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1、单项选择题 合同的效果在订约时不能确定的，即合同当事人一方并不必然履行义务，只有合同中约定的条件具备约定的事件发生时才履行义务的合同是（）。
A.双务合同
B.有偿合同
C.射幸合同
D.符合合同
2、单项选择题 接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。
A.大声叫喊接听
B.迅速变换接电话地点
C.询问对方能否换个时间再打来
D.先挂机后，换个地点主动给对方回播
3、多项选择题 可以作为汽车质押贷款的动产有（）。
A.银行存单
B.金融债券
C.汇票
D.股份
4、填空题 （）可使汽车的燃油经济性提高。
5、多项选择题 “直客模式”中的风险由（）承担。
A.银行
B.专业资信调查公司
C.保险公司
D.汽车经销商
6、多项选择题 以下哪些汽车公司的总部设在美国的底特律（）。
A.通用汽车公司
B.福特汽车公司
C.大众汽车
D.戴姆勒-克莱斯勒
7、单项选择题 越野汽车通常采用哪种驱动方式（）。
A.4*4
B.前轮驱动
C.2*2
D.4*2
8、单项选择题 机会水平高，威胁水平也高，处在这种环境的企业称（）企业。
A.理想环境
B.困难环境
C.冒险环境
D.成熟环境
9、多项选择题 下列对蓄电池得使用与维护方法正确的是（）。
A.当蓄电池电解液不足时，我们可以用自来水添加至合适得高度。
B.当蓄电池在充电时，其周围不得有明火，否则有可能引起爆炸。
C.如果蓄电池长时间不使用，我们不必对其进行补充充电。
D.汽车启动接通蓄电池一次不得超过15s是为了保护蓄电池。
10、单项选择题 汽车生产企业先将汽车卖给经销商，再由经销商直接销售给消费者是（）。
A.零层渠道模式
B.一层渠道模式
C.营业推广
D.二层渠道模式
11、单项选择题 现今可用于代替汽油的能源有很多，请问在中国哪种动力汽车技术与世界同步（）。
A.氢能
B.电能
C.混合动力
D.代替燃料
12、多项选择题 大客户的档案管理信息包括（）。
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程信息
13、单项选择题 为了满足被保险人对汽车有关其他风险的保障要求，保险人常提供（）供被保险人选择。
A、责任险
B、附加险
C、损失险
D、附加条款
14、单项选择题 曲轴正时齿轮与凸轮轴正时齿轮的传动比是（）。
A.1∶1
B.1∶2
C.2∶1
D.3：1
15、单项选择题 在汽车销售员的基本知识中不包括（）。
A.市场营销的基本知识
B.消费者知识
C.法律知识
D.销售员的经济实力
16、判断题 汽油机和柴油机的压缩比大致相当。（）
17、单项选择题 投保人投保后注意事项有（）。
A.再次认真阅读机动车辆保险合同条款
B.交回机动车辆保险单
C.保险证不要随身带着
D.无需检查机动车辆保险
18、填空题 1866年，德国工程师奥托研制出了活塞式四冲程内燃机，人们将四冲程循环称为（）。
19、多项选择题 有汽车消费信贷宣传职责的有关单位有（）。
A.汽车厂家
B.银行
C.保险公司
D.汽车经销商
20、判断题 所谓防滑控制系统即为防抱死装置。（）
21、问答题 汽车市场竞争具有哪些特征？
22、单项选择题 机动车行驶途中停车时应检查各部位有无漏水、（）、漏气三漏现象。
A.漏油
B.漏电
C.漏雨
23、单项选择题 下列符合学生仪容礼仪要求的是（）。
A.把头发染成艳丽的彩发
B.把指甲涂成彩色
C.使用洁面护肤品
D.脸上浓妆艳抹
24、填空题 （）是做人的基础、是人生事业成功的重要保证。
25、单项选择题 未决赔案是指已经发生的属于保险责任范围内而（）的案件。
A.由于各种原因尚未赔付结案
B.被拒赔
C.未查勘
D.已经赔偿
26、多项选择题 属于衡量汽车舒适性方面的问题是（）。
A.隔绝震动的能力
B.汽车动力性能
C.车身尺寸、内饰材质
D.车内噪音
27、单项选择题 以高价格和高促销费用推出新产品，迅速占领市场的市场营销策略是（）。
A.迅速撇脂策略
B.缓慢撇脂策略
C.迅速渗透策略
D.缓慢渗透策略
28、判断题 大部分奥迪汽车的型号是用公司英文（Audi）的第一个字母“A”打头，后面的数字越大表示等级越高：A2、A3系列是小型轿车；A4系列是中级轿车；A6系列是高级轿车；A8系列是豪华轿车。（）
29、单项选择题 关于汽车定价说法错误的是（）。
A.汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格，但对小轿车暂时实行国家指导性价格
B.营销单位汽车销售常用公式：汽车销售价＝进货价十销售利润
C.销售汽车增值税是车价外另加的税，由用户负担
D.批发价应比零售价低，应留给批发对象部分利润
30、判断题 汽车用电一般为交流电。（）
31、单项选择题 保险方案是在对于（）风险进行评估的基础上提出的保险建议书。
A.保险人
B.受益人
C.投保人
D.经纪人
32、多项选择题 对于个人汽车消费市场的基本特征，描述正确的有（）。
A.需求具有伸缩性和多样性
B.需求具有可诱导性、替代性及发展性
C.需求具有集中性和广泛性
D.需求具有可持续性
33、判断题 采用废气再循环（EGR）是为了节约能源。（）
34、判断题 汽车的前轮距和后轮距一定相同。（）
35、多项选择题 根据我国车用汽油国家标准，汽油牌号按辛烷值分为（）。
A.90号
B.93号
C.101号
D.97号
36、单项选择题 旧机动车鉴定评估的目的是为了正确反映机动车的（）及其变动，为将要发生的经济行为提供公平的价格尺度。
A、性能
B、新旧
C、价值量
D、归属
37、单项选择题 （）是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。
A、消费者收入
B、可支配的个人收入
C、存款
D、服务质量
38、单项选择题 关于汽车企业网络营销策略，下列说法正确的是（）。
