电信业务技能考试：电信业务员考试微信做题（每日一练）

时间:2020-01-10 03:47:27

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1、问答题  与客户谈判的要领？


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2、问答题  简述移动证券。


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3、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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4、问答题  CRM究竟是什么呢？


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5、问答题  通信市场分类？


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6、问答题  简述传递信息。


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7、问答题  简述沟通的含义。


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8、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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9、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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10、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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11、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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12、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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13、问答题  简述间接渠道策略。


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14、问答题  简述服务市场营销组合。


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15、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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16、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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17、问答题  简述中国海尔的成功。


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18、名词解释  个性化需求


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19、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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20、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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21、问答题  客户服务的方式有哪些？


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22、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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23、问答题  简述快讯的业务资费。


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24、名词解释  名片识读业务


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25、问答题  如何提高服务质量？


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26、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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27、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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28、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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29、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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30、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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31、问答题  简述服务营销组合因素。


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32、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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33、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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34、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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35、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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36、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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37、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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38、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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39、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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40、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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41、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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42、问答题  简述研究客户心理。


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43、问答题  简述危机的特点。


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44、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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45、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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46、问答题  简述企业形象分类。


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47、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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48、名词解释  高额话费报告


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49、填空题  （）是移动网络的运营商。


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50、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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51、问答题  简述重构竞争优势。


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52、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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53、问答题  简述促销与广告策划。


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54、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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55、名词解释  服务市场营销


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56、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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57、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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58、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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59、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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60、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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61、问答题  简述市场营销沟通决策。


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62、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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63、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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64、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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65、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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66、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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67、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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68、问答题  简述营销管理职能。


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69、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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70、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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71、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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72、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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73、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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74、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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75、问答题  简述网络营销的优势。


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76、问答题  沟通的分类？


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77、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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78、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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79、问答题  简述营销管理的实施程序。


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80、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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81、名词解释  电话营销法


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82、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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83、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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84、问答题  简述广告的功能。


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85、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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86、问答题  简述名牌的主要特征。


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87、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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88、问答题  简述服务的定义。


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89、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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90、问答题  简述宗教哲学的历程？


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91、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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92、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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93、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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94、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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95、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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96、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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97、问答题  简述闭锁拨号方法。


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98、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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99、问答题  简述隐性广告的涵义。


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100、问答题  移动证券资费标准是什么？


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101、问答题  简述市场预测的方法。


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102、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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103、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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104、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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105、问答题  简述全球营销战略。


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106、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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107、问答题  简述定量预测。


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108、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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109、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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110、问答题  简述营销体系的结构安排。


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111、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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112、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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113、问答题  简述广告设计的要素。


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114、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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115、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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116、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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117、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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118、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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119、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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120、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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121、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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122、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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123、填空题  销售是从客户的（）开始。


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124、问答题  简述校信通。


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125、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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126、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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127、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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128、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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129、名词解释  客户引荐法


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130、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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131、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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132、问答题  简述常用的沟通手段。


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133、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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134、问答题  简述SIM管理规定。


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135、问答题  简述服务纪律。


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136、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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137、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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138、问答题  简述IP电话业务拨号。


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139、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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140、名词解释  感觉需求


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141、问答题  简述产品策划的内容。


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142、名词解释  光辉效应法


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143、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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144、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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145、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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146、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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147、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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148、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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149、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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150、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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151、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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152、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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153、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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154、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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155、问答题  简述服务市场营销观念。


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156、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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157、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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158、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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159、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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160、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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161、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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162、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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163、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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164、问答题  开通的证券公司有哪些？


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165、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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166、问答题  简述GPRS的定义。


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167、问答题  请问什么是客户投诉？


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168、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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169、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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170、问答题  简述绿色营销策略。


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171、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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172、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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173、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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174、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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175、问答题  简述服务营销。


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176、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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177、问答题  渠道的结构是什么？


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178、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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179、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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180、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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181、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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182、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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183、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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184、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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185、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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186、问答题  简述客户服务的方式。


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187、问答题  危机公关的定义是什么？


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188、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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189、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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190、问答题  简述形象工程及识别系统。


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191、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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192、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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193、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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194、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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195、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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196、问答题  简述企业形象的营销手段。


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197、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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198、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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199、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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200、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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201、问答题  简述危机管理的目的。


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202、名词解释  服务市场营销组合


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203、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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204、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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205、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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206、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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207、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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208、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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209、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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210、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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211、问答题  简述GPRS业务功能。


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212、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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213、问答题  简述手机地图。


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214、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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215、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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216、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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217、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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218、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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219、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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220、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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221、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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222、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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223、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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224、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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225、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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226、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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227、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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228、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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229、问答题  简述品牌的差异化作用。


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230、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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231、名词解释  名片识读方式


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232、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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233、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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234、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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235、问答题  移动证券主要功能是什么？


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236、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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237、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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238、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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239、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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240、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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241、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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242、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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243、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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244、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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245、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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246、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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247、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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248、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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249、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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250、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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251、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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252、问答题  简述绿色营销的定义。


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253、名词解释  条码上网业务


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254、问答题  简述策划目的。


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255、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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256、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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257、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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258、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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259、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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260、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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261、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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262、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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263、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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264、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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265、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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266、问答题  论述服务的基本特征。


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267、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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268、问答题  简述产品组合策划。


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269、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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270、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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271、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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272、问答题  简述促销组合方案。


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273、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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274、问答题  简述移动资讯业务使用。


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275、问答题  简述信息点播业务拨号。


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276、问答题  简述品牌管理。


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277、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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278、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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279、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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280、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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281、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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282、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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283、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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284、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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285、问答题  简述服务质量管理。


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286、问答题  高级会员的开通方式？


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287、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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288、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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289、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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290、问答题  简述营销管理概论。


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291、名词解释  名片生成方式


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292、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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293、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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294、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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295、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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296、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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297、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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298、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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299、问答题  简述营销管理的内涵。


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300、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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