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1、单项选择题 总是最后才想到自己的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
2、单项选择题 为自己所拥有高级品味和格调而自豪的人为（）。
A.实干者
B.悲情浪漫者
C.完美主义者
D.保护者
3、单项选择题 对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）
A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C.性格冲突。
D.猜疑、威胁和恐惧
4、问答题 什么是倾听的五位一体法则？
5、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
6、单项选择题 团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）
A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者
7、单项选择题 在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。
A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向
8、多项选择题 德鲁克的沟通基本原则是：（）。
A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的
9、单项选择题 谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。
A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至
10、单项选择题 平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（）不是它的主要特点。
A.严肃
B.随意
C.迅捷
D.亲密
11、单项选择题 演说与交谈的区别不在于（）。
A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面
12、单项选择题 下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）
A、为了使公司内所有人都能看到。
B、为了传递复杂的数据信息。
C、为了有记录。
D、为了促进群体进行决策。
13、问答题 建设性沟通的本质是什么？
14、单项选择题 不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。
A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度
15、单项选择题 认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
16、单项选择题 笑声、哭声、叹息属于（）。
A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号
17、单项选择题 适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
18、单项选择题 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性
19、问答题 什么情况下适合使用双向沟通？
20、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
21、单项选择题 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。
A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论
22、多项选择题 在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍
23、单项选择题 会后需要执行行动计划的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
24、单项选择题 影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同
25、单项选择题 常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
26、单项选择题 会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。
A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见
27、单项选择题 商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。
A.解码
B.编译
C.传递
D.反馈
28、单项选择题 演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。
A.200
B.100
C.150
D.250
29、单项选择题 由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。
A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段
30、单项选择题 在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（）。
A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法
31、单项选择题 不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型
32、单项选择题 以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
33、单项选择题 觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（）。
A.第三型成就型
B.第五型智慧型/思想型
C.第六型忠诚型
D.第一型完美型
34、问答题 跨文化沟通的主要障碍。
35、单项选择题 对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
36、单项选择题 倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。
A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任
37、单项选择题 为了防止按级别层次逐级传达同一条信息而降低情报的准确性，有必要进行（）
A.消除顾虑
B.反复沟通
C.说出真情
D.清楚表达
38、单项选择题 在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
39、单项选择题 企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（）。
A.合同
B.行政公文
C.调查报告
D.会议纪要
40、单项选择题 沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。
A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息
41、问答题 如何控制会议过程？
42、单项选择题 下列不属于避免冲突策略通常采取的手段是（）。
A.承认一部分问题
B.保持长期关系的规则
C.否认冲突存在
D.及意见一致的方面和可以让步的方面
43、单项选择题 “9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。
A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.社会心理障碍
44、单项选择题 正确对待沟通需要沟通双方有（）态度。
A.折衷性
B.回避性
C.迁就性
D.合作性
45、单项选择题 “我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第五型智慧型/思想型
46、单项选择题 为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度
47、单项选择题 正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式
48、单项选择题 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（）的过程。
A.达成协议
B.争取利益
C.避免冲突
D.不断协商
49、单项选择题 一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。
A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是
50、单项选择题 管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。
A.沟通差异
B.结构差异
C.信息差异
D.个体差异
51、填空题 一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
52、多项选择题 倾听的方式主要有（）
A、用一只耳朵去听
B、表情呆滞地听
C、感谢式倾听
D、用心听
E、积极倾听
53、单项选择题 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、说服
B、征询
C、告知
D、参与
54、单项选择题 是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。
A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励
55、单项选择题 当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。
A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助
56、单项选择题 下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
57、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
58、多项选择题 进行沟通时，受众的范畴主要包括（）
A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者
59、单项选择题 喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型
60、单项选择题 在组织内，最基本的信息沟通是通过（）来实现的
A.职位
B.职权
C.职责
D.职能
61、单项选择题 凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型
62、多项选择题 根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）
A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。
63、问答题 说话如何控制语言？
64、单项选择题 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）
A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
65、单项选择题 在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。
A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道
66、单项选择题 不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。
A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感
67、单项选择题 有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。
A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至
68、单项选择题 企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通
69、单项选择题 确定沟通是否有效的环节是（）。
