时间:2019-12-26 03:59:04
1、问答题 危机沟通的原则有哪些？
2、问答题 试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
3、问答题 如何确定沟通客体及其需求。
4、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
5、单项选择题 假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第二型助人型
D.第八型领袖型
6、单项选择题 在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法
7、名词解释 建设性沟通
8、单项选择题 笑声、哭声、叹息属于（）。
A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号
9、问答题 常用的沟通主体策略及其应用。
10、单项选择题 身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.身体欠佳
11、问答题 说话如何控制语言？
12、单项选择题 书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。
A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时
13、单项选择题 当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。
A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
14、单项选择题 “如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
15、单项选择题 （）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
16、单项选择题 关于握手，以下哪种说法不正确（）
A、上下级之间，应上级先伸手。
B、长晚辈之间，应长辈先伸手。
C、男女之间，应男士先伸手
17、单项选择题 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。
A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域
18、单项选择题 在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信（）。
A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报
19、单项选择题 目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。
A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人
20、问答题 试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”
21、问答题 广告有何功能？
22、单项选择题 我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美，此时我的主导人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
23、单项选择题 经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
24、多项选择题 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问
25、单项选择题 在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。
A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别
26、单项选择题 具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
27、单项选择题 （）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。
A.编码
B.解码
C.通道
D.背景
28、单项选择题 刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。
A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来
29、单项选择题 主动甚或具攻击性和自我肯定的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第四型艺术型/自我型
30、单项选择题 “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型
31、单项选择题 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。
A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
32、单项选择题 接受者的（）会影响沟通的有效性。
A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式
33、单项选择题 当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。
A.语言层次障碍
B.声音层次障碍
C.身体语言障碍
D.语意层次障碍
34、单项选择题 常因许多事情忧虑的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者
35、多项选择题 会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法（）
A、自我介绍
B、互相介绍
C、主席介绍
D、名片介绍
36、问答题 如何有效倾听上级讲话？
37、问答题 非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
38、单项选择题 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。
A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通
39、单项选择题 当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。
A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期
40、单项选择题 对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
41、单项选择题 （）沟通是由管理者流向员工。
A.横向
B.上行
C.下行
42、单项选择题 许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
43、单项选择题 正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）
A.毫无理由地在点头
B.想要误导你
C.一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D.不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
44、单项选择题 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。
45、问答题 下行沟通有何策略？
46、单项选择题 下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（）
A、链型
B、轮型
C、圆型
D、全通道型
47、单项选择题 女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）
A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服
48、问答题 许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。
49、单项选择题 聆听的目的是为了（）。
A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息
50、单项选择题 重视做事准确无误，通常为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
51、多项选择题 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通
52、单项选择题 总是最后才想到自己的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
53、单项选择题 持有“成功有时要对自己的原则或标准适度协调”的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
54、单项选择题 汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式，不属于汇报的类型的是（）。
A.书面汇报
B.口头汇报
C.网络汇报
D.专题汇报
55、问答题 简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。
56、单项选择题 五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。
A.强制
B.回避
C.折中
D.协作
57、单项选择题 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
A.完整性原则
B.使用非正式组织的原则
C.一致性原则
D.明确性原则
58、多项选择题 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则
59、单项选择题 下列哪项不是演讲的目的？（）
A、了解听众
B、说服听众
C、激励听众
D、娱乐听众
60、单项选择题 管理沟通具体目标可以分为三种：总目标、行动目标和（）。
A.计划目标
B.沟通目标
C.交流目标
D.信息目标
61、单项选择题 与同事的日常沟通时，正确做法是（）。
A.多谈私事
B.争强好胜
C.当众炫耀
D.不直来直去
62、问答题 组织沟通有何特点？
63、单项选择题 “我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第五型智慧型/思想型
64、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
65、单项选择题 一个完整的沟通过程包括（）。
A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈
66、单项选择题 说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
67、单项选择题 如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。
A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者
68、单项选择题 矫正一个受外驱影响的行为，只要（）
A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育
69、单项选择题 经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
70、名词解释 非语言沟通
71、单项选择题 倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
72、单项选择题 某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。
A.权力取向的组织文化
B.反对型的组织文化
C.规避型的组织文化
D.传统习惯型的组织文化
73、多项选择题 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
74、单项选择题 团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。
A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员
75、单项选择题 在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
76、单项选择题 不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。
A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感
77、单项选择题 观察者属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第五型智慧型/思想型
78、问答题 简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）
79、单项选择题 通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。
A.润滑剂
B.黏合剂
C.催化剂
D.添加剂
80、单项选择题 语速属于非语言沟通的什么类型（）。
