时间:2020-01-16 03:25:46
1、单项选择题 公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在相关的（）内，并向总经理汇报。
A、《供应商跟踪评估表》
B、《设备保养维修计划》
C、《设备保养记录表》
D、《设备维修记录表》
2、问答题 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？
3、单项选择题 电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
4、单项选择题 公司对固定资产盘点的频次要求（）。
A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年
5、问答题 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？
6、问答题 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？
7、多项选择题 对写字楼接管验收的重点是（）。
A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统
8、问答题 对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？
9、单项选择题 工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。
A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场
10、单项选择题 （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地
11、单项选择题 员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
12、单项选择题 下面不属于手势工作要求的是（）。
A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多
13、单项选择题 空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。
A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》
14、单项选择题 男士仪容仪表应做到（）。
A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者
15、问答题 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？
16、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
17、单项选择题 考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。
A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%
18、单项选择题 使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。
A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出
19、单项选择题 当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。
A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00
20、单项选择题 夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。
A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时
21、单项选择题 小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。
A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人
22、单项选择题 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
23、单项选择题 《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。
A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对
24、单项选择题 库房设备中的保险柜主要是用来（）。
A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐
25、单项选择题 接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A、ab
B、ac
C、abc
D、acd
26、单项选择题 下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。
A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。
27、问答题 某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？
28、单项选择题 园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。
A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。
29、单项选择题 白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。
A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理
30、单项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。
A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己
31、单项选择题 （）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
32、问答题 垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？
33、问答题 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？
34、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
35、单项选择题 发生煤气泄漏时，应（）.
A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救
36、单项选择题 收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。
A、3个月
B、1个半月
C、2个月
D、1个月
37、单项选择题 服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业警示牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。
A、1000
B、2000
C、3000
D、5000
38、问答题 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
39、单项选择题 高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年
40、单项选择题 游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。
A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟
41、单项选择题 以下不属于消防栓使用程序的是（）。
A、打开消防栓门，取出水带、水枪
B、检查水带及接头是否良好
C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火
42、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
43、单项选择题 交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。
A、客户
B、住户
C、业主
D、业户
44、多项选择题 房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。
A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作人员岗位责任制
45、单项选择题 暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。
A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后
46、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。
A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查
47、多项选择题 物业管理企业被提前解聘的原因是（）。
A.物业管理企业服务差
B.业主或业主委员会为履行合同
C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成
D.街道办事处不予承认
48、单项选择题 以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.
A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；
49、单项选择题 业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。
A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除
50、单项选择题 发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。
A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司
51、单项选择题 （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
52、单项选择题 供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。
A、合同
B、法律
C、行政
D、平等
53、多项选择题 为了让计划切实可行，制定计划时要（）。
A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求
54、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。
A、1
B、2
C、3
D、4
55、单项选择题 在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）
A、物业管理区域内的任何部位
B、严格限定为公共走廊
C、严格限定为公共地方
56、单项选择题 装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。
A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》
57、单项选择题 房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。
A.2米
B.3米
C.5米
D.8米
58、单项选择题 车主需凭（）办理月保退保手续。
A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票
59、单项选择题 关于装修现场管理，以下正确的是（）。
A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通
60、问答题 试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。
61、单项选择题 违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
62、填空题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.
63、单项选择题 下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应
64、单项选择题 接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪
65、单项选择题 验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.
A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司
66、单项选择题 对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。
A.50%
B.60%
C.70%
D.100%
67、单项选择题 下列属于煤气泄漏应急现场处理时，应该注意的地方，其中错误的是（）。
A、立即疏散现场人员
B、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗
C、立即在现场打电话向上级报告情况
D、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作
68、单项选择题 物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉
69、单项选择题 非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。
A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
70、单项选择题 绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。
A、毒鼠灵
B、鼠立死
C、灭鼠清
D、甘氟
71、单项选择题 安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。
A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度
72、单项选择题 目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。
A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管。
73、单项选择题 每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。
A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员
74、问答题 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？
75、单项选择题 《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。
A、2层
B、3层
C、5层
76、单项选择题 已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。
A、20%
B、30%
C、50%
D、60%
77、单项选择题 泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。
A、每日一次
B、每周一次
C、每月一次
D、不需要
78、多项选择题 屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A.维护防水保温（南方为隔热）
B.采光太阳能采集利用
C.耐腐蚀和蛀蚀
D.绿化
79、单项选择题 下面不属于日常用语的是（）。
A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起
80、多项选择题 物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。
A.无投诉记录
B.高额利润
C.所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平
D.接管某物业后一直未被解聘
81、单项选择题 消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀
A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤
82、单项选择题 游泳池开放期间，清洗与消毒工作应由（）负责。
A、救生员
B、会所管理员
C、清洁工
D、维修工
83、单项选择题 （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。
A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施
84、单项选择题 财务室要求安装监控摄像头的位置（）。
A、收费员收费过程，监督收费情况
B、业主交费，方便认出那位业主
C、财务室出入口，显示进出财务室人员
D、钱票的存放处，以防被盗时可以确认人员
85、单项选择题 物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。
A、《前期物业服务协议》
B、《临时管理规约》
C、《装修现场管理责任书》
D、《装饰装修管理协议》
86、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。
A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人
87、单项选择题 秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。
A、月
B、两个月
C、季度
D、半年
88、单项选择题 下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。
A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方
89、单项选择题 （）检查仓库各项安全设施，下班前做到关好门窗、关闭各类水电设备，清除废纸等易燃物，若有人员交接，需做好交接手续。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
90、单项选择题 模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.
