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1、问答题 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？
2、单项选择题 各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。
A、20
B、30
C、40
D、50
3、单项选择题 车主需凭（）办理月保退保手续。
A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票
4、单项选择题 为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。
A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属
5、单项选择题 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员
6、单项选择题 物品放行时，以下操作不正确的是（）。
A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档
7、单项选择题 建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。
A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%
8、填空题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.
9、单项选择题 （）检查仓库各项安全设施，下班前做到关好门窗、关闭各类水电设备，清除废纸等易燃物，若有人员交接，需做好交接手续。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
10、单项选择题 受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
11、单项选择题 《住户手册》是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同
12、单项选择题 服务处于（）退还装修押金。
A、装修完毕后十五天内
B、验收后十五天内
C、验收合格后十五天内
D、施工队伍退场后十五天内
13、单项选择题 公司信息中心客户服务热线是（）。
A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777
14、单项选择题 突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。
A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等
15、单项选择题 管理员定期对装修现场进行监督装修情况，检查是否有按照审核后装修图纸进行装修，是否有违规施工，重点应按照审批同意装修内容、（）内容进行检查。
A、《装修现场管理责任书》和《施工/装修现场检查表》
B、《装修申请表》和《施工/装修现场检查表》
C、《装修协议书》和《施工/装修现场检查表》
D、《装修施工人员出入证申请表》和《施工/装修现场检查表》
16、单项选择题 安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。
A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度
17、单项选择题 维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。
A、随机领用
B、先入库先领用
C、按位置摆放领用
D、按品牌分类
18、问答题 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？
19、问答题 热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？
20、单项选择题 根据《突袭夜查管理规程》，下列描述正确的是（）。
A、夜间岗的项目维修技工报岗频次为1次/1小时。
B、夜查时间要求：23：00—6：00。
C、无夜间岗由中班定岗的项目维修技工在夜间接到小区故障设备报修时，应在20分钟内到现场处理。
D、维修技工夜间报岗时面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。
21、单项选择题 （）米以下易碰撞的部位必须设置“小心碰头”标识。
A、1
B、1.5
C、2
D、2.5
22、多项选择题 物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用
23、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
24、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。
A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人
25、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。
A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米
26、单项选择题 以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.
A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况
27、单项选择题 突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。
A、《突发事件诉求表》
B、《QPI核查记录表》
C、《服务工作单》
D、《突发事件处理记录表》
28、单项选择题 接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。
A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告
29、单项选择题 小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。
A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班
30、单项选择题 室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。
A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》
31、单项选择题 小区负责人未在规定时间内登录OA系统查阅及处理文件的每次扣罚（）。
A、50元
B、80元
C、100元
D、150元
32、单项选择题 以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。
A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则
33、填空题 在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。
34、单项选择题 业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
35、单项选择题 在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
36、单项选择题 我国居住区商场的服务人口一般在（）。
A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上
37、单项选择题 泳客应在开放时间结束前（）分钟内离场。
A、三分钟内
B、五分钟内
C、十分钟内
D、十五分钟内
38、多项选择题 提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）。
A.双方协商
B.主管部门调解
C.提交法院裁决
D.业主大会或业主代表大会决定
39、单项选择题 关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。
A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量
40、单项选择题 遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日
41、单项选择题 绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
42、单项选择题 收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。
A、3
B、5
C、7
D、10
43、问答题 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？
44、问答题 北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？
45、单项选择题 按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
A、顾客信息
B、投诉信息
C、记录人信息
D、处理人信息
46、单项选择题 关于空置房，以下说法正确的是（）。
A、空置房无人居住，可不用保洁
B、服务处每月对空置房入室进行巡查
C、未出售的空置房归服务处所有
D、空置房维修问题待业主收楼后维修
47、单项选择题 电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。
A、困人人数
B、援救情况
C、处理步骤
D、所需资源
48、问答题 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
49、单项选择题 业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
A、《维修服务单》
B、《服务工作单》
C、《维修工作单》
D、《维修单》
50、单项选择题 泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。
A、一
B、二
C、三
D、四
51、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。
A、0.5
B、1
C、2
D、3
52、单项选择题 业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。
A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构
53、单项选择题 现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500
54、多项选择题 物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。
A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料
55、单项选择题 以下装修行为，禁止的是（）。
A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网
56、问答题 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？
57、单项选择题 装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。
A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天
58、单项选择题 下列泳池事故中，属于中级事故的是（）.