A.汽车企业在网络营销策略的选择上，要立足于处理好与每一个顾客的关系、提高顾客的忠诚度，确保销售持续增长
B.慎选网络服务提供商
C.宣传网址，注重网站结构
D.以上所有
39、单项选择题 节温器中使阀门开闭的部件是（）。
A.阀座
B.石蜡感应体
C.支架
D.弹簧
40、单项选择题 竞争是（）的基本特征之一。
A、产品质量
B、市场经济
C、商品经济
D、计划经济
41、多项选择题 麦卡锡曾指出：企业的市场营销战略包括两个不同的而又相互关联的部分，它们是（）。
A.目标市场
B.市场营销组合
C.顾客需求
D.战略资源组合
42、单项选择题 商家在给销售商品作定价时，有意制定一个很高的价格或定一个很低的价格，其目的是以价格来吸引顾客的注意，招揽顾客，这种定价方式我们称作（）。
A.撇脂定价法
B.尾数定价法
C.低价定价法
D.招徕定价法
43、单项选择题 王某将其购置的一辆富康轿车，向保险公司投保车辆损失险，保险金额为20万元。其子小王略知驾驶常识，一天，趁其外出时偷拿了其父的车钥匙学习驾车，不慎翻车。小王受伤，轿车完全报废。下列有关王某索赔问题的表述中正确的是（）。
A.王某有权请求保险公司予以赔偿
B.王某无权请求保险公司赔偿
C.保险公司如果赔偿，可以对小王行使代位求偿权
D.保险公司如果赔偿，不可以对小王行使代位求偿权
44、单项选择题 工厂、产品导向、推销、赢利是（）的4个支柱。
A.市场营销观念
B.推销观念
C.社会营销观念
D.绿色营销观念
45、问答题 分析世界汽车工业（技术、能源、分布）的发展趋势。
46、判断题 汽车的制动距离与地面的附着系数无关。（）
47、单项选择题 “telephonenumber”的意思是（）。
A、车牌号码
B、电话号码
C、手机号码
D、出厂日期
48、单项选择题 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸若有（）个及以上烟蒂，应立即清理。
A.4
B.5
C.6
D.3
49、单项选择题 汽车实际行驶中发动机的运行工况是千变万化，以下工况叙述正确的是（）。
A.冷起动工况、起动后暧机工况、快怠速工况
B.怠速运行工况、中小负荷工况
C.大负荷运行工况、加减速过度工况
D.以上所有
50、单项选择题 营销员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
A.企业的利益
B.顾客的利益
C.自身的利益
D.企业和顾客的利益
51、单项选择题 在销售过程中销售人员争取客户的（）才是第一位的。
A.亲切感
B.认同感
C.幽默感
D.信任感
52、单项选择题 中间商是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业，中间商分为（）和经销中间商两类。
A.代理中间商
B.理赔中间商
C.批发商
D.经纪人
53、单项选择题 在给机动车辆投保时，不能单独承保的险种是（）。
A.第三者责任险
B.基本险
C.附加险
D.消费贷款险
54、填空题 燃油压力调节器的主要功用是（）。
55、单项选择题 曲轴将动力传给凸轮轴有三种形式，以下哪一个不属于（）。
A.齿轮传动
B.链条传动
C.皮带传动
D.齿形带传动
56、单项选择题 下列使用保养汽车的方法正确的是（）。
A.电喷车启动时先踩几下油门
B.开着空调在车内睡觉
C.给汽车轮胎充氮气，可有效地防止高速爆胎发生
D.安装轮胎时将车轮螺栓螺母都涂上润滑油
57、填空题 涡轮增压器通过加压空气来增加进气量。空气的压力和密度增大，进气量增大，相应增加燃料量就可以增大发动机的（）。
58、判断题 发动机启动转速等于发动机的怠速。（）
59、单项选择题 （）是指保险人对于投保人的投保申请进行审核，决定是否接受承保这一风险，并在接受承保风险的情况下，确定承保费率和条件的过程。
A.展业
B.投保
C.核赔
D.保险核保
60、多项选择题 研究营销心理学的方法有（）。
A.观察法
B.实验法
C.调查法
D.猜测法
61、单项选择题 “直客模式”的中心是（）。
A.银行
B.专业资信调查公司
C.保险公司
D.汽车经销商
62、单项选择题 当汽车碰撞过程中，碰撞冲击力的方向总是同（）特定角度相关。
A、车辆
B、汽车表面
C、反作用力
D、某点冲击力
63、单项选择题 在对汽车消费信贷进行管理时，各商业银行应高度重视贷前调查工作，确保贷款的（）和借款人第一还款来源的充足性，这是防范汽车贷款风险的首要工作。
A.有效性
B.真实性
C.安全性
D.可靠性
64、单项选择题 动力转向的转向能量主要是由（）提供。
A.驾驶员
B.动力转向泵
C.电动机
65、单项选择题 （）是描述了产品的“优点”。
A、做这样的调整可以提高汽车性能和降低耗油量
B、该蓄电池是免维护型的
C、我们用的都是高质量的维修零件
D、这款车型既省油，价格又经济
66、单项选择题 汽车市场营销（）分析可以帮助企业对总体营销环境或各细分市场的营销环境作出客观的判断，对企业自身的条件进行合理的评估。
A、市场
B、商业
C、前景
D、环境
67、单项选择题 消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于（）。
A.复杂购买
B.寻求多样化购买
C.习惯件购买
D.化解不协调购买
68、判断题 汽车消费贷款与分期付款其性质是一样的。（）
69、多项选择题 汽车工业是波及范围广和效果大的产业，涉及的范围有（）。
A.林业
B.金属制造业
C.仪器仪表业
D.公路建设、运输、金融信贷等服务业
70、单项选择题 气门的打开，靠（）。
A.凸轮的推动力
B.气门弹簧的弹力
C.惯性力
D.曲轴的推动力
71、多项选择题 汽车营销的目标市场进入策略包括（）。
A.收购现成企业
B.以内部发展的方式进入市场
C.与其他企业合作的方式
D.通过转移产品类型进入
72、判断题 没有敏捷的思维能力，就不可能判断和使用有效的推销技巧。（）
73、多项选择题 汽车产业的主要内涵的两个核心领域是（）。
A.汽车设计领域
B.汽车制造领域
C.汽车流通领域
D.国际贸易领域
