时间:2020-01-13 01:45:35
1、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期
2、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
3、问答题 什么是应急补货？
4、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息
5、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
6、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
7、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
8、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
9、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70
10、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
11、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
12、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户
13、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格
14、单项选择题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A.支持度
B.配合度
C.接受度
D.执行情况
15、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出
16、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
17、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额
18、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
19、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
20、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
21、问答题 怎样科学落实部门职能？
22、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
23、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
24、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法
B.季节波动预测法
C.因果预测法
D.德尔菲法
25、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在
26、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
27、问答题 一般客户指导频次？
28、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内
29、判断题 库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。
30、问答题
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
31、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据
32、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
33、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
34、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”
35、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况
36、问答题 预测准确率有哪几种？
37、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位
38、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
39、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值
40、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”
41、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整
B.研究；决定
C.判定；调整
D.判定；决定
42、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心
43、判断题 专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。
44、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值
45、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
46、单项选择题 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。
A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点
47、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度
48、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
49、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
50、单项选择题 准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.
A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
51、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据
B.有图表
C.有代表性
D.有结论
52、单项选择题 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
53、问答题 什么是卷烟零售大户？
54、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
55、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
56、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
57、单项选择题 销量判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
58、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
59、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
60、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
61、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
62、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
63、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
64、判断题 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
65、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
66、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
67、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
68、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
69、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
70、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备
71、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮
B.有效
C.常用
D.传统
72、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
73、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求
74、单项选择题 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之
75、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点
76、判断题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
77、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
78、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率
79、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
80、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51
B.52
C.53
D.54
81、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境
82、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集
83、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
84、问答题 电话礼仪的要点是什么？
85、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告
86、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
87、问答题 如何进行大户监管？
88、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
89、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道
90、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面
91、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环
92、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格
93、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告
94、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
95、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
96、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
97、单项选择题 月度预测更为强调（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
98、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
99、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
100、单项选择题 市场分析的方法中以下哪个不是（）
A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析
101、问答题 客户经理应怎样进行学习？
102、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
103、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
104、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌
105、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
106、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门
107、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
108、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯
109、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统
B.有效
C.永恒
D.陈旧
110、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
111、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
112、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
113、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持
114、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享
115、单项选择题 通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。
A.专业化目标市场策略
B.差异性目标市场策略
C.集中性目标市场策略
D.选择专业化目标市场策略
116、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
117、判断题 落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
118、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
119、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理
B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理
C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理
D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
120、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
121、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
122、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息
123、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
124、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知
125、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
126、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性
127、判断题 虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
128、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头
129、单项选择题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务
130、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
131、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望
132、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法
133、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析
134、单项选择题 （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。
A.网络社区
B.虚拟空间
C.网络平台
D.网络论坛
135、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌
136、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
137、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
138、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块
139、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
140、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
141、单项选择题 根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A.特征
B.行为
C.价值
D.贡献
142、判断题 在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
143、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好
144、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
145、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
146、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
147、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
148、判断题 工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。
149、问答题 零售客户分类工作要求是？
150、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
151、判断题 目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
152、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
153、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
154、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性
155、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
156、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
157、问答题 如何设计营销运行体系的绩效评估方案？
158、问答题 如何把握现场服务重点？
159、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
160、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研
161、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
162、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度
163、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
164、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
165、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
166、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
167、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差
168、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买
169、问答题 客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
170、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量
171、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
172、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
173、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯
174、单项选择题 随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）
A.可能短暂存在
B.不可能不存在
C.不可能长期存在
D.可能存在
175、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
176、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多
177、单项选择题 供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。
A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化
178、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？
179、问答题 卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？
180、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念
181、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.剩余价值
182、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
183、问答题 柜台下层储藏功能区作用？
184、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式
185、判断题 设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。
186、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯
187、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用
C.催化的作用
C.直接的作用
D.加速的作用
188、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
189、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
190、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟
191、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
192、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动
B.调整
C.变化
D.变动
193、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
194、单项选择题 新品导入的品牌卡位策略有（）
A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
195、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门
196、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息
197、单项选择题 在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚
198、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
199、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。
A、40
B、4
C、42
D、43
200、单项选择题 零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。
A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难
201、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
202、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营
203、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是
204、问答题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
205、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
206、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间
B、时间
C、程度
D、数量
207、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
208、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比
209、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
210、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
211、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
212、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
213、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划
214、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全
215、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动
216、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是
217、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益
218、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
219、问答题 绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。
220、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
221、单项选择题 以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。
A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰
222、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况
223、判断题 卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
224、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
225、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
226、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
227、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
228、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列
229、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标
230、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
231、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
232、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合
233、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥
234、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态
235、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
236、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务
237、判断题 在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
238、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值
239、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
240、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么？
241、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
242、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
243、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
244、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力
245、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
246、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
247、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率
248、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
249、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
250、判断题 红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。
251、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食
252、单项选择题 影响卷烟需求有（）因素。
A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定
253、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
254、问答题 处理客户投诉的原则是什么？
255、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
256、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
257、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值
B.品牌知名度
C.品牌形象
D.品牌价值
258、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法
259、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140
260、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性
261、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
262、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求
263、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力
264、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
265、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全
266、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
267、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求
B.需要
C.要求
D.水平
268、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致
269、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
270、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
271、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
272、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知
273、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期
274、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
275、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便
276、判断题 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
277、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0
B.1
C.-1
D.100
278、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程
279、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析
280、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
281、单项选择题 假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。
A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C
282、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
283、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
284、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测
285、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
286、单项选择题 关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定
C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌
D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
287、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度
288、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
289、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长
290、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈
291、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
292、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
293、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度
294、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量
295、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
296、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
297、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求
298、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
299、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
300、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。