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
81、单项选择题 希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。
A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持
82、单项选择题 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（）
A、销售信
B、建议书
C、求职信
D、给组织内其他部门同事的备忘录
83、单项选择题 管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。
A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息
84、单项选择题 管理者作为联络者是（）
A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
85、单项选择题 视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。
A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议
86、单项选择题 在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.调节作用
C.替代作用
D.驳斥作用
87、单项选择题 对于赞美说法不正确的是（）。
A.赞美的语言要因人而异
B.赞美的态度要真诚
C.注意赞美的场合
D.赞美的内容要简略
88、问答题 简述阻碍跨文化沟通的主要因素。
89、单项选择题 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）
A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任
90、单项选择题 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
91、名词解释 群体沟通
92、单项选择题 心神易被死亡、失落、痛苦等事情所占据，那么此时主导的人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型
93、单项选择题 沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。
A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素
94、单项选择题 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
95、单项选择题 对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型
96、多项选择题 沟通联络的作用之一是使组织中的人们认清形势，这包括（）
A.使新来的人员认清形势
B.不断认清形势
C.采取行动时认清形势
D.使主管人员认清形势
E.汇报情况时认清形势
97、单项选择题 一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
98、单项选择题 很容易说话，凡事都有商量的余地的人属于（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
99、问答题 成功报告要具备什么条件？
100、单项选择题 由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
101、单项选择题 在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）。
A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划
C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划
D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划
102、单项选择题 进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
103、单项选择题 下面哪一个不是正确性问题？（）
A、法律用语
B、错别字
C、语法错误
D、错误的价格
104、单项选择题 许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者
105、单项选择题 管理中沟通的目的最终是为了（）。
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同
106、多项选择题 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）
A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应
107、单项选择题 调停者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
108、单项选择题 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A.沟通（Communication）
B.勇气（CouragE.
C.合作（Cooperation）
D.能力（CompetencE.
109、单项选择题 看重自由，不太容易做出承诺的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
110、问答题 谈判中如何掌握好让步的技巧？
111、单项选择题 在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。
A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
112、单项选择题 下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
113、单项选择题 以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。
A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系
114、单项选择题 压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
115、单项选择题 美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。
A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用
116、单项选择题 有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（）是连在一起的。
A.组织结构
B.组织制度
C.组织内部人员素质
D.组织智能
117、单项选择题 在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。
A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判
118、多项选择题 在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）
A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式
119、单项选择题 对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
120、多项选择题 在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍
121、问答题 简述有效管理沟通的策略？
122、单项选择题 重视在人眼前展示一个成功的形象的人多为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
123、单项选择题 不属于建设性沟通原则的是（）。
A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则
124、单项选择题 拒绝的基本原则是（）。
A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事
125、单项选择题 我们通常所说的”小道消息”属于（）
A.下行沟通
B.非正式沟通
C.双向沟通
D.用含蓄形式进行沟通
126、单项选择题 不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（）。
A.喜欢控制.光明磊落
B.追求独特
C.情绪化
D.惧怕被人拒绝
127、单项选择题 向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
128、单项选择题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）
A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍
129、单项选择题 对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
130、单项选择题 正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式
131、单项选择题 体味属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
132、单项选择题 常自我批评，也批评别人的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美
133、单项选择题 （）是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听
134、单项选择题 美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）
A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确
135、单项选择题 眼神属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
136、单项选择题 声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
137、单项选择题 凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型
138、单项选择题 认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型
139、单项选择题 书面信息的组织取决于（）
A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。
140、单项选择题 管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。
A.沟通差异
B.结构差异
C.信息差异
D.个体差异
141、单项选择题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
142、单项选择题 具有低渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
143、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
144、单项选择题 正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。
A.Y式
B.轮式
C.链式
D.环式
145、单项选择题 商务沟通的本质是（）。
A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐
146、单项选择题 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
147、单项选择题 谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白
148、单项选择题 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（）会让对方觉得你心不在焉。
A.注视
B.侧视
C.扫视
D.闭眼
149、多项选择题 按沟通的方向分类，沟通可分为（）
A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通
150、填空题 按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，__________
151、填空题 一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
152、单项选择题 在沟通中信息传递最快的方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式
153、单项选择题 有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。
A.语言
B.文字
C.声调
D.形体语言
154、问答题 简述有效沟通的4大基本特征。