A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救
91、单项选择题 关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。
A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人
B、先检查火灾现场是否断电
C、避免消防水冲向电梯厅
D、阀门开启到中等，节约用水
92、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。
A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定
93、问答题 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
94、单项选择题 物业管理企业的类型有实体型和（）
A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型
95、单项选择题 租户搬家，应在《物品放行条》列出搬出物品明细，并且需要（）。
A、出具身份证原件
B、出具租赁合同证明
C、由业主签名同意放行
D、由服务处负责人签名同意放行
96、问答题 购买物业保险对物业管理公司有何意义？
97、单项选择题 装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。
A、一
B、二
C、三
D、四
98、单项选择题 游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。
A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者
99、单项选择题 多少元以上固定资产需建立固定资产卡（）。
A、1000
B、2000
C、3000
D、4000
100、单项选择题 物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。
A.共有人按产权比例分担
B.共有人按人口数量分担
C.所有业主按产权比例分担
D.物业管理企业负责
101、多项选择题 房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。
A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构
102、单项选择题 业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。
A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构
103、单项选择题 按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.
A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员
104、问答题 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
105、单项选择题 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。
A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利
106、多项选择题 物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。
A.物业管理公司全体员工
B.物业管理区域全体居民
C.物业管理公司部分员工
D.物业管理区域部分居民
107、单项选择题 标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。
A、1
B、2
C、3
D、12
108、问答题 某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
109、单项选择题 每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。
A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服
110、单项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。
A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门
111、问答题 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？
112、问答题 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。
113、多项选择题 房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。
A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网
114、单项选择题 当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
A、1
B、3
C、5
D、10
115、单项选择题 灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。
A.绿色
B.黄色
C.红色
116、单项选择题 园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。
A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天
117、单项选择题 房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。
A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时
118、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。
A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户
119、单项选择题 房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。
A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务
120、单项选择题 关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。
A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量
121、单项选择题 救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。
A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部
122、问答题 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？
123、单项选择题 讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
124、单项选择题 配药或绿地施药时，操作人员要站在上风头，操作方向与风向应成（）度角，不使药雾从迎面方向飘来。
A、60
B、70
C、80
D、90
125、单项选择题 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺
126、单项选择题 对于装修管理，以下说法正确的是（）。
A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执
B、临时动火作业不需要审批
C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章
D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工
127、单项选择题 住宅小区物业管理的主要对象是（）。
A.房屋
B.业主
C.设备
D.环境
128、单项选择题 客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
129、多项选择题 房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。
A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制
130、单项选择题 在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。
A、2
B、3
C、4
D、10人以上
131、单项选择题 广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。
A.广告商
B.广告客户
C.广告媒体
D.广告的组织与管理者
132、多项选择题 物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。
A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚
133、单项选择题 物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。
A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门
134、问答题 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？
135、单项选择题 按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。
A、讲效率、开短会
B、讲事实、有顺序
C、有计划、有结果
D、讲速度、讲秩序
136、单项选择题 在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。
A.小修工程
B.中修工程
C.综合维修工程
D.翻修工程
137、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。
A、3
B、4
C、5
D、6
138、单项选择题 按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）
A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次
139、问答题 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。
140、单项选择题 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发
141、单项选择题 接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。
A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告
142、单项选择题 绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
143、单项选择题 单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。
A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年
144、单项选择题 喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。
A、2
B、4
C、6
D、8
145、单项选择题 物业管理公司的治安管理实质上是（）。
A.治理
B.管理
C.治安
D.服务
146、单项选择题 项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。
A、1
B、2
C、3
D、4
147、多项选择题 小型家用燃油燃气过路的特点有（）
A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低
148、单项选择题 物业服务合同期限届满（）个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。
A、1
B、2
C、3
D、6
149、单项选择题 “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型
150、多项选择题 物业管理人员应具备的个人素质包括（）
A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能
151、单项选择题 天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。
A、一
B、二
C、三
D、四
152、单项选择题 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。
A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手
153、单项选择题 小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。
A、清洁组
B、绿化组
C、管理处组
D、联络组
154、多项选择题 原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。
A.房屋产权证
B.房地产平面图
C.房屋分间平面图
D.房屋及设备技术资料
155、单项选择题 物业区域道路和停车场设置限速（）。
A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时
156、单项选择题 设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。
A、1
B、4
C、7
D、10
157、多项选择题 物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。
A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料
158、问答题 新来的保安员小李被分配到某大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？
159、单项选择题 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
160、问答题 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
161、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。
A、参与处置的人员
B、公司领导的批示
C、发布的通知公告
D、造成的经济损失
162、多项选择题 建立健全企业规章制度有利于（）。
A.明确职责，协调工作，统一步伐
B.加强纪律，维护正常秩序
C.约束行为，规范道德
D.加强经营管理，提高服务质量
163、单项选择题 要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.