A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息
70、单项选择题 下列表述中正确的是（）
A.组织中的快速处置人员与联络人员责任一样
B.快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报
C.快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间
D.联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情
71、单项选择题 人际距离中社交距离是指人际间距为（）。
A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm
72、问答题 危机沟通的原则有哪些？
73、单项选择题 以下哪句话没有表达出同理心？（）
A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
74、单项选择题 在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通
75、单项选择题 处事精确及具备专业精神的人，一般属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
76、单项选择题 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）
A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是
77、单项选择题 在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
78、问答题 沟通的模型包括哪些要素？
79、问答题 为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？
80、单项选择题 对时间.金钱和所拥有的一切都很吝啬的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
81、单项选择题 非常看重“成功”一词的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
82、单项选择题 聆听的技巧不包括（）。
A.反映
B.核实
C.发问
D.重复
83、问答题 假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
84、单项选择题 人际沟通的层次是（）。
A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单
85、单项选择题 为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
86、名词解释 跨文化沟通
87、单项选择题 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
88、单项选择题 某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）
A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素
89、问答题 在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。
90、单项选择题 当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（）。
A.已经背叛组织的人
B.有背叛组织倾向的人
C.组织中的忠诚分子
D.组织中的一般成员
91、单项选择题 电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
92、单项选择题 什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
93、单项选择题 会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
94、单项选择题 在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（）。
A.激励
B.创新
C.交流
D.联系
95、单项选择题 管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的
A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨
96、问答题 倾听者的障碍有哪些？
97、单项选择题 通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（），最小化其负面后果。
A.完全忽视它们
B.与员工进行公开和坦诚的沟通
C.使用全通道式沟通网络
D.尽可能使用过滤
98、单项选择题 合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式
99、单项选择题 社会心理学认为，人际沟通是（）。
A.人与人之间的联系过程
B.人们面对面的交流
C.人际关系的表现形式
D.双向沟通
100、单项选择题 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、参与
B、征询
C、告知
D、说服
101、单项选择题 商务谈判的前期准备工作不包括（）。
A.探寻阶段
B.确定谈判队伍
C.进行反馈
D.明确谈判目标
102、单项选择题 自下而上的沟通被称为（）。
A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通
103、单项选择题 有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件
104、单项选择题 危机沟通的基本过程的第一步是（）
A、分析情况，确立对策。
B、深入现场，了解事实。
C、安抚受众，缓和对抗
105、单项选择题 组织之中，沟通联络的目的是（）
A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产
106、单项选择题 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感
107、单项选择题 下列人际沟通说法错误的是（）。
A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约
108、单项选择题 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
109、单项选择题 语速属于非语言沟通的什么类型（）。
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
110、单项选择题 什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
111、单项选择题 一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
112、单项选择题 压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
113、单项选择题 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。
A.夸张
B.扭曲
C.过滤
D.焦虑
114、单项选择题 主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
115、单项选择题 内部驱动因素包括（）
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
116、多项选择题 在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、思想障碍
D、能力障碍
117、单项选择题 沟通必须具有的条件是（）。
A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式
118、单项选择题 较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（）。
A.完美主义者
B.给予者
C.观察者
D.怀疑论者
119、单项选择题 心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。
A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则
120、问答题 如何理解“受众导向的信息组织原则”？
121、单项选择题 以下哪一项不是管理文体的特点（）
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
122、单项选择题 常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
123、问答题 简述简历写作的要点
124、单项选择题 书面信息的组织取决于（）
A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。
125、单项选择题 什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
126、单项选择题 组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少
127、单项选择题 管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
128、单项选择题 心神易被死亡、失落、痛苦等事情所占据，那么此时主导的人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型
129、单项选择题 只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
130、单项选择题 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。
A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道
131、问答题 在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？
132、单项选择题 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。
A.闲聊、谈判、谈心三个层次
B.讨论、闲聊、谈心三个层次
C.闲聊、讨论、谈判三个层次
D.闲聊、讨论、谈心三个层次
133、填空题 沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
134、单项选择题 你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）
A、友好、事务性的
B、友好、幽默的
C、正式、事务性的
D、正式、热情的
135、单项选择题 经常迫使对方说“是”的提问属于（）。
A.一般性提问
B.直接性提问
C.诱导性提问
D.澄清性提问
136、问答题 什么是危机的概念？危机有何特征？
137、单项选择题 团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）
A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者
138、单项选择题 人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（）。
A.人际沟通可以协调人体各部分的机能
B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C.人际沟通可以促进个人的社会化进程
D.人际沟通有助于消除个体间的误会
139、单项选择题 在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。
A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多
140、单项选择题 说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
141、多项选择题 变革沟通中可以运用的策略有（）
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。
142、单项选择题 持有“成功有时要对自己的原则或标准适度协调”的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