74、问答题 市场调查包括哪些基本内容？
75、单项选择题 接近客户的首要目的是（）。
A.设法赢得客户的好感
B.向客户低头行礼
C.快速介绍商品
D.签合同
76、单项选择题 在测功机上测量发动机功率，能直接测量到的是（）。
A.功率
B.功率和转速
C.转矩和转速
D.负荷
77、填空题 传动系是指（）和（）之间的动力传动装置。
78、单项选择题 日本、韩国的汽车公司在刚进入北美市场时，采用快速渗透策略，也即采用（）占领市场。
A.高价格高促销费用
B.低价格高促销费用
C.高价格低促销费用
D.低价格低促销费用
79、单项选择题 发动机点火正时检测通常以第（）缸为基准缸。
A.1
B.2
C.3
D.4
80、多项选择题 关于电控燃油喷射系统中的氧传感器，以下哪些说法正确（）。
A.氧传感器安装在缸体上
B.氧传感器用来检测排气中的氧含量
C.氧传感器用来检测进气中的氧含量
D.氧传感器安装在排气管上
81、单项选择题 节温器工作时，当水温低于349K时，主阀门完全关闭旁通阀完全打开，水从缸盖出来经旁通管直接进入水泵，故称（）。
A.大循环
B.小循环
C.混合循环
D.大小循环
82、单项选择题 公共宣传的最大特点是（）。
A.潜在效用明显，使企业长期受益
B.现实效用明显，使企业马上受益
C.刺激目标顾客对企业新产品的需求
D.利用公共宣传来恢复人们对需求下降的产品的兴趣
83、单项选择题 汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（）.
A、经济因素
B、政策因素
C、社会文化因素
D、科学技术因素
84、单项选择题 下列不属于良好职业习惯的有（）。
A、忍让在先
B、我行我素
C、微笑服务
D、使用规范语言
85、多项选择题 隶属于上海通用汽车有限公司的三大品牌为（）。
A.捷达
B.别克
C.雪佛兰
D.凯迪拉克
86、单项选择题 无差异性目标市场策略主要适用于（）的情况。
A、企业实力较弱
B、产品性质相似
C、市场竞争者多
D、产品性质差异
87、填空题 润滑系统的润滑油具有（）、（）、（）和（）等作用。
88、填空题 （）是评价制动性能最基本的指标，是指汽车迅速降低行驶速度直至停车的能力。
89、多项选择题 目前可以分散汽车消费信贷机构风险的途径主要有（）。
A.增加汽车消费信贷机构服务对象的数量
B.扩大汽车消费信贷机构辐射面
C.增加汽车消费信贷机构品种
D.优化汽车消费信贷组合
90、单项选择题 上海大众从德国大众引进的最早车型是（）。
A.化油器式普桑
B.桑塔纳2000
C.桑塔纳3000
D.帕萨特B4
91、单项选择题 市场容量就是（）。
A.购买力
B.社会需求
C.购买欲望
D.生产能力
92、多项选择题 若强大的竞争对手实行的是无差异营销，企业则应实行（）营销。
A.大量
B.产品多样化
C.密集单一
D.差异性
93、单项选择题 CCS为汽车上（）的英文缩写。
A.巡航控制系统
B.导航控制系统
C.牵引力控制系统
D.空调控制系统
94、多项选择题 一个人的购买行为所受的心理因素影响表现的方面是（）。
A.动机
B.知觉
C.后天经验
D.信念与态度
95、单项选择题 接过别人递来的名片，首先应该（）。
A.放入衣袋
B.拿在手上把玩
C.认真快速默读一遍
D.交予他人
96、多项选择题 通过（），企业可以更新营销渠道。
A.渠道扁平化
B.渠道集成
C.渠道品牌化
D.渠道关系伙伴化
97、单项选择题 大家都知道HID即高压气体放电灯或氙气灯的照射亮度非常高，那么这种前照灯同现在市面上普通汽车卤素前照灯相比主要缺点是（）。
A.耗费电量较大
B.大雾天气，穿透力稍弱
C.开启点亮反应较慢
D.工作温度高，寿命较短
98、单项选择题 中国人从国外进口的第一辆汽车是（）。
A.奥兹莫比尔
B.别克
C.雪佛兰
D.福特
99、单项选择题 在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是（）、（）、（）。
A.主动、真诚、要有事实依据
B.主动、要有事实依据、重组客户问题
C.真诚、要有事实依据、重组客户问题
D.真诚、主动、重组客户问题
100、填空题 1895年11月1日，成立的（）是世界上最早的汽车俱乐部。
101、单项选择题 过度需求指的是消费者想要购买产品的数量（）市场上所有的产品。
A.等于
B.大于
C.小于
D.不等于
102、多项选择题 从消费者心理角度看，其购买行为主要受（）因素影响。
A.动机
B.年龄和性别
C.学习
D.信念和态度
103、多项选择题 世界汽车工业基本形成了“6＋3”竞争格局，其中“3”指的是（）。
A.本田
B.通用
C.标致—雪铁龙
D.宝马
104、多项选择题 近年斯巴鲁的新产品包括（）。
A.森林人
B.力狮
C.翼豹
D.翼虎
105、单项选择题 企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（）。
A.撇脂定价
B.渗透定价
C.目标定价
D.加成定价
106、单项选择题 调查人员根据自己的经验判断出有代表性的个体作为样本，该种抽样调查是（）。
A.便利抽样
B.分层随机抽样
C.分群随机抽样
D.典型抽样
107、单项选择题 有过度转向特性的汽车在固定方向盘转角的情况下绕圆周加速行驶时，转弯半径会（）。
A.增大
B.减少
C.不变
D.都有可能
108、单项选择题 离合器的自由间隙变小是由于什么原因造成的。（）
A.离合器分离杠杆长期使用磨损
B.压盘长期使用磨损
C.弹簧压紧力不足
109、单项选择题 接听电话时，不恰当的态度是（）。
A.热忱
B.真诚
C.主动询问对方的需求
D.被动的回答问题
110、单项选择题 下列市场中，属于不可扩张市场的是（）。
A.服装市场
B.食盐市场
C.化妆品市场
D.汽车市场
111、单项选择题 通用汽车曾提出“每一个钱包、目的和人格，分别生产一种汽车”的口号，这体现的目标市场营销战略是（）。
A.无差异营销
B.差异性营销
C.集中性营销
D.大量市场营销
