时间:2020-01-08 09:10:08
1、名词解释 设计验证
2、单项选择题 下列工具中属于定量分析方法的是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
3、多项选择题 团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感
4、名词解释 产品的质量的法律
5、多项选择题 开展认证工作的原则有（）。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
6、名词解释 检验的保证职能
7、问答题 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？
8、名词解释 抽查型质量监督
9、多项选择题 样品或样机的试验方法有（）。
A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验
10、多项选择题 预防成本一般包括（）。
A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费
11、多项选择题 终期评审的主要形式有（）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
12、单项选择题 实施标高分析的目的在于（）
A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳
13、多项选择题 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布
14、单项选择题 按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野
15、多项选择题 我国认证制度的总体框架包括（）
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
16、名词解释 产品侵权损害赔偿责任
17、多项选择题 可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
18、名词解释 设计评审
19、多项选择题 工人无意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广
20、多项选择题 田口方法，又称三次设计，即（）。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
21、名词解释 直方图
22、名词解释 自愿性认证
23、多项选择题 生产者、销售者应当（）
A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证
24、多项选择题 外部质量成本一般包括（）。
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费
25、多项选择题 业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术
26、判断题 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
27、名词解释 矩阵调查表
28、多项选择题 与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。
A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督
29、多项选择题 下述费用中属预防成本的有（）。
A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费
30、单项选择题 矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。
A.斜井开拓
B.立井单水平开拓
C.立井多水平开拓
D.平硐开拓
31、单项选择题 优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。
A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样
32、单项选择题 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）
A．简化
B．组合化
C．系列化
D．统一化
33、名词解释 报废
34、名词解释 可靠性技术
35、名词解释 索赔费
36、名词解释 防误措施
37、名词解释 评价型质量监督
38、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
39、问答题 推行5S的作用
40、多项选择题 在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖（）。
A.质量工程部门
B.质量检验部门
C.工序控制工程部门
D.质量信息设备工程部门
E.质量管理部门
41、判断题 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
42、多项选择题 产品的设计阶段有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
43、名词解释 废品损失
44、多项选择题 常见的计量值控制图有（）。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图
45、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
46、单项选择题 质量改进的成果主要来自于（）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
47、问答题 质量管理的四大组成部分？
48、名词解释 真正质量特性
49、名词解释 工序检验
50、名词解释 检验的预防职能
51、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）
A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系
52、多项选择题 我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。
A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局
53、单项选择题 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）
A．4
B．6
C．8
D．12
54、单项选择题 与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销
55、问答题 在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？
56、问答题 质量成本分析有哪些方法？.
57、多项选择题 用于过程控制活动的质量工具有（）。
A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析
58、问答题 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？
59、单项选择题 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
60、名词解释 A类不合格
61、问答题 简述质量监督的意义。
62、多项选择题 过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
63、判断题 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）
64、名词解释 水平对比法
65、名词解释 退货费
66、名词解释 质量改进的衡量
67、名词解释 散布图
68、问答题 什么是PDCA循环，其主要特点是什么？
69、名词解释 矩阵图
70、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。
A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息
71、单项选择题 索赔费、诉讼费属于（）。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
72、多项选择题 属于设计单位评审会的有（）。
A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会
73、多项选择题 计量检测设备管理制度有（）。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
74、名词解释 间接质量成本
75、单项选择题 在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
76、名词解释 宏观质量管理
77、单项选择题 保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）
A．准确性
B．保密性
C．可靠性
D．安全性
78、名词解释 控制图
79、单项选择题 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
80、多项选择题 任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。
A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策
81、多项选择题 产品质量审核组织成员有（）。
A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员
82、名词解释 工人可控差错
83、判断题 ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）
84、名词解释 产品质量认证标志
85、名词解释 质量体系
86、判断题 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）
87、名词解释 质量管理实施费
88、多项选择题 散布图的分析判断方法有（）。
A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法
89、多项选择题 设计评审工作应由（）参加。
A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家
90、单项选择题 甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（）
A．5
B．6
C．11
D．20
91、多项选择题 工人可控差错的类别有（）。
A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错
92、名词解释 质量可追查性
93、名词解释 质量法制
94、问答题 控制图诊断的原理是什么？
95、单项选择题 今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）
A．4
B．43
C．44
D．45
96、名词解释 供应手册
97、多项选择题 环境条件的调研有（）。
A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境
98、单项选择题 在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。
