殡仪服务员考试：殡仪服务员考试测试题（考试必看）

时间:2020-01-10 03:41:28

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1、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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2、名词解释  骨灰寄存格位


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3、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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4、名词解释  撒海船舶


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5、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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6、名词解释  表面防腐


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7、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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8、名词解释  哀乐吹奏服务


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9、问答题  现金结算的规定是什么？


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10、名词解释  殡葬接待服务


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11、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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12、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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13、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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14、名词解释  调换寄存格位


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15、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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16、名词解释  遗体一般火化服务


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17、名词解释  骨灰盒刻字服务


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18、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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19、名词解释  遗体防腐保存服务


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20、名词解释  贴像登记服务


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21、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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22、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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23、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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24、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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25、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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26、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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27、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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28、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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29、名词解释  无主骨灰处理服务


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30、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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31、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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32、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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33、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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34、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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35、名词解释  遗体火化师


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36、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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37、名词解释  遗体防腐液


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38、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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39、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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40、名词解释  国际接尸登记服务


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41、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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42、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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43、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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44、名词解释  质量检查员


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45、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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46、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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47、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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48、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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49、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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50、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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51、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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52、名词解释  遗体冷冻柜


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53、名词解释  接尸服务


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54、名词解释  接尸地址


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55、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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56、名词解释  遗体化妆


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57、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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58、名词解释  中期防腐


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59、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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60、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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61、名词解释  书写挽幛服务


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62、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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63、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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64、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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65、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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66、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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67、名词解释  遗体处置床


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68、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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69、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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70、名词解释  接尸登记服务


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71、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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72、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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73、名词解释  海运尸体服务


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74、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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75、名词解释  多点注射


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76、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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77、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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78、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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79、名词解释  布置灵堂服务


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80、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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81、名词解释  电话登记接尸服务


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82、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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83、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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84、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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85、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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86、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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87、名词解释  遗体强制火化服务


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88、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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89、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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90、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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91、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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92、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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93、名词解释  遗体入殓服务


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94、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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95、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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96、名词解释  遗体铺花服务


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97、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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98、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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99、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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100、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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101、名词解释  寄存格位导购服务


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102、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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103、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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104、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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105、名词解释  遗体防腐师


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106、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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107、名词解释  遗体消毒


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108、名词解释  纳骨灰服务


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109、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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110、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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111、名词解释  遗体接运工


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112、名词解释  骨灰移运车


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113、名词解释  追悼厅预定服务


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114、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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115、名词解释  丧葬用品出租服务


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116、问答题  什么是殡葬服务用品？


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117、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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118、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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119、名词解释  迁葬服务


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120、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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121、名词解释  策划殡仪活动服务


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122、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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123、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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124、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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125、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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126、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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127、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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128、名词解释  退购寄存格位格


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129、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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130、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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131、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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132、名词解释  拾骨服务


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133、名词解释  火化领灰服务


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134、名词解释  清吐


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135、名词解释  来人登记接尸服务


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136、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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137、判断题  殡葬改革是政治文明进步的重要标志。


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138、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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139、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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140、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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141、名词解释  骨灰撒海


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142、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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143、名词解释  丧事用车租赁服务


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144、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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145、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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146、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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147、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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148、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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149、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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150、名词解释  遗体


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151、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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152、名词解释  入葬服务


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153、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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154、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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155、名词解释  植树葬服务


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156、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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157、名词解释  检验墓域服务


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158、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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159、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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160、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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161、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门


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162、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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163、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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164、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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165、名词解释  遗体整形


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166、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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167、名词解释  书写挽联服务


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168、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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169、名词解释  丧事承办人


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170、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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171、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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172、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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173、名词解释  海葬服务


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174、名词解释  灵柩写字服务


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175、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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176、名词解释  腔防腐


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177、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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178、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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179、名词解释  观遗体入炉服务


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180、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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181、名词解释  骨灰撒海申请人


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182、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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183、名词解释  丧宴服务


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184、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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185、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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186、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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187、问答题  殡仪服务分为几类？


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188、名词解释  殡葬代理服务


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189、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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190、问答题  殡仪服务员如何防护？


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191、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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192、名词解释  自选寄存格位服务


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193、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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194、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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195、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。


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196、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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197、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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198、名词解释  购墓服务


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199、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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200、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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201、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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202、名词解释  涉外丧事


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203、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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204、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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205、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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206、问答题  票据的保管应注意什么？


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207、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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208、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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209、问答题  什么是殡葬服务设备？


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210、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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211、名词解释  墓域导购服务


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212、名词解释  遗体保留服务


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213、名词解释  壁穴维护服务


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214、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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215、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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216、名词解释  追悼厅布置服务


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217、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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218、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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219、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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220、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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221、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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222、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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223、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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224、名词解释  死婴火化服务


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225、名词解释  国际间遗体运输


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226、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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227、判断题  社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。


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228、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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229、名词解释  瓷像留孔服务


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230、问答题  支票结算的方法是什么？


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231、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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232、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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233、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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234、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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235、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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236、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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237、问答题  殡葬用品有何特点？


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238、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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239、名词解释  骨灰葬服务


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240、名词解释  送尸服务


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241、名词解释  墓碑服务


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242、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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243、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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244、名词解释  制作谢世笔服务


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245、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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246、名词解释  普通殡仪接待服务


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247、名词解释  辖区内接尸服务


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248、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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249、名词解释  空运尸体服务


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250、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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251、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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252、名词解释  捡骨灰服务


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253、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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254、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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255、问答题  什么叫殡葬心理？


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256、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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257、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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258、名词解释  辖区外送尸服务


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259、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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260、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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261、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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262、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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263、问答题  简述健康的影响因素。


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264、名词解释  墓志铭刻写服务


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265、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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266、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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267、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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268、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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269、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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270、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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271、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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272、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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273、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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274、名词解释  静脉引流


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275、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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276、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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277、名词解释  骨灰管理员


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278、名词解释  骨灰领出服务


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279、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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280、名词解释  国际接尸服务


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281、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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282、名词解释  遗体葬服务


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283、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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284、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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285、名词解释  本单位外使用服务


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286、名词解释  长期防腐


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287、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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288、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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289、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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290、名词解释  辖区外接尸服务


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291、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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292、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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293、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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294、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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295、名词解释  骨灰清理与包装


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296、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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297、名词解释  墓碑描字服务


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298、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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299、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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300、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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