112、单项选择题 实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（）。
A、整车销售
B、售后服务
C、了解顾客
D、分析市场
113、判断题 银行对其发放的贷款没有所有权。（）
114、单项选择题 解放牌是以（）来命名的。
A.产品特点
B.社会阶层
C.时代特征
D.美好愿望
115、填空题 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍（），后介绍（）。
116、多项选择题 黄色的汽车给人以什么的感觉？（）。
A.欢快
B.温暖
C.活泼
D.深沉
117、判断题 在四轮定位的调整作业中，最后调整主销后倾角。（）
118、单项选择题 销售人员了解竞争对手大致从竞争对手的（）、（）、（）方面入手。
A.优势、劣势、实力
B.动作、优势、劣势
C.机会、优势、劣势
D.威胁、优势、劣势
119、单项选择题 汽车消费贷款保证保险中，保险期限最长不得超过（）年。
A.3
B.5
C.8
D.10
120、单项选择题 偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头表露了不耐烦的情绪，这属于（）。
A、表达适宜
B、倾听过度
C、表达过度
D、表达不充分
121、判断题 蓄电池充足电的特性之一，端电压上升到20V以上。（）
122、单项选择题 世界上最伟大的推销员——乔.吉拉德总结出卖汽车的经验是（）。
A.嘴要甜
B.人品重于商品
C.主要靠关系
D.经常拜访客户
123、填空题 空气流量计是将空气流量转换成（）送至电脑，在起动后作为（）的基本信号之一。
124、多项选择题 CRM要兼顾（）的利益。
A.客户
B.竞争对手
C.公司自身
D.社会
125、判断题 喷油器的控制是通过喷油器喷油压力的控制来实现的。（）
126、单项选择题 既对驱动轮控制也要控制发动机输出的系统是（）。
A.ABS
B.EBD
C.ASR
D.ESP
127、多项选择题 发动机排量由（）决定。
A.燃烧室容积，压缩比
B.活塞行程
C.活塞直径
D.气缸数
128、单项选择题 未来几年大中型客车需求将保持较快的增长，但期间也存在着一些负面的因素，以下不属于负面因素的是（）。
A、中长途客运的运力现在相对过剩，尤其是高速公路通车的地方
B、特大城市地铁和轻轨的发展对城市公交发展有影响
C、私家车的发展使营运用大中型客车损失一部分乘客
D、以上均不正确
129、单项选择题 火花塞点火发生在（）。
A.压缩上止点
B.压缩上止点之前
C.压缩上止点之后
D.作功上止点
130、多项选择题 对汽车销售客户回访的方法有（）。
A.电话回访
B.信函回访
C.登门回访
D.电子邮件回访
131、单项选择题 意见综合预测法中，具有匿名特征的是（）。
A.销售人员意见综合预测
B.业务主管意见综合预测
C.德尔菲法
D.主观概率法
132、单项选择题 当汽车电子控制系统中（）发生故障时，后备系统即可投人运行。
A.传感器
B.ECU
C.执行器
133、单项选择题 （）是合同订立应遵循的原则。
A、尊重原则
B、适应原则
C、约束原则
D、尊纪守法
134、单项选择题 吸引消费者的三个因素是（）、（）、（）。
A.品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质
B.经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质
C.经销商实力、品牌实力、售后服务能力
D.品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质
135、多项选择题 怎样建立和睦的邻里关系（）。
A.乐于参加一些联系邻居感情的活动
B.养成拜访邻居的习惯
C.使用音响设备时将音量开到适当的程度
D.公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占
136、单项选择题 作为一名销售人员（）决定业绩。
A.专业知识
B.人际交往
C.心态
D.自信
137、单项选择题 现代汽车自动变速器主要根据（）来进行自动变换前进档。
A.发动机转速和工作温度
B.油门开度和车速
C.滑移率
D.凸轮轴位置信号
138、单项选择题 （）主要目标是通过营销实现生态和社会环境的保护和改善。
A.绿色营销
B.绿色观念
C.绿色汽车
D.绿色观念
139、单项选择题 完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。
A.让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
B.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
C.让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
D.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
140、多项选择题 10V120FQ表示此汽车的说法正确的是（）。
A.风冷的冷却方式
B.V型气缸布置型式
C.气缸数是10个
D.缸径是120mm
141、填空题 节温器是用来调节冷却强度，保证发动机在（）工作。
142、单项选择题 属于女性顾客购车动机特点的是（）。
A.感情色彩淡薄
B.被动性强
C.动机形成迅速、果断
D.受外界影响大
143、单项选择题 构成产品质量法律责任的条件是（）。
A、产品质量不合格
B、造成他人损害，即存在损害事实
C、产品质量不合格与损害事实之间存在因果关系
D、以上三条都是
144、多项选择题 下列选项属于中国汽车市场发展的特点的有（）。
A.轿车市场价格调整步伐加快
B.汽车后市场迅速兴起
C.汽车市场环境和市场秩序逐渐规范
D.开始引入CRM客户关系管理系统
145、填空题 一张写有收款人合格的支票，若无“（）”的注明，收款人加盖自己的印章后，一般可背书三次，即可以三次转让给其他收款人。