A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法
99、名词解释 质量职责
100、名词解释 预防措施
101、单项选择题 现代采购理念认为，采购活动是一种（）
A．战术性职能
B．战略性职能
C．特殊职能
D．一般职能
102、名词解释 内部故障成本
103、问答题 为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
104、多项选择题 “三按”生产的三按是指（）。
A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准
105、名词解释 产品质量审核评级指导书
106、名词解释 管理体制
107、单项选择题 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A．硬件
B．软件
C．服务
D．流程性材料
108、名词解释 鉴定成本
109、单项选择题 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）
A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷
110、问答题 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
111、多项选择题 关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。
A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权
112、单项选择题 "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）
A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例
113、多项选择题 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
114、单项选择题 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
115、名词解释 诉讼费
116、多项选择题 对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。
A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门
117、单项选择题 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
118、多项选择题 集中型监督体制的特点有（）。
A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举
119、单项选择题 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段
120、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）。
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系
121、名词解释 程序
122、名词解释 重要特性
123、多项选择题 常见的直方图形态有（）。
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型
124、单项选择题 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
125、多项选择题 鉴定成本一般包括（）。
A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费
126、问答题 忠诚顾客有哪些表现？
127、名词解释 感官检验
128、多项选择题 伪劣产品包括（）。
A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品
129、问答题 缺陷与不合格的区别
130、单项选择题 产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
131、名词解释 实体
132、多项选择题 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A.包装
B.使用
C.指示
D.制造
133、单项选择题 国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992
134、单项选择题 产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效
135、名词解释 不合格品处理费
136、多项选择题 散布图中的点子云形状有（）。
A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关
137、多项选择题 检验按检验手段的不同分为（）。
A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验
138、单项选择题 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）
A．技术方面的特性
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性
D．心理方面的特性
139、名词解释 专检
140、单项选择题 下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样
A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒
141、单项选择题 “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
142、多项选择题 查找检验人员“技术差错”的方法有（）。
A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验
143、单项选择题 （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
144、判断题 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
145、多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
146、问答题 加强生产过程质量管理的思路是什么？
147、问答题 质量成本分析内容是？
148、多项选择题 调查表又称为（）。
A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表
149、填空题 质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。
150、单项选择题 研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
151、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
152、名词解释 型式试验
153、多项选择题 质量改进包括（）。
A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进
154、判断题 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）
155、名词解释 仲裁型质量监督
156、多项选择题 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
157、名词解释 需要吸收型产品构思
158、单项选择题 以下关于认证的说法错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证
159、多项选择题 人力资源管理包括的主要内容有（）
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
160、判断题 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
161、多项选择题 产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。
A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力
162、名词解释 防止再发生
163、多项选择题 工人有意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
164、多项选择题 工序包括（）环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
165、名词解释 不合格品项目调查表
166、单项选择题 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段
167、判断题 按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）
168、名词解释 田口方法
169、名词解释 过程
170、多项选择题 常用的调查表有（）。
A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表
171、名词解释 PDCA循环
172、问答题 检验包括四个基本要素是？
173、多项选择题 质量检验计划的总体安排包括（）。
A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量
174、问答题 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？
175、名词解释 GB/T19000系列标准
176、问答题 如何认识最高管理者的质量承诺？
177、名词解释 代用质量特性
178、判断题 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
179、名词解释 抽样检验
180、单项选择题 在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）
A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理
181、名词解释 程序文件
182、多项选择题 服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度
183、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
184、单项选择题 当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关
185、多项选择题 行政处罚的方式包括（）。
A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改
186、单项选择题 根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段
187、判断题 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）
188、单项选择题 组织的社会责任发展高级阶段是（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
189、名词解释 返修