A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载
164、单项选择题 生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。
A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户
165、问答题 某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？
166、单项选择题 现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500
167、问答题 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
168、单项选择题 各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
169、单项选择题 救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。
A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动
170、单项选择题 现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周
171、单项选择题 公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。
A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内
172、单项选择题 根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。
A、房号、核查人员
B、房号、当日发行的报纸日期
C、核查人员、当日发行的报纸日期
D、栋号、核查人员
173、问答题 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？
174、单项选择题 生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。
A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟
175、单项选择题 室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。
A、一天
B、三天
C、五天
D、一周
176、单项选择题 当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务
177、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
178、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。
A、0.5
B、1
C、2
D、3
179、问答题 请你说出消防拴构成和使用方法。
180、单项选择题 下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。
A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。
181、单项选择题 下列对消防箱的检查不达标的是（）。
A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好
182、单项选择题 前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，
A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议
183、单项选择题 下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。
A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。
184、单项选择题 按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。
A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内
185、单项选择题 绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
186、问答题 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？
187、单项选择题 泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。
A、15
B、23
C、25
D、30
188、单项选择题 柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。
A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时
189、单项选择题 在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。
A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子
190、单项选择题 按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
A、前台客服
B、楼层管理员
C、区域主管
D、项目负责人
191、单项选择题 于泳池管理，硫酸铜是用于（）。
A、杀灭细菌
B、防止长青苔
C、调节PH值
D、去除杂质
192、单项选择题 水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。
A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度
193、单项选择题 政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、利用公告栏向业户发布防范通知
B、加强人多密集区域的消杀工作
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育
D、向员工配发必要的防护装备
194、单项选择题 装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。
A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天
195、单项选择题 空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。
A.每小时
B.每天
C.每周
D.每月
196、多项选择题 （）属于物业管理资料常见形式。
A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表
197、单项选择题 目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。
A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务
198、单项选择题 单个业主的基本权利最主要的是（）
A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权
199、多项选择题 （）是物业管理公司的治安管理工作的内容。
A.设置安全保卫机构
B.制订各项治安管理制度和工作程序
C.打击违法犯罪活动
D.加强管区内车辆管理
200、单项选择题 按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。
A.迎宾
B.业户回访
C.社区活动
D.着装形象
201、单项选择题 楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（）。
A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头
202、单项选择题 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同
203、单项选择题 （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责
204、多项选择题 物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果
205、单项选择题 上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、征得住户同意使用屋内洗手间
B、按门铃1次4~5秒
C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间
206、单项选择题 装修押金在验收合格（）工作日内退回。
A、当天
B、5
C、15
D、30
207、单项选择题 管理员定期对装修现场进行监督装修情况，检查是否有按照审核后装修图纸进行装修，是否有违规施工，重点应按照审批同意装修内容、（）内容进行检查。
A、《装修现场管理责任书》和《施工/装修现场检查表》
B、《装修申请表》和《施工/装修现场检查表》
C、《装修协议书》和《施工/装修现场检查表》
D、《装修施工人员出入证申请表》和《施工/装修现场检查表》
208、多项选择题 在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。
A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学
209、单项选择题 根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
210、单项选择题 以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉
211、单项选择题 按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。
A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控
212、单项选择题 （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。
A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理
213、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。
A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查
214、单项选择题 消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
215、单项选择题 项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。
A、12
B、24
C、36
D、48
216、单项选择题 验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
217、单项选择题 使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。
A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热
218、多项选择题 物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同
219、单项选择题 对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。
A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前
220、单项选择题 项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。
A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机
221、单项选择题 秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。
A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里
222、单项选择题 环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。
A、2
B、3
C、4
D、5
223、单项选择题 模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。
A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所
224、单项选择题 召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。
A、10
B、15
C、20
D、30
225、单项选择题 短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。
A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知
226、单项选择题 采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。
A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月
227、单项选择题 禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。
A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品
228、多项选择题 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。
A.打楔堵漏法
B.关注环氧树脂堵漏法
C.哈法夹堵漏法
D.换管法
229、单项选择题 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员
230、多项选择题 对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。
A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温
231、填空题 新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。
232、单项选择题 每月对照（）中对各种消防设备，设施进行一次综合检查。
A、《消防器材配置统计表》
B、《消防安全巡检记录表》
C、《消防设施设备和器材使用方法及注意事项》
D、《QPI核查记录表》
233、单项选择题 以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。