143、单项选择题 一般而言，“借路沟通“的优点是（）。
A.简洁而婉转
B.敢于质疑
C.更好沟通
D.有震慑力
144、单项选择题 “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。
145、单项选择题 建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。
A.顾客
B.上下游企业
C.媒体
D.股东
146、问答题 以客户为导向沟通的内涵。
147、单项选择题 沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）
A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
148、单项选择题 下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（）
A、链型
B、轮型
C、圆型
D、全通道型
149、单项选择题 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则
150、单项选择题 对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？（）
A.评价
B.分析
C.提问
D.忽略
151、单项选择题 自认为有一个愉快的童年的人，日后多容易表现为（）。
A.完美主义者
B.实干者
C.享乐主义者
D.调停者
152、单项选择题 体味属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
153、填空题 影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
154、问答题 管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。
155、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
156、问答题 建设性沟通的原则是什么？
157、单项选择题 以下哪一项表意最委婉（）
A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
158、问答题 提高倾听者的倾听技能的方法。
159、问答题 简述有效管理沟通的策略？
160、问答题 如何发现和识别可能存在的危机？
161、单项选择题 以下不是口语技巧的是（）。
A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默
162、问答题 与上司沟通中的信息策略原则有哪些？
163、单项选择题 声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
164、单项选择题 在西欧，当送礼送花时，不要送（）
A、郁金香和长寿花
B、菊花和马蹄莲
C、丁香和苹果花
165、多项选择题 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通
166、单项选择题 聆听的目的是为了（）。
A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息
167、单项选择题 有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
168、单项选择题 许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者
169、单项选择题 喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
170、单项选择题 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
171、单项选择题 会议期间需要提供所有必要的文件的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
172、单项选择题 自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
173、单项选择题 实干者属于（）。
A.第三型成就型
B.第八型领袖型/能力型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型
174、问答题 简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。
175、单项选择题 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼
176、问答题 简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略。
177、问答题 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理
178、单项选择题 不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。
A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"
179、单项选择题 做事喜欢事先知道自己在进展途上站在那个位置，这种行为多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
180、单项选择题 下列选项中，哪种属于符号（）。
A.汽笛长鸣
B.动物行为
C.人们常用的编码和译码
D.影像
181、单项选择题 会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
182、多项选择题 下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当
183、单项选择题 谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。
A.对方的兴趣被调动起来了
B.对方准备和你一起讨论这个话题了
C.对方对这个话题不耐烦了
D.对方正在思考
184、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
185、问答题 递送名片有何顺序？
186、单项选择题 成功演讲者的部分特征为（）
A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
187、单项选择题 认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。
A.第三型成就型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型
188、单项选择题 一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
189、问答题 简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。
190、单项选择题 据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高记录，这主要说明（）。
A.人们普遍对美国经济的前景担忧
B.欧美经济的相关系数达到相当高的程度
C.可以说以此为特例让我们真实见证了经济全球化的影响
D.以上答案都对
191、问答题 面试官应遵循的原则有哪些？
192、单项选择题 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
193、单项选择题 常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
194、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
195、单项选择题 觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
196、单项选择题 觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
197、问答题 建设性沟通的原则，建设性沟通的策略。
198、单项选择题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。
199、单项选择题 目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。
A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人
200、单项选择题 沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。
A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环
201、单项选择题 下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
202、单项选择题 在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）
A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。
C、鼓励腼腆的人说话
203、填空题 影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。
204、单项选择题 在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。
A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判
205、单项选择题 团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。
A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员
206、填空题 所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。
207、单项选择题 法约尔桥指的是（）
A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道
208、单项选择题 如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。
A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式
209、单项选择题 在组织中存在着非正式组织，非正式组织（）。
A.是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则
B.是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则
C.是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用
D.是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用
210、问答题 简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。
211、单项选择题 极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
212、单项选择题 音质属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
213、单项选择题 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
214、单项选择题 团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。
A.成立阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.调整阶段
215、单项选择题 下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（）
A、展示了作者及其组织的良好形象。
B、只有一个目的。
C、读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D、所有读者的问题都做了回答。
216、单项选择题 如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略
217、单项选择题 察言观色属于沟通形式的（）种类.
