烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考试题库（题库版）

时间:2020-01-04 02:53:54

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1、问答题  客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）


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2、问答题  什么是消费者收入？


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3、单项选择题  一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）

A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力


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4、单项选择题  以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。

A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度


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5、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


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6、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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7、单项选择题  强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。

A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为


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8、单项选择题  了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点


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9、判断题  品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。


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10、判断题  交友这种网上交流空间不属于网络社区。


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11、单项选择题  卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度


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12、单项选择题  零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨


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13、问答题  如何设计卷烟营销组织？


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14、单项选择题  下列选项中属于定量调研形式的是（）。

A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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15、单项选择题  了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点


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16、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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17、单项选择题  零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.

A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是


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18、单项选择题  基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位


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19、单项选择题  （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。

A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型


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20、问答题  商业断货率是怎样计算的？


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21、问答题  客户经理应如何提升自身素质？


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22、单项选择题  从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。

A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”


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23、问答题  专业化岗位设置的影响因素有哪些？


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24、问答题  什么是应急补货？


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25、单项选择题  在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意


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26、问答题  红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


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27、判断题  细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。


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28、判断题  品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。


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29、填空题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。


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30、单项选择题  在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放


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31、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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32、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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33、单项选择题  在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。

A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境


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34、判断题  选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。


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35、单项选择题  客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次


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36、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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37、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


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38、单项选择题  由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性


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39、判断题  衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。


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40、判断题  普及率80%以上为品牌衰退期。


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41、问答题  不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）


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42、单项选择题  向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。

A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商


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43、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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44、问答题  客户经理“135”工作法五个步骤是什么？


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45、问答题  订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？


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46、问答题  如何对重点客户进行现场指导？


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47、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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48、问答题  现场服务前需要做好哪些准备？


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49、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉


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50、单项选择题  存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。

A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确


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51、判断题  下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）


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52、判断题  产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。


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53、填空题  综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。


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54、单项选择题  按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。

A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研


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55、单项选择题  企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。

A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值


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56、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


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57、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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58、问答题  客户临时提出委托他人收货，怎么办？


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59、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门


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60、问答题  如何做好卷烟的明码标价工作？


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61、问答题  食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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62、单项选择题  烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。

A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间


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63、单项选择题  在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。

A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通


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64、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


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65、问答题  柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？


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66、问答题  客户经理做自我介绍时应注意什么？


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67、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信


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68、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。


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69、单项选择题  影响卷烟需求有（）因素。

A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定


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70、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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71、单项选择题  品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者


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72、单项选择题  以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）

A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程


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73、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。


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74、单项选择题  假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。

A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头


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75、单项选择题  卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求


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76、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


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77、单项选择题  某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。

A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期


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78、判断题  申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。


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79、单项选择题  市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力


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80、问答题  如何提高库存信息采集的准确率？


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81、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。

A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人


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82、单项选择题  供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。

A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定


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83、单项选择题  卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。

A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础


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84、问答题  什么是目标客户？


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85、判断题  如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。


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86、判断题  问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。


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87、问答题  需求预测工作时间要求是什么？


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88、判断题  单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。


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89、问答题  卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）


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90、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单


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91、判断题  客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


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92、单项选择题  运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件


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93、判断题  品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。


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94、单项选择题  （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。

A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测


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95、问答题  零售客户分类的的目的是？


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96、问答题  客户分析对现场服务有何作用？


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97、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品


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98、判断题  商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。


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99、单项选择题  通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。

A.专业化目标市场策略
B.差异性目标市场策略
C.集中性目标市场策略
D.选择专业化目标市场策略


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100、判断题  卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。


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101、判断题  烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。


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102、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。


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103、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


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104、单项选择题  以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）

A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据


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105、判断题  制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。


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106、单项选择题  由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。

A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划


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107、单项选择题  低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。

A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列


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108、问答题  如何进行大户监管？


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109、判断题  制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。


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110、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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111、单项选择题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求


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112、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


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113、判断题  品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。


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114、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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115、单项选择题  生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。

A.消费水平
B.生活习惯
C.生活条件
D.生活方式


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116、单项选择题  终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。

A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集


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117、单项选择题  价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。

A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动


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118、单项选择题  客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息


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119、单项选择题  利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。

A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱


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120、问答题  消费者信息档案包括哪些内容？


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121、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


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122、判断题  稳价是决定品牌培育成交的首要因素。


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123、问答题  客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？


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124、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43


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125、单项选择题  提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。

A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期


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126、单项选择题  货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。

A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理
B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理
C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理
D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润


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127、单项选择题  通过开放式的会议进行预测的方法是（）。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


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128、问答题  卷烟零售客户按业态划分为哪几类？


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129、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。

A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量


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130、判断题  标价签一般由物价员负责填写。


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131、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.