146、单项选择题 发动机的进、排气门锥角是（）。
A.相同的
B.不同的
C.45°
D.60°
147、单项选择题 动力转向要求在高速时其助力效果（）。
A.强
B.弱
C.一样
148、单项选择题 当汽车企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取（）管理组织法设立汽车营销部门。
A.职能
B.地区
C.市场
D.产品
149、单项选择题 汽油机的正常燃烧过程中，（）是燃烧过程的主要阶段，这一阶段进行的好坏直接影响发动机的功率和热效率。
A.诱导期
B.补燃期
C.急燃期
D.诱导期和补燃期
150、单项选择题 消费者支出模式主要取决于（）的变化。
A.消费收入
B.家庭收入
C.储蓄
D.家庭经营
151、判断题 克莱斯勒车头上有一个两臂后伸，身戴披纱的欢乐女神吉祥物。（）
152、单项选择题 在变速器控制杆上一般用什么字母来表示倒档（）。
A.F
B.R
C.D
D.E
153、判断题 1769年德国陆军工程师、炮兵大尉尼古拉斯.古诺经过苦心研究，将一台蒸汽机装在了一辆木制三轮车上，这是世界上第一辆完全凭借自身的动力实现行走的蒸汽汽车。（）
154、单项选择题 四冲程四缸发动机相邻工作顺序同名凸轮的夹角应当为（）度。
A.180
B.120
C.90
155、单项选择题 （）属于市场需求调研。
A、市场潜在需求
B、商品的生命周期调研
C、竞争对手的目标和性质调研
156、单项选择题 通过向消费者宣传介绍商品性能、特点、价格等，使消费者对商品产生初步印象的广告，称为（）。
A.劝说式广告
B.报导式广告
C.提示式广告
D.倡议式广告
157、多项选择题 下列属于汽车工业史上三次变革的是（）。
A.1913年福特建立了第一条汽车装配流水线
B.50年代欧洲内部关税壁垒逐渐拆除
C.本世纪60年代末，日本汽车精益生产方式的形成
D.1934年雪铁龙发明了前置前驱
158、单项选择题 下列选项不属于汽车交易市场特点的是（）。
A.营业面积大
B.经营品种多
C.配套设施完善
D.优势在于售后服务
159、单项选择题 在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走时上身保持站姿，双手下垂摆动，摆动幅度以多少为宜（）。
A.前摆约10°，后摆约15°
B.前摆约35°，后摆约15°
C.前摆约35°，后摆约35°
D.前摆约15°，后摆约15°
160、单项选择题 职场可以交谈的内容（）。
A.国家秘密
B.私人问题
C.议论同事
D.合同问题
161、单项选择题 上海大众对普通桑塔纳的停产由于它处于（）。
A.成熟期
B.缓慢期
C.衰退期
D.导入期
162、单项选择题 转向盘自由行程过大主要原因是（）。
A.传动副间隙过大
B.转向传动机构各连接处松旷
C.转向主销与衬套的配合间隙过大
D.转向轮的轮毂轴承松旷
163、单项选择题 在整个购买决策过程中，能够决定是否购买、为何买、如何买、哪里买等最后决定的人是（）。
A、购买者
B、使用者
C、决策者
D、消费者
164、单项选择题 大型客车是车辆长度大于（）米客车。
A、10
B、12
C、15
D、9
165、判断题 1903年英国的廷切尔汽车采用了气压制动器。（）
166、单项选择题 蓄电池正常使用一段时间后电解液亏损时应添加（）。
A、硫酸
B、蒸馏水
C、自来水
D、同等密度电解液
167、单项选择题 属于青年人购车特点的是（）。
A.追时代潮流、冲动
B.强调安全性
C.购车理智
D.追求舒适与方便
168、单项选择题 Promotion是营销策略中的（）。
A.价格
B.渠道
C.产品
D.促销
169、多项选择题 按照相关规定，车辆不准退牌的情况包括（）企事业单位车辆自登记之日起未满两年等事项。
A.定期年检失效的
B.海关监管车辆未解除监管的
C.抵押查封等原因在电脑系统或资质档案中注明不准过转籍的
D.已达报废年限的
170、单项选择题 道路交通事故一般由（）管理部门处理。
A、协管员
B、路政人员
C、城管
D、公安交通
171、单项选择题 人口结构包括自然结构和（）。
A.社会结构
B.宗教结构
C.教育结构
D.民族结构
172、单项选择题 与客户通话时间适宜选择（）。
A.每日上午7点之前
B.每日上午9点左右
C.每晚10点之后
D.下午4点左右
173、问答题 汽车产品的定位方法主要有哪些？
174、单项选择题 订购点决策受订购前置时间、使用率、服务水平等因素的影响，如果订购点越高，则说明（）。
A.订购前置则“间越短”
B.使用率越低
C.安全存货越多
D.服务水平越高
175、单项选择题 向顾客介绍产品时要注意（）。
A、价格的优势
B、可以夸大产品的功能
C、重点介绍购买产品给顾客带来利益
D、揣摩顾客的心理
176、单项选择题 按客户能力分，客户类型大致可以分为（）、（）、（）、（）、（）。
A.分析型、支配型、和蔼型、刁钻型、混合型
B.支配型、刁钻型、和蔼型、表达型、混合型
C.支配型、和蔼型、刁钻型、表达型、混合型
D.分析型、支配型、和蔼型、表达型、混合型
177、单项选择题 “需要层次论”中最低一级需要是（）。
A、安全需要
B、社会需要
C、生理需要
D、自我实现的需要
178、单项选择题 下列属于假异议的是（）。
A.另外品牌的车好
B.听说你所卖品牌车容易出故障
C.“这车的外观不够流线”
D.这品牌车的价格太贵了
179、单项选择题 市场营销学产生于（）。
A.十九世纪末
B.二十世纪
C.二战末期
D.本世纪五十年代
180、单项选择题 在汽车信贷中，以哪项职责属于银行的职责？（）
A、负责车辆资源的组织、调配、保管和销售
B、为客户所购车辆办理各类保险
C、对骗购事件进行侦破
D、负责提供汽车消费信贷所需资金
181、单项选择题 属于男性顾客购车动机特点的是（）。
A.感情色彩浓
B.动机形成迅速、果断
C.受外界影响大
D.主动性强
182、单项选择题 报价后作价格解释时，应遵循的原则不包括（）。
A.不问不答