A、中暑
B、钱物被盗
C、抽筋
D、流鼻血
59、单项选择题 在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。
A.利益关系
B.责任关系
C.供需关系
D.监管关系
60、单项选择题 房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。
A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养
61、单项选择题 于泳池管理，硫酸铜是用于（）。
A、杀灭细菌
B、防止长青苔
C、调节PH值
D、去除杂质
62、单项选择题 以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。
A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够
63、单项选择题 绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）
A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能
64、多项选择题 各类环境小品的功能有（）。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
65、多项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。
A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜
66、单项选择题 出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.半年
67、问答题 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。
68、单项选择题 设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。
A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日
69、问答题 管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？
70、单项选择题 管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。
A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》
71、单项选择题 对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
72、单项选择题 外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。
A、10
B、15
C、20
D、30
73、单项选择题 一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内
74、问答题 某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？
75、单项选择题 公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
76、单项选择题 关于专项维修资金，以下说法正确的是（）。
A、均可用于住宅共用部分的维修
B、可用于保修期外的共用设施设备维修
C、均可用于保修期外的室内部分维修
D、不可用于保修期外共用设施设备的更新改造
77、单项选择题 以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。
A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒
78、单项选择题 发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.
A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）
79、多项选择题 在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。
A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学
80、单项选择题 由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。
A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部
81、多项选择题 物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同
82、单项选择题 处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。
A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人
83、多项选择题 物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。
A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映情况时报喜不报忧
84、问答题 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？
85、单项选择题 关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.
A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备
86、单项选择题 项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。
A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部
87、单项选择题 供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。
A、合同
B、法律
C、行政
D、平等
88、单项选择题 游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。
A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水
89、单项选择题 每个泳池配备不少于（）名救生员。
A、1
B、2
C、3
D、4
90、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
91、单项选择题 对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道
92、问答题 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？
93、单项选择题 确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。
A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟
94、问答题 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？
95、单项选择题 勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。
A.吊顶
B.基础
C.地面
D.屋面
96、单项选择题 电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。
A、3
B、4
C、5
D、6
97、单项选择题 使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。
A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热
98、单项选择题 电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于（）。
A、30Cm
B、40Cm
C、50Cm
D、60Cm
99、单项选择题 物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告
100、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。
A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊
101、单项选择题 以下情况必须开服务工作单的是（）。
A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作
102、单项选择题 业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。
A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除
103、单项选择题 按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。
A、讲效率、开短会
B、讲事实、有顺序
C、有计划、有结果
D、讲速度、讲秩序
104、单项选择题 救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。
A、《泳池日常卫生巡查表》
B、《游泳池净化、消毒检验记录》
C、《游泳池机房操作时间表》
D、《突发事件处理报告》
105、单项选择题 设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。
A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋
106、单项选择题 以下不属于房屋交接过程中开发商应提交的验收资料是（）。
A、建筑规划许可证
B、规划总平面图
C、房屋所有权证
D、消防验收意见书
107、单项选择题 下面不属于手势工作要求的是（）。
A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多
108、问答题 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？
109、单项选择题 有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
110、单项选择题 物业区域道路和停车场设置限速（）。
A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时
111、单项选择题 物业资料归档要做到（）。
A.去伪存真
B.尽可能完整
C.尽可能准确
D.十清
112、单项选择题 对于工作单，以下正确的是（）。
A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
113、单项选择题 接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接
114、问答题 开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？
115、单项选择题 电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
116、问答题 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？
117、单项选择题 建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。
A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月
118、单项选择题 遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）。
A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。
B、要检查保险柜是否锁好。
C、门、窗、电源是否关好。
D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。
119、单项选择题 下列不属于装修类的表单是（）。
A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》
120、单项选择题 确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。
A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司
121、单项选择题 按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.
A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员
122、单项选择题 下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应
123、问答题 给水系统如何进行检查维修？
124、单项选择题 天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。
A、一
B、二
C、三
D、四
125、单项选择题 库房设备中的保险柜主要是用来（）。
A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐
126、单项选择题 水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。
A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度
127、单项选择题 空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目
A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd
128、单项选择题 节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改的，应书面上报（）。
A、秩序管理部
B、质管部
C、设备部
D、行政部
129、单项选择题 公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。
A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米
130、单项选择题 电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
131、问答题 请你说出消防拴构成和使用方法。
132、单项选择题 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。
A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润
133、单项选择题 根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。
A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米
134、单项选择题 业主自治管理的最高权力机构时（）。
A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会
135、单项选择题 加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.
A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月
136、问答题 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
137、单项选择题 游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。
A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟
138、单项选择题 设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。
A、每时
B、每天
C、三天
D、每周
139、单项选择题 对一时处理起来有困难的问题，负责处理人员需向上一级领导请示，并在（）内给予初次回应和解释。
A、1个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、4个工作日
140、单项选择题 以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。
A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》
141、问答题 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？
142、单项选择题 柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。
A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时
143、单项选择题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人
144、单项选择题 园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。
A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。
145、单项选择题 开启使用过的灭火器（）。
A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理
146、单项选择题 楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）
A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3
147、单项选择题 采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。
A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月
148、单项选择题 物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。
A、电梯闲时关闭
B、变压器负载100%
C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态
D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯
149、问答题 员工管理条例主要包括哪些内容？
150、单项选择题 制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。
A.1：200
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000
151、单项选择题 顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。
A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年
152、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。
A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户
153、填空题 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。
154、单项选择题 以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）
A、高位设备设施清洁
B、检查清洁机械、设备安全性能
C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D、客户诉求的现场处理
155、单项选择题 易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。
A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明
B、不准把火种及易燃物品带入仓库
C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍
D、外来人员经登记后便可以进入
156、单项选择题 验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.
