电信业务技能考试：电信业务员考试试题预测（每日一练）

时间:2020-01-13 01:21:42

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1、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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2、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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3、问答题  简述宗教哲学的历程？


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4、问答题  简述潜在客户的管理。


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5、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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6、问答题  沟通的分类？


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7、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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8、问答题  高级会员的开通方式？


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9、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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10、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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11、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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12、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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13、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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14、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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15、问答题  简述常用的沟通手段。


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16、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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17、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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18、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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19、问答题  简述短信回执。


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20、问答题  简述倾听。


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21、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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22、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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23、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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24、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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25、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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26、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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27、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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28、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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29、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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30、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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31、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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32、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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33、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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34、问答题  简述营销管理概论。


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35、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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36、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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37、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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38、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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39、问答题  简述服务营销组合因素。


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40、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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41、问答题  简述服务市场营销观念。


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42、名词解释  逐户寻访法


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43、问答题  简述营销体系的结构安排。


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44、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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45、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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46、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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47、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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48、问答题  简述条码上网业务。


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49、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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50、问答题  危机公关的定义是什么？


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51、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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52、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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53、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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54、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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55、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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56、问答题  简述产品策划的方法。


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57、问答题  简述WAP业务拨号。


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58、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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59、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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60、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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61、问答题  简述客户服务的方式。


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62、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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63、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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64、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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65、问答题  简述IP电话业务拨号。


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66、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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67、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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68、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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69、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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70、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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71、问答题  简述定量预测。


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72、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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73、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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74、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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75、问答题  简述市场预测的方法。


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76、问答题  简述沟通的含义。


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77、问答题  简述音乐随身听。


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78、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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79、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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80、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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81、问答题  简述GPRS承载的业务。


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82、问答题  简述信息点播业务拨号。


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83、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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84、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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85、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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86、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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87、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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88、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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89、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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90、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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91、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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92、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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93、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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94、问答题  禁用手机的场合有什么？


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95、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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96、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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97、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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98、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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99、问答题  简述品牌管理。


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100、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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101、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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102、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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103、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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104、问答题  论述服务的基本特征。


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105、问答题  简述隐性广告的涵义。


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106、问答题  简述条码识别业务范围。


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107、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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108、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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109、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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110、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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111、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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112、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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113、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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114、问答题  简述通信行业职业守则。


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115、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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116、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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117、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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118、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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119、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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120、问答题  简述GPRS的定义。


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121、问答题  简述促销与广告策划。


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122、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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123、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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124、填空题  （）是移动网络的运营商。


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125、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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126、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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127、填空题  销售是从客户的（）开始。


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128、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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129、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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130、问答题  简述危机管理的目的。


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131、问答题  请问什么是客户投诉？


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132、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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133、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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134、名词解释  光辉效应法


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135、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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136、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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137、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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138、问答题  简述差异化营销策略。


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139、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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140、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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141、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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142、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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143、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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144、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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145、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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146、问答题  简述品牌价值传递。


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147、问答题  简述客户异议的含义。


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148、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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149、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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150、问答题  简述移动资讯业务使用。


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151、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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152、名词解释  名片识读业务


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153、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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154、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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155、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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156、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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157、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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158、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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159、名词解释  直接邮寄法


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160、问答题  简述广告设计的要素。


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161、问答题  简述营销体系的管理制度。


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162、问答题  简述营业结帐。


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163、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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164、名词解释  客户引荐法


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165、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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166、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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167、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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168、名词解释  感觉需求


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169、问答题  请写出飞信的开通方式？


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170、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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171、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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172、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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173、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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174、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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175、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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176、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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177、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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178、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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179、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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180、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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181、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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182、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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183、名词解释  亲情易查询


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184、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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185、名词解释  快讯”业务


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186、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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187、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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188、问答题  如何提高服务质量？


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189、名词解释  服务市场营销组合


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190、问答题  简述全球营销的动因。


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191、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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192、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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193、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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194、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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195、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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196、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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197、问答题  现代市场营销观念的含义？


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198、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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199、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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200、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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201、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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202、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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203、问答题  简述处理异议的态度。


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204、问答题  简述营销合作方式选择。


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205、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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206、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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207、问答题  简述服务市场营销组合。


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208、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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209、问答题  移动证券办理方式是什么？


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210、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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211、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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212、问答题  简述网络营销的优势。


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213、问答题  简述名牌的主要特征。


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214、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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215、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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216、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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217、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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218、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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219、问答题  简述条码识别。


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220、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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221、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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222、问答题  简述形象代言的管理。


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223、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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224、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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225、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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226、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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227、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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228、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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229、名词解释  被叫优惠易查询


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230、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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231、问答题  简述产品定位。


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232、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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233、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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234、问答题  简述危机管理的公众策略。


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235、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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236、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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237、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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238、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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239、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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240、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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241、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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242、问答题  简述服务纪律。


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243、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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244、问答题  简述潜在客户的评估。


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245、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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246、问答题  简述SIM管理规定。


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247、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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248、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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249、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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250、问答题  简述形象工程及识别系统。


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251、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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252、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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253、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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254、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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255、问答题  简述品牌的差异化作用。


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256、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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257、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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258、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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259、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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260、问答题  简述企业形象要素。


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261、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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262、名词解释  名片生成方式


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263、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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264、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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265、问答题  简述绿色营销策略。


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266、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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267、名词解释  服务营销


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268、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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269、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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270、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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271、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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272、名词解释  动感易查询


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273、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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274、问答题  简述名片识读业务。


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275、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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276、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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277、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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278、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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279、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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280、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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281、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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282、问答题  简述营销管理的实施程序。


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283、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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284、问答题  开通的证券公司有哪些？


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285、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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286、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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287、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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288、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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289、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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290、名词解释  条码上网业务


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291、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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292、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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293、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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294、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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295、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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296、问答题  简述营销管理的内涵。


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297、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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298、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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299、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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300、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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