B.有问必答
C.避虚就实
D.能言不书
183、判断题 l890年．德国人奥托取得了不用点火装置的压缩点火式发动机的专利权。（）
184、单项选择题 打电话时，以下比较恰当的用语是（）。
A.你好！我是某某某，请问方便接听电话吗
B.我要找某某某
C.是某某某吗
D.我有XXX事
185、单项选择题 接听电话时，恰当的说话速度是（）。
A.快速
B.中速
C.慢速
D.根据自己的情绪
186、多项选择题 汽车消费信贷同其他消费信贷形式相似，其操作程序的中心环节是（）。
A.贷款申请
B.信贷前调查
C.贷时审查
D.贷后检查
187、判断题 起动机工作时，应先接通主电路，再使小齿轮与飞轮齿环啮合。（）
188、填空题 电磁式水温表由（）和（）组成。
189、单项选择题 关于汽车促销说法错误的是（）。
A.促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费各之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动
B.促销工作的核心是沟通信息
C.人员促销主要适用于消费者数量较多、比较集中的情况下进行
D.促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为
190、多项选择题 下列属我国轿车主要生产基地的有（）。
A.一汽
B.二汽
C.上汽
D.神龙
191、单项选择题 关于汽车销售渠道的作用错误的说法是（）。
A.可以加速生产
B.为汽车消费者提供了便利
C.具有融资功能
D.扩大就业
192、单项选择题 世界上销售汽车最多的推销员是（）。
A.乔吉拉德
B.飞利浦科特勒
C.原一平
D.叶茂中
193、单项选择题 世界5大车展不包括（）。
A.日内瓦车展
B.纽约车展
C.法兰克福车展
D.底特律车展
194、多项选择题 润滑系统的基本组成中有（）。
A.机油泵
B.机油冷却器
C.机油滤清器
D.空气滤清器
195、填空题 装有动力转向装置的汽车，车速越快，动力转向助力作用（）。
196、单项选择题 若四缸发动机的排量为1680ml，单缸燃烧室容积为70ml，则发动机的压缩比为（）。
A.6
B.7
C.8
D.9
197、判断题 在转向轮定位参数中，低速时主要是主销内倾起回正作用，而高速时主要是前束起作用。（）
198、单项选择题 转向轮定位是指转向轮、转向节和（）三者之间所具有一定的相对安装位置。
A、转向摇臂
B、直拉杆
C、横拉杆
D、前轴
199、多项选择题 在汽车维护中需要更换三滤，分别为（）。
A.空气滤清器
B.燃油滤清器
C.机油滤清器
D.冷却液滤清器
200、填空题 用等额本息还款法还款，偿还初期利息支出最大，本金还得少，以后随着每月利息支出的逐渐减少，归还本金逐步（）。
201、单项选择题 汽车企业提高价格的原因是（）。
A.企业生产能力过剩
B.成本提高
C.企业市场占有率下降
D.库存积压
202、多项选择题 商务礼仪3A原则是指（）。
A.接受对方
B.重视对方
C.记住对方
D.赞美对方
203、单项选择题 核保应遵循的原则有对被保险人的公平原则，对（）公平原则，坚持人性化的处理方式。
A.受益人
B.保险人
C.受伤人
D.第三者
204、多项选择题 下列行为中属于礼仪不规范的有（）。
A.在公共场所吸烟
B.在大庭广众之下高声讲话
C.在商务交往中佩戴过多的首饰
D.着装时上下装同质同色
205、单项选择题 在汽车配件中OEM parts被称为（）。
A.行市件
B.非配套件
C.原厂件
D.装车件
206、判断题 方程式汽车赛的最高级别是F5。（）
207、填空题 （）是汽车制造厂家在车展会上推出的，以体现超前设计思想和水平的样车。
208、多项选择题 车体内部安全新技术主要有哪些（）。
A.预紧式安全带
B.智能安全气囊
C.乘员头颈保护系统
209、单项选择题 汽车修理工甲认为汽车空调系统低压管路应按照“膨胀阀出口→蒸馏水→压缩机进口”的顺序进行检查；汽车修理工乙认为应按照“压缩机进口→冷凝器→储液罐→压缩机进口”的顺序进行检查。说法正确的是（）。
A.甲
B.乙
C.甲和乙
D.其他
210、多项选择题 关于汽车车展，下列说法正确的是（）。
A.法兰克福车展有“汽车奥运会”之称
B.底特律车展是被誉为全球汽车风向标
C.中国的广州车展在每年5月举行
D.巴黎车展自1976年起定为两年举行一次
211、填空题 宝马汽车的总部设在（）。
212、填空题 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍（），后介绍（）。
213、单项选择题 根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A.投诉的严重程度
B.客户反映渠道
C.投诉的处理方法
D.投诉的内容
214、单项选择题 不属于中国汽车产业外部环境的是（）。
A.经济环境
B.供应商
C.人口环境
D.自然环境
215、判断题 1925年，法国第三汽车制造厂商克莱斯勒的汽车公司成立。（）
216、填空题 通常汽车由（）、（）、（）、（）四个部分组成。
217、单项选择题 “美人豹”造型风格接近于传统的（）。
A.美国越野车
B.英国吉普
C.法国休闲跑车
D.日韩休闲跑车
218、填空题 “严禁熄火滑行！”是为了（）。
219、单项选择题 某食品公司根据原材料肉类需要冷藏的需要，租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（）。
A.存货空间费用
B.资金成本
C.税金与保险费
D.折旧费用
220、单项选择题 属于主动安全装置的是（）。
A.安全带
B.撞击感应系统
C.ABS
D.吸能安全车身
221、填空题 交车工联卡流程一般涉及（）部门。
222、单项选择题 现在市场上常用的汽车轮胎是以下哪个类型（）。
A.低压胎
B.高压胎
C.超低压胎
D.超高压胎
223、单项选择题 用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在（）。