A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司
157、问答题 某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？
158、单项选择题 模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.
A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救
159、单项选择题 多少元以上固定资产需建立固定资产卡（）。
A、1000
B、2000
C、3000
D、4000
160、单项选择题 泳池水质PH值是（）。
A、45-65
B、55-75
C、65-85
D、75-95
161、单项选择题 根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。
A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期
162、单项选择题 对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。
A、1小时
B、12小时
C、24小时
D、36小时
163、单项选择题 按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.
A、三方通话损坏
B、红色暴雨警告
C、台风天气
D、曳引轮明显偏位
164、单项选择题 以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.
A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控
165、单项选择题 检查是否配置（）个以上灭火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
166、单项选择题 室内植物一般隔（）淋水1次。
A、4天
B、5天
C、6天
D、7天
167、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
168、单项选择题 使用消防栓灭火，至少需要（）人。
A、4
B、3
C、2
D、1
169、单项选择题 物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.
A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护
170、单项选择题 所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。
A、收款主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、前台客服
171、单项选择题 以下对满意度调查描述错误的是（）。
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据
172、单项选择题 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
173、多项选择题 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金
174、多项选择题 由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。
A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁
175、单项选择题 物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。
A.图
B.表
C.卡
D.册
176、多项选择题 物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果
177、单项选择题 以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变
A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd
178、单项选择题 按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。
A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长
179、问答题 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？
180、单项选择题 湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。
A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋
181、单项选择题 在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A.收集
B.整理
C.归档
D.利用
182、单项选择题 商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅
183、单项选择题 下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.
A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理
184、单项选择题 当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。
A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本
185、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。
A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间
186、单项选择题 维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费
187、单项选择题 环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。
A、2
B、3
C、4
D、5
188、单项选择题 工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。
A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场
189、单项选择题 火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。
A、30
B、35
C、40
D、45
190、单项选择题 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录
191、多项选择题 根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）。
A.一般处理
B.一级处理
C.二级处理
D.三级处理
192、单项选择题 《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。
A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等
193、问答题 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？
194、单项选择题 高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年
195、单项选择题 装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。
A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主
196、问答题 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
197、单项选择题 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发
198、多项选择题 危险房的处理措施有（）。
A.观察使用
B.处理使用
C.停止使用
D.整体拆除
199、单项选择题 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上
200、单项选择题 讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
201、问答题 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？
202、单项选择题 按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。
A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处
203、多项选择题 竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。
A.施工质量
B.设计质量
C.使用功能
D.日后维修
204、单项选择题 物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。
A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息
205、单项选择题 秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。
A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里
206、多项选择题 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。
A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润
207、单项选择题 关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。
A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证
208、单项选择题 对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。
A.50%
B.60%
C.70%
D.100%
209、单项选择题 现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周
210、单项选择题 按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。
A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控
211、单项选择题 服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状
A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde
212、单项选择题 空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。
A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》
213、单项选择题 填报和提供装修资料齐全时，服务处应在（）内审核完毕。
A、一日
B、三日
C、一周
D、半月
214、问答题 对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？
215、单项选择题 在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。
A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处
216、单项选择题 物业管理公司服务部的主要职能有（）。
A.依法建立各类服务网点
B.扩大租赁业务
C.负责管理区域内的环境卫生
D.负责管理区域内的房屋修缮
217、单项选择题 项目负责人组织夜查前，应OA知会（）。
A、总经理
B、人事部
C、质管部
D、行政部
218、单项选择题 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺
219、单项选择题 垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
220、单项选择题 一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。
A.100~300㎡
B.300~500㎡
C.500~1000㎡
D.1000~1200㎡
221、单项选择题 模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。
A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单
222、单项选择题 物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。
A.共有人按产权比例分担
B.共有人按人口数量分担
C.所有业主按产权比例分担
D.物业管理企业负责
223、多项选择题 物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。
A.收集
B.整理
C.利用
D.归档
224、问答题 某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
225、单项选择题 对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。
A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前
226、单项选择题 项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。
A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机
227、问答题 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？
228、问答题 如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？
229、单项选择题 （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。
A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施
230、单项选择题 在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。
A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业
231、单项选择题 以下不属于设备保养内容的是（）.