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132、单项选择题  商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量


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133、单项选择题  零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。

A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面


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134、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


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135、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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136、判断题  隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。


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137、判断题  品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。


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138、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


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139、单项选择题  卷烟品牌推广的重心是（）。

A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素


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140、判断题  经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。


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141、判断题  国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。


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142、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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143、单项选择题  一般用样本方差或（）来体现离散水平。

A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值


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144、判断题  如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。


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145、问答题  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


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146、问答题  发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？


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147、单项选择题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量


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148、问答题  简述你对关键绩效指标KPI的理解。


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149、问答题  零售客户需求信息的内容是？


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150、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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151、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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152、单项选择题  要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯


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153、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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154、判断题  目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。


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155、问答题  商业企业营销组织的基本特点有哪些？


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156、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？


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157、判断题  ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。


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158、单项选择题  库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期


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159、单项选择题  网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。

A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销


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160、判断题  客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。


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161、问答题  卷烟陈列柜台基本要求？


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162、判断题  网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。


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163、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


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164、判断题  市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。


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165、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性


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166、判断题  禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。


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167、单项选择题  区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。

A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点


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168、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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169、填空题  市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。


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170、单项选择题  擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益


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171、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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172、单项选择题  由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.品牌培育
B.信息共享
C.订单指导
D.拜访形式


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173、判断题  在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。


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174、判断题  客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


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175、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


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176、单项选择题  做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）

A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑


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177、问答题  柜台平面展示区作用用于什么？


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178、判断题  当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。


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179、问答题  现场服务过程中应注意哪些问题？


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180、判断题  一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。


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181、单项选择题  问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.

A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化


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182、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。

A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥


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183、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。

A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全


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184、问答题  预测准确率有哪几种？


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185、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


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186、填空题  对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。


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187、判断题  现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。


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188、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？


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189、单项选择题  品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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190、单项选择题  调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%


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191、单项选择题  公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。

A.样本
B.样板
C.零售
D.部分


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192、问答题  客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？


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193、问答题  零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？


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194、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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195、判断题  随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。


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196、判断题  在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。


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197、问答题  零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？


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198、单项选择题  影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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199、判断题  中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。


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200、判断题  设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。


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201、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


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202、判断题  再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。


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203、单项选择题  一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。

A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整


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204、问答题  如何进行绩效信息的收集与分析？


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205、判断题  在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。


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206、判断题  工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。


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207、判断题  卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。


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208、单项选择题  品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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209、单项选择题  下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。

A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性


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210、判断题  网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。


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211、判断题  在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。


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212、判断题  使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。


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213、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


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214、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟（）需求。

A.购买
B.消费
C.货源
D.实际


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215、单项选择题  数据挖掘是一种新的（）处理技术。

A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息


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216、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研


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217、单项选择题  （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费


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218、问答题  客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？


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219、单项选择题  （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯


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220、单项选择题  汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。

A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素


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221、单项选择题  通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。

A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁


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222、单项选择题  品牌在成长期的营销目标是（）。

A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收


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223、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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224、单项选择题  需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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225、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。


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226、判断题  情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。


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227、判断题  客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


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228、判断题  品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。


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229、判断题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。


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230、单项选择题  社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。

A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业


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231、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。


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232、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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233、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


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234、单项选择题  农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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235、单项选择题  零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备


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236、单项选择题  下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。

A.内部间接资料和外部间接资料
B.定性调研和定量调研
C.终端信息采集和数据挖掘
D.专项市场调研


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237、单项选择题  完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。

A.所有
B.全部
C.基础
D.重点


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238、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


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239、单项选择题  （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它


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240、单项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素


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241、单项选择题  安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。

A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全


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242、问答题  客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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243、单项选择题  对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

A.负面
B.正面
C.回避
D.对待


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244、判断题  关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


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245、单项选择题  （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

A.网络社区
B.虚拟空间
C.网络平台
D.网络论坛


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246、判断题  企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。


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247、单项选择题  高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。

A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转


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248、单项选择题  网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力


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249、单项选择题  与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。

A.消费者
B.专家
C.顾客
D.零售户


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250、判断题  想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。


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251、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道


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252、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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253、单项选择题  “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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254、单项选择题  新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象


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255、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


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256、问答题  卷烟质量的包括什么？


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257、判断题  卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。


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258、单项选择题  下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。

A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度


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259、单项选择题  尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理


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260、单项选择题  应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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261、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


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262、填空题  按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。


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263、判断题  烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。


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264、判断题  卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。


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265、判断题  确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。


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266、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


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267、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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268、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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269、单项选择题  市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系


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270、单项选择题  以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.

A.有数据
B.有图表
C.有代表性
D.有结论


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271、问答题  卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？


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272、单项选择题  只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。

A．销售策略
B．经营策略
C．经营措施
D．销售措施


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273、单项选择题  品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。

A.购买
B.建立忠诚度
C.形成品牌偏好
D.成为意见领袖


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274、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全


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275、问答题  如何建立专业化的人员队伍？


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276、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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277、问答题  品牌的三个层次是什么？


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278、单项选择题  按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。

A.高低
B.比例
C.比重
D.构成


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279、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望


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280、判断题  网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。


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281、问答题  全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）


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282、单项选择题  某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度


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283、单项选择题  客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解


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284、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制


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285、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


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286、单项选择题  以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）

A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望


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287、问答题  客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？


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288、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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289、问答题  卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？


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290、问答题  消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？


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291、判断题  好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。


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292、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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293、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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294、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。

A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌


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295、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望


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296、单项选择题  数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）

A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查


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297、问答题  “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？


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298、单项选择题  编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。

A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定


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299、判断题  按客户特征分类是客户分类的基础。


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300、单项选择题  以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。

A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料


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