电信业务技能考试：初级话务员在线测试（题库版）

时间:2020-01-04 02:48:34

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1、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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2、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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3、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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4、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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5、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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6、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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7、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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8、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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9、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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10、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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11、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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12、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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13、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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14、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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15、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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16、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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17、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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18、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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19、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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20、判断题  陕西省的省会是延安。


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21、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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22、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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23、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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24、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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25、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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26、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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27、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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28、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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29、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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30、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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31、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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32、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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33、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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34、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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35、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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36、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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37、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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38、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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39、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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40、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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41、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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42、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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43、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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44、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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45、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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46、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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47、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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48、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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49、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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50、判断题  电功率的单位是伏特。


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51、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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52、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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53、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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54、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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55、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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56、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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57、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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58、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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59、判断题  山西省位于我国西南地区。


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60、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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61、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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62、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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63、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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64、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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65、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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66、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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67、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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68、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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69、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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70、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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71、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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72、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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73、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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74、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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75、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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76、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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77、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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78、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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79、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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80、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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81、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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82、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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83、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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84、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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85、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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86、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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87、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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88、判断题  重庆是直辖市。


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89、判断题  江西省的省会是南昌。


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90、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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91、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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92、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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93、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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94、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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95、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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96、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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97、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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98、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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99、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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100、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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101、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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102、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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103、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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104、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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105、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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106、判断题  金属是半导体。


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107、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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108、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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109、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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110、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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111、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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112、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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113、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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114、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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115、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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116、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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117、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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118、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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119、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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120、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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121、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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122、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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123、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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124、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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125、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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126、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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127、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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128、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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129、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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130、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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131、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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132、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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133、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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134、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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135、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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136、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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137、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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138、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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139、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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140、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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141、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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142、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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143、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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144、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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145、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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146、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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147、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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148、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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149、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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150、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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151、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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152、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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153、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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154、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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155、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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156、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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157、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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158、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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159、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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160、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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161、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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162、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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163、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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164、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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165、判断题  024是沈阳的长途区号。


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166、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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167、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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168、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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169、判断题  0431是济南的长途区号。


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170、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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171、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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172、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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173、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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174、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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175、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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176、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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177、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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178、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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179、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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180、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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181、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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182、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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183、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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184、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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185、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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186、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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187、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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188、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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189、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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190、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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191、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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192、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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193、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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194、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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195、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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196、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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197、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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198、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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199、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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200、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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201、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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202、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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203、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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204、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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205、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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206、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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207、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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208、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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209、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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210、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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211、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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212、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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213、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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214、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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215、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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216、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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217、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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218、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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219、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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220、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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221、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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222、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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223、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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224、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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225、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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226、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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227、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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228、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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229、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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230、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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231、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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232、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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233、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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234、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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235、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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236、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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237、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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238、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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239、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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240、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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241、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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242、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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243、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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244、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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245、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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246、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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247、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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248、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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249、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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250、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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251、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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252、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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253、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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254、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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255、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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256、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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257、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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258、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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259、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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260、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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261、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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262、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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263、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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264、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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265、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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266、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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267、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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268、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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269、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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270、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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271、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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272、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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273、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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274、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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275、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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276、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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277、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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278、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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279、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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280、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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281、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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282、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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283、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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284、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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285、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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286、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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287、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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288、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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289、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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290、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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291、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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292、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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293、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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294、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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295、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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296、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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297、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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298、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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299、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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300、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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