A.前排副驾驶座
B.后排左边
C.后排中间
D.后排右边
224、判断题 原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等形式收集到的第一手资料。
225、填空题 气缸衬垫冲坏会导致发动机（）。
226、多项选择题 企业促销组合由（）四种方式组成。
A.广告
B.销售促进
C.人员促销
D.公共关系
227、单项选择题 4S是哪四个？（）。
A.Sale、Sparepart、Service、Survey
B.Sale、Sparepart、Service、Selfhold
C.Sale、Sparepart、Service、Salebyamount
D.Sale、Sparepart、Survey、Selfhold
228、多项选择题 我国按照汽车的用途将汽车分为七类：载货汽车、越野汽车、牵引汽车、专用汽车和（）。
A.自卸汽车
B.客车
C.轿车
D.农用汽车
229、多项选择题 汽车竞争导向定价法主要有（）。
A.随行就市定价法
B.相关商品比价法
C.竞争投标定价法
D.拍卖定价法
230、单项选择题 企业营销组合中最基本，最核心的因素是（）。
A.价格
B.渠道
C.促销
D.产品
231、多项选择题 下列企业名称代号正确的是（）。
A.CA代表长春一汽
B.EQ代表第二汽车制造厂
C.SVW代表上海大众
D.JF代表天津一汽
232、填空题 车身：驾驶员工作的场所，也是装载（）和（）的场所。
233、单项选择题 销售员与潜在客户联系的技巧应按（）次序进行。
A.优先排序→明确目标→电话预约
B.明确目标→电话预约→排序
C.电话预约→优先排序→明确目标
D.优先排序→电话预约→明确目标
234、判断题 目前，F1赛车使用的燃料为优质甲醇。（）
235、单项选择题 学富五车的范蠡讲过“论其存余不足，而知贵贱；贵上极则反贱，贱下极则反贵。”阐述的是（）的观点。
A.市场调查
B.市场预测
C.营销决策
D.市场竞争
236、单项选择题 在正式的谈判之前，（）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。
A.东道主
B.中间人
C.被邀者
D.主谈人
237、多项选择题 汽车销售渠道表现为（）的活动。
A.物流
B.商流
C.资金流
D.信息流
238、多项选择题 根据金融法规定，支票的签名盖章在支票出票人栏的位置，盖在其他地方，就不发生盖章的效力，（）属于不合格支票。
A.支票上签章处只有出票人的指印，没有其他签名
B.没有签名盖章的支票
C.印章颠倒的支票
D.出票签名或盖章模糊不清的支票
239、单项选择题 不是机动车辆保险理赔的特点有（）。
A.报案一现场检验一配件报价一完成检验报告一完成理算报告一完成赔款计算书一支付赔款一结案
B.报案一现场检验一配件报价一完成检验报告一提交单证一完成理算报告一完成赔款计算书一支付赔款一结案
C.报案一现场检验一配件报价一提交单证一完成理算报告一完成赔款计算书一支付赔款一结案
D.报案一现场检验一完成检验报告一提交单证一完成理算报告一完成赔款计算书一支付赔款一结案
240、填空题 当发动机的负荷减小时，气缸内的温度和压力均（）。
241、单项选择题 （）可以把废气中的HC、CO变成水和CO2，同时把NOx分解成氮气和氧气。
A.三元催化器
B.废气再循环
C.凸轮轴位置调节器
D.可变气门正时调节装置
242、判断题 在汽车空调装置中，冷凝器安装在驾驶室内。（）
243、多项选择题 进气门打开的行程有（）。
A.进气行程
B.压缩行程
C.做功行程
D.排气行程
244、单项选择题 D型汽油喷射系统是利用（）来测量空气流量的。
A.热式空气流量计
B.进气压力传感器
C.叶片式流量计
D.节气门
245、单项选择题 机油压力表是用来指示发动机运转时（）主油道的润滑油压力。
A.行驶系
B.冷却系
C.传动系
D.润滑系
246、判断题 随着中国汽车信贷市场的成熟，间客模式将成为汽车消费信贷发展的主要趋势。（）
247、单项选择题 车辆发生故障或者事故后难以移动时，未按规定使用灯光并设置警告标志的，处警告或者（）罚款。
A、五十元
B、一百元
C、二百元
D、五百元
248、单项选择题 汽油发动机分电器重叠角应控制在（）以内。
A.3°
B.4°
C.5°
D.2°
249、单项选择题 销学作为一门独立的学科，它的形成与发展经历了三个阶段，下列（）不是。
A.形成阶段
B.应用阶段
C.衰退阶段
D.变革阶段
250、判断题 荣威轿车是由中国一汽集团生产的。（）
251、单项选择题 在中国影响轿车需求的主要因素不包括（）。
A.消费者收入
B.汽车价格
C.汽车消费环境
D.家庭人口
252、多项选择题 商业贿赂应该具有的特征是（）
A商业贿赂色主体是从事市场管理的管理者
B商业贿赂是经营者在主观上处于故意和自愿进行的行为
C商业贿赂在客观方面表现为违反国家有关财务、会计及廉政等方面的法律
D商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣
253、单项选择题 按照马斯洛的需求层次理论，我国购买汽车人群的层次处在（）。
A.社会需要
B.安全需要
C.尊重需要或自我实现需要
D.生理需要
254、判断题 润滑油的功用只是润滑。（）
255、单项选择题 在信仰基督教的国家推销汽车，（）色不受消费者喜欢。
A.白色
B.黄色
C.黑色
D.银灰色
256、单项选择题 汽车企业奉行“以市场为导向”是贯彻（）。
A.推销观念
B.市场营销观念
C.产品观念
D.生产观念
257、判断题 驾驶员的反应时间越长，汽车的制动距离越长。（）
258、多项选择题 以下属于电话形象要素的有（）。
A.通话内容：语言、信息等内容
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题
259、单项选择题 “红旗”轿车最早的车标是（）。
A.一面红旗
B.两面红旗
C.三面红旗
D.四面红旗