A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》
234、多项选择题 房屋的给排水系统包括（）。
A.给水设备
B.排水设备
C.消防设备
D.卫生厨房设备
235、单项选择题 以下不属于前台客服工作的内容是（）。
A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作
236、单项选择题 服务处于（）退还装修押金。
A、装修完毕后十五天内
B、验收后十五天内
C、验收合格后十五天内
D、施工队伍退场后十五天内
237、单项选择题 关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。
A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜
238、单项选择题 消杀除四害中的四害指的是（）。
A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫
239、单项选择题 服务处短信系统使用率为（）以上
A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%
240、多项选择题 物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。
A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映情况时报喜不报忧
241、单项选择题 按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。
A、项目负责人
B、楼层管理员
C、班组负责人
D、物业主管
242、单项选择题 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员
243、单项选择题 《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。
A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等
244、单项选择题 以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。
A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够
245、单项选择题 以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。
A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则
246、单项选择题 物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。
A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》
247、单项选择题 发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况
248、单项选择题 建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。
A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月
249、单项选择题 业主档案内容不包括（）。
A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表
250、多项选择题 物业管理企业开展各项活动必须（）。
A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的
251、单项选择题 秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。
A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车
252、单项选择题 收款主管及收款员手机（）。
A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通
253、单项选择题 以下对满意度调查描述错误的是（）。
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据
254、单项选择题 工业区物业管理公司在管理区域内（）。
A.只能使用原有停车场
B.不能建设新的停车场
C.可以规划设计新的停车场
D.不能设立停车场
255、问答题 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？
256、单项选择题 按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。
A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件
257、单项选择题 所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.综合管理
B.技术管理
C.全部管理
D.科学管理
258、问答题 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？
259、多项选择题 在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。
A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法
260、单项选择题 接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A.2
B.3
C.4
D.5
261、单项选择题 在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。
A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业
262、单项选择题 下列不属于危险废弃物的是（）。
A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备
263、单项选择题 二次供水、消毒人员必须持（）。
A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证
264、单项选择题 我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。
A、60
B、50
C、80
D、70
265、问答题 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？
266、单项选择题 写字楼的客务服务主要是指（）服务。
A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售
267、单项选择题 物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。
A、电梯闲时关闭
B、变压器负载100%
C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态
D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯
268、多项选择题 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金
269、单项选择题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
270、单项选择题 突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。
A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等
271、单项选择题 我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。
A.50
B.55
C.60
D.65
272、单项选择题 物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。
A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人
273、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。
A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米
274、单项选择题 服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。
A、监控中心
B、服务处
C、大堂
D、车场
275、单项选择题 物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。
A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息
276、单项选择题 业户迎宾时间是（）。
A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30
B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00
C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30
D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30
277、多项选择题 发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。
A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值
278、问答题 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？
279、单项选择题 按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。
A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长
280、多项选择题 物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。
A.内容清楚
B.色彩醒目
C.字体单一
D.图表卡册并茂
281、单项选择题 设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。
A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名
282、单项选择题 易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。
A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入
283、单项选择题 建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。
A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%
284、单项选择题 节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改的，应书面上报（）。
A、秩序管理部
B、质管部
C、设备部
D、行政部
285、单项选择题 关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。
A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容
286、单项选择题 首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
287、单项选择题 以下不属于突击夜查的内容是（）。
A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员响应速度
D、小区的指引标识
288、单项选择题 下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。
A、1
B、3
C、5
D、7
289、单项选择题 客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短
290、单项选择题 正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费
A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca
291、单项选择题 各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。
A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区
292、单项选择题 在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。
A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物
293、单项选择题 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。
A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯
294、单项选择题 使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。
A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界
295、单项选择题 在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。
A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁绿地
D.道路绿地
296、问答题 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
297、问答题 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
298、多项选择题 高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。
A.火险因素多
B.火势蔓延快
C.扑救难度大
D.疏散困难
299、单项选择题 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%
300、单项选择题 当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
A、项目负责人
B、区域主管
C、楼层管理员
D、班组负责人