155、单项选择题 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。
A.改变自己的投入与产出
B.改变自我认知和对他人的看法
C.离开工作场所
D.A、B和C
156、单项选择题 喜欢展露出一个年轻活泼的形象的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
157、单项选择题 在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.译码与译码
D.信息过量
158、单项选择题 即使很喜欢一项活动，却总从不知怎样介入的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
159、单项选择题 在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
160、单项选择题 团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）
A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者
161、单项选择题 一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
162、单项选择题 不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
163、填空题 沟通环境涵盖（）
164、单项选择题 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼
165、单项选择题 有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件
166、单项选择题 以下哪一项不是管理文体的特点（）
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
167、单项选择题 排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。
A.冷漠
B.傲慢
C.自信
D.孤僻
168、单项选择题 觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
169、单项选择题 中央电视台的《百家讲坛》属于（）。
A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通
170、单项选择题 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异
171、问答题 倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
172、单项选择题 组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少
173、单项选择题 演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。
A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾
174、单项选择题 演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。
A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法
175、单项选择题 组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（）。
A.被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大
B.在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速
C.不受管理层控制，关系到人们的切身利益
D.沟通效率低，带有一定的片面性
176、多项选择题 对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括（）
A、诠释
B、情感
C、推理
D、神入
E、逐步趋同
177、单项选择题 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
178、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配
179、单项选择题 现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（）
A、下行沟通
B、上行沟通
C、对角沟通
D、横向沟通
180、单项选择题 喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型
181、单项选择题 国际上的实践证明，项目管理是一种先进.高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种（）。
A.矩阵制
B.职能型
C.事业部制
D.网络型
182、单项选择题 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
183、单项选择题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）
A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
184、单项选择题 研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）
A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C、在听取下属陈述时，看着别处
D、自己不再说话，让谈话者无拘无束
185、问答题 电视广告媒体有何优缺点？
186、单项选择题 常被有象征性的事物吸引的人，多数为（）。
A.第一型完美型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
187、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配
188、单项选择题 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要（）。
A.勇敢的道歉
B.开口有益
C.有话就说出来
D.都包括
189、多项选择题 在需要进行评价时应注意以下原则（）
A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。
190、单项选择题 电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
191、单项选择题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
192、单项选择题 极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
193、单项选择题 多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
194、名词解释 走动管理
195、单项选择题 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
196、单项选择题 不是与下级沟通的技巧的是（）。
A.明示命令的意图
B.给部下更大的自主权
C.让部下提出问题
D.在工作的关键点浴室后进行汇报与总结
197、单项选择题 在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。
A.客观与科学的分析
B.了解自己与别人
C.增强沟通效果
D.人际关系发展
198、单项选择题 下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。
A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听
199、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
200、单项选择题 较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（）。
A.完美主义者
B.给予者
C.观察者
D.怀疑论者
201、单项选择题 对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
202、多项选择题 管理者演讲的目的主要是（）
A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众
203、单项选择题 人际沟通最重要的目的是（）。
A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标
204、单项选择题 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。
A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问
205、问答题 如何进行危机预防？
206、单项选择题 团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
207、问答题 直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
208、单项选择题 通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（），最小化其负面后果。
A.完全忽视它们
B.与员工进行公开和坦诚的沟通
C.使用全通道式沟通网络
D.尽可能使用过滤
209、单项选择题 下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）
A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小
210、多项选择题 下列哪些情形适于采取单向沟通（）
A、沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务
211、问答题 卓越的主席所应具备的素质。
212、单项选择题 有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。
A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受
213、问答题 阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
214、单项选择题 以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
215、单项选择题 电话沟通应该注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
216、单项选择题 每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
217、单项选择题 下列不属于大众沟通的特征的是（）。
A.针对性
B.广泛性
C.单向性
D.组织性
218、单项选择题 管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的
A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨
219、问答题 报纸广告媒体有何优缺点？
220、单项选择题 政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。
A、浅层沟通
B、深层沟通
C、单向沟通
D、非正式沟通
221、单项选择题 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A.沟通技巧
B.写作技巧
C.演讲技巧
D.表达技巧
222、单项选择题 不属于第六型忠诚型的特征的是（）。
A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责
223、问答题 高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
224、单项选择题 管理者的沟通角色不包括（）
A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者
225、单项选择题 （）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。
A.小道消息
B.人际沟通
C.组织沟通
D.正式沟通
226、单项选择题 聆听的技巧不包括（）。
A.反映
B.核实
C.发问
D.重复
227、单项选择题 组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少
228、单项选择题 调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。
A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”
229、单项选择题 在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）
A.上级主管人员
B.下级主管人员
C.生产部门
D.业务部门
230、单项选择题 不一定存在沟通过程的因素是（）。
A.编码
B.译码
C.噪声
D.反馈