260、判断题 汽车制动管路能提供的油压越高，制动效果越好。（）
261、单项选择题 汽油箱内与大气应（）。
A.相通
B.密封
C.必要时相通、必要时密封
D.不所谓
262、单项选择题 短渠道的好处是（）。
A.产品上市速度快
B.节省流通费用
C.市场信息反馈快
D.产品市场渗透能力强、覆盖面
E.有利于杜绝假冒伪劣
263、多项选择题 对大客户的谈判主要经历的过程是（）。
A.初步接触
B.了解客户，明确需求
C.证明能力，解决异议
D.总结利益，得到承诺
264、单项选择题 在产品生命周期中，产品生产量大、销售量大、持续时间较长的周期是（）。
A.导入期
B.成长期
C.成长期
D.衰退期
265、单项选择题 （）是人们长期养成的不易改变的动作。
A、习惯
B、习性
C、观念
D、习俗
266、判断题 现代轿车上普遍使用空气弹簧。（）
267、多项选择题 以下哪些国家销售的汽车是右舵的（）。
A.日本
B.英国
C.澳大利亚
D.美国
268、多项选择题 汽车的基本结构有哪些组成（）。
A.发动机
B.底盘
C.车身
D.电气设备
269、单项选择题 凯迪拉克车标图案采用的是（）。
A.图案化了的蝴蝶结
B.2个“R”重叠在一起
C.一腾空跃起的骏马
D.花冠盾形图案
270、多项选择题 汽车发动机的常用缸数有（）。
A.3
B.7
C.8
D.10
271、多项选择题 属于分期付款在信贷契约中要明确的重要内容有（）。
A.每期还款额
B.首期支付款
C.契约期限
D.利息与费用
272、单项选择题 汽车工业的核心是（）。
A、轿车工业
B、货车工业
C、客车工业
D、产品研发
273、填空题 2006年F1阿隆索和雷诺车队成功卫冕车手车队（）。
274、单项选择题 关于电控燃油喷射系统的控制，下列说法错误的是（）。
A.电控燃油喷射式发动机工作所需的燃油是靠喷油器供给的，而喷油器的工作由ECU进行控制
B.ECU对喷油器的控制包括两方面的内容，一是喷油时刻的控制，二是喷油持续时间的控制
C.对于多点间歇式喷射发动机，按照喷油时刻可分为同步喷射和异步喷射两类
D.在发动机稳定工况的大部分运转时间，喷油器以异步方式工作，而起动、加速等过渡工况，喷油器以同步方式工作
275、问答题 汽车服务营销有哪些基本内容？
276、单项选择题 别克认为自己与所有其他汽车制造商的竞争属于（）关系。
A.品牌竞争
B.形式竞争
C.行业竞争
D.通常竞争
277、单项选择题 （）成为世界汽车工业发展的时尚理念。
A.车型的变化
B.生产方式的完善
C.新技术广泛应用
D.环保与节能
278、多项选择题 名片的内容应该包括（）。
A.本人所属单位、徽记
B.本人所属的具体部门
C.本人的姓名、学位、职务或职称
D.本人的联系方法
279、填空题 装有手动变速器的车比同排量的装有自动变速器的车省油，是因为自动变速器有（）。
280、多项选择题 以下哪几款汽车属于MPV（）。
A.东风风行
B.雷诺Koleos
C.金杯阁瑞斯
D.奥迪Q7
281、单项选择题 在私人购车用户，较少受广告宣传和时尚的影响，其需求的形成，多是由于长期使用某种特定品牌并对其产生了信赖感，从而重复购买的“认牌型”购买行为属于（）。
A.理智型
B.冲动型
C.习惯型
D.选价型
282、单项选择题 以高于价值的价格将新产品推入市场，然后再降价，这种新产品定价策略属于（）。
A.撇脂定价
B.渗透定价
C.温和定价
D.满意定价
283、多项选择题 常用的汽车营销模式（）。
A、代理制
B、特许经营制
C、品牌经营
D、自营自销
E、汽车超市
F、汽车城
284、单项选择题 测量发动机进气管真空度的仪器是（）。
A.真空表
B.发动机综合测试仪
C.QLY——1型汽缸漏气量检测仪
D.千分表
285、多项选择题 决定汽车外形的主要因素有哪些（）。
A.机械工程学因素
B.人机工程学因素
C.空气动力学因素
D.道路摩擦力学因素
286、判断题 开放式问句便于资料的统计分析。（）
287、单项选择题 销售人员了解竞争对手大致从（）个方面入手。
A.4
B.5
C.2
D.3
288、单项选择题 有助刺激供应商改进产品和服务质量，且能给新供应商提供机会，这种集团采购类是（）。
A.直接重购
B.新购
C.频繁重购
D.修正重购
289、填空题 在车长被确定后，（）是影响乘坐空间最重要的因素。
290、填空题 ECU输出的各种控制指令由（）执行。
291、多项选择题 促销的基本方式包括（）。
A人员推销
B广告
C销售促进
D公共关系
292、单项选择题 当销售人员自我介绍后，应该从（）话题开始发问缩短与客户的距离，消除客户可能的戒备之心。
A.公共
B.汽车
C.喜好
D.穿着
293、多项选择题 属于一汽大众的产品有（）。
A.普桑
B.捷达
C.迈腾
D.高尔夫
294、单项选择题 汽车驱动情况是4×2表示该汽车驱动轮数是（）。
A.2个
B.4个
C.6个
D.8个
295、单项选择题 （）是汽车消费信贷机构服务资金运用的手段。
A.收益性
B.安全性
C.流动性
D.多样性
296、单项选择题 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以（）为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A.展示
B.尊重顾客
C.公平
D.符合法律
297、多项选择题 下面用创始人名字命名的汽车公司有（）。
A.福特
B.克莱斯勒
C.大众
D.奔驰
298、单项选择题 汽车行驶时，变速器与驱动桥的相对位置经常变化，为了避免运动干涉，在传动轴中设有（），实现传动轴的长度的变化。
A.不等速万向节
B.滑动花键连接
C.扭转减震装置
299、单项选择题 通过市场竞争，推动了汽车在（）这三大技术的迅猛发展，从而促进汽车技术全面发展。
A、发动机、底盘、电气
B、节能、安全、排气净化
C、机械、空调、电子
D、钣金、喷漆、电子
300、多项选择题 属于人口的社会结构的有（）。
A.民族结构
B.宗教结构
C.知识结构
D.教育结构