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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231、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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232、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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233、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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234、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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235、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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236、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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237、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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238、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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239、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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240、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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241、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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242、问答题  移动证券主要功能是什么？


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243、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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244、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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245、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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246、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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247、问答题  简述营业结帐。


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248、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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249、问答题  简述危机管理的目的。


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250、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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251、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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252、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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253、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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254、问答题  与客户谈判的要领？


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255、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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256、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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257、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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258、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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259、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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260、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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261、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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262、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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263、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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264、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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265、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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266、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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267、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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268、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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269、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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270、问答题  简述形象代言的管理。


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271、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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272、问答题  简述网络营销的优势。


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273、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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274、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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275、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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276、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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277、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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278、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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279、问答题  简述WAP业务拨号。


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280、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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281、问答题  简述校信通。


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282、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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283、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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284、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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285、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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286、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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287、问答题  简述形象工程及识别系统。


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288、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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289、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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290、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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291、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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292、问答题  简述定量预测。


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293、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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294、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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295、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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296、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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297、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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298、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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299、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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300、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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