A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通
218、单项选择题 认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（）。
A.开诚布公
B.相互信任
C.积极倾听
D.双向沟通
219、单项选择题 不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。
A.渴望别人的爱或良好关系
B.常忽略自己
C.容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生
D.爱报告事实
220、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
221、单项选择题 对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
222、单项选择题 （）沟通是由管理者流向员工。
A.横向
B.上行
C.下行
223、问答题 高情境与低情境文化各有何特征？
224、多项选择题 报纸广告媒体的优点有（）
A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。
225、单项选择题 你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。
A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题
226、单项选择题 组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织
227、单项选择题 不属于非语言沟通的特点有（）。
A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性
228、单项选择题 看重自由，不太容易做出承诺的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
229、问答题 谈判准备和制定谈判计划的主要内容。
230、单项选择题 常自我批评，也批评别人的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美
231、单项选择题 以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。
A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通
232、单项选择题 沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。
A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素
233、单项选择题 下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。
A.认真倾听能提高自己的理解能力
B.良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励
234、单项选择题 “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。
A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导性提问
235、单项选择题 和上级沟通不需要注意（）。
A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问
236、单项选择题 进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
237、单项选择题 管理沟通具体目标可以分为三种：总目标、行动目标和（）。
A.计划目标
B.沟通目标
C.交流目标
D.信息目标
238、单项选择题 管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
239、问答题 下行沟通有哪3种主要形式？
240、单项选择题 怀疑论者属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
241、单项选择题 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）
A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人
242、单项选择题 用“弦外之音”进行沟通的形式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通
243、单项选择题 商务沟通的功能不包括（）。
A.说服
B.增进友谊
C.命令
D.通知
244、单项选择题 调停者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
245、多项选择题 会议时间包括的三种含义是（）
A、每次会议的时间间隔
B、会议召开的时间
C、整个会议所需要的时间、天数
D、每次会议的时间限度
E、会议中阅读资料的时间
246、问答题 管理文体有何特点？
247、问答题 什么是物体的操纵？
248、填空题 按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
249、单项选择题 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）
A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B
250、单项选择题 保护者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
251、单项选择题 同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。
A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者对信息的理解差异
D.接收者对信息的曲解
252、问答题 会议准备工作有哪些？
253、单项选择题 下列属于沟通渠道的是（）。
A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然
254、单项选择题 人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。
A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚
255、多项选择题 沟通联络的作用之一是使组织中的人们认清形势，这包括（）
A.使新来的人员认清形势
B.不断认清形势
C.采取行动时认清形势
D.使主管人员认清形势
E.汇报情况时认清形势
256、单项选择题 当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（）
A、年长者
B、最重的人
C、最高的人
D、最矮的人
257、多项选择题 作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）
A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。
258、单项选择题 在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
259、单项选择题 团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
260、单项选择题 什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
261、单项选择题 不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。
A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通
262、单项选择题 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。
A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问
263、单项选择题 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）
A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通
264、单项选择题 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。
A.改变自己的投入与产出
B.改变自我认知和对他人的看法
C.离开工作场所
D.A、B和C
265、多项选择题 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
266、多项选择题 管理者演讲的目的主要是（）
A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众
267、单项选择题 头发颜色属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
268、单项选择题 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。
A.避免替对方下决定
B.听出对方的需求
C.帮助我度过那段低潮期
D.收集对方信息的过程
269、单项选择题 常最关注公义与不公义论题的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第六型忠诚型
270、单项选择题 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
271、单项选择题 有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（）是连在一起的。
A.组织结构
B.组织制度
C.组织内部人员素质
D.组织智能
272、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
273、问答题 直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
274、单项选择题 网络沟通的优势是（）。
A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈
275、单项选择题 单向沟通与双向沟通区分的标准是（）
A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系
276、单项选择题 在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。
A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式
277、单项选择题 以下哪一种不是下行沟通的形式（）
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
278、单项选择题 聆听的步骤第一个步骤是（）。
A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾
279、单项选择题 著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。
A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性
280、单项选择题 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
281、单项选择题 关于角色的说法错误的是（）。
A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的
282、问答题 简述阻碍跨文化沟通的主要因素。
283、多项选择题 在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）
A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式
284、问答题 举例说明建设性沟通的原则。
285、问答题 倾听有何重要性？
286、单项选择题 双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。
A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为
287、单项选择题 在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录
288、单项选择题 下列沟通中，属于双向沟通的是（）。
A.看报纸
B.听广播
C.打电话
D.看电视
289、单项选择题 带有强制性意思的沟通联络方法是（）
A.发布指示
B.会议形式
C.个别交谈
D.建立沟通网络
290、多项选择题 人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括（）
A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的
B.人与人之间的沟通包括信息的交流
C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义
D.人与人之间的沟通还包括情感思想、态度、观点的交流
E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍
291、单项选择题 某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型
292、单项选择题 经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
293、单项选择题 在解决冲突的过程中，双方均受到损失的一种方法是（）。
A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法
294、单项选择题 即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。
A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作
295、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
296、单项选择题 下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）。
A.话题乏味
B.主动地.适当地赞美别
C.把先到的客人介绍给后到的客人
D.对别人的谈话反应冷淡
297、单项选择题 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。
A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
298、单项选择题 兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式
299、多项选择题 演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）
A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应
300、单项选择题 “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型