A、防尘
B、防潮
C、防腐蚀
D、防汛
232、单项选择题 服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。
A、5
B、10
C、15
D、20
233、单项选择题 各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
234、单项选择题 泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。
A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周
235、单项选择题 目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。
A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡
236、单项选择题 维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
237、单项选择题 管理员巡查发现公共设施损坏应（）。
A、通知维修负责人处理
B、通知维修工处理
C、通知前台客服处理
D、报告项目负责人处理
238、单项选择题 下列不属于危险废弃物的是（）。
A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备
239、单项选择题 秩序管理员对不听劝阻或蛮横无理者应该说（）。
A、再不走我叫人了
B、不好意思，请你离开
C、请尊重自己，也尊重他人
D、你有完没完啊
240、单项选择题 对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。
A、1%
B、2%
C、3%
D、5%
241、单项选择题 楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。
A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封
242、单项选择题 水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。
A、大于7
B、小于7
C、等于7
243、单项选择题 根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。
A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵
244、单项选择题 在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。
A、2
B、3
C、4
D、10人以上
245、单项选择题 发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告
246、单项选择题 小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。
A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位
247、单项选择题 处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。
A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员
248、单项选择题 因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。
A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM
249、单项选择题 以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。
A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇
250、问答题 某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？
251、单项选择题 按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.
A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员
252、问答题 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。
253、单项选择题 关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。
A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料
254、单项选择题 根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
255、单项选择题 绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
256、单项选择题 秩序管理员遇到需要帮助时（）。
A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
257、单项选择题 项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。
A、20：00-次日08：00
B、22：00-次日06：00
C、20：00-次日06：00
D、22：00-次日08：00
258、单项选择题 物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。
A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内
259、问答题 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
260、多项选择题 目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。
A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统
261、单项选择题 当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
A、当日
B、两日
C、三日
D、一周
262、单项选择题 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同
263、单项选择题 大厦的电梯钥匙要由（）管理。
A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员
264、单项选择题 关于接听电话以下不正确的是（）。
A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听
265、单项选择题 以下选项不是阴生植物分类的是（）。
A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本
266、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，屋面防水保修期为（）年。
A、2
B、3
C、4
D、5
267、多项选择题 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。
A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览
268、单项选择题 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。
A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员
269、单项选择题 在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一
B.二
C.三
D.四
270、单项选择题 二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（）。
A.业主身份证、房产证
B.业主身份证、收楼通知书
C.业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证
D.业主证、房产证、维修资金缴交凭证
271、多项选择题 物业管理企业开展各项活动必须（）。
A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的
272、单项选择题 当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、管理员；三
B、前台客服；二
C、项目负责人；三
D、班组长；二
273、单项选择题 根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）
A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活
274、单项选择题 按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。
A、一万
B、二万
C、三万
D、四万
275、单项选择题 物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。
A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门
276、问答题 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
277、单项选择题 标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。
A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米
278、单项选择题 （）是整体工作量化的前题和基础。
A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率
279、单项选择题 按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。
A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人
280、单项选择题 配药或绿地施药时，操作人员要站在上风头，操作方向与风向应成（）度角，不使药雾从迎面方向飘来。
A、60
B、70
C、80
D、90
281、单项选择题 巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟
282、单项选择题 《年度消防演习计划》由（）负责编写，然后交项目负责人审批。
A、客服负责人
B、秩序负责人
C、维修负责人
D、家政负责人
283、问答题 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
284、单项选择题 小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。
A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台
285、单项选择题 模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。
A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所
286、问答题 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？
287、单项选择题 国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。
A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月
288、多项选择题 开展文体娱乐活动的条件是（）。
A.人
B.场地
C.器材
D.资金
289、单项选择题 员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
290、单项选择题 为确保计算机的安全性下面说法正确的是。（）
A、定期检测计算机病毒，定期清理计算机内部文件。
B、严禁在微机内安装与收费无关的软件。
C、严禁使用盗版软件。
D、以上都是
291、单项选择题 “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型
292、单项选择题 请选择以下哪项不是监控中心设备设施（）。
A、电话终端
B、对讲机
C、破玻
D、操作云台
293、多项选择题 为了让计划切实可行，制定计划时要（）。
A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求
294、问答题 城市生活垃圾的处理方法有哪几种？
295、单项选择题 贵重物品搬出小区，需由（）对放行条和物品进行检查工作。
A、秩序管理员
B、秩序部领班
C、秩序部队长
D、项目负责人
296、单项选择题 《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
A、谁主管、谁负责
B、以防为主，以消为辅
C、预防为主，防消结合
297、单项选择题 以下关于时花淋水说法错误的是（）。
A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定
298、单项选择题 项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。
A、1
B、2
C、3
D、4
299、单项选择题 盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。
A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总
300、单项选择题 高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。
A.半年
B.1年
C.3年
D.5年