190、单项选择题 以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
191、名词解释 统筹安排
192、名词解释 工序能力指数
193、名词解释 预防成本
194、多项选择题 研究质量成本的意义有（）。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
195、多项选择题 引起管理者可控差错的原因有（）。
A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视
196、名词解释 设计垄断
197、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
198、名词解释 检验
199、名词解释 检验的报告职能
200、多项选择题 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理
201、多项选择题 工序检验的检验方式有（）。
A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验
202、问答题 影响过程能力的因素有哪些？
203、名词解释 监督检验
204、判断题 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）
205、名词解释 B类不合格
206、名词解释 公正性
207、多项选择题 田口方法的适用领域有（）。
A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究
208、多项选择题 研究质量成本有利于（）。
A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制
209、问答题 我国的质量状况可概括为五方面
210、名词解释 返工费
211、多项选择题 对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
212、单项选择题 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性
213、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
214、判断题 矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）
215、多项选择题 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。
A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图
216、名词解释 产品质量
217、单项选择题 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性
218、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
219、判断题 PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）
220、名词解释 全检
221、名词解释 工序
222、名词解释 保修费
223、名词解释 安全认证
224、名词解释 分工协作
225、多项选择题 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。
A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动
226、名词解释 流程图
227、问答题 质量管理体系基础的内容
228、单项选择题 企业发展最重要的战略资源是（）
A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．信息资源
229、问答题 简述质量控制与质量保证的关系。
230、问答题 全面质量管理其基本特点是什么？
231、名词解释 嗜好型检验
232、名词解释 设计再鉴定
233、名词解释 产品构思
234、多项选择题 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段
235、问答题 质量成本预测的三个目的是？
236、单项选择题 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。
A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定
237、单项选择题 （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
238、名词解释 C类不合格
239、单项选择题 质量控制的目的在于（）。
A．满足质量要求
B．提供"质量要求会得到满足"的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能
240、问答题 质量管理的原则有哪些？
241、判断题 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）
242、名词解释 对测试设备的评价费
243、名词解释 质量改进的环境
244、多项选择题 需认可的认证机构包括（）。
A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构
245、多项选择题 单元件可以分为（）。
A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件
246、多项选择题 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评
247、单项选择题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性
248、名词解释 产品技术标准
249、多项选择题 对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位
250、名词解释 重要件
251、多项选择题 检验的质量职能有（）。
A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能
252、多项选择题 质量损失费可以是（）费用。
A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失
253、名词解释 工序控制费
254、单项选择题 创立了世界上第一个认证标志的国家是（）
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
255、单项选择题 人力资源管理最基本的环节是（）
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
256、判断题 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）
257、多项选择题 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量
258、名词解释 首件检验（）
259、名词解释 自检
260、名词解释 头脑风暴法
261、名词解释 终期评审
262、名词解释 质量评审费
263、名词解释 初期评审
264、多项选择题 管理人员的可控差错的类别，有（）。
A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错
265、单项选择题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
266、名词解释 检验的监督职能
267、多项选择题 提高产品可靠性的方法有（）。
A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用
268、问答题 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标
269、问答题 企业应如何对不合格服务进行补救？
270、多项选择题 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
271、问答题 现场管理法实施要点？
272、多项选择题 实行质量认证的作用有（）。
A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力
273、问答题 质量职能和质量职责既有联系又有区别。
274、单项选择题 下列属于第三方审核的是（）
A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核
275、单项选择题 小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
276、单项选择题 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审
277、判断题 矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）
278、判断题 过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）
279、多项选择题 1L矩阵图可分为（）类别。
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图
280、单项选择题 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
281、名词解释 矩阵图
282、名词解释 顾客的意见
283、单项选择题 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）
A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图
284、填空题 涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。
285、名词解释 突破性目标
286、问答题 质量审核的三个核心原则是什么？
287、名词解释 关键件
288、多项选择题 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力
289、多项选择题 产品市场寿命周期一般划分为（）
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期
290、单项选择题 企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
291、判断题 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）
292、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
293、多项选择题 标高分析活动的具体步骤有（）
A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者
D．明确标杆组织是怎样做的
E．确定并实施改进方案
294、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
295、名词解释 五方受益者
296、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
297、名词解释 供应商调查
298、名词解释 排列图
299、名词解释 使用过程
300、问答题 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系