231、单项选择题 不属于有利交谈的态度是（）。
A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有礼
D.自以为是，傲慢自大
232、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
233、问答题 沟通和管理沟通的概念。
234、单项选择题 多接受少付出的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
235、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
236、问答题 什么是跨文化沟通？
237、单项选择题 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、说服
B、征询
C、告知
D、参与
238、单项选择题 下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。
A.认真倾听能提高自己的理解能力
B.良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励
239、单项选择题 感到助人是应份的，会迫自己这样做的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型
240、单项选择题 人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。
A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录
241、单项选择题 很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
242、单项选择题 著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。
A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性
243、单项选择题 人际沟通的层次是（）。
A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单
244、单项选择题 常怪责自己没有把事情做得好些的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
245、单项选择题 传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。
A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式
246、单项选择题 在冲突管理的五种风格中，迁就（Accommodation）风格指的是（）
A、高合作、高坚持
B、高合作、低坚持
C、低合作、高坚持
D、低合作、低坚持
247、问答题 如何掌握说服领导的技巧？
248、单项选择题 在解决冲突的过程中，双方均受到损失的一种方法是（）。
A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法
249、单项选择题 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）
A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言
250、单项选择题 较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（）。
A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
251、单项选择题 以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。
A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通
252、单项选择题 来而不往非礼也，这句话是人际沟通中的什么原则（）。
A.互利原则
B.相容原则
C.理解原则
D.诚信原则
253、单项选择题 用“弦外之音”进行沟通的形式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通
254、单项选择题 下列选项中，哪种属于符号（）。
A.汽笛长鸣
B.动物行为
C.人们常用的编码和译码
D.影像
255、单项选择题 组织之中，沟通联络的目的是（）
A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产
256、单项选择题 沟通的目的不包括（）
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己
257、问答题 什么情况下适合使用双向沟通？
258、问答题 赞扬与批评下属有何技巧？
259、单项选择题 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
260、多项选择题 下列哪些情形适于采取双向沟通（）
A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事
261、问答题 假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
262、单项选择题 根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。
A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读
263、多项选择题 尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：（）
A、自我介绍
B、表里一致
C、认同对方
D、双向沟通
264、单项选择题 管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤
265、单项选择题 以下哪一项不是危机沟通的原则？（）
A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。
266、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
267、单项选择题 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
268、单项选择题 “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素
269、单项选择题 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
270、多项选择题 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
271、单项选择题 纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。
A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触
272、单项选择题 不觉得自己有许多需要的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
273、单项选择题 认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型
274、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
275、单项选择题 下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（）。
A.在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价
B.坚持互利合作的原则
C.将谈判对手的态度和所讨论问题的态度区分开来
D.坚持独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的准则
276、单项选择题 下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）
A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致
277、单项选择题 以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）
A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。
278、单项选择题 以下哪一项不是书面沟通的优点。（）
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
279、单项选择题 在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。
A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈
280、问答题 口头表达的原则。
281、单项选择题 金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用（）。
A.降低员工跳槽时对组织的损失
B.可以使新招聘的员工尽快进入工作角色
C.为人力资源部门绩效评价提供依据
D.体现不同职位的隶属和权力关系
282、单项选择题 现有甲、乙两个投资方案，甲方案固定投资80万元，生产单位产品变动成本为100元；乙方案固定投资50万元，生产单位产品变动成本为110元单位产品价格均为150元。若计划产量达到15000个时，产品均能售出。则根据两个方案的保本获利能力，可以认为（）。
A.甲方案优于乙方案
B.乙方案优于甲方案。
C.两个方案均无法保本，都不可行
D.两个方案保本和获利能力相同。
283、单项选择题 什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
284、单项选择题 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
285、单项选择题 具有高渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
286、单项选择题 当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）
A、选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C、详细地包括所有信息。
D、简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
287、单项选择题 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。
A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
288、单项选择题 小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）
A、给每一位股东打一个私人电话。
B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C、作为股东每月例会的议程中的一项。
D、写一份书面建议书。
289、单项选择题 以下沟通方式不正确的是（）。
A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
290、问答题 成功团队的特征。团队沟通的流程。
291、单项选择题 为了防止按级别层次逐级传达同一条信息而降低情报的准确性，有必要进行（）
A.消除顾虑
B.反复沟通
C.说出真情
D.清楚表达
292、单项选择题 即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。
A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作
293、单项选择题 在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（）。
A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询
294、单项选择题 人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00
B、7：30~10：30
C、13：00~15：30
D、18：00~20：00
295、问答题 简述简历写作的要点
296、单项选择题 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。
A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境
297、单项选择题 什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
298、多项选择题 开放式问题的适用场合有以下几种（）
A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样
299、单项选择题 当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。
A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助
300、问答题 非语言与语言的关系有哪几种情况？